交換機關端系統教育訓練 台北市交換中心 公文G2B2C中心 102年8月 公文電子交換網路系統 交換機關端系統教育訓練 台北市交換中心 公文G2B2C中心 102年8月 1

大綱 系統架構及交換流程說明 交換機關端系統作業說明 系統安裝環境與需求 eClient公文用戶端系統 相關安裝軟體之說明 收發文狀態表介面功能說明 eClient 網頁說明 常見問題及處理方法 “異常狀況說明”請跟後面P.9跟P.80統一名稱簡易狀況處理方法。 2

系統架構及交換流程說明

系統整體架構圖 綠色實線：交換中心回報交換紀錄。 紫色虛線：交換中心之間公文或表單 的傳遞。 紫色實線：交換中心與收發機關端之 間公文或表單的傳遞。

統合交換中心(eCenter)交換機制 中心內部之交換流程 1台管理主機 多台交換主機 (以台北市交換中心為例，共有4台)

教育部、交通部、衛生署、金融市場(2)、退輔會、土地銀行，共7個閘道 與外部之系統交換流程圖 台北市統合交換中心 其他統合交換中心，例如法務部、外交部、各縣市等約58個。 管理層 (1台管理主機) 交換層 (3台交換主機) 教育部、交通部、衛生署、金融市場(2)、退輔會、土地銀行，共7個閘道 交換機關 舊交換系統及閘道使用機關

交換機關端系統作業說明 系統安裝環境與需求

系統安裝環境與需求 ◎作業系統為XP或以上之個人電腦 建議CPU規格為雙核心以上 ，記憶體建議2G ，硬碟可使用空間20GB以上 安裝Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 (若已有.NET Framework 3.5 則不需安裝) 安裝PDF瀏覽軟體 (如使用Adobe Reader，建議安裝9.1版以上) 準備GCA或XCA憑證一張及讀卡機 網路連線正常 8

eClient公文用戶端系統 1、相關安裝軟體之說明

如已有Microsoft .NET Framework 2.0 SP2或 .NET Framework 3.5 則不需安裝！ 安裝相關軟體之說明(1) 軟體請依照以下順序進行安裝： dotnetfx.exe (.NET Framework 2.0) NetFx20SP2_x86.exe (.NET Framework 2.0 SP2) PDF瀏覽軟體--如使用Adobe Reader，建議用9.1版以上 (提供可攜式檔案文件預覽功能) eClient主安裝程式：eClient V2.0.70.57325 如已有Microsoft .NET Framework 2.0 SP2或 .NET Framework 3.5 則不需安裝！ 註: 以上安裝程式皆可至「公文e網通 http://www.good.nat.gov.tw 網站>下載服務>檔案」下載，建議以關鍵字查詢下載。

安裝相關軟體之說明(2) ※相關軟體是否安裝之檢查方式說明 1 、 Microsoft .NET Framework 2.0 SP2檢查方式(圖1) 步驟： (1)請至要安裝eClient的電腦。 (2)檢查是否有Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 Win XP：到左下角的「開始」「設定」「控制台」 「新增 或移除程式」檢查是否有Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 Win 7：皆為NET Framework 3.5，不須再檢查及安裝此元件。 (3)如已有Microsoft .NET Framework 2.0 SP2或 .NET Framework 3.5 ，則不需再進行安裝。 (4)如未安裝，請依照安裝程序進行安裝。 2 、 Adobe Reader檢查方式同上(圖2)

安裝相關軟體之說明(3) (圖1)檢查電腦是否安裝「.NET Framework 2.0 SP2」

安裝相關軟體之說明(4) (圖2)檢查電腦是否安裝PDF瀏覽軟體-以Adobe Reader為例

2、eClient安裝及環境設定 【注意事項】 因收發文實體檔案皆存放於安裝eClient的電腦中，且須以G2B2C中心註冊之憑證登入系統，故僅需安裝eClient於一台電腦中即可；若收發分開且收發人員使用不同台電腦，建議將eClient安裝於收文人員之電腦，發文人員則透過eClient web介面查詢發文狀態即可。

安裝eClient步驟1 1、請點選「下一步」 2、選擇eClient資料夾之存放路徑後：建議依照預設，並點選 「下一步」

【注意】 南投縣交換中心所屬機關皆使用「長科之公文管理線上簽核系統」，eClient請裝在預設的C 磁碟機。 3、資料夾不存在是否建立資料夾：請點選「是」 4、選擇公文資料檔存放路徑：選擇 自訂路徑或依照預設完成，請點 選「下一步」。 【注意】 南投縣交換中心所屬機關皆使用「長科之公文管理線上簽核系統」，eClient請裝在預設的C 磁碟機。

5、C:\Docs不存在，現在要建立目錄嗎？：請點選「是」。 安裝eClient步驟3 5、C:\Docs不存在，現在要建立目錄嗎？：請點選「是」。 6、建議依照預設資料夾，請點選「下一步」。

安裝eClient步驟4 7、建議勾選建立桌面圖示；請點選「下一步」。(系統預設為勾選)

安裝eClient步驟5 8、請點選「安裝」

安裝eClient步驟6 9、安裝完成畫面出現後，可點選「完成」；如不需馬上啟動 eClient，請先取消打勾後，再點選「完成」。

安裝eClient步驟7 10、上一步若選擇啟動eClient，則會出現「連線中，請稍待」的畫面 11、連線完成後，會出現下面畫面，請務必先插上讀卡機，再點選「確定」即可進行環境設定。

安裝eClient步驟7(補充) 注意：若上述步驟未插上讀卡機而執行eClient，會出現「讀卡機不存在」訊息， eClient會結束程式。

安裝eClient步驟8—環境設定 12、「機關資料設定」：設定機關代碼及單位代碼 注意：收發文非同一人之機關，請將『程式開啟時同時開啟網頁查詢功能』打勾， 即可透過Web網頁查詢收發文狀況。

安裝eClient步驟9—環境設定 系統預設為「補空白繼續處理」 13、「機關資料設定」：轉碼過程有漏字疑慮時，程式將: 若收文時，公文內含無法對應的字元，可能會造成漏字，在此有兩種方法可選用： ‧補空白繼續處理：會將此字元補空白，繼續收文作業。 ‧視為轉碼失敗並退文：若有無法對應的字元，會視為轉碼失敗，並回覆使用者退文訊息。

安裝eClient步驟10—環境設定 14、「機關資料設定」：一般設定及測試，可進行網路及印表機連線測試

環境設定- 「機關資料設定」 台北市交換中心機關的設定畫面如下： 請勾選此項 請輸入自己機關的機關 代碼(10碼英數字) 如有單位代碼(7碼)也請 輸入 請勾選此項

安裝eClient步驟11—環境設定 15、「發文設定」：提供發文目錄路徑設定，可使用瀏覽鍵選取目錄路徑。請依照目前使用之交換系統的發文路徑或公文製作轉出交換檔的存放路徑設定即可。

安裝eClient步驟12—環境設定 16、「發文設定」：擷取回覆訊息(OM)，提供部分公文管理廠商擷取發文訊息。如無此需要請取消勾選即可。

環境設定- 「發文設定」 台北市交換中心機關的設定畫面如下： 請設定為右側本文、 附件及異常之設定 路徑 此處請依照此設定

安裝eClient步驟13—環境設定 17、「收文及整合設定」-收文/列印設定：系統預設「啟用收文列印」有勾選，如不須列印，請將此項目及「同時列印附件檔」項目取消勾選。

安裝eClient步驟14—環境設定 18、「收文及整合設定」-收文存檔：啟用後，eClient會在收文時，另外產生公文檔案於指定資料夾，提供公文管理系統使用。請依照公文管理系統的收文需求進行設定即可，如不清楚需求為何，建議可洽詢公文管理廠商或資訊人員。

安裝eClient步驟15—環境設定 19、「收文及整合設定」-公文管理整合設定只針對使用「基層機關公文整合系統」用戶才需進行勾選設定。 (1)、啟用公文管理整合： 勾選此項後收到的轉為可攜式公文本文第一頁右下角位置會顯示取號條碼。 (2)、公文管理整合失敗後繼續列印： 是指若收到的公文沒有成功取到號，是否仍要繼續列印。 (3)、收到來文後轉換成下列編碼： 預設為現行通用的BIG-5，若公文管理已可收取UTF-8格式之公文檔，亦可選擇此項，能解決罕用字呈現問題。 32

環境設定- 「收文及整合設定」 台北市交換中心機關的設定畫面如下： 請依照此設定

安裝eClient步驟16—環境設定 20、「收文條碼設定」：收文列印時於公文右下方會產生公文之來文號(即為發文文號)條碼，以提供公文管理收件時使用。(系統預設未勾選)

安裝eClient步驟17—環境設定 21、 「系統維護」： 有五項子功能： A.記錄資料維護 B.磁碟空間管理 C.暫存目錄設定 D.封存作業（須登入） E.資料庫維護（須登入） ※封存作業、資料庫維護 此兩項功能，必須要成功 登入eClient後，才可點選 使用。 未登入介面 已登入介面

安裝eClient步驟18—環境設定 21-A、 系統維護-「記錄資料維護」： eClient環境設定的系統維護頁面可設定-當登入eClient時，系統將自動清除使用者設定期間之Log資料。 (系統預設未勾選) 如右圖設定： 每次登入eClient時，將刪除30天前的執行紀錄檔(Log)。 ※eClient至少會保留30天內的執行紀錄檔(Log)。 36

安裝eClient步驟19—環境設定 21-B、系統維護- 「磁碟空間管理」： 因收發公文皆會儲存於eClient安裝電腦中， 為確保收文電腦的儲存空間足夠， Docs所在之硬碟空間若低於500MB時， 會於登入後跳出系統訊息視窗。 ※預設值為500MB，可依需求自行調整

安裝eClient步驟20—環境設定 21-C、系統維護- 「暫存目錄設定」 因暫存目錄過多，會影響eClient效能，當暫存目錄超過所設定之數量， 會跳出系統訊息。 ※預設值為500個，可自行調整 環境設定皆完成後，請點選「套用」，再點選「確定」，即結束環境設定畫面。

安裝eClient步驟21—環境設定 21-D、系統維護- 「封存作業」： 詳細內容請參照：封存作業說明文件 公文e網通>下載服務>訓練教材> eClient封存作業說明文件64.56617.pdf 注意 (1)eClient必須【成功登入】，才能於環境設定使用『資料封存』功能 (2)封存資料密碼最多8碼 39

安裝eClient步驟21—環境設定 21-E、系統維護- 「資料庫維護」：

安裝eClient步驟22—環境設定 22、利用下拉式選單選擇所屬「連線中心」後，即完成所有安裝流程。 正式上線時，連線中心請務必點選「台北市交換中心」；如選錯連線中心，將無法登入交換系統。

安裝eClient步驟23—環境設定 23、在登入前，可利用環境檢測工具，檢查收發文環境是否在正常狀態；在點選檢測時請先將讀卡機及卡片安裝完成。

安裝eClient步驟24—環境設定 24、點選環境檢測工具後，即開始進行收發文環境狀態檢測，若檢測結果正常，會詢問是否列印測試公文，若無需測試列印，請點選「否」即可。(打勾表示該項檢測正常)

安裝eClient步驟25—環境設定 25、若無法通過檢測亦會將訊息顯示於此視窗，如下圖所示。

3、eClient資料夾說明

eClient資料夾說明1 eClient完成安裝後並登入，會產生eClient及docs兩個資料夾

eClient資料夾說明2 點開docs資料夾，即可看見收發文相關資料夾(一般為14個子資料夾，若使用基層機關公文整合系統則會多1個資料夾-RecvNo)

eClient資料夾說明3 C:\docs資料夾說明 1、diSave：提供公文管理取文之資料夾 若公文用戶端軟體(eClient)環境設定裡有勾選啟用收文存檔功能，進行收文時即會在 此目錄下產生檔案。此資料夾內放置的檔案為收文DI檔；另其下有attach資料夾，放置的是收文SW檔與所夾帶之附件；PDF資料夾則是放置收文轉可攜式之檔案。 2、dist_ diSave：轉文收文存檔使用 3、dist_recv：提供分文存放之資料夾 4、php_SaveDi ：存放eClient Utility發文使用的壓縮檔 5、receiveform：存放表單之資料夾 6、recv_di_backup：存放收文備份之資料夾 7、recv_di_ng：存放收文異常之公文檔案，並依新舊系統分類 8、recv_di_tmp：由新舊系統收文後暫存公文相關資訊之資料夾

eClient資料夾說明4 9、rpped：存放收文完成之公文原始DI、SW、轉PDF用之DI及PDF檔等資料 10、Scandi：此為eClient預設發文用資料夾，欲手動發文時也可以將檔案依序放置於此資料夾內。(先放sw、附件，再放di檔) 此資料夾內放置的檔案為發文DI檔；另其下有attach資料夾，放置的是發文SW檔與所夾帶之附件；backup資料夾放置的是發文備份檔案；ng資料夾放置的則是發文失敗之公文檔案及error訊息檔。 11、Scanform：手動發信封檔用資料夾 12、spped：存放公文管理擷取發文訊息(OM訊息)、收文方回覆確認訊息等之資料夾 13、spped_new：存放發文至新系統之公文相關資訊包含電子簽章檔、轉碼檔等 14、spped_old：存放發文至舊系統之公文相關資訊包含電子簽章檔、轉碼檔等 15、 RecvNo(僅使用基層機關公文整合系統者才有) ：存放收文取號完成資料 (檔案格式為txt檔)。

eClient資料夾說明5 點開Scandi資料夾後即可看到「ng資料夾」主要放置發文失敗之公文檔案及error訊息檔。

eClient資料夾說明6 eClient資料夾裡主要存放log檔、收發文資料庫DB、機關資訊及eClient程式設定等相關資訊。

eClient資料夾說明7 此部份主要說明log(訊息記錄檔)存放之資料夾。 中心管理員及客服可依此資訊判斷問題，並進行處理。 檔案命名方式為「西元年-月-日 時間hours」 有錯誤時，則會另外產出一筆錯誤訊息記錄檔(error log)以方便查看， 檔案命名方式為「Errorlog 西元年-月-日 時間hours」

4、eClient登入及介面說明

eClient登入及介面說明1 1、系統安裝完成後，桌面即產生登入eClient系統之捷徑圖示，安裝讀卡機完成並插入憑證卡片後，直接點選此圖示即可啟動eClient系統 。

eClient登入及介面說明2 2、因前述作業已經將相關環境設定皆設定完成，請直接「輸入 IC卡密碼」(即PIN碼)，並點選「確定」即可。 注意： PIN碼輸入三次錯誤即會鎖卡，必須至憑證所屬網站(GCA或 XCA)(http://gca.nat.gov.tw/、 http://xca.nat.gov.tw/) 進行鎖卡解碼。

IC卡密碼(PIN 碼)輸入錯誤之訊息視窗 eClient登入及介面說明3 IC卡密碼(PIN 碼)輸入錯誤之訊息視窗 第一次輸入錯誤 第二次輸入錯誤 第三次輸入錯誤，卡片已鎖卡。

eClient登入及介面說明4 3、在登入中，系統會讀取憑證資料、連線及電子簽章檔案等

eClient登入及介面說明5 4、登入成功後會彈跳出系統公告，可直接點選下方「關閉」進行手動關閉；或待系統公告視窗自動關閉(倒數60秒)

eClient登入及介面說明6 5、系統公告關閉後，會看到eClient之視窗，主要為顯示登入資訊及收發文相關log ，分別為「功能鍵列」、「訊息紀錄視窗」及「狀態列」。 功能鍵列 訊息紀錄視窗 狀態列

eClient登入及介面說明7 1.清除紀錄視窗：點選此功能鍵，即可將下方之「訊息紀錄視窗」清空 2.收發文狀態表：點選此功能鍵，即另外開啟「收發文狀態表」視窗，此視窗為使用者主要查看之頁面 3.環境設定：點選此功能鍵，與登入畫面之「環境設定」開啟相同畫面 4.查看log：點選此功能鍵，即可進入系統存放所有交換紀錄訊息之資料夾(C:\eClient\logs) 5.重新登入：登入失敗時即可點選此功能重新登入eClient系統 6.關閉eClient：點選此功能鍵，即停止公文電子交換並登出eClient系統

eClient登入及介面說明8 訊息紀錄視窗： 如訊息紀錄超過視窗大小，右方將出現捲軸，可上下拉動查看訊息。

eClient登入及介面說明9 eHub & PP： 訊息紀錄視窗下方狀態列顯示eHub(交換主機)及PP(公文檢核主機)的連線資訊。

5、收發文狀態表介面 功能說明

eClient收發文狀態表1 收發文狀態表： 可分為四個部分： 畫面左上方為「工具列」 畫面左方為「資料夾清單」 畫面上方為「條件篩選區」 畫面中間為「主要資料顯示視窗」。

eClient收發文狀態表2-工具列 工具列->檔案 ->「恢復原始收發文匣欄位順序」： 點選此功能，即可將查詢之收文匣及發文備份匣查詢欄位順序恢復為預設值。

eClient收發文狀態表3-工具列 工具列- 點選「現在馬上更新」可即時重新整理收發文狀態表 「更新目前所見資料」 收發文狀態表系統預設為每3分鐘更新一次，亦可選擇是否要自動更新目前資料(『自動更新』項目必須勾選)

eClient收發文狀態表4-工具列 工具列-版本 「關於此程式」 點選後即開啟如圖視窗，可查看公文用戶端系統之版本號等相關資料。

eClient收發文狀態表5-資料夾清單 資料夾清單 為資料顯示的分類夾；依據點選的資料夾，將資料顯示於畫面右方的「主要資料顯示視窗」。

eClient收發文狀態表6-收文匣 公文資料夾-收文匣 「註記」 方便收文人員進行收文列印完成之公文紙本與收文匣內的電子公文核對時註記使用。

eClient收發文狀態表7-收文匣 公文資料夾-收文匣 「列印」 如收文人員需補列印公文時，勾選列印框後，在上方工具列會產生『補列印勾選的公文』項目鈕，點選後，即會將有勾選的公文完整列印出（本文及附件檔）。 ＊需補列印的公文，其收文狀態必須為【收文完成】。 2 1 3

eClient收發文狀態表8-收文匣 公文資料夾-收文匣 「收文狀態」 呈現每筆公文的收文狀況，如下表說明。

eClient收發文狀態表9-收文匣 目前收文狀態有以下4種： 序號 收文狀態 說明 發文方看到的發文狀況 1 公文到達 已收到公文，但尚未進行檢核 剖析其格式是否正常。 系統確認 2 收文下載處理中 代表收到之公文正在進行格式 及公文規範之剖析。 3 收文完成 代表公文格式剖析正常並轉可 攜式檔案成功，完成收文程 序。 使用者確認 4 收文異常 代表此份公文剖析發現異常或 有其他原因導致無法完成收文 程序。 使用者退文

eClient收發文狀態表10-收文匣 公文資料夾-收文匣 「收文內容預覽」： 收文完成之公文可透過此頁面進行預覽 此部份僅提供公文內容之預覽，無法列印亦無電子交換章。

eClient收發文狀態表11-收文匣 公文資料夾-收文匣 「附件檔一覽表」 如收文含附件，此頁面將會顯示所有附件檔案，並可直接使用滑鼠按兩下開啟檔案，也可以按滑鼠右鍵，進行附件另存新檔的作業。

eClient收發文狀態表12-收文匣 公文資料夾-收文匣 「可攜式公文預覽」 收文完成的公文皆轉可攜式公文，此頁面即利用可攜式軟體開啟檔案，並可利用公文左上方工具列進行手動列印或另存公文可攜式檔案。 此部分的公文即有電子交換章。

eClient收發文狀態表13-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「發文狀態」 呈現所有發送之電子公文的狀態，並依狀態不同可進行排序及篩選。 發文有異常時，異常原因會顯示於主旨欄。 所有發文狀態如下表說明：

發文狀態可分為12種：由上而下即為eClient的發文流程。 序號 發文狀態 說明 1 3-公文發送開始 代表eClient已收到公文檔案，並準備開始進行基本檢核工作。 2 3-發文前置檢驗中 代表公文處理系統（SPP）收到公文檔案後，正在進行檢驗剖析作業。 3 0-發文檢驗失敗 代表公文檔案進行檢驗剖析作業時，發現異常而失敗，通常多為公文檔案本身不符合電子交換規範。 4 3-發文檢驗OK,簽章中 代表公文通過檢驗剖析作業後，正在進行公文電子簽章作業。 5 0-公文簽章失敗 代表進行公文電子簽章作業時失敗。通常多為憑證或讀卡機發生異常導致無法讀取。 6 3-簽章OK,傳送公文… 代表公文已完成電子簽章作業，開始進行公文傳送。 7 0-傳送失敗 代表此份公文之所有受文者皆無法收下公文。 8 1-部分確認 代表此份公文至少有一個受文者尚未回覆使用者確認，即至少有一個受文者的收文狀態顯示公文傳送中、系統確認訊息。 9 0-部分確認 代表此份公文不只一位受文者、且受文者收文狀態包含下列任意其中二種（含）以上狀態：使用者確認、使用者轉紙本、系統退文或使用者退文訊息。 10 2-全部確認 代表此份公文之所有正副本受文者皆已順利收下公文並回覆使用者確認訊息。 11 0-發文異常 代表在進行電子交換過程中出現非上述可分類之失敗情境。 例如：DI原始檔基本格式解析失敗,原因:公文檔案大小超過2MB!、原始檔基本格式解析失敗,原因:找不到檔案 “Y:\Raw\0980162127-A.di”、 發文日期格式錯誤等。 12 全部轉紙本 若所有受文機關的收文狀態皆為「系統退文」， 「系統確認」或「使用者退文」 ， 如手動將所有使用者轉為紙本，則發文狀態會變為「全部轉紙本」。

eClient收發文狀態表15-發文備份匣 發文狀態前方的代號作用在於方便歸納篩選，各分類如下所示。 1 公文檢核處理傳送中 序號 類別 發文狀態 1 公文檢核處理傳送中 （代號3、灰色字體） 3-公文發送開始 3-發文前置檢驗中 3-發文檢驗OK,簽章中 3-簽章OK,傳送公文… 2 部分確認（代號0、1、紫色字體） 0-部分確認 1-部分確認 3 全部確認（代號2、綠色字體） 2-全部確認 4 異常（代號0、紅色字體） 0-發文檢驗失敗 0-公文簽章失敗 0-傳送失敗 0-發文異常

eClient收發文狀態表16-部份確認(1/4) 發文狀態「0-部份確認」

eClient收發文狀態表16-部份確認(2/4) 『0-部分確認』：該份公文受文者收文狀態包含下列任意其中二種（含）以上狀態： 使用者確認、使用者轉紙本、系統退文或使用者退文。

eClient收發文狀態表16-部份確認(3/4) 「0-部份確認」之公文，無法於系統中重送， 故重送功能將不適用於此種發文狀態之公文。

eClient收發文狀態表16-部份確認(4/4) 「1-部份確認」 「0-部份確認」

eClient收發文狀態表17(A)-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「 轉紙本」： 轉紙本僅限收文狀態為「系統確認」、「系統退文」、「使用者退文」的受文機關，已轉紙本之受文者不可重送。可選擇是否列印公文或附件。方式可分為整份轉紙本及部份轉紙本， 轉紙本之公文一律會由安裝eClient電腦的預設印表機印出。

eClient收發文狀態表17(B)-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「 轉紙本」： 轉紙本僅限收文狀態為「系統確認」、「系統退文」、「使用者退文」的受文機關，已轉紙本之受文者不可重送。可選擇是否列印公文或附件。方式可分為整份轉紙本及部份轉紙本， 轉紙本之公文一律會由安裝eClient電腦的預設印表機印出。

eClient收發文狀態表18(A)-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「列印」 需補列印公文時，可選擇『整份列印』及『個別列印』。整份列印勾選列印框後，在上方工具列會產生『補列印勾選的公文』項目鈕，點選後，可選擇列印方式（是否列印本文及附件列印方式）。

eClient收發文狀態表18(B)-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「列印」 需補列印公文時，可選擇『整份列印』及『個別列印』。個別列印勾選列印框後，在上方工具列會產生『補列印己選擇受文者之紙本公文』項目鈕，點選後，可選擇列印方式（是否列印本文及附件列印方式）

eClient收發文狀態表19-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「重送」 此部分若已回覆『使用者確認』的機關單位並不會收到重覆公文。 2 已經發文，但收文方仍為「系統確認」，需重新發文時，可一次勾選多筆重新將所選的公文重送，當發文狀態為發文異常，以及收文狀態為系統退文、使用者退文皆不能使用此功能。 此部分若已回覆『使用者確認』的機關單位並不會收到重覆公文。 2 1 3

eClient收發文狀態表20-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「 發文內容預覽」： 發文完成之公文可透過此頁面進行公文內容預覽

eClient收發文狀態表21-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「收文者清單列表」 此部份將依公文之受文者數量列出，並顯示各受文者收文狀態等資訊。 收文者清單列表之收文狀態如下表說明：

發文備份匣下方『收文者清單列表』的收文狀態有7種，如下所示： eClient收發文狀態表21-發文備份匣 發文備份匣下方『收文者清單列表』的收文狀態有7種，如下所示： 序號 收文狀態 說明 1 無　 公文檔案正傳送至SPP進行檢核及簽章作業，尚未發送公文。 2 公文傳送中 開始進行公文發送作業，公文正傳送至受文機關的交換主機。 3 系統確認 公文已傳送至受文機關之交換主機，待收文人員登入前端交換 軟體(eClient/SRC)後進行收文。 4 系統退文 公文上傳至交換主機（發文端自己的eHub或對方的交換主機- eGateway/XML-Gateway），進行剖析或接收失敗時顯示之狀態。 5 使用者確認 代表公文格式剖析正常並轉可攜式檔案成功，受文機關己完成 收文程序。 6 使用者退文 代表公文格式剖析失敗、轉碼失敗或因受文者收文環境異常、 轉可攜式檔案失敗等因素，導致無法收下來文而產生此訊息給 發文方。 7 使用者轉紙本 發文方將持續呈現「系統退文」、 「系統確認」或「使用者退 文」 的受文機關手動轉為紙本。

eClient收發文狀態表22-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「附件檔一覽表」 如發文含附件，此頁面將會顯示所有附件檔案，並可直接使用滑鼠按兩下開啟檔案 ，也可以按滑鼠右鍵，進行附件另存新檔的作業。

eClient收發文狀態表23-收發文分割展示 公文資料夾-收發文分割展示 此功能主要提供同時查看收發狀態，若需查看每筆公文詳細內容，仍需至收文匣或發文備份匣查看

eClient收發文狀態表24-清單報表 清單報表 共有七種清單類別： 1.收文清單 2.發文清單 3.發文異常清單 4.未確認清單 5.轉紙本清單 6.發文數量統計 7.收文數量統計 清單報表是提供給使用者查詢收發文量之資訊，並可進行列印或另存檔案。 資料清單預設時間區間為前一日到當日，使用者可依需求自行調整查詢時間。

eClient收發文狀態表25-伺服端功能 伺服端功能-地址簿查詢 提供所有中心地址簿內所紀錄之使用公文電子交換系統之機關相關資訊。 可利用上方查詢條件區，輸入已知條件進行查詢作業。

eClient收發文狀態表26-伺服端功能 伺服端功能-代字號查詢 提供所有中心地址簿內所紀錄之代字號相關資訊。 可利用上方查詢條件區，輸入已知條件進行查詢作業。

eClient收發文狀態表27-伺服端功能 伺服端功能-系統公告

6、eClient 網頁說明

eClient 網頁-收發文人員分開1 1、eClient web化優點： 2、使用前提： (1).可提供多人查詢公文資料。 (2).web網頁提供公文檔案下載，以及收發公文資料預覽功能。 (3).web網頁增設公文字號欄位提供收發文查詢，方便查文作業。 2、使用前提： (1).網段須為Intranet (收發人員需位於同一個網段)，安裝eClient的電腦IP需為固定IP。 (2).請於環境設定 「機關資料設定」將『程式開啟時同時開啟網頁查詢功能』打勾，即可透過Web網頁查詢收發文狀況。

eClient 網頁-收發文人員分開2 3、網頁設定方式： A、《有安裝eClient 的電腦即收文人員電腦或收文電腦》輸入下列的網址要可以連至網頁畫面。(如eClient是安裝於收文人員電腦，localhost可置換成自身主機的IP) → http://localhost/ → http://localhost/webeClient/ B、《未安裝eClient 電腦即發文人員電腦或發文電腦》要連至有安裝eClient 的電腦檢視網頁畫面，請輸入下列的網址，IP請置換為安裝eClient 的電腦IP位置，即收文人員電腦的IP或收發文共用電腦的IP。 → http://IP/ → http://IP/webeClient/ ※ 網頁預設登入的帳號密碼：admin/admin_123

eClient 網頁-收發文人員分開3 C、檢視安裝eClient 的電腦IP的方式： 請至電腦右下角的區域連線狀態點選滑鼠右鍵兩下後，選擇「支援」，IP位址會顯示電腦目前的IP(如右圖所示)

eClient 網頁-收發文人員分開4 4、登入網頁： 輸入網頁預設登入的帳號密碼：admin/admin_123

eClient 網頁-收發文人員分開5 5、第一次登入後會先進入「修改個人資訊」的頁面。

6、網頁使用介面說明：主要使用大項 (1)、公文資料夾 (2)、報表管理 (3)、系統管理 (4)、伺服端功能 eClient 網頁-收發文人員分開6 6、網頁使用介面說明：主要使用大項 (1)、公文資料夾 (2)、報表管理 (3)、系統管理 (4)、伺服端功能

(1)、公文資料夾：主要為「收文查詢」與「發文查詢」兩項 eClient 網頁-收發文人員分開7 (1)、公文資料夾：主要為「收文查詢」與「發文查詢」兩項

(1) A、收文查詢 1：點選查詢，頁面即列出當日所有已收公文資訊，亦可 依需求利用欄位查詢。每頁一次呈現100筆。 eClient 網頁-收發文人員分開8 (1) A、收文查詢 1：點選查詢，頁面即列出當日所有已收公文資訊，亦可 依需求利用欄位查詢。每頁一次呈現100筆。

(1) A、收文查詢 2：點選文號即可進入此份公文的詳細內容，並有提供DI、 SW、附件、檢視公文與PDF下載。 eClient 網頁-收發文人員分開9 (1) A、收文查詢 2：點選文號即可進入此份公文的詳細內容，並有提供DI、 SW、附件、檢視公文與PDF下載。

(1) B、發文查詢 1：點選查詢，頁面即列出當日所有已發公文資訊，亦可 依需求利用欄位查詢。每頁一次呈現100筆。 eClient 網頁-收發文人員分開10 (1) B、發文查詢 1：點選查詢，頁面即列出當日所有已發公文資訊，亦可 依需求利用欄位查詢。每頁一次呈現100筆。

(1) B、發文查詢 2：點選文號可查看此份公文所有收文方詳細收文狀態， 並提供DI(本文)、SW、附件下載、檢視公文。 eClient 網頁-收發文人員分開11 (1) B、發文查詢 2：點選文號可查看此份公文所有收文方詳細收文狀態， 並提供DI(本文)、SW、附件下載、檢視公文。

(2)、報表管理：提供以下七種報表，供使用者查詢、列印及下載。 eClient 網頁-收發文人員分開12 (2)、報表管理：提供以下七種報表，供使用者查詢、列印及下載。 主要項目：1、收文清單 2、發文清單 3、發文異常 4、發文未確認清單 5、發文轉紙本清單 6、發文數量統計 7、收文數量統計

eClient 網頁-收發文人員分開13 (2)、報表管理：報表的部分，皆可依需求自行調整時間區間篩選，可利用列表機圖示直接列印紙本，或利用Excel圖示將報表另存為Excel檔案(如下圖)。

eClient 網頁-收發文人員分開14 (3)、系統管理： 主要項目：A、修改個人資訊：提供修改個人資料及密碼(如下圖)。 B、使用者管理

eClient 網頁-收發文人員分開15 (3) B、使用者管理 登入後請至使用者管理→機關資料設定，請確認是否已帶入貴機關的機關代碼

eClient 網頁-收發文人員分開16 (3) B、使用者管理 如無貴機關的機關單位代碼資料、或貴機關機關單位代碼資料不正確的情況，請直接點選「新增機關基本資料」自行新增或修正：1、 「機關名稱、機關代碼」為必填欄位，輸入完畢後。 2、點選新增機關(設定機關)資料。3、點選單位資料設定。 3

eClient 網頁-收發文人員分開17 (3) B、使用者管理 1、請點選新增單位資料。 2、請設定欲建立的單位代碼及單位名稱資料，輸入完畢後請點選新增單位資料的按鈕。 1 2

eClient 網頁-收發文人員分開18 (3) B、使用者管理 新增單位資料後，請進行單位資料設定：1、點選新增之單位。2、確認單位資料無誤後。3、點選「設定單位資料」

eClient 網頁-收發文人員分開19 (3) B、使用者管理 機關相關資訊設定完畢後，請點選網頁左側項目「使用者管理」→1、選擇帳號欲建立的「單位」，點選查詢→ 2、再點選「新增使用者」。若未設定單位資料，則請選擇「尚未指定」的單位群組即可。

eClient 網頁-收發文人員分開20 (3) B、使用者管理 點選新增使用者後，請確認所選擇的單位群組是否正確，並請輸入新建帳號的使用者相關資料。帳號、密碼、姓名、電子郵件為必填欄位，輸入完畢後請點選「新增使用者資料」。密碼設定條件：含英數字至少8碼。

eClient 網頁-收發文人員分開21 (3) B、使用者管理 帳號建立完畢後，請設定「所屬部門」及其「權限類型」，再點選「確定新增」按鈕。

eClient 網頁-收發文人員分開22 (3) B、使用者管理 新增部門權限類型完畢後，請檢視所設定的資料是否正確。 設定完成後即可用新增的帳號密碼進行登入eClient網頁、eClientUtility。

eClient 網頁-收發文人員分開23 (3) C、使用者類型管理 可點選權限類型，修改該權限可使用的功能。

eClient 網頁-收發文人員分開24 (4)、伺服端功能：提供地址簿查詢、系統公告、代字號查詢。

7、常見問題及處理方法

簡易狀況處理方法1-無法通過認證 登入eClient時，出現「無法通過認證，請確認讀卡機及網路環境是否正常」 處理方式： 1、先確認連線中心及機關代碼，並檢查右下角電腦系統時間是否正確。 2、若1皆正確，仍出現相同錯誤，請與中心端管理人員確認 所使用之憑證卡號。

簡易狀況處理方法2-啟動異常 無法登入eClient，出現：「啟動異常(取不到憑證)， 請重新登入或是連絡系統人員」問題訊息

簡易狀況處理方法3 –公文管理未接收 當收文完成後，公文管理一直未正常接收 處理方式： 1)如使用基層公文管理系統(且有勾選”啟用公文管理整合”者)，可點選『重取收文文號及整合』選項 ，讓該份公文可以再次上傳至公文管理主機 。 2)非使用基層公文管理系統者(有勾選”啟用收文存檔”者)，可至eClient的收文匣，按滑鼠右鍵，點選『收文存檔重置』， 可重新產生公文檔於所設定的收文存檔資料夾內(例如：C:\docs\diSave )，待公文管理系統再次接收。

簡易狀況處理方法4- eClient重送功能(1) 當您已經發文，但收文方仍為「系統確認」，需重新發文時 請至發文備份匣中，將滑鼠點選於需重發之公文，並按滑鼠右鍵，點選將此文重發，即可重新發文。當發文狀態為發文異常，以及收文狀態為系統退文、使用者退文皆不能使用此功能。 此部分若已回覆『使用者確認』的機關單位並不會收到重覆公文，僅針對未回覆使用者確認的機關單位進行重發文動作。 發文後若沒有全部確認該如何處理?

簡易狀況處理方法4- eClient重送功能(2) 當您已經發文，但有多筆收文方仍為「系統確認」，需重新發文時 請至發文備份匣中，勾選「重送」之選項，在上方工具列會產生『重新發送所選的公文』項目鈕，點選後即可重新發文。當發文狀態為發文異常，以及收文狀態為系統退文、使用者退文皆不能使用此功能。 此部分若已回覆『使用者確認』的機關單位並不會收到重覆公文，僅針對未回覆使用者確認的機關單位進行重發文動作。

簡易狀況處理方法5 -發文異常:收文機關代碼不正確(1) 發文失敗，系統退文原因→地址簿不存在或狀態為暫停或停用 處理方式： 1、建議可先利用eClient或Web網頁的地址簿查詢功能，確認該機關是否可進行電子公文交換。 2、若狀態為「暫停」或「停用」，請先改發紙本文給該機關。須待該機關與所屬交換廠商申請後，才能恢復交換。 3、若狀態為「啟用」，請先確認公文製作通訊錄資料是否尚未更新，或者機關代碼是否有誤。 4、如檢查公文電子交換地址簿及公文製作系統通訊錄後，確定機關代碼皆相同，發文時卻仍出現此錯誤訊息，請聯絡中心端管理人員。

簡易狀況處理方法5- 發文異常:收文機關代碼不正確(2) 利用eClient或eClient Web的地址簿查詢功能，確認該機關是否可進行電子公文交換。

簡易狀況處理方法6-如何重裝eClient(1) 【步驟如下】：（請務必依照下列步驟及方式執行） 1、請先公文e網通(http://www.good.nat.gov.tw/)下載eClient最新完整安裝檔。 2、至安裝eClient的本機磁碟機(例如C槽或D槽)，將「eClient資料夾」進行“備份”。 (原「docs資料夾」則不需變動。) 3、至開始>控制台>新增移除程式>移除eClient舊版本，再刪除原「eClient資料夾」 並移除桌面的eClient捷徑圖示。 4、安裝eClient 最新版本。安裝完畢後請勿啟動eClient。 5、至備份的eClient資料夾，將裡面的所屬機關代碼_usertb.mdb、所屬機關 代碼_receiveMainQueue.mdb、所屬機關代碼_sendMainQueue.mdb、CNS_B5U.TXT 及 eClient.ini共5個檔案複製貼回新安裝完成的eClient資料夾內。 注意：若要將eClient安裝在非原位置的磁碟機內，例如原裝在C槽，要改裝在D槽，則不須 複製貼回eClient.ini檔，但須重新進行環境設定，且原C槽內的「docs資料夾」也要 搬至D槽。 6、重新登入eClient，成功登入後可檢查收發文狀態表是否正常，是否可查到之前的收發紀 錄。透過以上方式作業，重裝eClient之前的收發文紀錄皆會存在，亦不需再重新調整環 境設定內的相關資料。

簡易狀況處理方法6-如何重裝eClient(2) 【步驟如下】：（請務必依照下列步驟及方式執行） 1、請先至公文e網通(http://www.good.nat.gov.tw/)下載eClient最新完整安裝檔。 2、至原本安裝eClient的電腦，將安裝路徑(例如C槽或D槽)下的「eClient資料夾」及「docs 資料夾」整個備份出來。 3、安裝eClient 最新版本。安裝完畢後請勿啟動eClient。 4、至備份的eClient資料夾，將裡面的所屬機關代碼_usertb.mdb、所屬機關代碼 _receiveMainQueue.mdb、所屬機關代碼_sendMainQueue.mdb、CNS_B5U.TXT 及 eClient.ini共5個檔案複製貼回新安裝完成的eClient資料夾內。亦須將備份的docs資料夾 　整個覆蓋新安裝完成的docs資料夾。 注意：若要將eClient安裝在非同位置的磁碟機內，例如原裝在C槽，新電腦要改裝在D槽， 則不須複製貼回eClient.ini檔，但須重新進行環境設定。 5、重新登入eClient，成功登入後可檢查收發文狀態表是否正常，是否可查到之前的收發紀 錄。透過以上方式作業，重裝eClient之前的收發文紀錄皆會存在，亦不需再重新調整環 境設定內的相關資料。 詳細步驟亦可至公文e網通首頁>業務焦點>下載服務>檔案，下載「重新安裝eClient注意事項0809」

簡易狀況處理方法7- eClient檔案驗證機制 eClient V2.0.50版新增及修正主要功能-eClient檔案驗證機制 eClient於50版起新增驗證規則，啟動時即開始進行檢測，若有少於清單的檔案，則彈出警告並關閉程式。如目錄中有其他不列於清單之檔案，僅寫Log記錄不關閉主程式。 若出現此訊息，請用戶提供log檔案，以排除問題。

簡易狀況處理方法8-檢視發文異常公文檔案 請至發文備份匣，對該筆公文點選右鍵→檢視此公文檔案位置，即可找到位於NG資料夾中的異常公文檔案。 發文後若發生發文異常該如何找出該件公文?

簡報完畢