香港明愛 綜合家居照顧服務 PWD個案分享
分享內容的背景資料 是次選取分享較特殊的例子 面對的情況不單只出現在PWD的案主，事實上每一類年齡組別也可能面對同樣的挑戰
個案一 個案情況： 女士， 已婚，約50歲，患癲癇症， 行動不穩，經常跌倒、割傷、 燙傷、踫傷等（每星期均發生） 女士， 已婚，約50歲，患癲癇症， 行動不穩，經常跌倒、割傷、 燙傷、踫傷等（每星期均發生） 同住者：兒子 (但不予照顧)
服務內容 復康運動：每週三次運動(前後量血壓） 家居清潔：每週一次 護送外出購物:每週一次 專業護理服務：護士及物理治療師 每星期上門一次，提供復康運動、分藥、 檢查服藥情況、量血壓、檢查身體、 損傷情況、癲癇發作情況
服務面對的困難 由於個案的病患，經常在家中跌倒，為此個案亦需經常送院 同事單獨替案主進行復康運動，個案常因病發有跌倒的危機，同事頗擔心會因此引致個案的損傷或同工的工傷 當有跌倒，面對訴訟時的困難
試行辨法 加強專業同工到戶評估案主的需要，因應案主的身體情況作出修訂，並透過定期家務員會讓前線同工獲悉最新資料 由專業同工在服務地點現場督導前線員工有關服務提供時注意事項，減低潛在風險 與案主定期檢討服務內容，切合需要
個案二 個案情況：男性，年青人，身形龐大，因工業意外導致四肢癱瘓，只 有頭以上的活動能力 主要照顧者：母親
服務前的預備 先備妥復康裝置： 起吊架 合高度的床 輪椅、便椅 專業支援： 約同院方的社工及治療師 給予家務員現場督導 指導起吊架的操作 放大便需知 洗澡／做運動需知
服務內容 因人手的限制，與案主協議 個人護理（隔日） 協助排便（隔日） 復康運動（隔日） 每次服務1.5小時
服務提供與個案期望的差異 中心只能隔日服務，每次服務兩小時 提供個人料理服務時，個案拒絕家務 員戴手套 最後個案退出服務，自聘外傭協助
預期困難 個案缺損程度及照顧者的支援 案主及其照顧者對服務期望 現時人力資源限制 – 如個案需要服務4小時，每次需兩位前線同工到戶服務，等於每日需用8小時 如由同一組人負責，會較熟悉掌握工作，但郤擔心容易有工傷的危機
建 議 給予同工相關培訓，加強在職訓練 為由院舍進入社區接受服務的個案，需有院方專業人員的支援及跟進，令服務銜接順利 建 議 給予同工相關培訓，加強在職訓練 為由院舍進入社區接受服務的個案，需有院方專業人員的支援及跟進，令服務銜接順利 轉介單位先與提供服務單位多作溝通，以掌握服務提供的實際情況 建議增加緊急宿位名額，以應付突發需要及舒緩照顧者壓力 在政策層面，應該定期檢討體弱人士在社區居住的資源及配套服務