TENTEL Com-Leader UMS 銳星 通信訊息整合系統

綱要 訊息整合 發展趨勢 系統平台與功能模組 獨特功能 人機介面 客戶利益 費用比較表 競爭優勢比較表 選擇 系統平台 系統基本功能 留言通知模組 電話秘書模組 傳真收發模組 獨特功能 人機介面 客戶利益 費用比較表 競爭優勢比較表 選擇

訊息整合 整合各種媒體 達成先進功能 左 - 整合了哪些設備 右 – 整合了哪些功能

發展趨勢 人工總機 TENTEL Com-Leader 銳星通信訊息整合系統 傳統電腦總機 成本高，處理速度慢 因個人情緒因素，品質不穩定 傳統電腦總機 成本普通，速度快，穩定性隨機器差異很大 用戶必須記住分機號碼，用按鍵輸入，無法全部取代人工 TENTEL Com-Leader 銳星通信訊息整合系統 單一平台結合總機、信箱、傳真、秘書方便管理 成本合理，速度快，可處理大量話務 整合網站、電子郵件、行動電話簡訊，親和力高 個人約會定時自動通知、代撥外線電話，分擔秘書低階工作項目，讓秘書從事更高價值之任務 傳真收發，自動 Email 至個人或客戶信箱

系統平台與功能模組 系統平台 系統基本功能 留言通知模組 已內含在電話秘書模組功能 電話秘書模組 傳真收發模組

系統平台 電腦主機 語音卡 單機、多機分散連線架構 遠端維護 PC或IPC架構 Pentium 4 1.7GHz CPU以上 512MB～1GB RAM 主機板支援WIN2000以上環境並內建10/100Mbps網路卡 WIN XP 作業系統 語音卡 Intel Dialogic 介面卡 雙向錄放音，具插話功能，支援傳真 單機、多機分散連線架構 適合各種話務量用戶 遠端維護 適用數據機或網路 單機最多可接24個通話路 遠端維護 以 windows XP 的遠端桌面為遙控工具 可提供 RS-232介面功交換機或其週邊設備連線之用

系統基本功能 自動總機 語音信箱 語音引導與宣告 自動分配值機人員 接受數字按鍵轉接分機或總機 個人上班、下班、午休、假日、未應答、忙線、勿干擾…各種時段宣告語 流程個人化設定，可指定轉接，未應答直接留言、轉助理、離職、更改分機號碼… 語音信箱 新留言通知交換機點燈，收聽後通知交換機熄燈 自動判定用戶分機，有留言自動進語音信箱

系統基本功能 指定功能 只要拿起電話輕按代碼就可設定想要的功能 例如： 內線語音撥號、外線語音撥號、個人電話簿撥號、傳送傳真、錄製個人各種宣告詞、錄製未應答宣告詞、錄製忙線宣告詞、錄製午休宣告詞、下班宣告詞、假日宣告詞、勿干擾宣告詞、個人宣告詞、設定/取消勿干擾、設定勿干擾、取消勿干擾……免去繁雜的設定手續 可以分配給每個功能一個代碼 若配合交換機的整合碼使用可使每一個port都可靈活應用。NEC 的 MCI，PHILIPS，Avaya…皆有使用實例 否則可以專用port來達成

語音辨識模組 中、英文辨識 人名、部門、職銜等關鍵字綜合辨識 招呼語宣讀中途可說人名、命令直接插話或按鍵 近似音自動判斷 自動總機、語音信箱、 傳真接收、功能設定等等，接受語音命令 多層次辨識 - 可應用於企業集團總部，大型機關部會，多與宣告，配合虛擬分機與勿干擾設定，可應用於業務介紹 近似音 – 呂大同、李大同，王大衛、王大偉

留言通知模組 留言電話通知 留言行動電話簡訊通知 留言內容音檔使用 E-Mail傳送 留言轉發其他分機或群組 網站連線功能 可選擇通知分機、市話、長途、國際或行動電話 留言行動電話簡訊通知 留言內容音檔使用 E-Mail傳送 留言轉發其他分機或群組 網站連線功能 收聽、刪除留言，通知交換機熄燈 查閱電話簿及修改個人設定 留言通知模組功能已內含在秘書模組內

電話秘書模組 代撥外線功能 約會提醒 用戶不須查詢名片或電話簿，只要撥功能代碼進系統，說出公司名稱或人名即可撥出電話 可配合交換機之分機的個人等級，限制撥號 約會提醒 分機、市話、長途、國際、行動電話，傳送提醒內容 E-Mail 傳送提醒內容（需搭配留言通知模組） 行動電話簡訊通知（需搭配留言通知模組）

電話秘書模組 聲控個人電話簿 定時廣播 每一使用者皆有二十組個人專用電話簿，使用者可自行儲存、查詢、修改、刪除個人電話資料，不限語言 可用星期為單位循環指定每天多時段廣播指定之不同內容 可指定日期時間廣播特定內容

傳真模組 傳真接收 傳真發送 傳真回覆系統 接收傳送文件時，可指定收件人，轉送個人E-Mail 各部門不同傳真專線，未指定收件人文件可分別傳送各自管理人員 傳真發送 傳真文件可由內部傳真機傳給系統，系統自動將傳真檔案使用E-MAIL傳給客戶 用戶端電腦文件可列印於虛擬傳真機，由系統撥至傳送目的傳真機將文件傳送至對方傳真機中 傳真回覆系統 可24小時提供索取產品簡介、訂購單、簡章等等表單，完全無需人工處理。 有些垃圾傳真以電腦自動傳送，在聽到語音宣告後認為語音電話而不傳送

傳真模組 自動判定訊號 簡訊通知 通話路可自由選擇語音專用或傳真專用，也可以兩者共用自動分辨 接收傳真，使用行動電話簡訊通知 檔案管理 傳真資料檔案儲存接收資料夾，方便統一管理、備份 可集中或分散儲存管理

獨特功能 單機多系統 留言通知 電話秘書 傳真伺服器 高辨識率系統 TTS 集團關係企業共用交換機，可各自傭有招呼語及共用或獨立之分機表，既可資源共享，又可獨立管理 留言通知 留言轉E-Mail、轉電話、簡訊通知，網站收聽、查詢電話簿資料 電話秘書 約會提醒轉E-Mail、轉電話 聲控撥內、外線電話 傳真伺服器 傳真轉E-Mail、簡訊通知 直接由電腦列印到對方傳真機 高辨識率系統 自然對話相近音辨識 自動分辨一般電話與行動電話，使用不同聲音模型提高辨識率 TTS 內建文字轉語音功能，不需逐一錄音

人機介面

資料建立 員工清單建立 電話簿建立 宣告語建立 留言通知設定 簡訊通知設定 信箱容量設定 值班表建立 其他選項 資料備份

自動總機顯示畫面 辨識聲音顯示 使用中通道數 使用狀態顯示 閒置時間 來話號碼 轉接狀態 留言狀態 待送訊息 點燈 熄燈 E-Mail

分散式架構控制介面

語音信箱控制中心 取語音資料之分機 語音信箱路徑 個人留言限制數量 傳送交換機之訊息

話務量統計顯示 顯示每通道之使用量 顯示即時共有X通道使用中 顯示通道之分機號碼

模擬操作 (電話)

國洋通信您好..............請說你要找的人名或按分機號碼............. TENTEL 銳星通信訊息整合系統 王大明 PSTN 用戶交換機 PBX 其他分機 撥電話 王大明 國洋通信您好..............請說你要找的人名或按分機號碼............. TENTEL 銳星通信訊息整合系統 手機 大哥大基地台 Internet

留言 王大明 TENTEL 銳星通信訊息整合系統 王大明的電話沒人接聽 ........要留言.. 轉接王大明，請稍後 PSTN 用戶交換機 PBX 其他分機 撥電話 王大明 TENTEL 銳星通信訊息整合系統 王大明的電話沒人接聽 ........要留言.. 轉接王大明，請稍後 手機 大哥大基地台 Internet

@ TENTEL 銳星通信訊息整合系統 你有新留言， 請撥02-27857758 收聽留言 這是由自動總機 代傳的語音留言 請開啟附件收聽 PSTN 用戶交換機 PBX 其他分機 撥電話 王大明 TENTEL 銳星通信訊息整合系統 你有新留言， 請撥02-27857758 收聽留言 這是由自動總機 代傳的語音留言 請開啟附件收聽 手機 @ 大哥大基地台 Internet

模擬操作 (傳真)

請說出你要找的人名或按分機號碼，傳真請按#再輸入分機號碼 PSTN 用戶交換機 PBX 一般分機 王大明 一般分機 發傳真 TENTEL 銳星通信訊息整合系統 國洋通信您好， 請說出你要找的人名或按分機號碼，傳真請按#再輸入分機號碼 手機 大哥大基地台 Internet

傳送鍵 TENTEL 銳星通信訊息整合系統 轉接王大明，請稍後要傳真請按# PSTN 用戶交換機 PBX 一般分機 一般分機 發傳真 手機 大哥大基地台 Internet

@ TENTEL 銳星通信訊息整合系統 你有新傳真 這是由自動總機 代傳的個人/公用 傳真，請開啟附 件檢視 PSTN 用戶交換機 PBX 一般分機 一般分機 發傳真 TENTEL 銳星通信訊息整合系統 你有新傳真 這是由自動總機 代傳的個人/公用 傳真，請開啟附 件檢視 手機 @ 大哥大基地台 Internet

客戶利益 產品特色 優點 語音辨識 提高公司形象。 客戶直接說人名即可找到人，不須記分機號碼，不用人工轉接，全時服務，節省人工成本，提昇人力價值。 電話秘書 無論內線、外線，無須記電話號碼，講人名直接撥接，提升工作效率。 個人約會、重要事件提醒。 傳真收發系統 自動接收，轉發E-Mail，方便管理降、低成本。 自動通知系統 可由客戶選擇，各種方便快速方式，獲得各項訊息。

一套4路之通信整合系統，相當於2～3位人工的服務能力 TENTEL 銳星通信訊息整合系統與總機人員投資報酬率比較 一套4路之通信整合系統，相當於2～3位人工的服務能力 費用比較表 未包含機器的維護費用與人員的訓練費用

選擇 TENTEL 銳星 通信訊息整合系統 訊息即時傳送 語音辨識系統可以取代： 85～90%的總機工作 TENTEL 銳星 人工總機 - 成本高 傳統 自動總機 - 效益低 TENTEL 銳星 通信訊息整合系統 訊息即時傳送 語音辨識系統可以取代： 85～90%的總機工作 70～90%的傳真分發工作 30～40%的代撥電話工作 TENTEL 銳星 通信訊息整合系統，將是降低成本，提昇生產力，提高客戶服務品質的唯一選擇。 TENTEL 銳星 通信訊息 整合系統 使用總機人員機接聽電話與收發傳真，人事薪資已成為通訊成本中最大的支出項目。 傳統式自動總機，因多數客戶不知分機號碼，必須經由人工總機轉接，無法有效節省人力。現在客戶只要講出人名，TENTEL通信訊息整合系統，就幫你找到人。 客戶有留言時，TENTEL銳星通信訊息整合系統，可將留言自動用電話、 EMail、行動電話簡訊，以最迅速管道，最經濟的方法通知受話者。 接收傳真，無須守候傳真機旁等待，擔心機密外洩，TENTEL銳星通信訊息整合系統，自動接收，立刻EMail給你。 只要網路所及，天涯海角，皆可即時收到資料。