导入案例： 《电子商务基础》 电子教案 情景一： 小朵是一家中型企业的白领，日常工作经常需要与客户沟通和交流，某天，正当小朵坐在办公室 ，欲打电话给一重要客户时，电话中传来了“对不起，您的余额已不足，请及时充值”的声音，此时的小朵心急如焚，随时可能会损失掉这名重要客户，而单位附近又没有能够充值话费的地方。小朵紧锁眉头坐在电脑前….. 《电子商务基础》 电子教案

电子商务概述 情景二： 王明是青岛一家企业的职员，平时喜煮文论史，爱好读书。但由于工作时间关系，日常工作之余，很少有时间去发展自己的业余爱好。想抽出时间去买书，休息日书店人多，买完书还要自己打包拎回家，挤公交车非常不方便，打出租车又不划算，书价基本也无优惠… ● 电子商务的基本概念及其特点 ● 电子商务的基本组成要素 ● 电子商务的基本功能 ● 电子商务对经济的影响

上课之前的几个问题 接触网络达到何种程度？ 在网上做些什么？ 听说过电子商务？怎么去理解电子商务？ 请你替小朵和王明出出主意吧！

？ ？ ？ ？ ？ ？ 电子商务究竟是什么？

电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。 简单的说， 电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。 英文缩写——Electronic Commerce

电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集 含义 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集 电子商务 商务 现代信息技术

实例一：网上机票业务

南方航空公司电子客票

实例二：淘宝网上的淘宝热

实例三：当当网上购书业务

实例四：平安保险公司的网上业务

实例五：寿光农民的网上蔬菜销售

一 电子商务的基本概念 计算机的广泛应用 社会网络化 信息技 网络普及和成熟 电 术进步 电子商 子 务产生 经济数字化 商 和发展 务 一 电子商务的基本概念 计算机的广泛应用 社会网络化 电 子 商 务 信息技 术进步 电子商 务产生 和发展 的动力 网络普及和成熟 经济数字化 信用卡的普及应用 电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。 从其范围看：分为广义的电子商务和狭义电子商务。 从其内涵看:①电子商务本身并不是高科技，只是高科技在商务领域中的应用；②电子商务的本质是商务，而不是技术；③电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战略的重要组成部分。 竞争全球化 社会商 业发展 电子安全交易协议 贸易自由化 政府的支持与推动

电子商务概念的理解 电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。 商务活动和电子化手段包括的内容 两者之间的关系：核心与手段和工具的关系。 真正意义上的电子商务应该包括企业内部和外部的商务电子化和业务流程的信息化。 2017/3/22 14

如何理解“电子”与“商务”的关系 电子商务包含两个方面:商务活动和电子化手段.商务是核心。电子是手段和基础。 “商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。 2017/3/22 15

电子商务的内涵 电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术 电子商务的本质 ：电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。 电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人 电子商务的工具：系列化、系统化电子工具 电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动

测试 我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门， 所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？ 很显然，仅仅只有一个网站 的企业，无法实现电子商务 提高效率、降低成本、提升 客户满意度的目的。

电子商务的概念模型 图 电子商务的概念模型

电子商务模型 图 一般商务运作模式

电子商务的一般框架 图 电子商务的一般框架

一 电子商务的基本概念及其特点

一 电子商务的基本概念及其特点 参与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、资金支付等，而且这些环节都无需当面进行，整个交易过程完全虚拟化。市场交易场所的虚拟化和交易环节的电子化是电子商务的一大特点。

一 电子商务的基本概念及其特点 交易双方通过网络进行商务活动, 无需中介者参与, 减少了交易的有关环节, 大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式，正成为传统企业追逐的热点。

一 电子商务的基本概念及其特点 电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动“无纸化”处理, 极大缩短了交易时间。网络实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。

一 电子商务的基本概念及其特点 电子商务是建立在“网络”基础上的，使全社会资源以透明、快捷、互动方式流动，带来整个全社会生产经营活动价值链的改变。电子商务中的整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得非常透明。

一 电子商务的基本概念及其特点 通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或商家则要根据消费者的反馈及时调整和改进产品种类及服务品质量,做到良性互动。

一 电子商务的基本概念及其特点 凡是能够上网的人，无论你是在北京还是在北美，都将被包容在一个市场中，都有可能成为上网企业的客户。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，互联网真正使整个地球变成了一个地球村。

二 电子商务的基本组成要素 网络 网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，它包括：互联网（Internet） 二 电子商务的基本组成要素 网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，它包括：互联网（Internet） 企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet） 网络

二 电子商务的基本组成要素 网络用户 网络 网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的主体。

二 电子商务的基本组成要素 网络市场 网络用户 网络 网络市场是提供给买卖双方进行网络交易平台的电子场所。

二 电子商务的基本组成要素 网络 网络市场 网络用户 网络银行 二 电子商务的基本组成要素 网络市场 网络用户 网络 网络银行 网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

二 电子商务的基本组成要素 网络 网络市场 网络用户 二 电子商务的基本组成要素 网络市场 网络用户 网络 物流配送中心是指接受买卖双方的委托，组织运送网上无法直接传递的商品，跟踪产品的流向，直到将商品送到消费者手中。 网络银行 物流配送中心

二 电子商务的基本组成要素 网络 网络市场 网络用户 网络银行 二 电子商务的基本组成要素 网络市场 网络用户 网络 网络银行 认证中心是法律承认授权的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。它是不直接从电子商务交易中获利的第三方机构。 认证中心 物流配送中心

二 电子商务的基本组成要素 网络 网络市场 网络用户 网络银行 认证中心 物流配送中心 二 电子商务的基本组成要素 网络市场 网络用户 网络 网络银行 认证中心 物流配送中心 电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。 电子商务的基本组成要素也是构成本书的主要内容。 机械工业出版社 《电子商务基础》

三 电子商务的基本功能 电子商务可利用ISP(Internet服务提供商) 或凭借企业的Web服务器，在互联网上发播各类商业信息。 ●

三 电子商务的基本功能 电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限制。 ●

三 电子商务的基本功能 电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购，实现网上订购。利用网上订购，企业的销售活动可以得到密切跟踪，经营管理活动会更加迅捷、有效。 ●

三 电子商务的基本功能 电子商务的重要环节是在网上直接进行交易。客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施网上支付。 ●

三 电子商务的基本功能 网上支付必需要有电子金融来支持，电子帐户管理是网上金融管理最基本的组成部分。 ●

三 电子商务的基本功能 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 ●

三 电子商务的基本功能 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。 ●

三 电子商务的基本功能 交易管理包括人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理，因此，交易管理实际上是涉及商务活动全过程的管理。 ●

电子商务人才的类型 ⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。 ⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。

电子商务人才的类型 ⑶技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。

. ⑷商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。 .

⑸第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。

本次课课堂练习 1、何谓电子商务？如何理解电子商务的概念？ 2、电子商务的基本特点有哪些？ 3、电子商务的基本组成要素有哪些？ 4、电子商务的基本功能有哪些？ 5、电子商务的人才分类？