第十八章 沟通的真理

课前德育五分钟 A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ 　　A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 　　他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 　　愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

本章重难点 重点 沟通的技巧 沟通的真理 难点 沟通的艺术

案例分析 塞纳公司的首席执行官如何沟通失策： 一次，塞纳公司的首席执行官为了表达对400名管理者的不满，给他们每个人发了一封电子邮件，其中言辞非常激烈地批评了这些人。不料，信件的复件几小时内被放到了YAHOO上，3天内公司的股票价格下跌了20%。

思考 塞纳公司的首席执行官在沟通方式上犯了什么错误？ 用怎样的沟通方式来解决他面临的问题更好？

沟通与管理者绩效 高绩效的管理者一般比低绩效的管理者对信息传递的媒介更为敏感。

课堂实训：沟通的效果 实训一：商店打烊时 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响 3、最后公布答案

习题（一）：商店打烊时 请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　 ？ 2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 F　　　 ？ 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？ 　　离开 9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　 ？ 　　 男子，以及一个警察

习题二：商店打烊时     某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。 　　　请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　 正确　　错误　　不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　 ？ 2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 F　　　 ？ 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？ 　　离开 9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　 ？ 　　 男子，以及一个警察

习题：商店打烊时（答案） 　　　请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　 答案 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　　　　 F　　　 4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　？　 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　　 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　　　？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？ 9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　　　　F　　　 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　　　T 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　　　　？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　　 ？

实训二：蒙眼作画 老师指定一种物品，让你闭上眼睛画一幅图画。看看与想象中的有何不同？ 还是你闭上眼睛画，而让同桌同学挣开眼睛指导你画，这次又有何不同？

沟通实训三：“听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。

讨论 游戏说明的道理： 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。　

课后五分钟德育 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 　　这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。