第一章 电子商务概述

【案例】1－1 有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：（1）它有近60%的订单是通过网络获得的；（2）该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；（3）这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经卖出去了，一生产出来就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了。 3 电子商务研究中心

内容概要 电子商务的概念 1 2 电子商务的功能、特点、优势与效益 电子商务的发展 3 2015-3 4 电子商务研究中心

1.1 电子商务的概念 电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该公司又提出了Electronic Business的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，有些人将E-Commerce 称为狭义的电子商务，将E-Business 称为广义的电子商务。 2015-3 5 电子商务研究中心

1.1 电子商务的概念 1.1.1 电子商务的定义与内涵 1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 2015-3 6 电子商务研究中心

1.1.1 电子商务的定义与内涵 电子商务的对象 E-Commerce与 E-Business的区别 电子 商务定义 与内涵 电子商务的基础 6 1 电子 商务定义 与内涵 电子商务的基础 5 2 电子与商务 之间的关系 电子商务的核心 4 3 电子商务的前提 2015-3 7 电子商务研究中心

1）E-Commerce与E-Business的区别 从技术方面可以定义为： E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。因此可以这样理解，狭义的电子商务主要是借助计算机网络进行交易活动。 2015-3 8 电子商务研究中心

1）E-Commerce与E-Business的区别 E―Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。 2015-3 9 电子商务研究中心

2）电子与商务之间的关系 电子商务包含两个方面： 一是商务活动， 二是电子化手段。 它们之间的关系是： 商务是核心，电子是手段和工具。 电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。 2015-3 10 电子商务研究中心

2）电子与商务之间的关系 企业电子商务和电子商务企业是二个不同的概念。 电子商务企业是指那种新型的、其主营业务 完全在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司， 阿里巴巴网络技术有限公司 企业电子商务是指传统企业开展电子商务， 如海尔集团。 2015-3 11 电子商务研究中心

3）电子商务的前提 电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代信息技术如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务活动。电子商务和传统商务活动的最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的直接交流来实现商务活动的。 2015-3 12 电子商务研究中心

4)电子商务的核心 电子商务的核心是人。虽然电子商务采用电子工具进行商务活动，但围绕着商品交易活动以及各种利益关系所组成的社会系统的中心还是人。商务活动是为人服务的，也是由人来掌握和控制的。 2015-3 13 电子商务研究中心

5）电子商务的基础 电子商务的基础是现代化电子工具的应用。这些现代化电子工具包括：计算机、互联网络、电子支付平台、条形码扫描枪和POS机、射频识别系统、银行卡、IC卡、卫星定位系统、地理信息系统、自动化立体仓库、自动分拣系统等。 2015-3 14 电子商务研究中心

6）电子商务的对象 电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门等，他们是电子商务活动的实际参与者。 作为电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。具体指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。 2015-3 15 电子商务研究中心

1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 宏观经济理论从经济要素的社会作用出发，提出了现代社会经济系统中主要有三个“流”的概念。 这三个流就是信息流、资金流和物流。三个流对社会经济系统的作用各不相同，因此它们之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。 2015-3 16 电子商务研究中心

1）信息流、资金流和物流的概念 资金流 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 物流 物流是因人们的商 品交易行为而形成 的物质实体的物理 性移动过程，它由 一系列具有时间和 空间效用的经济活 动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活 动。 信息流 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 2015-3 17 电子商务研究中心

2）信息流、资金流和物流的相互关系 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程，从而使得“三流”分别构成了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程。 2015-3 18 电子商务研究中心

信息流、资金流和物流的流通渠道 物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。 仓库 经销商 供应商 配送中心 顾客 而资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。 资金流的流通渠道 制造商 银行 经销商 供应商 顾客 2015-3 19 电子商务研究中心

信息流、资金流和物流的流通渠道 信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。 制造商 仓库 银行 经销商 供应商 配送中心 顾客 信息流的流通渠道 2015-3 20 电子商务研究中心

1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为： 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。 在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。 2015-3 21 电子商务研究中心

1.2 电子商务的功能、特点、优势与效益 1.2.1 电子商务的功能 1.2.2 电子商务的特点 1.2.3电子商务对企业经营管理的影响 1.2.4 电子商务的效益 2015-3 22 电子商务研究中心

1.2.1 电子商务的功能 电子商务的功能 1）广告宣传 6）网上金融服务 2）咨询洽谈 7）供应链管理 3）商品订购 8）情报搜集与意见征询 4）电子交易 9）客户关系管理 5）电子支付 10）企业信息化管理 2015-3 23 电子商务研究中心

1.2.2 电子商务的特点 特点 电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，由于有了信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出一些新的特点。 交易电子化 服务个性化 贸易全球化 特点 部门协作化 运作高效化 操作方便化 交易透明化 2015-3 24 电子商务研究中心

1.2.3电子商务对企业经营管理的影响 1）树立企业形象 2）改变企业的经营理念 3）为企业开拓市场创造了机会 4）改变企业竞争方式 5）改变企业的组织形式 6）改变了企业的经营方式 7）提供个性化服务 8）减少中间环节 9）提供更有效的售后服务 2015-3 25 电子商务研究中心

1.2.4电子商务的效益 发展电子商务的关键在于提高生产力和核心竞争力。电子商务是一个盈利滞后的领域，电子商务投资追求的是长远发展和盈利预期而不是近期盈利。一方面是目前电子商务发展的外部环境还不够成熟，但当企业等到外部环境成熟后再进入网络市场的话，就会发现市场早就被别人占了；另一方面是从电子商务的投资到网站取得知名度并获得经济效益需要一定的滞后期。 2015-3 26 电子商务研究中心

1.2.4 电子商务的效益 电子商务的效益集中表现在以下几个方面： 1）抢占市场、扩大销售 6）提供增值服务 2）获得广告收入 电子商务 5）竞价排名 3）减少库存积压、 降低成本 4）收取会员费 2015-3 27 电子商务研究中心

1.3 电子商务的发展现状 1.3.1 电子商务发展的三个阶段 1.3.2 电子商务发展现状与应用前景 1.3.3 电子商务的发展趋势 1.3.4 电子商务对人才的需求 2015-3 28 电子商务研究中心

1.3.1 电子商务发展的三个阶段 从20世纪90年代中后期到现在，在短短的10多年时间中，电子商务的发展经历了三个阶段。 20世纪90年代 TEXT 20世纪90年代 2000年以后 2002年以后 爆炸式发展 泡沫破灭 开始的新一轮发展 2015-3 29 电子商务研究中心

1.3.2 电子商务发展现状与应用前景 中国互联网信息中心(CNNIC) 2014年发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2014年6月底，我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9％。我国网民中农村人口占比为28.2%，规模达1.78亿。 我国域名总数为1915万个，其中“.CN”域名总数为1065万，占中国域名总数比例达到55.6%。中国网站总数升至273万个。 中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，截至2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿元，同比增长29.9%，突破10万亿元大关。其中网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。 2015-3 30 电子商务研究中心

1）B2B、B2C、C2C电子商务快速发展 从市场结构来看，B2B电子商务仍然是电子商务市场的主体，在电子商务各细分行业中， 2013年B2B电子商务交易额达8.2万亿元，占中国电子商务市场交易规模的比例达80.4%，其中中小企业B2B电子商务交易规模占比达46.3%。中国东南部地区已经形成了大量的外贸企业，他们成为中国电子商务的强劲动力。 2015-3 31 电子商务研究中心

1）B2B、B2C、C2C电子商务快速发展 2013年中国网络零售交易规模达18851亿元，占中国电子商务市场交易规模的比例为17.6%。2014年第3季度中国网络购物市场交易规模为6914.1亿元，较去年同期增长49.8%；从网络购物市场结构来看，B2C占比达到44.2%。2014年第3季度中国网络购物市场中B2C市场交易规模为3053.8亿元，从增速来看，2014年第3季度B2C网络购物市场同比增长70.4%，远超C2C市场36.6%的增速。从市场份额来看，B2C市场中天猫占比近6成，继续领跑B2C市场，京东发展迅速，在自营B2C市场中占比过半。C2C市场体量大，产品品类齐全，能满足网购用户差异化及个性化的需求，未来仍将维持稳定增长。今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物范围也越来越广。 2015-3 32 电子商务研究中心

2）企业信息化 一些大中型企业如中国石化、宝钢、联想、海尔等集团不仅建立起各自的企业网站，而且在实现企业内部信息化管理基础上通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。 我国大型企业信息化的调查结果显示，有92.5%的企业建立了企业内部网；有76.3%的企业使用了财务管理软件；有73.8%的企业在互联网上建立了企业网站；有36.5%的企业运用了企业资源计划（ERP）；有28.8%的企业建立了企业的呼叫中心；有12.5%的企业建立了客户关系管理系统（CRM）；还有11.3%的企业建立了供应链管理系统（SCM）。很多外资企业、合资企业、民营外向型企业开始发展电子商务，成为电子商务发展新的增长点。 2015-3 33 电子商务研究中心

3）金融电子商务 从银行业来看，全国商业银行营业网点均已实现电子化，全国基本实现300个以上地级市各类银行卡的联网运营和跨地区使用，网上银行交易额也在迅速提升。截至2014年6月底，网上银行用户规模达到2.7188亿，网民使用率达到43.0%，使用网上支付的网民规模达到2.9227亿，使用率提升至46.2%。2014年上半年，支付应用在整体和手机端都成为增长最快的。手机支付用户规模半年增长率达63.4% ，使用率由2013年底25.1%增至38.9% 。互联网理财产品推出仅一年时间内，用户规模达到 6383万，使用率达10.1%。 2002年后中国证券电子商务获得突破性进展，市场交易量呈指数化增长态势。越来越多的证券营业部开始将互联网的技术体系引入证券营业部内部，对其原有的客户平台进行改造。已有超过三分之一的证券营业部为其客户提供了互联网接入服务。 2015-3 34 电子商务研究中心

4）金融电子商务 从银行业来看，全国商业银行营业网点均已实现电子化，全国基本实现300个以上地级市各类银行卡的联网运营和跨地区使用，网上银行交易额也在迅速提升。据艾瑞咨询的统计研究显示，2007年中国网上银行市场发展十分迅速，交易额规模实现爆发式增长，个人网银和企业网银交易额规模达245.8万亿元，环比增幅高达163.1%。其中，企业网银占93.6%，个人网银交易额的增长态势非常突出，2007年交易额规模增长近3倍，达15.8万亿元。 2015-3 35 电子商务研究中心

4）网上旅游 网上旅游业发展势头良好， CNNIC《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013 年6 月底，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33 亿，占网民比例为22.4%。其中，16.8%的中国网民在网上预订火车票，与2012 年12 月底相比，使用率增长2.8个百分点；9.1%在网上预订机票，7.6%在网上预订酒店，5.3%在网上预订旅行行程，这三者与2012 年底的统计数据基本持平。2013年，移动互联网应用已经深入在线旅游预订市场，各大垂直旅游网站和App服务商抢滩登陆这一潜力市场。 2015-3 36 电子商务研究中心

4）网上旅游 移动旅游预订市场潜力主要表现在：首先，各类旅游预订移动客户端整合了各种互联网信息，随时随地的提供查询、比较、预订等服务。其次，旅游预订移动客户端伴随用户整个旅游行程。包括预定前信息查询比较、预订过程中的在线支付、旅游过程中的图片信息分享、旅游后的游记分享等。再次，LBS功能满足即刻需求。比如：用户来到某地搜索周边的酒店、美食、娱乐休闲场所等。未来，移动互联网和在线旅游的无缝对接能够大大刺激消费者的需求，推动在线旅游预订市场的发展。 2015-3 37 电子商务研究中心

5）移动电子商务 随着我国移动通讯技术、无线网络的飞速发展，移动通信在我国范围内迅猛地发展起来，2014年手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至83.4%。电子商务类应用在手机端应用发展迅速。 《2012年中国移动电子商务市场研究报告》数据显示，中国移动电子商务自2010年后进入了快速发展阶段。从移动购物的数据来看，2011年中国移动购物的交易规模达到了114.6亿元，相比2010年增长416.2%。2012年中国移动电子商务市场交易规模将达到482.7亿元，相比2011年增长率321.2%。预计未来几年中国移动购物将继续保持高速增长态势，到2015年中国移动购物市场规模有望超过2500亿。 2015-3 38 电子商务研究中心

1.3.3 电子商务的发展趋势 6. 跨境电子商务崭露头角 1.保持快速增长态势 2.企业与行业信息化快速发展 电子商务的发展趋势 5.大数据打开电子商务新空间 3.电子商务服务业初步形成功能完善的业态体系 4.移动电子商务催生了新的商业模式 2015-3 39 电子商务研究中心

1）电子商务仍然保持快速增长态势 近年来我国的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头，2013年B2B电子商务交易额同比增长31.2%，其中中小企业B2B电子商务交易规模同比增长14.9%。网络零售市场更是发展迅速，中国网络零售交易规模同比增长42.8%。2013年天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，让人们看到网络零售市场发展的巨大潜力。电子商务正在成为拉动经济快速可持续增长的重要动力和引擎。 2015-3 40 电子商务研究中心

2）企业与行业信息化快速发展 近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。传统零售企业纷纷进军电子商务。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新农产品电子商务应用模式，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色农产品电子商务应用。其他行业如快递业、保险业等也都在已有的信息化建设基础之上着力发展电子商务业务。 2015-3 41 电子商务研究中心

3）电子商务服务业初步形成功能完善的业态体系 近年来出现了一些新的发展趋势，电子商务服务业迅猛发展。从支撑性电子商务服务业来看，近年来互联网金融、保险、旅游、不动产业、信息服务业、咨询业、教育培训、商务服务等出现了不少重大的变化。各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面；物联网技术、微信平台等信息技术在电子商务服务中得到快速应用，电子商务平台的功能日益全能化。 2015-3 42 电子商务研究中心

4）移动电子商务催生了新的商业模式 移动电子商务业务不断增长。手机使用率超越传统个人电脑使用率，成为第一大上网终端设备。伴随着移动互联网用户规模的迅速扩大，移动购物逐渐成为网民购物的首选方式之一。移动互联网实现了线下实体店和在线网络店的充分融合，每家实体店或企业都可以在移动互联网上发布自己的终端应用，实体店主要提供产品展示和体验功能，解决服务客户的“最后一公里”问题，而交易则在网上完成。也就是说，互联网渠道不是和线下隔离的销售渠道，而是一个可以和线下无缝链接并能促进线下发展的渠道。 移动电子商务激发企业转型，我国传统电子商务交易平台企业纷纷向移动电子商务转型。淘宝网、京东商城等企业推出了手机客户端和手机网站，不断优化用户体验。大量中小企业推出自身的移动APP客户端，有效提高了营销精准度和促销力度。 2015-3 43 电子商务研究中心

5）大数据打开电子商务新空间 在产品推挖掘用户需求、分析购买行为等环节，大数据发挥了重要作用。电子商务企业通过对海量用户数据进行挖掘分析，针对不同用户推荐合适产品，提升用户体验。大数据营销将成为推动电子商务运营的新引擎，将在电子商务营销、互联网金融等方面产生更大的推力，最终成为电子商务企业竞争的核心能力。 2015-3 44 电子商务研究中心

6）跨境电子商务崭露头角 跨境电子商务(Cross-border Electronic Commerce)是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或关境之间的交易主体通过互联网及其电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。国际贸易进出口环节中一般要涉及国际货款结算、进出口通关、国际运输、保险等，同时还有安全性及风险控制等方面 考虑，这使得跨境电子商务和境内电子商务有所不同。跨境电子商务正在成为最新热点，形成推动中国外贸转型升级的新动力。 2015-3 45 电子商务研究中心

1.3.3 电子商务的发展趋势 互联网环境下，跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的5大新特点：多边化、直接化、小批量、高频度、数字化。 “多边化”是指跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由传统的双边逐步向多边的方向演进，呈网状结构 。 “直接化”是指跨境电商可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易。与传统国际贸易相比，进出口环节少、时间短、成本低、效率高。 “小批量”是指跨境电商相对于传统贸易而言，单笔订单大多是小批量，甚至是单件。 “高频度”是指跨境电商实现了单个企业或消费者能够即时按需采购、销售或消费，因此相对于传统贸易而言，交易双方的交易频率大幅提高。 “数字化”是指随着信息网络技术的深化应用，数字化产品（软件、影视作用、游戏等）的品类和贸易量快速增长，且通过跨境电商进行销售或消费的趋势更加明显。 2015-3 46 电子商务研究中心

1.3.3 电子商务的发展趋势 跨境电子商务比一般的电子商务更为复杂，需要出口商、进口商、船代、货代、仓储等利益主体参与其中，还涉及中国电子口岸的海关、税务、商检等政府管理部门以及商业银行等。我国有关部门正加紧完善配套政策措施，促进跨境网上交易平台、物流系统、支付结算系统的建设，推动跨境电子商务模式不断创新，出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，使得更多中国制造产品得以通过在线外贸平台走向国外市场，推动跨境电子商务向纵深发展。 跨境电子商务具有巨大的发展前景，它在境外本地化、外贸进出口两种模式上形成特色。在国际经济形势持续不振的环境下，我国中小外贸企业跨境电子商务仍逆势而为，近年来保持了30％以上的年均增速。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，较2012年同比增长58.8%；2014年中国海外代购市场交易规模超千亿元；预计2015年中国海外代购市场交易规模将超过2500亿元。 2015-3 47 电子商务研究中心

谢谢！ 2015-3 48 电子商务研究中心