创业咨询师职业功能之四 创业咨询师二级教材第四章 实施培训服务 创业咨询师职业功能之四 创业咨询师二级教材第四章 《标准》 1．能够设计培训需求问卷 2．能够编写培训需求分析报告 3．能够针对客户需求书面提出培训解决方案 1．需求问卷格式及其应用原则 2．需求分析报告的编写方法 3．针对不同的需求策划培训解决方案的方法 1．能够确定培训目标 2．能够设计培训内容和课程 3．能够编写培训教案 1．制定培训目标的知识 2．成人学习的基本原理 3．培训课程的设计和编写方法 4．培训教案构成要素 1．能够使用各种培训方法进行培训 2．能够使用视觉教具进行培训 3．能够使用语言和非语有的培训技巧进行培训 1．成人教育中的授课技巧 2．参与性培训的方法和技巧 3．使用视觉教具的方法 1．能够设计培训效果监督评估工具 2．能够评估培训效果 3．能够编写培训效果评估报告 1．培训效果分析的步彝 2．培训评估报告的编写要求 《教材》目录 第4章 实施培训服务 201 第l节　培训需求分析 201 学习单元1　设计培训需求问卷 201 学习目标 201 知识要求 201 一、培训需求问卷的概念 201 二、编写培训需求问卷的原则 202 三、编写培训需求问卷的步骤 202 学习单元2　编写培训需求分析报告 203 一、培训需求分析报告的概念 203 二、培训需求分析报告的构成要素 203 三、培训需求分析报告的表述要求 204 学习单元3　制定培训方案 204 一、培训方案的概念 204 二、培训方案的作用 204 三、培训方案的主要内容 205 学习单元4　培训需求分析案例 205 第2节　制定培训计划 211 学习单元1　培训计划的概念与内容 211 学习目标 211 知识要求 211 一、培训计划的概念 211 二、培训计划的内容 212 学习单元2　制定培训目标 213 一、培训目标的概念和构成要素 213 1．培训目标的概念 213 2．培训目标的构成要素 213 二、制定培训目标的原则 213 三、制定培训目标的步骤 214 学习单元3　设计培训课程 215 一、培训课程设计的定义 215 二、培训课程的构成要素 215 三、培训课程设计的原理 216 1．布鲁纳教学四原则 216 2．戴尔的“经验之塔” 218 3．科尔伯学习风格类型 220 4．成人学习理论 221 四、培训课程设计的原则 224 1．学习目的原则 224 2．学习需求原则 224 3．实际应用原则 224 4．结合经验原则 224 五、培训课程设计的步骤 224 1．分析培训课程 224 2．确定课程目标 225 3．设计课程内容 225 学习单元4　编写培训教案 227 二、培训教案的构成 228 三、培训教案中培训过程的主要内容 228 1．开场 228 2．主体 229 3．结尾 229 学习单元5　制定培训计划案例 230 第3节　实施培训 232 学习单元1　培训方法的使用 232 学习目标 232 知识要求 233 —、培训方法的种类和特点 233 1．讲授法 233 2．头脑风暴法 233 3．讨论法 234 4．案例分析法 234 5．角色扮演法 235 6．游戏法 236 二、培训方法的选择 236 1．各种培训方法的优缺点 237 2．各种培训方法的选择 238 学习单元2 视觉教具的使用 239 一、视觉教具的概念 239 二、视觉教具的作用 239 三、视觉教具的种类和优缺点 239 1．视觉教具的种类 239 2．视觉教具的优缺点 240 四、视觉教具的使用要点 241 学习单元3　培训技巧的使用 242 一．培训中语言技巧的应用 243 1．语音表达的技巧 243 2．提问的技巧 244 二、各种非语言技巧的应用 245 1．姿势 246 2．手势 246 3．目光 246 4．表情 247 第4节　监督评估培训效果 247 学习单元1 设计培训监督评估工具 247 学习目标 247 知识要求 248 一、设计培训监督和评估工具的原则 248 1．目标导向原则 248 2．内容有效原则 248 3．客观可靠原则 248 4．简明扼要原则 248 二、设计刚，，监督和评估工具的步骤 248 1．确定需要的信息 249 2．选择问题类型 249 3．拟订调查问题 249 4．编排问题顺序 249 5．对工具进行测试 249 6．编制最终工具 249 学习单元2 评估培训效果 250 一、评估培训效果的内容 250 二、评估培训效果的层次 251 1．柯克帕特里克的四层次评估 251 2．考夫曼的五层次评估 252 3．CIRO评估模型 252 4．菲利普斯的ROI五级评估框架 253 三、评估培训效果的步骤 253 第一步：设定评估目标 253 第二步：整理信息和数据 254 第三步：选择评估层次并且进行评价 254 第四步：编写培训效果评估报告 254 学习单元3 培训效果评估报告的编写 254 一、培训效果评估报告的概念与构成要素 254 二、培训效果评估报告的格式规范 255 三、培训效果评估报告的表述要求 256 1．评估报告内容的表述要客观 256 2．评估报告的表述要讲究技巧 256 3．评估报告的表述切忌以偏概全 256 4．报告尽可能采取更为直观的表述方式 256 学习单元4 监督评估培训效果案例 257

实施培训服务 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 设计培训需求问卷 制定培训方案 培训需求分析案例 编写培训需求分析报告 培训计划的概念与内容 设计培训课程 编写培训教案 制定培训目标 培训方法的使用 培训技巧的使用 视觉教具的使用 设计培训监督和评估工具 培训效果评估报告编写 监督培训效果案例 评估培训效果 22．培训需求分析案例 204 23．制定培训计划案例 229 24．监督评估培训效果案例256 第4章 理论：12%；技能：17% 案例

设计培训需求问卷 案例 概念 原则 步骤(共七步) 节案例 200 培训需求分析是创业培训周期的第一步。在调查培训需求过程中，问卷法是最为常用的方法之一，而好的培训需求问卷是准确高效地实施问卷法的重要保障。 培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将一系列的问题编制在一起的问卷工具。 200 原则 1．目的性和针对性要强 2．具体问题前要指导语，清楚地说明调查的目的、意义和答题方式 3．问卷要简练，问题数量不要超过25个。 4．先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排5．开放式问题和封闭式问题相结合，开放式问题不宜过多 6．同一类问题在一起 201 步骤(共七步) 1.写一份信息项目清单。是创业咨询师分析培训需求希望了解的。有时可以借助讨论法或头脑风暴法寻找那些需要的信息项目 2.把列出的信息项目转化成具体的问题 3.设计问卷。根据编写原则组织和编排问题。问卷越简练越容易被回答，越容易回答的问卷，就越容易实现调查效果 4.对问卷进行编辑，形成文稿。 5.请其他人检查问卷，并且提出意见。检查者既可以是问卷编写的专业人士，也可以是将来的答卷者。 6.在小范围内进行间卷模拟测试 7.最后修改，形成最终文稿。 201 案例 节案例 第204。还可参考第27-31页的《设计信息采集问卷案例》 《设计信息采集 问卷案例》

编写培训需求分析报告 案例 概念 构成要素 表述要求 此单元无 202 现实有需 202 是培训需求分析工作成果的展现和总结。培训需求分析报告将汇总各种培训需求信息以及对信息分析处理的结果，并且提供评价的结论，以最终确定是否需要培训以及如何培训 。 202 构成要素 表4-1 202 表述要求 1．报告表述条理清晰、逻辑严谨 2．报告表述主次分明，详略得当 203 案例 此单元无 现实有需 项目 内容 报告提要 ·简明扼要地概括报告的要点 培训需求分析的背景 ·说明实施培训的原因 培训需求分析的目的和性质 ·指明培训需求分析的目的 ·说明本次分析前是否有过类似的培训需求分析活动如果有的话，总结以前需求分析活动的经验，说明曾经发现的缺陷或失误 培训需求分析的实施方法和过程 ·说明培训需求调查和分析使用的方法 ·介绍培训需求调查和分析的实施过程 培训需求分析的结果 ·说明培训需求分析得出的结论 对培训需求分析结果进行解析和评价 ·阐述培训的理由 ·培训参与者需求的满足程度 ·改进培训的措施 附录 ·培训需求调查和分析使用的图表等资料 ·有必要的话，要包括问卷、访谈记录等原始资料

制定培训方案 案例 概念 作用 主要内容 1．是指创业咨询师在完成培训需求分析的基础上，提供给客户的书面化的培训建议 节案例 203 204 培训方案和培训计划的区别：培训计划是一个大的概念，培训打算、培训安排、培训设想、培训方案、培训要点等都属于计划的范畴。而培训方案属于培训计划的一种。培训方案作为对近期具体培训工作的预测性安排，具有明显的针对性、即时性、具体性。特别指出的是，培训方案具有可选择性，这是培训方案与培训计划的最大不同之处。 203-204 主要内容 首先，要清晰地向客户阐述培训的必要性和重要意义。 其次，在培训建议里创业咨询师不仅要指明需要培训的对象，还要向客户展示培训对象目前和理想状态的差距 再次，能够向客户说明进行某项培训的成本效益比，这是重要的环节。 204 案例 节案例 第204-210

培训需求分析案例 小组讨论：如何设计培训需求问卷？ 206 小组讨论：如何编写培训需求分析报告？ 207 小组讨论：如何设计培训需求问卷？ 206 小组讨论：如何编写培训需求分析报告？ 207 小组讨论：如何制定培训方案？ 209

培训计划的概念与内容 项目 具体内容 培训的目的 解释为什么需要培训 培训的目标 说明培训希望达到什么样的标准和结果 培训时间 选择培训的时机 / 明确培训持续的时间 培训地点和场所 说明举行培训的地点和场所 培训的材料和设备 列出培训所需的材料和设备清单。例如．材料包括：教材、课程表、评估表格等；设备包括：投影仪、计算机、白板、道具等 培训的组织和管理者 培训工作的组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业人力资源部门的人员以及咨询公司的相关人员 培训者 实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需要创业咨询师来完成 培训对象 培训目标适用的对象 是员工还是管理者 是部分员工还是全体员工 是新员工还是老员工 是绩效差的员工还是绩效高的员工 培训的内容 阐明具体有哪些培训课程 培训方式和方法 说明培训所使用的方法 培训的监督和评估 培训效果监督和评估方法和工具 培训经费 写明培训需要的具体费用 概念 是对一定时间内的培训目标，完成培训任务的措施、办法和实施步骤等按照一定逻辑顺序作出的先导性记录。它是在全面、客观的培训需求分析基础上作出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式以及培训内容等的预先系统设 210 内容 表4-2 211 案例 节案例 229-231

制定培训目标 案例 概念和构成要素 原则 步骤 节案例 1．标准和结果 213 203 2．构成要素 SMART原则 1．提出目标的初步构想 4要素： A：Actor，接受培训的对象； B：Behavior／Performance，行为、行动； C：Condition，作出行为所需的条件； D：Degree，要求达到的标准和程度，例如熟练程度，数量、质量等。 203 原则 SMART原则 213 步骤 1．提出目标的初步构想 2．确定目标层次 　必须达到/应该达到/可以达到 3．检查目标的可行性 213-214 案例 节案例 229-231 specific 明确的 目标能够用具体的语言清楚地说明 measurable 可衡量的 目标能够比较．测量 achievable 可以达到的 目标通过努力行动可以达到 realistic 现实的 目标不能高不可攀。要符合现实情况和实际工作；目标符合组织和个人投入产出的期望值 Time-limited 有时间限定的 目标一定要有明确的时间限定，没有时间限定的目标是投有办法考核的，或者考核的结果是不公正的

设计培训课程 小组讨论：如何设计创业咨询师三级课程？ 案例 定义 构成要素 设计原理 设计原则 设计步骤 内容 目标 课程目标指明了学习的方向和学习过程中各个阶段所要达到的标准。课程目标应该是培训目标的子目标，是将培训目标分解并具体化，所以课程目标同样遵循培训目标的制定原则，需要表述规范准确 课程内容的组织主要从培训的知识、技能等内容的范围和顺序两个方面考虑 教材 教材是将学习的内容有机地组合后呈现给学员。教材的来源主要是选择现有成型的、组合改编或自行开发 模式 课程的模式就是指学习活动的安排和教学方法的选择 策略 课程的基本策略是指正确地选择教学程序，从而充分利用教学资源 评价 课程需要接受评估和衡量。设计课程时，就要确定评价的方法和指标 组织 如何组织安排整个课程的教学活动 时间 课程时间的设置和分配 空间 实施课程的场所，包括内部环境和外部环境 定义 指规划和预先制定培训课程的结构、基本要素，以及要素的组织形式或安排。这些基本要素包括目标、内容、学习活动及评价过程 214 构成要素 表4-6 214-215 设计原理 1．布鲁纳教学四原则 动机、结构、序列、反馈 2．戴尔的“经验之塔” 3．科尔伯学习风格类型 4．成人学习理论 5．其他有关资料，如同类型项目的国内外资料 215-222 设计原则 1.学习目的 2.学习需求 3.实际应用 4.结合经验 223 设计步骤 1.分析培训课程 ①对象②任务③环境 2.确定课程目标 3.设计课程内容 ①培训时间线②培训内容线[设计原则：适应、渐进、连续、逻辑、均衡5性；设计方法：逻辑学和心理学方式]③培训方法线④培训情绪线⑤培训辅助线 223-226 案例 节案例 229-231 成人学习理论的五个假设： 成人的学习要知道目的和原因 成人的学习有进行自我指导的需求 成人的学习喜欢和自身的经验结合 成人是带着一定的问题去参与学习的 成人受到内部和外部的激励而学习 小组讨论：如何设计创业咨询师三级课程？

编写培训教案 概念 是创业咨询师在备课与进行培训过程中使用的文件材料。培训教案反映创业咨询师对培训课程的设计理念和思路，也是创业咨询师进行培训的行动指南和操作手册。 203 构成要素 表4-9。 227 主要内容 1．开场 2．主体 3．结尾 227-228 案例 节案例 229-231 开场方式 说明 开门见山 直截了当地切人课程主题，简洁明了 提问或调查 通过向学员提出问题或者对学员进行一些和培训课程有关的小调查，引出课程主题 讲故事 利用一个哲理性或者幽默的故事作为切入主题的手段．可以提高学员兴趣 引用实例 俗说“事实胜于雄辩”，借助实际案例 游戏 通过热身游戏或对课程主题有寓意的游戏开场．容易消除创业咨询师和学员．学员和学员的陌生感与隔阂，调动学员的积极性 要素 说明 课程主题 课程名称 课程目标 学员通过课程学习和掌握什么，达到什么样的程度 培训重点 学员掌握的重要内容 培训难点 对学员特别强调或解释的内容 培训过程 培训的主题部分．包括培训的内容、模式、方法等信息 培训方法 培训中使用的各种方法 培训工具 培训中使用的设备和教具 培训时间 培训各个阶段所需时间的分配情况 培训参考资料 培训过程中以及培训课程后，帮助学员理解课程内容所需的文件、书籍等相关资料

制定培训计划案例 小组讨论：如何帮助学员制定培训计划？ 229

培训方法的使用 案例 种类和特点 方法的选择 1．讲授法 节案例 2．头脑风暴法 3．讨论法 4．案例分析法 5．角色扮演法 6．游戏法 232-235 方法的选择 1．各种方法的优缺点 2．各种方法的选择。 236-237 案例 节案例 229-231 培训内容 培训效果 培训方法 接受知识 转变态度 解决问题 人际关系 学员接受 知识留存 名次 案例分析法 2 4 1 讨论法 3 5 角色扮演法 7 游戏法 8 6 讲授法

视觉教具的使用 概念 作用 优缺点 使用要点 案例 238 1.种类 2.优缺点 238-240 使用时机及注意事项 240-241 无案例 在培训中，仅仅使用参与式培训方法和技巧还不足以达到预期的教学效果，通过生动形象的视觉教具能够传达更为丰富的信息。视觉教具就是指在培训中辅助教学信息传递的教学工具。 238 作用 调查显示，人们主要是通过视觉获得外界信息 238 优缺点 1.种类 2.优缺点 238-240 使用要点 使用时机及注意事项 240-241 案例 无案例

培训技巧的使用 案例 种类和特点 非语言技巧应用 1．语言表达的技巧 2．提问的技巧 1．姿势 2．手势 3．目光 4．表情 无案例 ①音量②音调③节奏④停顿⑤发音⑥口头语 2．提问的技巧 ①问题的类型[封闭|开放|整体|针对]②提问的原则[清晰准确|不使受挫|可答并能答|与内容相关|不涉私人问题|借游戏生动有趣] 242-244 非语言技巧应用 1．姿势 2．手势 ①指示②象形③象征④情意 3．目光 4．表情 245-246 案例 无案例

设计培训监督和评估工具 小组讨论：如何设计培训监督和评估工具？ 256 案例 原则 步骤 1．目标导向 2．内容有效 3．客观可靠 4．简明扼要 247 步骤 1．确定需要的信息 2．选择问题类型 3．拟订调查问题 4．编排问题顺序 5．对工具进行测试 6．编制最终工具 247-249 案例 节案例 256 小组讨论：如何设计培训监督和评估工具？ 256

评估培训效果 案例 内容 层次 步骤 无案例 249-250 250-252 表4-16 1．柯克帕特里克的四层次评估 ①反应②学习③行为④结果 2．考夫曼的五层次评估 3．CIRO评估模型 4．菲利普斯的ROI五级评估框架 250-252 步骤 第一步：设定评估目标 　①判断培训目标的实现②确定培训投入和产出比③判定培训管理的水平④确认培训的质量 第二步：整理信息和数据 第三步：选择评估层次并且进行评价 第四步：编写培训效果评估报告 252-253 案例 无案例 图4-9 评估培训效果的要素和层次

培训效果评估报告编写 案例 概念与构成要素 格式规范 表述要求 节案例 253-254 254-255 表4-2 1．内容的表述要客观 2．表述要讲究技巧 3．表述切忌以偏概全 4．尽可能采取更为直观的表述方式 255 案例 节案例 257 构成要素 具体内容 前言 说明培训效果评估的背景概况，包括培训项目的性质、评估目的．执行人和机构，以及培训执行的影响因素等 培训过程概述 概述评估的实施过程，特别是要介绍评估方法的选择．数据资料的收集方法，以及评价指标的确定等情况 评估结果 说明评估结果。评估结果和评估过程的阐述要符合逻辑关系 评估结果分析和评价 对评估结果进行分析和评价，并提出参考意见。创业咨询师可以在此部分就培训评估的充分性．培训的改善措施、对与培训相关的咨询工作等问题进行阐述 附录 包括收集和分析数据使用的各种图表、问卷和相关的原始资料，可LU为评估报告的使用者提供依据，评价培训效果评估过程使用的方法是否科学，评估结论是否合理

监督培训效果案例 小组讨论：如何设计培训监督和评估工具？ 256 小组讨论：如何评估培训效果和编写培训效果评估报告？ 257