人际交往 ——学会交往 镇江机电高职心理健康工作室 主讲：钱骏

人际心理测试 宠物店里有各种宠物，现在给你4种选择，相比之下你最想养哪一种？ A.狼犬      　  　 B.波斯猫　         　 C.变色龙                D.不养任何动物

选A“狼犬” 你是一个喜欢团体生活的人，在团体中，你会不由自主地想和大家接近，因此养成你合群的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔

选B“波斯猫” 平时你给人的印象是温和的，一副柔弱的模样，但其实你的内心深处刚强，你有自己固执不易动摇的原则，简言之，你的“外柔内刚”有时会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看。你的朋友不多，但是个个绝对是你知心的好友；一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社交圈，得失要自己衡量一下啰。

选C“变色龙” 你有许多朋友，但你会不自觉地与他们保持一些距离，多保留一点心灵的自由给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平淡，你的神秘、特别，是吸引朋友的主因，因此有许多人欣赏你喔。

选D“不养任何动物” 简言之，你把时间切为两部分，和朋友在一起时，你是一个合群热情的人，你也享受其中；回到家，其实你也颇能享受这种空白的时刻。其实你有一点精神洁癖，属于自己的空间，你不希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一个外表热情内心冷静的人。

“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”

一、人际交往与人际关系 （一）、人际交往的需要 1、 人际交往，简称交往。动态角度看，人际交往是指人与人之间的信息沟通和物质交换。静态角度看，它指人与人之间通过动态的作用形成的某种情感关系，即人际关系（人与人之间相对稳定的情感纽带）。

2、交往与独处 * 人际交往需要： 自我价值感、安全感 * 人际交往需要： 自我价值感、安全感 * 独处需要：与什么人共处，都会构成评价压力。与他人相处时，不可避免地把注意力投向他人，使自我观察和自我注意减少，削弱自我体察和矫正的功能。事实上，每个人都需要无拘无束、自由表现的机会，需要个人的内省经验。“过多的交往使人浅薄。”

3、人际关系的四个阶段 * 定向阶段 * 情感探索阶段 * 情感交流阶段 * 稳定的交流阶段

二、人际吸引的条件 （一）.熟悉 “新朋不如老友” 人在长期演化的过程中，形成了一种不喜欢甚至恐惧未知事物的特征。 你知道什么因素影响人际吸引力吗？ 二、人际吸引的条件 （一）.熟悉 “新朋不如老友” 人在长期演化的过程中，形成了一种不喜欢甚至恐惧未知事物的特征。

“宁给智者背包袱，也不给愚者当军师” “宁跟聪明人打一架，也不跟傻瓜说句话” （二）.个人特征 1、才华与能力 “宁给智者背包袱，也不给愚者当军师” “宁跟聪明人打一架，也不跟傻瓜说句话” 实验： “犯错误效应” 1978年 Elliot Aronson（埃里奥特·阿伦森是世界是最负盛名的社会心理学家之一)。 [1] 才能出众但犯错的人 [2] 才能出众没有犯错的人 [3] 才能平庸没有犯错的人 [4] 才能平庸但犯错的人

结果表明： 1）才能出众但有错误的人最有吸引力； 2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力； 3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位； 4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位； 5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。

才能与吸引力在一定限度内成正比例，但超出限度，才能就成了压力，使人逃逸。”敬而远之“ 结论1：白璧微瑕比白璧无瑕更招人喜爱。 结论2：受性别角色与自尊心的影响 男性： 女性： 自尊心 才能与吸引力在一定限度内成正比例，但超出限度，才能就成了压力，使人逃逸。”敬而远之“ 任何人不会选择提醒自己无能、低劣的人来喜欢 我就是最棒的

男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。 自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。

过程：让公认漂亮的和不好看的女性为助手，扮演成临床心理学研究生，给男性被试的个性特点做临床心理学评价。（漂亮与不漂亮、肯定与否定） 2.外貌的吸引 爱美之心，人皆有之 美貌是任何文化背景下的一种财富。 实验 1994年 阿龙森 过程：让公认漂亮的和不好看的女性为助手，扮演成临床心理学研究生，给男性被试的个性特点做临床心理学评价。（漂亮与不漂亮、肯定与否定）

结果表明： *在女性不漂亮的条件下，男性被试不太看重评价结果，他们事后对评价者的喜欢程度都是中等。 *在女性漂亮的情况下，被试非常看重评价的结果，在得到肯定评价时，对评价者的喜爱程度最高，当得到否定性评价时，对评价者的喜欢水平最低。 研究者询问他们是否继续参与研究，他们表现出非常愿意再与漂亮的女性评价者交往。 来自漂亮女性的评价被试非常看重，以致于使他们希望有机会改变漂亮女性对自己的评价。

研究者询问他们是否继续参与研究，他们表现出非常愿意再与漂亮的女性评价者交往。 来自漂亮女性的评价被试非常看重，以致于使他们希望有机会改变漂亮女性对自己的评价。

外貌的辐射效应： ①同样的文章，有魅力的女性被评价的更高、更好 ②一种实验表明，对女性罪犯的的量刑有2种情况： 对于犯盗窃罪的有魅力的女性罪犯，会得到更多的同情，判得较轻。 而对于被认为同美貌有关的诈骗罪则倾向于重判 。

相似 ：“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。”独在异乡为客时“在相异的环境里，具有相同特征的对象所激发的人际吸引力是非常强烈的。 3、相似与互补 相似 ：“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。”独在异乡为客时“在相异的环境里，具有相同特征的对象所激发的人际吸引力是非常强烈的。 日常生活中，相似包括：共同的态度、信仰、价值观、兴趣；共同的民族、文化、宗教；共同的语言、种族、国籍、出身地；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。

互补： 当双方的满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。男刚女柔 *他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加了其对这个人的喜欢程度。郎才女貌

4、爱情 *是人与人之间相互吸引的一个原因 社会心理学家鲁宾在20世纪70年代对爱情与喜爱的关系进行了系统的研究，结果确认，喜欢与爱情是两种既相互密切关联但又个不相同的情感。 *爱情三个最重要的因素：①依恋②关怀与奉献③亲密 *友谊与爱情的不同之处 1.支柱 2.地位 3.体系 4.基础 5.心境 6.感觉

三、人际沟通的技巧 （一）、人际沟通的意义 1、有利于人们提供必要的信息，保证人的身心发展 2、有利于建立联系，丰富心理内容 3、有利于促进自我概念的形成。

（二）、人际沟通的策略训练 你觉得你很会说话吗？ STEP1 判断鉴别：测一测你的沟通能力 1. 你和别人告别时，下次相会的时间地点是： 1. 你和别人告别时，下次相会的时间地点是：  　　A、对方提出的　 B、谁也没提这事　 C、我提出的 2. 当你第一次见到某个人，你的表情是：  　　A、热情诚恳，自然大方 B、大大咧咧，漫不经心 C、紧张局促，羞怯不安 3. 你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？  　　A、是的，对此我很敏锐 B、我觉得这很难　 C、必须经过较长一段时间才能找到 4. 你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？  　　A、直视对方眼睛　 B、看着其他的东西或人 C、盯着自己的钮扣，不停玩弄 5. 你选择的交谈话题是：  　　A、两人都喜欢的　 B、对方感兴趣的 C、自己所热衷的 6. 通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是：  　A、差不多　 B、他多我少 C、我多于他　　

7. 会面时你说话的音量总是： 　　A、很低，以致别人听得较困难 B、柔和而低沉　 C、声音高亢热情 8．你点了两杯可乐，喝可乐时： 　　A、双手握住玻璃杯   B、握在玻璃杯下方   C、一手拿玻璃杯，一手支着下巴    D、摇晃一下玻璃杯 9．20分钟后，好友依然迟迟未到，你会： 　　A、耐心地等，不见不散  B、发条短信痛骂对方  C、打电话不停地找      D、10分钟后再不来，你就走 10．学习中遇到了自己弄不懂的问题，你会： 　　A、问好同学     B、明知不会，自己钻研不问同学   C、宁可放弃，不问同学 11. 你说话时姿态是否丰富？  　　A、偶尔做些手势　 B、从不指手划脚　 C、我常用姿势补充言语表达  12. 假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将：  　　A、打断别人，另起一题　 B、显得沉默、忍耐C、仍然认真听，从中寻找乐趣

计分办法： 　第一项选择记1分，第二项选择记2分，第三项选择记3分。如果你的得分在22至33之间，表明你的人际沟通能力很好。如果你的得分在11到22分之间，你可得注意修炼哦，或寻求老师、朋友们的帮助与指导。

人际沟通的原则： 人们喜欢那些喜爱自己的人。 以友好、诚恳和接受的态度与别人交流 ，能促进对方自由地表达自己的情感体验。如果谈话的人把你当作一个能倾听和理解他的思想和感受的人，无论他说的内容多不可思意，你始终表示关注、感兴趣和理解，那他就会产生心理安全感，就会与你自由地、坦率地表达自己的想法。这就是交流中“同感”（感同身受）的作用 。

与感同身受截然两样的是“自我中心”的交流方式。 他们认为自己的体验就是别人的体验。在看待别人的观点和做法时，往往从自己的价值观、需要、态度、地位和个人的经验、感受出发，作出评价，提出自认为好的建议和忠告。 自我中心的人不一定是一个自私的人，甚至可能是相当乐于助人的人，只是他以自认为好的方式强加给对方，而没有考虑到对方的感受。结果“好心没好报”。

倾 听 STEP2、人际沟通的训练策略 策略一 学会倾听 交流中，不仅意味着会“说”，更要学会“听”。 一个人会“听”的话，沟通就成功了一大半。 与人沟通就是“出租你的耳朵”。

倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励、重复对方的话。 A、开放式问题 往往是最有用的倾听技巧之一。 包括“什么”、“怎么”、“为什么”、“能不能”等

有些发问是不大适合日常生活的人际交流。有时会被认为你有反对的意思，有时则会使人觉得你是真心实意地想了解别人。 **带有“怎么”“为什么……”“你觉得……”“你感到……”在内的问句，可以帮我们深一步了解对方的看法、做法和情绪的原因。 **同样一句话，用不同的语气语调说出来，对方心里引起的感受可能是截然相反的。我们在提问题的时候，注意语气、语调的运用，以免显得咄咄逼人。 **自己平时说话的语气属于下面哪种呢？问问身旁的同学和朋友。 辩论式 进攻式 强硬的 连珠炮式 疑问式 温和的 理解的 真诚的 有些发问是不大适合日常生活的人际交流。有时会被认为你有反对的意思，有时则会使人觉得你是真心实意地想了解别人。

B、鼓励 指以某些词语来鼓励对方进一步说下去 如“恩……恩……”，“噢”，“是这样”,“后来呢” 是最简单的技巧之一，却能使对方了解到你在认真地听他说话，并希望他继续下去。正因简单常被忽视。正是简单的技巧，使我们得以进入对方的精神世界，这也是善于沟通的人所具有的一个特征。

C、重复句 是有效地鼓励对方的一种反应，是对对方所说的话的简短重复，或强调所讲的某部分内容。很简单， 却表达出对对方感同身受的理解。

A只是简单重复了对方的话，B却有助于对方理解自己的情感更深层次的含义。 对方说：这次考试我感觉非常坏，我没想到自己考这么差。 A：你对这次考试感到很失望。 B：你对这次考试情况感到惊讶和失望，特别是因为你希望自己做得更好一些。 A只是简单重复了对方的话，B却有助于对方理解自己的情感更深层次的含义。

在运用鼓励语句的同时，还应注意自己的身体语言。如专注的眼神、倾听的姿势都是一种无声的鼓励，而点头所表示的含义就更明确了。

倾 听 我们怎样正确倾听他人？ 1.请两位同学模拟交谈， 要求一位同学听对方说话时，总是表现出东张西望，或做别的事情。 2.问说话同学的感受？ 我们怎样正确倾听他人？

策略二 适时自我暴露 指把自己的有关信息讲出来，使对方也了解你。就象打乒乓球那样，有来有往。 自我暴露的两种形式 第一种：向对方表明自己对他/她的言行的体验； “我很高兴 你……” “你这样做，我觉得有些失望 ，但我想也许你有你的原因吧？” “如果我碰到你说的这种情况，我想 我也会感到幸福 的（伤心、无奈……）。” 第二种：告诉对方自己过去或当前的有关经历经验或情绪体验。 “你说你感到孤独，我可以想象得出，我也有过类似的体验……” “我也那样想过，有一次我……所以我能够懂得你的感受。”

策略三 巧用非言语交流 双方目光的接触、身体姿势、说话的语气、语调及速度，甚至沉默的氛围里都传递着各种态度与情绪。试推测一下： 下：

非言语交流的三个途径 １．目光与表情 ２．身体运动与接触 ３．姿势与装饰

１．目光与表情（脸部） 目光 “眼睛是心灵的窗户”

眼神 1．请找一个Partner， 　注视他的眼睛谈话两分钟 2．请谈谈被注视的感受

①注视时间。交谈时，不可长时间凝视对方。 ②注视位置。目光应自然、稳重、柔和，不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。 ③眨眼次数。一般情况下，每分钟眨眼6～8次为正常，若眨眼次数过多，表示在怀疑对方所说内容的真实性，而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼，表示厌恶、不感兴趣。 ④目光对视。若双方目光相遇，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视1～3秒钟，然后才缓缓移开，这显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现。

面部表情 请猜猜他们的面部表情 与人交往，面部表情要热情、亲切、友好、轻松，并运用眉毛、嘴在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，表明自己的专注之情。 请同学之间表演这四种表情

（1）当别人向后退缩或者离开——空间被侵犯 （2）对方深吸一口气或站得更高一些——害怕 （3）紧缩嘴唇——不赞成或集中你的注意力 2、身体运动与接触 （1）当别人向后退缩或者离开——空间被侵犯 （2）对方深吸一口气或站得更高一些——害怕 （3）紧缩嘴唇——不赞成或集中你的注意力 （4）下巴向外伸——敌意 （5）向前靠——有兴趣 （6）头向一边倾斜——同情、仔细倾听 （7）抖动腿脚——神经紧张或者不耐烦、恼火 （8）双眼下视——不安全、逃避

触摸是人际交往有利的方式。

３．姿势与装饰 人常用姿势进行沟通 着装在人际沟通中具有的作用：自我显示、 改变自我概念、 改变着装时的感觉

小结一下： ◆ 感同身受的倾听 ◇ 专注的倾听对方所说的话 ◇ 将对方所说的内容，以自己的描述方式说一遍 “我刚刚听见你说……”     “你的意思是……”      “也就是说……”“听起来好象是你……” “我想你说的是……” ◇ 倾听对方的话中感受 ◇ 倾听对方的情境和问题 ◇ 指出对方的感受（如愉快、生气、难过……） “当你……时，感到……” “你听到你感受……”   “你的感受是……”“我了解你的感受是……”     “我好象觉得……” “你觉得……”

◆ 阅读肢体语言 ◇ 对他人的讯号要机灵留心 当别人离开你或向后退缩时，可能你已经侵犯了他的空间。 当对方深深吸上一口气或站得高一些时，表示对你可能感到有害怕。 ◇ 阅读脸部表情 紧缩嘴唇：不赞成或集中你注意力； 舔嘴唇：神经紧张； 眉毛压低挤缩在一起：发怒、焦虑； 咬嘴唇：自责； 双眼下视：不安全、逃避； 　　　挤拢双眼看人：威胁、攻击； 下巴向外伸：敌意； 　　　　　　微笑：眉开眼笑或假笑。

◇ 阅读姿势 抖腿脚：紧张或不耐烦、恼火； 咬指甲：攻击、生气、自责； 向后靠：放松、轻松； 　　　　　自前靠：有兴趣； 头向一边斜：同情、仔细倾听 　臂交叉：舒服自在、防卫、等候 手放背后：不舒服、防卫； 　耸肩：沉重的负担、惧怕、沮丧。 ◇ 留意眼神