零售行业物流系统解决方案 （草案） the logistics process innovator 快步易捷（广州）信息服务有限公司 2002年 the logistics process innovator

目录 对零售业的理解 发展空间 方案介绍 总结

零售业的典型供应链组成 供应商 分销、 分配货物 货物运输 客户 商品 计划 预测、 下订单 管理店 面货物 监控运作结果并改进 信息流 货物流 供应商 分销、 分配货物 货物运输 客户 商品 计划 预测、 下订单 管理店 面货物 监控运作结果并改进 供应商绩效 运输进程 计划与实际 销售与库存 货物的可得性 正确的货物、正确的成本 在正确的地点取货 正确的时间 正确的运作成本

零售业供应链组成 最合适的物流运作方式，需要将用来决定采购决策的运作信息与实 体货物流结合起来，使货物在成本最有效的基础上送达到客户手中。

零售物流业务的整合 零售商通过整合其在物流系统中的各主要，集合渠道资源，在总体物流成本最低的原则上，向最终客户提供优质的服务。同时，掌握渠道控制能力，在与供应商的协作中形成主导能力。 整体物流系统的整合 分销渠 道管理 销售量 的增加 利润空间 降价管理 库存水平 库存周转 快速、 有效 低成本 运送货物 备销售 所需的货 物的可得 性 店铺管理 计划及 产品管理 批发商 供应商 客户 及时的服务 低廉的价格

零售物流业务的指导原则 零售商在其物流处理的流程中，物流运作对财务的影响主要从以下两个方面体现出来： 运作成本核算能力 实体的运作效率能力 单品的物流成本核算 物流总成本协调 实体的运作效率能力 库存的流通速度 从下订单到货物上架的时间 订单处理速度

物流成本分布 低成本、高效率运作是零售商取得经济效益与成功的基本原则。以下是物流成本的分布状况： 分销渠 道管理 店铺管理 计划及 产品管理 采购方 客户 采购成本及产品成本 物流运作成本、 仓储、 运输 库存保有成本 库存成本 缺货损失 降价损失 目前，普遍存在的情况是供应链渠道中各方相对独立地考虑与计算成本； 当零售商在考虑成本的控制概念时，需要从各物流成本发生项总体协调入手，而不是独立地确保其中一个环节的成本高低。

物流成本分布 以产品价格为驱动的运作方式 采购方 计划及 产品管理 分销渠 道管理 店铺管理 客户 特点 重视产品的低价格, 批量购进， 获取成本节省 Trade-offs 订单的前置时间延长，库存 增加，运输成本增加，物流 中心处理量增大，订单的 处理成本增加， 特点 预算的限制性： Trade-offs 在选购产品时，不能完全依 据流通速度来决定； 物流中心积压流通慢的产品， 不能及时采购流通快的产品

物流成本分布 以批量管理为核心的运作方式 采购方 计划及 产品管理 分销渠 道管理 店铺管理 客户 特点 产品批量管理 Trade-offs 不能捕捉各单品之间的成本差异 特点 物流中心处理速度慢 Trade-offs 订单反应周期长，存积高库存以备销售 库存的多点分布：物流中心订单处理速度慢，店铺存积库存 物流中心不能按照货物的流通特性来管理库存

总结：现存的库存问题 零售商在其物流处理过程中，其强大的库存压力主要来自于以下几个方面： 物流中心不能在产品的有效期内快速处理繁多的商品，商品的周转周期长，导致零售点需要保存一定数量的库存以备销售之用 难于实行库存集中式管理， 库存的多点分布必然造成产品的重复积压，增加整体库存水平

All-inclusive profit and loss account 改变运作方式对物流成本分布的影响： All-inclusive profit and loss account 分销渠 道管理 店铺管理 计划及 产品管理 采购方 客户 成本综合考虑 采购成本及产品成本、物流运作成本、库存保有成本、 缺货损失、降价损失 通过提升物流中心的运作能力，减少店铺的自有库存，利用物流中心的货物来快速满足店铺的销售需求，从而从整体上减少库存的持有水平，提高库存在渠道中的周转速度。

改换管理方式对成本分布的影响 改换库存管理模式的结果 利用物流中心的库存来满足店铺的 100 70 90 50 20 10 库存 店铺每天的销售与库存 销售 新的物流系统 运行后 目标 水平 利用物流中心的库存来满足店铺的 总库存比率 店铺 物流中心 前 后 改换库存管理模式的结果 100 90 10 70 50 20

案例：沃尔玛的成本结构 项目 沃尔玛 行业平均水平 进货费用 3% 4.5-5% 由分销中心的供货比例 85% 50-60% 补货时间 2天 （占商品总成本的比例） 3% 4.5-5% 由分销中心的供货比例 (占总销售额的比例） 85% 50-60% 补货时间 （发出订单到接到商品） 2天 5天 管理费用 2% 5% 商品损耗率 1.2% 3-5%

零售物流体系系统结构 前端销售信息的实时捕捉：POS系统 配送中心的高效运作能力：WMS/TMS 运作信息的采集能力：POD送货确认系统 与供应商及客户的协作能力：EDI/XDI 向财务、采购、销售等部门提供信息服务的能力：基于EAI的集成 流程驱动的库存调度能力：预测及采购计划系统

零售业发展的核心能力 核心能力： 成本驱动 - 建立“无缝点对点”物流系统，在降低总成本的基础上为商店和顾客提供最快的服务。 规范的运作流程 - 在不同的经营地区与网点拥有完全一致且完整的物流体系。把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下。这样，运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程成为一个完整的网络中的一部分，从而可以在统一的运作流程的基础上，实现经济的规模效益，从而降低成本。

对物流提出的要求 这些产品处理特质对物流中心的货物快速、准确的处理能力提出了挑战： 在分散式经营，流量小的情况下，传统的简单库存管理系统结合人工处理方式还能够支持初级运作 在零售业态逐渐成熟，面临规模扩张与集中式经营管理的情况下，物流中心的高效、准确、增值的运作能力成为主要待解决的瓶颈问题与竞争门槛 从建立综合性处理能力的物流中心入手，强化运作能力，规范运作流程是建立企业核心竞争能力的基础与推动力

业务需求 当零售商在面对这些末端客户，将产品按照客户的需求送达客户手中时，从物流角度出发，相应地对实体运作提出了以下的要求 能够同时处理种类极端复杂与繁多的产品 大量的订单拆零处理 单个订单的单品类别多，量小 在产品的有效期内及时将产品推向市场，时效要求高

物流运作平台搭建 一体化物流平台 支持 地区性配送中心 流程及规则设计 组织设计 信息系统设计 平台构成 多元化经营 规模扩张 集中式采购 物流运作是信息系统整合的推动力 多元化经营 规模扩张 集中式采购

发展空间 从国际零售业发展的经验与趋势来看，中国零售业的发展面临以下几个主要拓展空间 规模性扩张：并购其他百货及超市，以确保企业在赢利中快速成长 建立综合处理能力的物流中心 -整合供应商物流系统的方法来解决商品配送问题，节约营运成本，同时配合在不同地区的开店时能够顺畅的组织商品供应， 提高市场竞争力 完善物流运作管理系统 加强网上管理 建立决策支持系统 提升渠道主导能力

理解 在零售（快速消费品）的物流运作中，物流中心的管理能力是衔接并支持整体流程的核心部分，需要能够实现 整合上下端资源（供应商与零售点）的物流管理 物流运作流程的一体化管理 实现销售订单处理流程与采购订单处理流程的集成化管理

解决方案 以全面的仓储管理信息系统功能为核心，管理复杂的物流中心内部运作，同时，将企业总部、零售店、供应商与物流中心之间的运作流程衔接起来，实现信息的实时共享。

解决方案 在运作整体流程中，物流中心做为衔接供应商、总部、零售店的信息及货品交集点，主要体现在以下几个方面： n 订单流 n 信息流   n 订单流 n 信息流 n 货物流 物流中心通过成熟的仓储管理软件一方面将库内运作有效地管理起来，根据企业的运营要求，自动对库内的运作活动进行提前分配与指导；同时，在实时的状态下，将订单处理信息、货物状态、以及库存在库状态即时反馈给总部。通过与仓库管理系统与总部系统及零售点系统的对接，对订单处理的整体流程进行监控，一方面提高的运作的准确率，减少错误的发生，另一方面，提高运作效率

整体流程 配送中心WMS 订单处理流程 总部 供应商 零售点 库内运作流程与订单执行流程 订 单 信 息 库 存 信 息 运 输 信 息 采 购 订 单 销售订单 配送中心WMS 接收 货物放置 订单处理 分拣 集拼 发送 货物运输 货物运输 库内运作流程与订单执行流程

DC内部物流运作流程 货物接收 检验 存储 补货 交叉理货 二级订单分拣 发货 货物集拼 拣单

WMS – 整合上下端资源 在面对多个销售点，能够支持多个供应商之间商业及交易流程的管理 销售订单与采购订单的分开处理 统一的（SKU）以单品为基础的管理，例如，统一不同供应商的产品编码 自动订单的拆分及整合 供应商及零售点的特性管理 支持向零售点的直接送货 退货管理 ……

WMS - 灵活、高效地管理DC中的各个作业环节（1） 库位管理与规划 堆位（BLOCK STACKING）管理、货架储位跟踪管理 同一种产品在不同库位的存放与多种产品（SKU）在同一货位的管理 在库单品（SKU）的分开管理 促销产品管理 货物的等级管理 货物的所有权管理 仓库的多点与多区域管理 多个逻辑库与物理库管理 对分布在不同区域的仓库

WMS - 灵活、高效地管理DC中的各个作业环节（2） 库存可视化管理 实时准确的各点库存状态记录与查询 库存管理的协助职能 运营成本控制 通过ABC成本计算方法，精确地捕捉运作中发生的成本，用以控制针对不同的客户所发生的物流总成本 运输管理 车载量的计划与分配管理 运输单据准备 运货的提前通知 POD 运单确认

WMS 基本功能 n 库内操作管理 n 库位管理 n 订单处理 n 拣单与发货管理 n 收货与放置管理 n 库存管理 n 补货管理

WMS 完善功能 在完善实施的条件下，可以支持的技术包括: 交叉理货 自动数据追踪 (条形码技术) 射频技术 分拣技术 无纸拣货技术

WMS 网络支持功能 支持从主要配送中心达到存货和订单处理的远程透明化管理，网络支持 销售订单进入 采购订单进入 用户/客户询问 库存量 库存运转 订单情况 供应商询问 采购订单 收据

物流管理的核心– 仓储管理系统WMS 核心的WMS功能 先进的WMS功能 信息传输公共干线 ERP 运输管理系统 订单管理系统 库外存储 资源管理 仓库优化 增值服务 直驳计划管理 反向物流管理 接收 放置 数量统计 分拣 任务管理 质量保证 补货 包装 优化直驳 库存管理 工作单 管理 发货 信息传输公共干线 ERP 运输管理系统 订单管理系统 供应链计划管理系统 物料搬运设备系统(RF,PTL, AS/RS) 接口

普通库存管理软件与WMS的区别 （1） 普通库存管理软件: 关注运作发生的结果 WMS: 内部物流运作流程的计划、协调与管理 资源的整合及管理 人力资源 物理资源 – 物料处理设备及存储设备 货物的属性管理 3

普通库存管理软件与WMS的区别（2） 普通库存管理软件: WMS: 财务的角度- 所存货物的价值 从货物单位的角度 - 所存货物的数量 所存货物的位置 WMS: 存货位置 - ‘货物在哪里?’ 存货单位 - ‘我们现在有多少货物?’ 智能的计划管理 位置分配 - ‘应该把货物放在哪里?’ 资源 谁应该来搬运这些货物？ 利用哪些工具来完成操作？ 时间 - 什么时候操作? 优先级 - 先操作哪张订单? 建议 - 其它相关人员应该知道什么信息？ 3

WMS的实施价值 WMS软件能够对多个逻辑库和物理库、多货品所有者(客户)进行细到库位及单品的动态实时管理，实施一套成熟的系统所能带来的直接价值在于 能够提供实时的运作信息 提前将运作活动进行计划与分配，提高运作资源的利用效率 精确捕捉每件单品的运作成本，以备核算 同时，使运作中的数据收集成为可能；利用数据对历史行为进行总结，并对即将发生的行为进行预先规划；一方面提高物流中心的营运能力，同时，为企业的整体发展奠定良好的基础

WMS带来的商业利益 提供全面的利益 提高生产率， 降低仓库的营运成本 减少由于高峰期 所引起的运作上的问题 对临时租用的仓库进行管理 降低库存: 提高资金利用率 准确性: 在操作, 库存等方面 (99.99%以上的准确率) 信息共享 : 与其它系统的集成能力 系统的灵活性和可扩张性: 符合公司长期的发展战略 提供全面的利益 8

增加生产效率 总体生产率可以增加 30-60% 显著的减少货物出入库的处理时间 - 不需要查询 优化在仓库内的操作行走距离 - 减少作业时间 显著的减少货物出入库的处理时间 - 不需要查询 优化在仓库内的操作行走距离 - 减少作业时间 灵活的拣货方式 - 批量分拣,拆零作业…. 内部运作无纸化作业 - 增加作业速度,降低差错率 减少/避免数据录入工作 - 减少人工成本和人为错误（从10%减到0.01%) 减少不同系统间数据调整工作 - 减少数据纪录的不同步 总体生产率可以增加 30-60% 7

增加生产效率 7

总结 成功的仓储管理系统的实施,可以带动企业整体效率的提高 使物流中心成为真正的快速订单执行中心，有效、准确地支持销售，提高库存的流通速度 结合企业的自有特点与运作特性，灵活地管理起复杂的运作 为公司IT系统的整合提供源动力 实时的库存信息, 订单信息反馈，为决策提供依据

谢谢! 联系我们 快步作为中国“物流过程创新先锋”，希望将自己的价值融入到客户的物流推进过程中，成为客户物流体系的长期合作伙伴。 www.egistics.com 010-6508 2828, 北京 021-5876 9790, 上海 020-3879 2382, 广州