張緯良 世新大學資訊管理系副教授 中華企業資源規劃學會監事 ERP系統導入程序與方法 張緯良 世新大學資訊管理系副教授 中華企業資源規劃學會監事

企業資源規劃系統導入 導入程序 導入成本 導入問題 關鍵成功因素

導入程序 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 績效評估與改善 事前準備 系統建置 上線作業 評估改善 系統評選 顧問評選

事前準備 建立公司願景與策略 確認導入ERP之必要性與目標 收集相關資料 制定導入ERP系統之決定 建立期望關鍵性績效指標 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

ERP系統評選 收集供應商資料 初步接觸了解 系統展示與介紹 邀請廠商提計畫書 正式評估 簽約合約 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

ERP供應商 系統廠商(外商在台) 系統廠商(國內) 顧問公司 硬體廠商 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

ERP供應商(外商在台) SAP Oracle J.D. Edwards PeopleSoft Baan IFS QAD MAPICS SSA i1 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

ERP供應商(本國) 鼎新電腦 漢康科技 普揚科技 艾一資訊 寶盛數位 翔威國際 華茂科技 偉盟系統 天心資訊 千訊軟體 聯合資訊 松技網路 慧盟資訊 先創科技 安德華科技 訊豐資訊 鑫駿科技 宜群資訊 陸盟科技 辰宇科技 肯得資訊 立特資訊 陽騰資訊 晉泰科技 勁魁資訊 飛雅高科技 啟台國際 訊光科技 統率資訊 遠綠資訊 昇鋒資訊 正航資訊 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

ERP供應商 以物料需求規劃為礎者 以財務資訊為基礎者 以人力資源管理為基礎者 以資料庫管理為基礎者 由傳統mis系統業者轉入者 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

供應商評選標準 產業別：製造、服務、流通 規模：營業額、資本額、員工人數 作業模式：OEM、ODM、自有品牌 作業模式：存貨生產、訂貨生產 營運範圍：國內、國際、兩岸三地 資訊基礎：舊系統、資訊人力 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

顧問公司評選 顧問功能與任務 現行顧問市場 評選考慮事項 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

顧問功能與任務 系統導入 企業流程檢視與調整 企業組織再造 系統評選 專案管理 全程輔導與協助 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

導入顧問 本土ERP業者：原公司負責導入 外商ERP業者： 供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務業者 本土新興顧問公司 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

顧問公司評選 專長領域 顧問年資 產業經驗 成功案例 對本公司導入的建議 系統建置、流程再造、組織重整 事前準備 系統評選 顧問評選 上線作業 評估改善

系統建置 建置策略 建置程序與方法論 建置階段任務 參與人員分工配合 建置的問題 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

建置策略 修正系統 修改流程 互動調整 客製化以配合組織現行流程 企業流程再造 善用企業最佳實務 流程局部修正 以參數設定來吸收最佳實務 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統導入方法與程序 廠商 SAP Oracle JDE KPMG IBM 鼎新 系統規劃 專案準備 定義需求 定義需求 確認需求 定 位 定 位 專案計畫 系統分析 作業藍圖 作業分析 需求規劃 完成構型 設 計 制度規劃 系統設計 方案設計 系統建構 系統實現 系統開發 系統構建 訓練模擬 構 型 上線準備 教室試行 上線準備 接收測試 建 置 運作維護 運作維護 系統轉移 上線作業 上線作業 設 立 正式上線 上線作業 系統精進 作業檢討

SAP ASAP Roadmap 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統建置程序

系統建置 定義需求 作業分析 決方案方設計 系統開發 系統測試 系統轉移 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統建置 定義需求 作業分析 決方案方設計 系統開發 系統測試 系統轉移 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

定義需求 企業願景、策略、目標 願景、策略、目標和資訊系統的關係 提供最佳化實務範例 定義作業性需求 建立專案管理標準 定義訓練需求 定 義 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 企業願景、策略、目標 願景、策略、目標和資訊系統的關係 提供最佳化實務範例 定義作業性需求 建立專案管理標準 定義訓練需求 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

作業分析 了解企業現行作業 決定未來作業模式 分析作業流程與資訊需求 將作業需求與系統既有功能作對應 差異分析 決定建置策略 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 了解企業現行作業 決定未來作業模式 分析作業流程與資訊需求 將作業需求與系統既有功能作對應 差異分析 決定建置策略 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

解決方案設計 客製化需求 基本資料定義 作業流程設計 系統開發計畫 系統測試計畫與角本 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 轉 移 客製化需求 基本資料定義 作業流程設計 系統開發計畫 系統測試計畫與角本 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

解決方案設計 客製化需求 基本資料定義 作業流程設計 系統開發計畫 系統測試計畫與角本 組織架構、會計科目、物料清單、供應商、顧客、員工 定 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 客製化需求 基本資料定義 組織架構、會計科目、物料清單、供應商、顧客、員工 作業流程設計 系統開發計畫 系統測試計畫與角本 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統開發 應用系統和資料庫 作業平台和網路架構 系統設定 系統轉移工具 測試環境 系統文件 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統測試 單元測試 連結測試 系統整合測試 作業環境整合測試 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 轉 移 單元測試 連結測試 系統整合測試 作業環境整合測試 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統轉移 程式安裝 資料轉換與確認 系統正式交付 建立支援與服務管道 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 程式安裝 資料轉換與確認 系統正式交付 建立支援與服務管道 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統建置的問題 高階主管支持不足 MIS人員投入不足 Key User參與不足 顧問經驗與能力不足 企業對顧問信心不足 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統建置 ERP系統建置是非常困難的 平均一個ERP系統的建置需時6到18個月 80%以上的ERP系統建置超過時程、超過預算 建置成功的例子不多，失敗例子時有所聞 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統上線作業 正式上線 建立訓練與支援體系 平行作業 問題處理與微調 檢視結果合理性 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統上線作業 問題浮現開始微調 系統不穩定，生產力降低 無法正常作業 作業受系統限制 使用者抗拒 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 評估改善

系統績效評估 績效評估 持續改進 系統擴充 系統汰換 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

系統績效評估 系統建置績效 系統運作績效 是否按時上線、是否超過預算 資訊整合、作業整合 作業效率與成本 決策速度與品質 企業競爭力 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

導入企業資源規劃系統的效益 資訊的整合與共享 作業的整合與效率的提昇 作業流程改善 存貨降低 管理、規劃與控制能力增加 經營績效增加 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

導入成功關鍵因素 高階主管支持 專案領導人位階與能力 MIS團隊專業能力 使用者參與 顧問公司的經驗與能力 足夠的財力 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

B方顧問 表代企業(Business)方之利益 以協助溝通立場解決資訊不對稱問題，增加互信 確保企業投資效益

B方顧問 評選ERP系統 評選顧問公司 協助簽訂合約 擬定專案計畫 掌握專案進度 確保系統品質 績效評估回饋

B方顧問 系統建置 系統評選 成效評估 導入顧問 Ｂ方顧問

結論 高階主管的承諾是成功的關鍵因素 資訊技術只是輔助，使用的人與企業流程才是核心 事前的規劃、專案管理能力影響系統建置的成功與否 顧問的角色與重要性