信任，帶來新幸福－ 信義房屋的故事 第4期 第12組 心得分享 作者:李蓓潔
心得分享 信任,帶來新幸福~記錄信義房屋長期以來的經營理念與組織文化，以及 落實公司理念與文化的具體方法與故事。更成功的建立消費大眾心中對 信義房屋的信賴。 創辦人周俊吉,從創業第一天開始就矢志奉行「誠信價值」貫徹「先義後 利」的經營理念,堅持消費者權益擺第一，一步一腳印拓開事業版圖。 在信義房屋~「義」的定義是: 正正當當的行為,做該做的事情。 「信」:信實,說到做到. 信義 >> 該做的事情，說到做到。這就是信義房屋的核心價值觀。 房屋仲介業是高難度的服務業之一，信義房屋教育業務人員一個觀念， 真正的服務是沒有句點，要設身處地為客戶著想，徹底幫客戶解決問題 ，而不是急著把房子賣出去賺取獎金。
1. 「關鍵時刻」讓服務更善解人意>>要做到感動服務,就要先體察到客戶 的需求 1.「關鍵時刻」讓服務更善解人意>>要做到感動服務,就要先體察到客戶 的需求.承諾客戶的，說到做到。即使是颱風天，服務不打烊 2. 「貼心比口才更具說服力」>> 仁愛店專案協理謝秀娟每年有七卡> “委託感謝卡””成交感謝卡””父親節卡””母親節卡””春節賀卡””客戶 生日卡””個人晉升分享卡”與客戶保持聯繫，適時傳達關心，體貼入微 的心意及對細節的重視，遠比口才更能贏得客戶的好感度。 3. 絕不「以貌取客」>> 千萬別預設立場去『猜』客戶是『有效客戶』 民生店執行協理陳國豐說:「因為，你『猜錯』的機率其實還滿大的, 被你放棄的，可能不只單一客戶而已，還包括無數個成交機會。」 4. 「一塊錢帶來源源不絕業績」天母店執行協理賴重錫,因一塊錢借給一 位老太太,創造數千萬業績。他得獎無數，常警惕自己莫忘初衷，永遠 要以剛入行時的戰競心情服務客戶，還編了一段順口溜鼓勵同仁:「金 杯銀杯,比不上客戶的『口碑』;千獎萬獎，比不過客戶的『讚賞』。」 5. 信義企業集團更推動「社區一家」贊助計畫，希望喚醒居民的社區意 識,把生活週遭的人當作家人來關心。關心鄰舍，關懷弱勢，希望能做 到「老吾老以及人之老，幼無幼以及人之幼」。
2013. 06. 19內政部營建署公佈2013首季住宅需求動 向調查: 台北市買房需不吃不喝13. 5年、台中市需8. 6年、高 雄市需8 2013.06.19內政部營建署公佈2013首季住宅需求動 向調查: 台北市買房需不吃不喝13.5年、台中市需8.6年、高 雄市需8.3年，全台平均約9.1年，在這高房價的時代， 說明了以誠信的態度、分工合作團隊創贏，為客戶、 為信義人、甚至所有人帶來幸福。 因為擁有信任,他們以熱情實現許多人的家業夢想一 起迎向新幸福。因為堅持“先義後利”打造出房仲 界第一品牌，更成為服務業的新典範。在服務奉獻 中，成就他人 ; 在努力工作中，實現自我。服務的態 度及精神，真是讓人敬佩，值得我們學習。
影片欣賞 信義房屋2013感動服務電視廣告_鄧琬婷篇 信義房屋2013感動服務電視廣告-黃范銘篇
信義房屋的企業識別標誌是以 人、房屋、山峰 的圖案為基本造型. 「人」~ 以人為本,象徵信義以人性關懷為出 發點的經營本質。 「房屋」 ~ 以中國房屋造型,代表其經營想法, 承襲中國優良傳統之信與義的精神。 「山峰」~ 代表不斷再造顛峰的創業精神. 不僅是房仲業的領導品牌,更成為服務業、 甚至所有企業的典範。
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