运营管理案例分析 海信的质量观

Hisense 创造完美，服务社会

问题分析 总结海信的管理八戒 八条戒律的实际意义

质量管理理念 百年大计，质量为本；要做品牌，先做品德。质量是海信的“一把手工程”，一个企业必须把质量意识先锲到一把手以及整个班子的骨子里。如果把一个企业比做一个木桶的话，技术和质量是桶底，其他都是桶帮。  

质量意识 质量不能使企业一荣俱荣，却可以 让企业一损俱损。质量管理是“一 把手工程”。 要根植于每个高层管理者和员工心 中 全员参与、预防为主

顾客满意为中心 在顾客中设立“用户监督员 ” 设计就是满足消费者的要求 用户是质量的唯一裁判。用户标准、市场 标准就是企业最高的质量标准。

技术是企业产品质量的基础 技术创新是产品质量的根本。采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量是须臾不可淡忘的一项重要内容。 “人才是本，技术是根，创新是魂” 以“新”取胜，以“高”取胜

控制产品质量 善待供应商就是善待自己。企业要有专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。在采购环节中，必须坚持“质量第一、价格第二”原则。

提高员工自我控制素养 好的产品质量源自员工的质量。选择质量管理人员，要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者；而选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨甚至是“苛刻”的员工，并且给他最高的待遇、最能发挥人才和作用的工作环境。

提高质量与降低成本的结合 设备投入成本最大化,质量管理成本最小化 成本差异

质量管理如何创新 创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法。在企业内部，质量绝对不能屈从于销售。宁可丧失暂时的份额，也不允许破坏长远的市场。

质量和财务指标之间存在怎样的关系？ 质量是财务指标的红绿灯 少做广告, 多做口碑

成功的海信 企业精神：敬人、敬业、创新、高效。 企业作风：严格要求，雷厉风行。 质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。 　　企业愿景：建百年海信，创国际名牌。  　　企业精神：敬人、敬业、创新、高效。  　　企业作风：严格要求，雷厉风行。  　　质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。  　　科技宗旨：技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性；  　　营销理念：技术引领市场，速度保鲜技术；  　　品牌理念：品牌核心价值—是对技术创新和产品质量的不懈追求  　　国际化理念：思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化 

案例分析报告完毕 谢谢