第一章 典範改變中的管理學

本章學習目標 了解管理是什麼。 認識管理者的工作。 認識管理者所扮演的角色。 了解管理者所應具備的技能。 體認環境變動下的管理議題。

管理風雲：艋舺與管理學 好電影 = 好票房? 文化事業需不需要管理? 導演的工作與角色 監製的工作與角色 「艋舺」一片的管理

管理是什麼? 管理：運用管理功能與資源，進行目標設定與達成的過程。 管理者：從事管理工作的人。 王永慶、施振榮、許文龍的共通點? 誰在電影「艋舺」裡扮演了管理者的角色？執行了哪些管理工作？

管理的定義 管理包括規劃(planning)、組織(organizing)、領導(leading)、和控制(controlling)四種功能。 兼具效果和效率的方式達成組織目標。 管理人員利用概念化、人際和技術能力等不同技能來執行這些功能。

管理功能之一：規劃 規劃(planning) 替未來的組織績效定出目標，並研擬相關的任務分配及如何使用資源來達成此一目標的過程 目標 組織目標體系 以宏碁為例

管理功能之二：組織 組織(organizing) 任務指派、任務部門化、資源分派 專業分工 協調

管理功能之三：領導 領導(leading) 管理者運用影響力來激勵員工達成組織的目標 嚴長壽的領導學

權力的五種來源 法定權(legitimate power)：由於擔任某一職務所賦予的權力 專家權(expert power)：具有某些專業技能或知識產生。 參照權(referent power)：奠基於認同、忠誠或魅力的權力。 獎賞權(reward power)：給於獎賞的權力。 威嚇權(coercive power)：藉由威脅或懲罰強迫他人

管理功能之四：控制 控制(controlling) 監督員工活動、確定組織是否往正確目標方向前進，並適時的作出更正動作

管理程序

組織績效 (Organizational Performance) 效果(Effectiveness) 組織達成特定目標的程度 效率(Efficiency) 要達成特定目標所使用資源

效果 vs. 效率 ? 組織應該同時追求效果和效率。 若兩者無法兼顧時，應以效果為重，否則一味追求效率卻達不到預計效果，只會造成資源浪費。

管理者的類型 垂直差異 管理者因為在組織內的位階不同，而有不同職責與職權。 水平差異 組織裡的平行單位間，因為部門目標不同而造成差異。

高階管理者 高階主管 位於組織最上層，為組織整體營運負責。工作內容是設定組織目標，制訂出達成目標的策略方法，監督並詮釋外部環境變化，並制定會影響整個公司決策。 Vision-願景

mission-任務 中階管理者 中階主管 必要的技術協助、激勵部屬，以確保生產過程順利和效率。 組織扁平化的挑戰 是負責特定事業部或主要功能部門。關心的是最近的未來，並且重視和組織內其他單位建立良好關係、鼓勵團隊合作、解決內部紛爭。 必要的技術協助、激勵部屬，以確保生產過程順利和效率。 組織扁平化的挑戰 mission-任務

中階主管的減少 資訊科技的進步 工作性質轉變 監督 vs. 水平溝通 扁平化(flatting)

基層管理者 基層管理者是直接負責產品和服務製造的管理者，通常是組織中第一階或第二階主管。 Responsibility-責任

管理者的類型－垂直差異 圖1.2

管理者的類型－水平差異 企業內有許多功能性經理，這些經理各自領導一般功能性業務的部門，領導具有類似工作技能和訓練的員工，為達成不同目標而努力。 直線經理 在製造和業務部門工作，工作內容和公司最終產品和服務有密切關係。 幕僚經理 工作目的是為要支援直線部門的工作，因此又稱間接部門。

管理者的類型－水平差異 平行單位間因部門目標不同而產生的差異。 部門工作目標不同 部門運作方式不同 部門人員特質不同 部門主管特質不同

專案經理 專案經理 近期內興起組織重整、組織扁平化的熱潮，許多公司靠減少中階主管數目來達到減少組織規模、增加組織效率的目的。 專案經理負責的是暫時性專案，它涵蓋了許多層級，但分屬不同部門的人員。

管理者的工作與技能 管理技能 管理者角色

管理技能(Management Skills) 圖1.3

概念化能力 (Conceptual Skills) 管理者理解組織整體與其內外環境之間關係的洞察能力。 概念化能力包括管理者思考、資訊處理和規劃的能力。 高階主管的概念化能力

人際關係能力(Human Skills) 管理者和他人相處、合作，並且成為一個有效率工作團隊的能力。 中階管理者的人際關係能力 員工自主性與技術能力的複雜度增加，使管理者的人際關係能力越來越重要。

技術能力 (Technical Skills) 了解並且精通完成特定任務所需的能力。 基層管理者 知識經濟時代的專業型組織

葛洛夫的一天_1

葛洛夫的一天_2

管理者的活動(Management Activities) 總經理的活動是簡短、間斷、並且多變的 總經理處理工作時，大都相當短暫而快速 高階主管是組織和周圍環境間的橋樑，成為組織內重要情報的主宰人物 總經理必須對組織制定的策略全權負責

管理者的活動(Management Activities) 高階主管對於工作中積極而具體部分幹勁十足 高階主管偏愛口頭式的溝通 高階主管在工作上的最大危險就是不能深入 管理工作沒有科學法則

管理角色(Managerial Roles) 人際角色(interpersonal roles) 和組織內其他成員維持關係的活動，這與之前所談到的人際關係管理能力有很深的關聯。 資訊角色(informational roles) 指保持和發展資訊網路的工作 決策角色(decisional roles) 管理者必須做決定及實際執行的事件。這類角色通常需要概念化和人際關係管理技能。

管理者的十種角色

人際角色(interpersonal roles) 頭臉人物(figurehead) 執行儀式或象徵性的工作。 領導者(leader) 強調和員工部屬之間的關係營造，包括溝通、訓練、激勵、以及影響員工等行為。 連絡人(liaison) 在發展組織內部或外部的資訊來源，包括由內部或外部獲得資訊以協助決策。

資訊角色(informational roles) 監聽者(monitor) 不斷搜尋有關組織的情報，包括從不同來源搜集相關資訊，以便了解周遭環境 傳播者(disseminator) 將所估測到的資訊傳遞給組織內其他成員 發言人(spokesman) 代表組織對外發言，他必須向外界報告有關其組織發展的各項狀況。

決策角色(decisional roles) －1 興業家(entrepreneur) 提出改進組織績效方案，管理者必須尋找機會，提出改進企業體質的方法，使公司能獲取更多的利潤。 危機處理者(disturbance handler) 排解組織內的突發狀況或部門間的紛爭及衝突

決策角色(decisional roles) －2 資源分配者(resources allocator) 對人力、物力、時間及金錢等資源進行調配。管理者必須分配組織資源，使其能做最有效運用來達成組織預定目標 談判者(negotiator) 與其他單位協調以爭取本單位的利益，或與其他組織談判以爭取自身的利益

變動環境下的管理議題 多元文化的尊重與認同 創新與創業精神的開展 後現代管理的典範發展

多元文化的尊重與認同 全球化的趨勢 多元文化對企業的影響 未來成功的全球管理者必須跨疆界、具有多種語言能力、而且能了解這些文化上差異。 組織內部人員組成的多元性正不斷增加中； 企業必須愈來愈了解顧客的多元性，才能更滿足消費者個別化的需求。

跨文化的「趨勢科技」 趨勢科技於1988年在美國加州成立 總部設在日本 台灣人的執行長(CEO) 在台灣 品牌行銷全球40多國 研發重鎮在台北 客戶服務在馬尼拉 哈佛教授在實地考察過趨勢科技後的評語是：「真正『全球化』的企業」。

創新與創業精神的開展 柯達面對的挑戰 創新與創業精神 數位相機「創造性破壞」 將創新與創業精神視為管理的一環，在原有的制度中，建立一套創業型管理制度。 持續創新的企業 例如，便利商店以宅配服務，讓消費者可以不必舟車勞頓就享用地方特產，也讓賣方有了更多銷售通路，這就是一種創新。 掌握社會與經濟結構上的變化 「少子化」、「M型社會」=龐大商機

後現代管理的典範發展 傳統的管理典範 後現代管理所面對組織 基本假設：只要訂出明確目標，就可以找到設計周延的方案，解決相關問題。 組織更加分權 管理者應傾聽多元聲音 將個人間的差異視為理所當然

小組活動 請同學分組，針對某一管理者進行一天的觀察，並將觀察結果與閔茲伯格的研究相比較，看看有何新奇的發現?

我的Y世代部屬

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