第二章 公共关系的 构成要素
知识框架图 公共关系构成要素 社会组织 传播沟通 社会公众 公共关系的功能
第一节 公共关系的主体——社会组织 A、公共关系部门 两大类 B、公共关系咨询公司
一、组织内设的公关职能部门 （一）公关机构在组织中的性质和地位 1、性质 专门职能机构。统筹管理传播沟通的业务，使传播沟通的目标和手段更加专业化，工作具有更高的效率和效益，传播资源投入更加合理、产出更加理想。
2、地位 中介、边缘、扮演“中间‘人”’、桥梁角色 1) 组织内部地位图 (看黑板)
（二）公共关系部门的类型及特点 直接隶属型 四种类型 部门并列型 职能分散型 部门隶属型 公共关系委员会
董事长 市场部 财务部 宣传部 人事部 公关部 直接隶属型 返回
董事会 市场部 人事部 销售部 财务部 公关部 部门隶属型
属销售部门 部门 隶属型 属广告宣传部门 属接待部门 属办公室 返回
二、公共关系咨询公司 1、什么是公共关系咨询公司 即公共关系顾问公司，是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。(营利性组织) 案例赏析P38
2、公共关系咨询公司的优势 1）信息情报灵通全面 2）趋势判断准确可行 3）经营业务广泛灵活 4）专业知识、职业水平略高一筹 5）处理问题公正客观 6）业务经验丰富和经济实力雄厚
3、缺点 不了解内情、运作成本较高 4、公共关系咨询公司的工作 程序 接受委托 调查客户信誉 审查项目可行性 签订协议 开展工作
三、公共关系从业人员 公共关系从业人员的基本素质与基本条件 全面发展 现代思维、现代知识和能力结构、现代观念 公关意识为核心，自信、热情、开放， 有公关专业知识结构和能力结构
知识结构：公共关系的基本理论知识和实务知识、与公共关系密切相关的学科知识、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专门知识。 知识结构：公共关系的基本理论知识和实务知识、与公共关系密切相关的学科知识、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专门知识。 能力结构：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思想和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变能力、善于与他人交往的能力、掌握政策和理论的能力。 返回
四、要求识记的名词 公共关系部——是社会组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。 公共关系咨询公司——简称公关公司。是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。
第二节 公共关系的客体 一、“公众”概念的涵义 1、“公众”的概念 第二节 公共关系的客体 一、“公众”概念的涵义 1、“公众”的概念 公众是公共关系工作的对象，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。
2、“公众”涵义的特征 1）群体性 2）共同性 3）多样性 多变性 4）变化性 5）相关性（能动性）
二、公众心理的分析 知觉与公众行为 偏见（心理 定势） 首因效应——第一印象 近因效应——最后或最近印象 晕轮效应——以偏概全、以点概面 偏见（心理 定势） 近因效应——最后或最近印象 晕轮效应——以偏概全、以点概面 定型作用——刻板印象
2、价值观与公众行为 认知倾向 态度 3、态度与公众行为 情感倾向 意图倾向 4、需要与公众行为 5、性格、气质与公众行为 6、兴趣、能力与公众行为 7、从众心理与公众行为 8、逆反心理与公众行为
丑陋玩具风靡全美 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
思考题： * 如何搞好外部公共关系 * 正确处理企业与顾客之间的关系
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