聯絡方式： ◎本次上課教材可連結至客服 網站進行下載。 ◎問卷為雙面問卷，請於課後繳回。 公文e網通：www.good.nat.gov.tw 客服網站 ：cs.archives.gov.tw 客服信箱 ：support@archives.gov.tw 客服專線 ：(02)2503-0030 客服傳真 ：(02)2513-6075 ◎本次上課教材可連結至客服 網站進行下載。 ◎問卷為雙面問卷，請於課後繳回。

交換機關端系統教育訓練 公文G2B2C中心 104年12月 公文電子交換網路系統 交換機關端系統教育訓練 公文G2B2C中心 104年12月 修改月份-ginny 2

大綱 系統架構及交換流程說明 交換機關端系統作業說明 交換全程加密推動措施及注意事項 交換機關端系統資訊安全宣導 eClient公文用戶端系統安裝環境與需求 eClient安裝及環境設定 eClient資料夾說明 eClient登入及介面說明 收發文狀態表介面功能說明 eClient 網頁說明 常見問題及處理方法 交換全程加密推動措施及注意事項 交換機關端系統資訊安全宣導 104/12/07-依致諺要求新增全程加密宣導 3

系統架構及交換流程說明

系統整體架構圖 1綠色實線：交換中心回報交換紀錄 2紫色虛線：交換中心之間公文或表 單的傳遞。 3紫色實線：交換中心與收發機關端 之間公文或表單的傳遞。 104/12/4-更換架構圖 104/12/11—再更換架構圖

統合交換中心(eCenter)交換機制 中心內部之交換流程 1台管理主機 (eManager) 多台交換主機 (eHub、eOldGW) 104/12/4-修改文字

與外部之系統交換流程圖 所屬統合交換中心 其他統合交換中心 例如法務部、外交部、內政部、各直轄市等約22個 管理層 交換層 交換機關 (1台管理主機) 交換層 (X台交換主機) 閘道使用機關 交通部、金融市場、衛福部、倚達等 閘道 104/12/4-修改部分文字 eClient功能 收文、發文 簽章 中文轉碼 收發文查詢 環境設定 系統維護 交換機關

交換機關端系統作業說明 1、系統安裝環境與需求

系統安裝環境與需求 ◎作業系統為Win 7或以上之個人電腦(因微軟已不再維護XP，無法進行安全性漏洞修補，建議安裝Windows 7) 建議CPU規格為雙核心以上 ，記憶體建議2G ，硬碟可使用空間20GB以上 安裝Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 (若已有.NET Framework 3.5或以上 則不需安裝) 安裝PDF瀏覽軟體 (如使用Adobe Reader，建議安裝9.1版以上) 準備GCA或XCA憑證一張及讀卡機 網路連線正常 因應資安考量，收發文電腦應專機專用並採用固定IP位址。 更新文字內容 9

2、eClient安裝及環境設定 【注意事項】 因收發文實體檔案皆存放於安裝eClient的電腦中，且須以G2B2C中心註冊之憑證登入系統，故僅需安裝eClient於一台電腦中即可；若收發分開且收發人員使用不同台電腦，建議將eClient安裝於收文人員之電腦，發文人員則透過eClient web介面查詢發文狀態即可。

安裝eClient步驟1 1、請點選「下一步」 2、選擇eClient資料夾之存放路徑後：建議依照預設，並點選 「下一步」 已換圖

安裝eClient步驟2 3、資料夾不存在是否建立資料夾：請點選「是」 4、選擇公文資料檔存放路徑：選擇 自訂路徑或依照預設完成，請點 選「下一步」。

安裝eClient步驟3 5、C:\Docs不存在，現在要建立目錄嗎？：請點選「是」。 6、建議依照預設資料夾，請點選「下一步」。

安裝eClient步驟4 7、建議勾選建立桌面圖示；請點選「下一步」。(系統預設為勾選)

安裝eClient步驟5 8、請點選「安裝」

安裝eClient步驟6 9、安裝完成畫面出現後，可點選「完成」；如不需馬上啟動 eClient(重新安裝者)，請先取消打勾後，再點選「完成」。

安裝eClient步驟7 10、上一步若選擇啟動eClient，則會出現「連線中，請稍待」的畫面 11、連線完成後，會出現下面畫面，請務必先插上讀卡機，再點選「確定」即可進行環境設定。

安裝eClient步驟8—環境設定 12、「機關資料設定」：設定機關代碼(10碼)及單位代碼(7碼) 範例 若無單位代碼， 則不需填寫此處 注意：收發文非同一人之機關，請將『程式開啟時同時開啟網頁查詢功能』打勾，即可透過 Web網頁查詢收發文狀況。

安裝eClient步驟9—環境設定 系統預設為「補空白繼續處理」 13、「機關資料設定」：轉碼過程有漏字疑慮時，程式將: 若收文時，公文內含無法對應的字元，可能會造成漏字，在此有兩種方法可選用： ‧補空白繼續處理：會將此字元補空白，繼續收文作業。 ‧視為轉碼失敗並退文：若有無法對應的字元，會視為轉碼失敗，並回覆使用者退文訊息。

安裝eClient步驟10—環境設定 14、「機關資料設定」：一般設定及測試，可進行網路及印表機連線測試

安裝eClient步驟11—環境設定 【注意】 請依照目前使用之交換系統的發文路徑或公文製作轉出交換檔的存放路徑設定即可。 15、「發文設定」：提供發文目錄路徑設定，可使用瀏覽鍵選取目錄路徑。 【注意】 請依照目前使用之交換系統的發文路徑或公文製作轉出交換檔的存放路徑設定即可。

安裝eClient步驟12—環境設定 16、「發文設定」：擷取回覆訊息(OM)，提供部分公文管理廠商擷取發文訊息。如無此需要請取消勾選即可。

安裝eClient步驟13—環境設定 17、「收文及整合設定」-收文/列印設定：系統預設「啟用收文列印」有勾選，如不須列印，請將此項目及「同時列印附件檔」項目取消勾選。 104/12/4—下一版的eClient列印項目，預設值將取消勾選

安裝eClient步驟14—環境設定 18、「收文及整合設定」-收文存檔：啟用後，eClient會在收文時，另外產生公文檔案於指定資料夾，提供公文管理系統使用。 【注意】 請依照公文管理系統的收文需求進行設定即可，如不清楚需求為何，建議可洽詢公文管理廠商或資訊人員。

安裝eClient步驟15—環境設定 19、「收文及整合設定」-公文管理整合設定 一、公文管理整合設定 只針對使用「基層機關公文整合系統」用戶才需進行勾選設定。 二、收文轉碼設定 收到來文後轉換成下列編碼： 預設為現行通用的BIG-5，若公文管理已可收取UTF-8格式之公文檔，亦可選擇此項，能解決罕用字呈現問題。 104/12/4—下一版的eClient，會拿掉「公文管理整合設定」

安裝eClient步驟16—環境設定 20、「收文條碼設定」：收文列印時於公文右下方會產生公文之來文號(即為發文文號)條碼，以提供公文管理收件時使用。(系統預設未勾選)

安裝eClient步驟17—環境設定 21、 「系統維護」： 有5 項子功能： (1).記錄資料維護 (2).磁碟空間管理 (3).暫存目錄設定 (4).封存作業(需登入) (5).資料庫維護(需登入) ※封存作業、資料庫維護 此兩項功能，必須要成功 登入eClient後，才可點選 使用。 未登入介面 已登入介面

安裝eClient步驟18—環境設定 21-(1)、 系統維護-「記錄資料維護」： eClient環境設定的系統維護頁面可設定-當登入eClient時，系統將自動清除使用者設定期間之Log資料。 (系統預設未勾選) 若勾選此項設定： 每次登入eClient時，將刪除30天前的執行紀錄檔(Log)。 ※eClient至少會保留30天內的執行紀錄檔(Log)。 28

安裝eClient步驟19—環境設定 21-(2)、系統維護- 「磁碟空間管理」： 因收發公文皆會儲存於eClient安裝電腦中， 為確保收文電腦的儲存空間足夠， Docs所在之硬碟空間若低於500MB時， 會於登入後跳出系統訊息視窗。 ※預設值為500MB，可依需求自行調整

安裝eClient步驟20—環境設定 21-(3)、系統維護- 「暫存目錄設定」 因暫存目錄過多，會影響eClient效能，當暫存目錄超過所設定之數量， 會跳出系統訊息。 ※預設值為500個，可自行調整 環境設定皆完成後，請先點選「套用」，再點選「確定」，即結束環境設定畫面。

安裝eClient步驟21—環境設定 21-(4)、系統維護- 「封存作業」： G2B2C客服網站>檔案下載>eClient相關操作手冊資料>eClient封存作業說明文件-V1.5.pdf 注意 更換圖片-ginny (1)eClient必須【成功登入】，才能於環境設定使用『資料封存』功能 (2)封存資料密碼最多8碼 31

安裝eClient步驟22—環境設定 21-(5)、系統維護- 「資料庫維護」：

安裝eClient步驟23—環境設定 22、更版行為設定： 因應資訊安全需求，目前僅開放 手動更版。 環境設定皆完成後，請先點選「套用」，再點選「確定」，即結束環境設定畫面。 調整箭頭符號

安裝eClient步驟24—環境設定 當有新版本需要更新時，會跳出提示訊息，經使用者進行確認後才會開始下載更新。

3、eClient資料夾說明

eClient資料夾說明1 eClient完成安裝後並登入，會產生eClient及docs兩個資料夾

eClient資料夾說明2 點開docs資料夾，即可看見收發文相關資料夾

eClient資料夾說明3 C:\docs資料夾說明 1、diSave：提供公文管理取文之資料夾 若公文用戶端軟體(eClient)環境設定裡有勾選啟用收文存檔功能，進行收文時即會在 此目錄下產生檔案。此資料夾內放置的檔案為收文DI檔；另其下有attach資料夾，放置的是收文SW檔與所夾帶之附件；PDF資料夾則是放置收文轉可攜式之檔案。 2、dist_ diSave：轉文收文存檔使用 3、dist_recv：提供分文存放之資料夾 4、php_SaveDi ：存放eClient Utility發文使用的壓縮檔 5、receiveform：存放表單之資料夾 6、recv_di_backup：存放收文備份之資料夾 7、recv_di_ng：存放收文異常之公文檔案，並依新舊系統分類 8、recv_di_tmp：由新舊系統收文後暫存公文相關資訊之資料夾

eClient資料夾說明4 9、rpped：存放收文完成之公文原始DI、SW、轉PDF用之DI及PDF檔等資料 10、Scandi：此為eClient預設發文用資料夾，欲手動發文時也可以將檔案依序放置於此資料夾內。(先放sw、附件，再放di檔) 此資料夾內放置的檔案為發文DI檔；另其下有attach資料夾，放置的是發文SW檔與所夾帶之附件；backup資料夾放置的是發文備份檔案；ng資料夾放置的則是發文失敗之公文檔案及error訊息檔。 11、Scanform：手動發信封檔用資料夾 12、spped：存放公文管理擷取發文訊息(OM訊息)、收文方回覆確認訊息等之資料夾 13、spped_new：存放發文至新系統之公文相關資訊包含電子簽章檔、轉碼檔等 14、spped_old：存放發文至舊系統之公文相關資訊包含電子簽章檔、轉碼檔等

eClient資料夾說明5 點開Scandi資料夾後即可看到「ng資料夾」主要放置發文失敗之公文檔案及error訊息檔。

eClient資料夾說明6 eClient資料夾裡主要存放log檔、收發文資料庫DB、機關資訊及eClient程式設定等相關資訊。

eClient資料夾說明7 啟動eClient後，每小時會自動產生一個log紀錄檔， 檔案命名方式為「西元年 -月-日 時間 hours」 (此檔為可提供客服人員所需參考的系統訊息)

4、eClient登入及介面說明

eClient登入及介面說明1 1、系統安裝完成後，桌面即產生登入eClient系統之捷徑圖示，安裝讀卡機完成並插入憑證卡片後，直接點選此圖示即可啟動eClient系統 。 最小化時會隱藏於常駐程式列，點擊滑鼠右鍵 即可顯示功能。可開啟或關閉主程式

eClient登入及介面說明2 <注意> 若選錯連線中心，將無法登入eClient公文用戶端系統。 2、利用下拉式選單選擇所屬「連線中心」後，即完成所有安裝流程。 <注意> 若選錯連線中心，將無法登入eClient公文用戶端系統。 104/12/4—修改部分文字。

eClient登入及介面說明3 3、因前述作業已經將相關環境設定皆設定完成，請直接「輸入 IC卡密碼」(即PIN碼)，並點選「確定」即可。 104/12/4—增加2個字(例如)。 注意： PIN碼輸入三次錯誤即會鎖卡，必須至憑證所屬網站(例如GCA或 XCA)(http://gca.nat.gov.tw/、 http://xca.nat.gov.tw/) 進行鎖卡解碼。

IC卡密碼(PIN 碼)輸入錯誤之訊息視窗 eClient登入及介面說明4 IC卡密碼(PIN 碼)輸入錯誤之訊息視窗 訊息1：密碼長度需至 少6碼，英數字皆可。 104/12/4—刪除贅字(錯誤)。 訊息2：輸入錯誤三次，卡片會被鎖卡。

eClient登入及介面說明5 4、在登入中，系統會讀取憑證資料、連線及電子簽章檔案等

eClient登入及介面說明6 5、登入成功後會彈跳出系統公告視窗，可直接點選下方「關閉」進行手動關閉；或待系統公告視窗自動關閉(倒數60秒) 提示： 公告視窗如出現安全性憑證訊息此為正常設定。 各單位所屬交換中心公告內容皆不相同，由各統合中心管理員負責編輯。 文字內容調整

eClient登入及介面說明7 6、系統公告關閉後，會看到eClient之視窗，主要為顯示登入資訊及收發文相關log ，分別為「功能鍵列」、「訊息紀錄視窗」及「狀態列」。 功能鍵列 訊息紀錄視窗 狀態列

eClient登入及介面說明8 1.清除紀錄視窗：點選此功能鍵，即可將下方之「訊息紀錄視窗」清空 2.收發文狀態表：點選此功能鍵，即另外開啟「收發文狀態表」視窗，此視窗為使用者主要查看之頁面 3.環境設定：點選此功能鍵，與登入畫面之「環境設定」開啟相同畫面 4.查看log：點選此功能鍵，即可進入系統存放所有交換紀錄訊息之資料夾(C:\eClient\logs) 5.重新登入：登入失敗時即可點選此功能重新登入eClient系統 6.關閉eClient：點選此功能鍵，即停止公文電子交換並登出eClient系統

eClient登入及介面說明9 訊息紀錄視窗： 如訊息紀錄超過視窗大小，右方將出現捲軸，可上下拉動查看訊息。

eClient登入及介面說明10 eHub & PP： 訊息紀錄視窗下方狀態列顯示eHub(交換主機)及PP(公文檢核主機)的連線資訊。

5、收發文狀態表介面 功能說明

eClient收發文狀態表1 工具列 收發文狀態表： 可分為四個部分： 條件篩選區 「工具列」、「資料夾清單」、「條件篩選區」、「主要資料顯示視窗」。 條件篩選區 主要資料顯示視窗 資料夾清單

eClient收發文狀態表2-工具列 工具列->檔案 ->「恢復原始收發文匣欄位順序」： 點選此功能，即可將查詢之收文匣及發文備份匣查詢欄位順序恢復為預設值。

eClient收發文狀態表3-工具列 工具列- 點選「現在馬上更新」可即時重新整理收發文狀態表 「更新目前所見資料」 收發文狀態表系統預設為每3分鐘更新一次，亦可選擇是否要自動更新目前資料(『自動更新』項目必須勾選)

eClient收發文狀態表4-工具列 工具列-版本 「關於此程式」 點選後即開啟如圖視窗，可查看公文用戶端系統之版本號等相關資料。

eClient收發文狀態表5-資料夾清單 資料夾清單 為資料顯示的分類夾；依據點選的資料夾，將資料顯示於畫面右方的「主要資料顯示視窗」。

eClient收發文狀態表6-收文匣 公文資料夾-收文匣 「註記」 方便收文人員進行收文列印完成之公文紙本與收文匣內的電子公文核對時註記使用。

eClient收發文狀態表7-收文匣 公文資料夾-收文匣 「列印」 如收文人員需補列印公文時，勾選列印框後，在上方工具列會產生『補列印勾選的公文』項目鈕，點選後，即會將有勾選的公文完整列印出（本文及附件檔）。 ＊需補列印的公文，其收文狀態必須為【收文完成】。 2 1 3

eClient收發文狀態表8-收文匣 公文資料夾-收文匣 「收文狀態」 呈現每筆公文的收文狀況，如下表說明。

eClient收發文狀態表9-收文匣 目前收文狀態有以下4種： 序號 收文狀態 說明 發文方看到的發文狀況 1 公文到達 已收到公文，但尚未進行檢核 剖析其格式是否正常。 系統確認 2 收文下載處理中 代表收到之公文正在進行格式 及公文規範之剖析。 3 收文完成 代表公文格式剖析正常並轉可 攜式檔案成功，完成收文程 序。 使用者確認 4 收文異常 代表此份公文剖析發現異常或 有其他原因導致無法完成收文 程序。 使用者退文

eClient收發文狀態表10-收文匣 公文資料夾-收文匣 「收文內容預覽」： 收文完成之公文可透過此頁面進行預覽 此部份僅提供公文內容之預覽，無法列印亦無電子交換章。

eClient收發文狀態表11-收文匣 公文資料夾-收文匣 「附件檔一覽表」 如收文含附件，此頁面將會顯示所有附件檔案，並可直接使用滑鼠按兩下開啟檔案，也可以按滑鼠右鍵，進行附件另存新檔的作業。

eClient收發文狀態表12-收文匣 公文資料夾-收文匣 「可攜式公文預覽」 收文完成的公文皆轉可攜式公文，此頁面即利用可攜式軟體開啟檔案，並可利用公文左上方工具列進行手動列印或另存公文可攜式檔案。 只有完成電子公文交換的公文才會顯示電子公文交換章。

eClient收發文狀態表13-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「發文狀態」 呈現所有發送之電子公文的狀態，並依狀態不同可進行排序及篩選。 發文有異常時，異常原因會顯示於主旨欄。 所有發文狀態如下表說明：

eClient收發文狀態表-發文備份匣 發文狀態可分為8種：由上而下即為eClient的發文流程。 序號 發文狀態 說明 68 1 3-發文前置檢驗中 代表eClient收到公文檔案後，正在進行檢驗剖析（SPP）作業。 2 0-發文檢驗失敗 代表公文檔案進行檢驗剖析（SPP）時，發現異常而失敗。例如： eClientSPP處理發生錯誤，原因：找不到機關資料 eClientSPP處理發生錯誤，原因：簽章失敗 eClientSPP處理發生錯誤，原因：地址簿查無代字號資訊 eClientSPP處理發生錯誤，原因：轉碼失敗 3 3-發文檢驗OK,簽章中 代表公文通過檢驗剖析（SPP）後，進行公文電子簽章作業。 4 3-簽章OK,傳送公文 代表公文已完成電子簽章作業，開始進行公文傳送。 5 0-傳送失敗 代表此份公文之所有受文者無法收下公文。 6 部分確認 代表此份公文已上傳主機完成，待收文機關進行收文。 7 2-全部確認 代表此份公文之所有正副本受文者皆已順利收下公文並回覆使用者確認訊息。 8 全部轉紙本 若所有受文機關的收文狀態皆為「系統退文」， 「系統確認」或「使用者退文」 ， 如手動將所有使用者轉為紙本，則發文狀態會變為「全部轉紙本」。 68

eClient收發文狀態表15-發文備份匣 發文狀態前方的代號作用在於方便歸納篩選，各分類如下所示。 1 公文檢核處理傳送中 序號 類別 發文狀態 1 公文檢核處理傳送中 （代號3、灰色字體） 3-公文發送開始 3-發文前置檢驗中 3-發文檢驗OK,簽章中 3-簽章OK,傳送公文… 2 部分確認（代號0、1、紫色字體） 0-部分確認 1-部分確認 3 全部確認（代號2、綠色字體） 2-全部確認 4 異常（代號0、紅色字體） 0-發文檢驗失敗 0-公文簽章失敗 0-傳送失敗 0-發文異常

eClient收發文狀態表16-部份確認 『部分確認』：該份公文受文者收文狀態包含下列任意其中二種（含）以上狀態： 使用者確認、使用者轉紙本、系統退文或使用者退文。

eClient收發文狀態表17-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「 發文內容預覽」： 發文完成之公文可透過此頁面進行公文內容預覽

eClient收發文狀態表18-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「收文者清單列表」 此部份將依公文之受文者數量列出，並顯示各受文者收文狀態等資訊。 收文者清單列表之收文狀態如下表說明：

eClient收發文狀態表19-發文備份匣 發文備份匣下方『收文者清單列表』的收文狀態有7種，如下所示： 序號 收文狀態 說明 1 無 無　 公文檔案正傳送至SPP進行檢核及簽章作業，尚未發送公文。 2 公文傳送中 開始進行公文發送作業，公文正傳送至受文機關的交換主機。 3 系統確認 公文已傳送至受文機關之交換主機，待收文人員登入前端交換 軟體(eClient/SRC)後進行收文。 4 系統退文 公文上傳至交換主機（發文端自己的eHub或對方的交換主機- eGateway/XML-Gateway），進行剖析或接收失敗時顯示之狀態。 5 使用者確認 代表公文格式剖析正常並轉可攜式檔案成功，受文機關己完成 收文程序。 6 使用者退文 代表公文格式剖析失敗、轉碼失敗或因受文者收文環境異常、 轉可攜式檔案失敗等因素，導致無法收下來文而產生此訊息給 發文方。 7 使用者轉紙本 發文方將持續呈現「系統退文」、 「系統確認」或「使用者退 文」 的受文機關手動轉為紙本。

eClient收發文狀態表20-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「附件檔一覽表」 如發文含附件，此頁面將會顯示所有附件檔案，並可直接使用滑鼠按兩下開啟檔案 ，也可以按滑鼠右鍵，進行附件另存新檔的作業。

eClient收發文狀態表21(A)-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「 轉紙本」： 轉紙本僅限收文狀態為「系統確認」、「系統退文」、「使用者退文」的受文機關，已轉紙本之受文者不可重送。可選擇是否列印公文或附件。方式可分為整份轉紙本及部份轉紙本， 轉紙本之公文一律會由安裝eClient電腦的預設印表機印出。

eClient收發文狀態表21(B)-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「 轉紙本」： 轉紙本僅限收文狀態為「系統確認」、「系統退文」、「使用者退文」的受文機關，已轉紙本之受文者不可重送。可選擇是否列印公文或附件。方式可分為整份轉紙本及部份轉紙本， 轉紙本之公文一律會由安裝eClient電腦的預設印表機印出。

eClient收發文狀態表22(A)-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「列印」 需補列印公文時，可選擇『整份列印』及『個別列印』。整份列印勾選列印框後，在上方工具列會產生『補列印勾選的公文』項目鈕，點選後，可選擇列印方式（是否列印本文及附件列印方式）。

eClient收發文狀態表22(B)-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「列印」 需補列印公文時，可選擇『整份列印』及『個別列印』。個別列印勾選列印框後，在上方工具列會產生『補列印己選擇受文者之紙本公文』項目鈕，點選後，可選擇列印方式（是否列印本文及附件列印方式）

eClient收發文狀態表23-發文備份匣 公文資料夾-發文備份匣 「重送」 此部分若已回覆『使用者確認』的機關單位並不會收到重覆公文。 2 已經發文，但收文方仍為「系統確認」，需重新發文時，可一次勾選多筆重新將所選的公文重送，當發文狀態為發文異常，以及收文狀態為系統退文、使用者退文皆不能使用此功能。 此部分若已回覆『使用者確認』的機關單位並不會收到重覆公文。 2 1 3

eClient收發文狀態表24-收發文分割展示 公文資料夾-收發文分割展示 此功能主要提供同時查看收發狀態，若需查看每筆公文詳細內容，仍需至收文匣或發文備份匣查看

eClient收發文狀態表25-清單報表 清單報表 共有七種清單類別： 1.收文清單 2.發文清單 3.發文異常清單 4.未確認清單 5.轉紙本清單 6.發文數量統計 7.收文數量統計 清單報表是提供給使用者查詢收發文量之資訊，並可進行列印或另存檔案。 資料清單預設時間區間為前一日到當日，使用者可依需求自行調整查詢時間。

eClient收發文狀態表26-伺服端功能 伺服端功能： 如需要地址簿查詢功能可參考常見問題及處理方法說明。

6、eClient 網頁說明

eClient 網頁-收發文人員分開1 1、eClient web化優點： 2、使用前提： (1).可提供多人查詢公文資料。 (2).web網頁提供公文檔案下載，以及收發公文資料預覽功能。 (3).web網頁增設公文字號欄位提供收發文查詢，方便查文作業。 2、使用前提： (1).網段須為Intranet (收發人員需位於同一個網段)，安裝eClient的電腦IP需為固定IP。 (2).請於環境設定 「機關資料設定」將『程式開啟時同時開啟網頁查詢功能』打勾，即可透過Web網頁查詢收發文狀況。

eClient 網頁-收發文人員分開2 3、網頁設定方式： A、《有安裝eClient 的電腦即收文人員電腦或收文電腦》輸入下列的網址要可以連至網頁畫面。(如eClient是安裝於收文人員電腦，localhost可置換成自身主機的IP) 連結方式可輸入：http://localhost/ 或http://localhost/webeClient/ B、《未安裝eClient 電腦即發文人員電腦或發文電腦》要連至有安裝eClient 的電腦檢視網頁畫面，請輸入下列的網址，IP請置換為安裝eClient 的電腦IP位置，即收文人員電腦的IP或收發文共用電腦的IP。 連結方式可輸入： http://IP/ 或http://IP/webeClient/ 詳細內容可參考： G2B2C客服網站>檔案下載>eClient相關操作手冊資料>eclient web網頁使用手冊-101年1月.pdf

eClient 網頁-收發文人員分開3 4、登入網頁： 輸入網頁預設登入的帳號密碼：admin/admin_123 注意： 104/12/4—增加注意事項

eClient 網頁-收發文人員分開4 5、第一次登入後會先進入「修改個人資訊」的頁面。

eClient 網頁-收發文人員分開5 6、網頁使用介面說明：主要使用大項 (1)、公文資料夾 (2)、報表管理 (3)、系統管理 (4)、伺服端功能

eClient 網頁-收發文人員分開6 (1)、公文資料夾：主要為「收文查詢」與「發文查詢」兩項

eClient 網頁-收發文人員分開7 (1) A、收文查詢 1：點選查詢，頁面即列出當日所有已收公文資訊，亦可 依需求利用欄位查詢。每頁一次呈現100筆。

eClient 網頁-收發文人員分開8 (1) A、收文查詢 2：點選文號即可進入此份公文的詳細內容，並有提供DI、 SW、附件、檢視公文與PDF下載。

eClient 網頁-收發文人員分開9 (1) B、發文查詢 1：點選查詢，頁面即列出當日所有已發公文資訊，亦可 依需求利用欄位查詢。每頁一次呈現100筆。

eClient 網頁-收發文人員分開10 (1) B、發文查詢 2：點選文號可查看此份公文所有收文方詳細收文狀態， 並提供DI(本文)、SW、附件下載、檢視公文。

eClient 網頁-收發文人員分開11 (2)、報表管理：提供以下七種報表，供使用者查詢、列印及下載。 主要項目：1、收文清單 2、發文清單 3、發文異常 4、發文未確認清單 5、發文轉紙本清單 6、發文數量統計 7、收文數量統計

eClient 網頁-收發文人員分開12 (2)、報表管理：報表的部分，皆可依需求自行調整時間區間篩選，可利用列表機圖示直接列印紙本，或利用Excel圖示將報表另存為Excel檔案(如下圖)。

eClient 網頁-收發文人員分開13 (3)、系統管理： 主要項目：A、修改個人資訊：提供修改個人資料及密碼(如下圖)。 B、使用者管理

7、常見問題及處理方法

簡易狀況處理方法1-無法通過認證 登入eClient時，出現「無法通過認證，請確認讀卡機及網路環境是否正常」 處理方式： 1、先確認連線中心及機關代碼是否正確，並檢查右下角電腦系統時間是否正確。 2、確認目前連外IP是否與白名單IP相符。 3、若1、2皆正確，仍出現相同錯誤，請與中心端管理人員確認 所使用之憑證卡號。

簡易狀況處理方法2-讀卡機不存在 若未插上讀卡機而執行eClient，會出現「讀卡機不存在」訊息， eClient會結束程式。

簡易狀況處理方法3-啟動異常 無法登入eClient，出現：「啟動異常(取不到憑證)， 請重新登入或是連絡系統人員」問題訊息

簡易狀況處理方法4 –公文管理未接收 當收文完成後，公文管理一直未正常接收 處理方式： 使用公文管理系統用戶(環境設定有勾選”啟用收文存檔”者)，可至eClient的收文匣，於該筆公文上按滑鼠右鍵，並點選『收文存檔重置』，系統會再次產生公文檔於所設定的收文存檔資料夾內(例如：C:\docs\diSave )，待公文管理系統再次接收。

簡易狀況處理方法5-檢視發文異常公文檔案 請至發文備份匣，對該筆公文點選右鍵→檢視此公文檔案位置，即可找到位於NG資料夾中的異常公文檔案。 發文後若發生發文異常該如何找出該件公文?

簡易狀況處理方法6-相依性檔案驗證失敗。 如執行eClient後出現： eClient相依性檔案驗證失敗，請與系統管理員連絡處理的錯誤訊息，此訊息通常表示eClient 執行元件毀損或遭防毒軟體隔離，建議單位可嘗試重新啟動電腦後再次登入，如登入後狀況依舊，建議可進行重新安裝作業。

簡易狀況處理方法7-更版出現錯誤-(代碼5) 如執行eClient更版後出現： (代碼5)版本更新程序已中斷!!更新可能沒有正確完成的錯誤訊息，此訊息通常表示eClient 執行權限不足。請按下確定後，右鍵點選eClient圖案>以系統管理員身分執行，重新執行更版即可 104/12/4—更換圖片(檔管局)

簡易狀況處理方法8- 公文電子交換地址簿公開資訊查詢方式 地址簿公開資訊網址： https://register.good.nat.gov.tw/ (建議以IE瀏覽器連結) 連結後請直接下載年-月-日-full_G2B2C.CSV檔案，此檔案每天會進行更新，下載之後以excel開啟即可進行查詢。 104/12/4—更換圖片(檔管局)

簡易狀況處理方法9-申請更換機關憑證。 相關申請表單可至: www.good.nat.gov.tw公文e網通>業務焦點>下載服務-常用表單進行下載。 填寫完畢請傳真或eMail至中心進行辦理，並請來電中心確認是否收到申請單。 104/12/4—更換圖片(檔管局)

簡易狀況處理方法10-發文罕用字問題(1/2) 解決方式: 發文時若內含罕用字，可能會出現以下問題： 1、出現轉碼失敗，無法發出公文。 1、若出現轉碼失敗，表示eClient字碼表未加入該罕用字的BIG5對應CNS字碼，請至eClient\cnsconv資料夾內，將字碼依規則加入「所屬機關代碼_cns_big5.txt」檔案內即可。 2、若di檔內容出現問號，通常為BIG5編碼格式且內含罕用字卻未造字故未能呈現所致。 建議可將轉出的di檔案改為UTF-8編碼(需配合公文製作系統是否支援); 若發文必需使用BIG-5編碼，則需使用造字程式進行造字，並於eClient字碼表內新增該字字碼，若造字後字碼表未新增，則會導致發文轉碼失敗。 發文時若內含罕用字，可能會出現以下問題： 1、出現轉碼失敗，無法發出公文。 2、di檔內容出現?(即問號) ，該罕用字 無法 正常顯示。 di檔編碼格式宣告 104/12/4—請增加用收發文時罕用字無法呈現的問題說明及處理方式(分別用utf-8跟big5)、104/12/4—更換圖片(檔管局) 104/12/11—請將字碼轉碼失敗問題與因未造字導致罕用字無法呈現的問題分開說明。 罕用字呈現?號 詳細步驟可參考： G2B2C客服網站>檔案下載>罕用字相關資料>罕用字交換與造字方式說明

簡易狀況處理方法10-收文罕用字問題(2/2) 收文時若內含罕用字，可能會出現以下問題： ◎公文內容缺字，該罕用字 無法正常顯示。 解決方式: 若缺字，可於環境設定>收文及整合設定內，設定收到來文後轉換為UTF-8編碼。(需配合公文管理系統是否支援) 若收文必需使用BIG-5編碼，則需使用造字程式進行造字，並於eClient字碼表內新增該字字碼。 收文時若內含罕用字，可能會出現以下問題： ◎公文內容缺字，該罕用字 無法正常顯示。 罕用字呈現空白 104/12/4—請增加用收發文時罕用字無法呈現的問題說明及處理方式(分別用utf-8跟big5)、104/12/4—更換圖片(檔管局) 104/12/11—請將字碼轉碼失敗問題與因未造字導致罕用字無法呈現的問題分開說明。 詳細步驟可參考： G2B2C客服網站>檔案下載>罕用字相關資料>罕用字交換與造字方式說明 收文轉碼設定

公文電子交換全程加密推動措施及注意事項

推動措施及注意事項(1/4) 推動措施(發放更新機制) 類型&作業 GCA卡交換機關 密碼模組 須遵守相關規範(※)管控模組 透過中央部會/直轄市及縣市政府層轉發放 進行人員造冊管理 更新 如為權責機關主動更新，則採上開發放方式辦理，並回收舊模組 如為機關遺失或毀損，須儘速通報本局，由本局製作新模組更換 104/12/07-依致諺要求新增

推動措施及注意事項(2/4) 2. 注意事項(使用規範) 模組存管 模組使用 模組維管 模組遺失或緊急狀況 固定清點模組料帳 2. 注意事項(使用規範) 模組存管 固定清點模組料帳 模組應指定專人保管，未使用時應上鎖收存 如有申請或繳回等，應通報本局 模組使用 模組僅限用於政府機關公文電子交換 使用模組，應依循機關資訊安全政策及本局資安管理規範運作 模組維管 模組遇故障、異常或鎖卡導致無法正常運作時，請向本局反應，嚴禁私自拆解及維修 模組遺失或緊急狀況 模組若遺失毀損，應通報本局 遇緊急狀況時，依使用規範處置，並通報本局 模組遺失，須負賠償責任 104/12/07-依致諺要求新增

推動措施及注意事項(3/4) 3. 推動時程 項次 項目及內容 預定期程 1 統合中心暨所屬機關協同測試及導入，相關法規修訂 3. 推動時程 項次 項目及內容 預定期程 1 統合中心暨所屬機關協同測試及導入，相關法規修訂 104年11月中～ 105年2月 2 除金融監督管理委員會外，依排程辦理模組發放及上線 第一批發放(中央機關) 約3,800個(含備用) 105年4月 第二批發放(6都) 約2,260個(含備用) 105年5月 第三批發放(地方縣市) 約2,680個(含備用) 105年6月 3 正式上線及相關輔導推廣 104/12/07-依致諺要求新增

推動措施及注意事項(4/4) 使用密碼模組機關，僅需熟悉密碼模組相關使用規範並確實遵守保管 各機關公文製作管理系統無須調整 於105年5月全面推動 公文電子交換使用機關眾多，請府、院、部會及縣市政府協助配合本局推動相關事宜 104/12/07-依致諺要求新增

交換機關端 系統資訊安全宣導

大綱 終端層機關資訊安全管理規範說明 資訊安全宣導說明 定義與權責 辦理事項 維護資訊安全的重要作法 問題發生時的處理方法 惡意程式感染時的處理方法 資安風險類別 個人電腦的資訊安全 104/12/11—增加內容(4&5)

終端層機關資訊安全 管理規範說明

終端層機關 定義： 指由各機關及單位使用本系統進行公文電子交換之終端用戶。 權責： 負責終端用戶公文交換主機電腦、網路、委外及憑證等之安全管理等。

終端層機關-辦理事項(1/3) 作業系統應定期進行漏洞修補。 安裝防毒軟體，並定期更新病毒碼，對於收發公文及其附件進行掃描，偵測有無感染電腦病毒。 於接獲本系統更新版通知後，進行程式檢核碼驗證，確認未遭竄改後，儘速完成系統更新。 終端層主機應專機專用並採用固定IP位址，因特殊理由未能專機專用者，應建置虛擬主機加以區隔。

終端層機關-辦理事項(2/3) 機關(單位)如有資訊異動(例如IP位址、機關代碼、機關名稱、機關憑證、機關地址等)或機關裁撤情形，應填寫連線異動申請表(如簡易狀況處理方法7)辦理連線異動事宜。 6. 終端層主機應禁止使用網路芳鄰或安裝點對點 (P2P)、即時通訊(IM)、社交軟體等網路應用 程式，以杜絕任何可能之入侵管道。 7. 終端層使用機關(單位)每半年應至少執行備份 或封存作業一次，以確保個人電腦系統安全。

終端層機關-辦理事項(3/3) 系統登錄註冊之電子憑證IC卡應專卡專用，並指定專人保管，未使用時應上鎖收存，以防止遺失。 各機關負責公文收發之人員每年應接受至少一小時之公文電子交換系統資訊安全相關教育訓練課程。

維護資訊安全的重要作法 使用安全的密碼並定期更換。 不在網站留下個人私密資料與密碼。 強化瀏覽器選項安全設定。 不輕易執行、開啟來路不明的檔案。 重要檔案加密處理。 備份重要檔案資料。 使用個人防火牆保護電腦。 定期更新修補軟體漏洞。 使用防毒軟體並隨時更新病毒碼。 謹慎使用可攜式設備、儲存媒體。

問題發生時的處理方法 當我們面對一個被駭、受感染的工作站或是其他緊急事件時；要保持冷靜且遵守正確的步驟來處理。以下有八個步驟可以應付大部份的緊急事件： 不要驚慌 了解狀況 與資訊部門保持聯絡 將傷害降到最低 採取適當的回復步驟 針對狀況來做適當的回應 記取教訓 保持冷靜且小心操作 改序號

惡意程式感染時的處理方法(1/3) 對於惡意程式的感染，以下步驟可以應付大部份的危險狀況。 確認感染 並不是每次電腦怪怪的就一定是因為中毒，可以透過防毒軟體確認系統是否中毒。如果無法100%確定，那還是謹慎一點，尋求幫助。 控制感染狀況 把系統的網路關掉。拔掉網路電纜、或關掉WI-FI，然後把系統關機直到你可以用安全的方式來開機作往後的處理。以防止病毒去毀掉電腦上更多資料或是散播到其他電腦或寄發垃圾郵件。 改標題&序號

惡意程式感染時的處理方法(2/3) 確認處理步驟的方向 許多管理員為了以防萬一，都採取清空整個系統來避免更多的傷害，而不想冒險只去清除受感染的檔案。但硬碟中或許還存有重要資料需要備份。我們需要好好考慮是否要整個清空或是先做備份。 嘗試清理系統 要確定我們可以靠著安全的方式來開機，這樣才不會再度啟動已經受到感染的應用程式。 改標題&序號

惡意程式感染時的處理方法(3/3) 經常做還原點的儲存 如果無法保證能把系統清理乾淨，但是卻有作完整的還原紀錄。那就根據之前的還原紀錄來作系統還原。 重新建立系統 如果無法清理乾淨或是還原，那麼別無選擇只好從頭把系統重新建立起來。先備份重要資料，再把整個系統完全格式化後再作安裝。 記取教訓 解決問題後，找出惡意程式穿越防禦的原因，把缺陷記錄下來，減少再度發生的可能性。 改標題&序號

資安風險類別-網路釣魚(1/3) 網路釣魚 什麼是網路釣魚 釣魚網站(偽冒網站) 釣魚網站(網頁掛馬) 以假網站冒充真網站引誘消費者上勾，騙取帳號、通行碼、信用卡、網路銀行帳號…等資料 釣魚網站(偽冒網站) 駭客註冊網域名稱與「正牌」之真正網域名稱極為相似，利用極為相似之字母或數字，使上網之民眾難以辨別真偽，而誤觸駭客之網路釣魚陷阱。如：www.hinet1.net、www.micr0s0ft.com 購買網路關鍵字廣告服務並於各大入口網站搜尋行銷服務刊登「關鍵字廣告」，使用者上網搜尋「網路銀行」等條件時，搜尋結果的最上方即出現犯罪集團之「關鍵字廣告」 釣魚網站(網頁掛馬) 當使用者點選疑似「正牌」之網站後，駭客利用暗藏網頁框架夾藏惡意程式碼，以隱藏方式指向連結至其他網站之網頁空間，執行駭客預先上傳之木馬程式，讓使用者沒有感覺任何異樣，但是實際上下載多個木馬程式至使用者的個人電腦 104/12/4—新增

資安風險類別-網路釣魚(2/3) 辨別釣魚網站 魚目混珠的網址：可利用不同的搜尋引擎、whois 查詢，多方確認 以e-mail假通知信，提供假超連結：注意連結的網 址 參考公正單位發放的可信賴標章：如經濟部、台北 市新聞處的可信賴電子商店標章 104/12/4—新增

資安風險類別-網路釣魚(3/3) 有效分辨「網路釣魚」郵件方式 發信人的名稱或郵件地址 電子郵件的主旨與內容 網頁連結或夾帶附件檔案是否可疑 是否有異常？需確認發信者的身分 電子郵件的主旨與內容 與本身的工作、業務是否有關連 網頁連結或夾帶附件檔案是否可疑 郵件內異常網址連結判斷 附加檔案之檢查 104/12/4—新增

資安風險類別-電子郵件(1/3) E-mail攻擊 運用有趣或熱門新聞事件為主旨寄發電子郵件，內容夾帶如下： 惡意程式的附件 惡意的連結或釣魚網站 假冒寄件者 假冒數位簽章ID 社交工程手法－透過E-mail或電話方式騙取敏感資訊或測試使用者之資安認知能力。 104/12/4—新增

資安風險類別-電子郵件(2/3) 對於電子郵件應有警覺性 「為何我會收到這封郵件」 「我是否應該收到這封郵件」 「我是否應該開啟這封郵件」 寄件來源 「我是否應該收到這封郵件」 郵件主旨 郵件內容 「我是否應該開啟這封郵件」 是否業務或工作需要 不開啟或不點選連結是否有影響 評估可接受之風險 審慎查證 對於切身相關的電子郵件，若內含威脅、利誘、警告、提示等訊息內容，先思考後再行動作，應考慮詐騙之可能性 104/12/4—新增 104/12/11—修正編號

資安風險類別-電子郵件(3/3) 有效防範社交工程郵件的方式 不點選不明電子郵件內含之URL或IP 地址連結 不開啟不明電子郵件及附件檔案 個人資訊勿隨意登錄於不明網站 E-mail 管理 區分公司及個人使用之信箱 E-Mail 帳號避免大眾化名稱 不常使用之信箱，用於網站會員或其他服務之註冊 專收垃圾信件 在外登錄使用之信箱，將收到許多垃圾郵件，使用時務必小心 不回覆來源不明之郵件 勿讀取不明來源（垃圾）郵件 關閉郵件預設瀏覽之設定 104/12/4—新增

資安風險類別-即時通訊等 即時通訊 討論區或部落格 偽造超連結：主機中毒後發送具有惡意程式的超連結至所有的聯絡人，誘使其他聯絡人好奇點選，進而植入木馬程式，再重複散播至更多使用者。 討論區或部落格 偽造超連結：在網站上留下具有惡意程式的超連結，誘騙使用者點選，植入木馬程式。 104/12/4—新增

個人電腦的資訊安全(1/9) 瀏覽網際網路的安全 Script：允許對方網站透過IE在電腦中執行指令 Cookie：允許對方網站在電腦中記錄與讀取資訊 ActiveX：允許對方網站在你的電腦執行程式 104/12/4—新增

個人電腦的資訊安全(2/9) IE安全性設定 104/12/4—新增

個人電腦的資訊安全(3/9) Cookie清除 104/12/4—新增

個人電腦的資訊安全(4/9) IE自動完成帳號密碼的清除 104/12/4—新增

個人電腦的資訊安全(5/9) E-mail的安全 什麼是垃圾郵件？ 關閉郵件預覽功能 不明人士寄的廣告信、無意義之信或匿名、冒名寄來的信 勿輕易讓自己的電子郵件信箱曝光 不明來源之郵件應避免回信，勿開啟直接刪除 勿到不知名的網站註冊登記自己的電子郵件信箱 收到轉寄信件勿隨再轉寄，必須轉寄信件給多人時應刪除原寄件者資訊 使用密件副本，保護收信人隱私 轉寄前應查證信件內容的正確性 勿將前寄件人的收信名單引入信件中 關閉Outlook Express預覽功能 104/12/4—新增

個人電腦的資訊安全(6/9) Outlook 2010 預覽功能關閉 1.選取檢視 2.選取版面配置：讀取視窗 3.選取關閉 104/12/4—新增 3.選取關閉

個人電腦的資訊安全(7/9) Windows個人防火牆 Windows 7具有簡易防火牆系統 開啟防火牆 設定可以連線的服務 設定例外的允許連線情形 查看記錄  104/12/4—新增

個人電腦的資訊安全(8/9) 病毒防護 防毒軟體的功能 病毒碼更新 防毒軟體可協助防護電腦不受大多數電腦病毒侵襲 偵測電腦病毒 系統掃瞄 處理中毒檔案（刪除、隔離、修復） 病毒碼更新 電腦病毒層出不窮、手法經常翻新、型態不斷改變，需經常更新病毒碼以得到最佳的防護效果 104/12/4—新增

個人電腦的資訊安全(9/9) 作業系統的更新 系統安全漏洞 發生原因－系統程式開發之疏失 造成影響－在被駭客發現後利用於入侵他人電腦 造成影響－在被駭客發現後利用於入侵他人電腦  使用Windows Updates 由網路自動下載修補程式並安裝 可修補Windows系統之安全漏洞 可設定排程定期自動查看是否有可下載安裝之修補與更新 104/12/4—新增

簡報完畢