第八章 公关礼仪文书 一、学习目标与要求 （一）通过例文和文体知识的学习，了解常见公关礼仪文书的特点。 （二）掌握几种常见公关礼仪文书的文体结构和写作要领。 （三）体味例文，模拟写作，培养撰写几种常见公关礼仪文书的能力。 二、重点、难点 （一）掌握几种常见公关礼仪文书的特征，并能区分各者的不同之处。 （二）掌握几种常见公关礼仪文书的写法。

三、授课方法 讲授法、点拨法、提问法 四、教学工具 传统教学工具，如黑板，粉笔，相关教辅资料。 五、课时安排 3个课时 教学步骤

公关礼仪文书概述 一、        概念 公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书，是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。 二、        种类 按照内容与性质，公关礼仪文书可分为迎送、庆贺、邀聘、慰谢、祭吊五大类，此外还有用于证明资信的介绍信、证明信，用于公开信息、发出倡议的公开信、倡议书，用于应聘的自荐信等。

第一节 贺信 一、贺信的概念、种类 贺信是机关、团体、企事业单位或个人向取得突出贡献、作出卓越贡献或有喜庆之事的单位及个人表示祝贺的一种礼仪文书。 按内容、范围分；按行文方向分（略讲） 二、写作要点 贺信一般由标题、称谓、正文、落款组成。

（一）标题 位于第一行正中，一般可直接写“贺信”；对一些重要的贺信，可采用“致信者名称” 、“受文者全称”和“文种”构成。 （二）称谓 称谓就是被祝贺的对象，位于第二行顶格位置，是单位要写全称或规范化简称，是个人要写清姓名、职务及尊称，如果被祝贺对象有多人，可用“同志们”、“女士们”、“先生们”、“朋友们”等称呼。 （三）正文 先表明祝贺之意；其次，肯定成绩，给出赞誉性评价；最后，表示美好的祝愿或祝福。

（四）落款 在正文右下方写明单位全称（加章）或个人姓名以及年、月、日。 （五）写作要点（略讲）

第二节 祝词 一、祝词的概念、种类 祝词也称“祝辞”、“致辞”，是对有关重大节日、重大典礼以及庄重场合表示祝愿的讲话，主要用于对正要开始，尚无结果的事情表示祝愿。 二、写法 祝词一般由标题、称谓、正文、落款组成。 （一）标题。可以直接写“祝词”，也可以由致词人姓名、致词场合和文种组成。 （二）称谓。一般用泛称，如“各位女士”、“各位先生”、“朋友们”等，在前面也可以加上“亲爱的”、“尊敬的”等修饰语。 （三）正文。根据实际情况确定写法。 三、写作要点。富有感染力、内容适当、简洁明了。

第三节 请柬 邀请书 一、请柬和邀请书的概念 请柬和邀请书同属于邀请他人参加某项活动的告知类文书。请柬又称请贴，是单位或个人邀请他人参加他人参加某种晚会、典礼、仪式、宴会、聚会或各种喜庆、纪念活动而制发的一种专用书信。邀请书又称邀请函或邀请信，是邀请他人参加洽谈业务、访问、进行技术交流、课题及项目工程的合作研究而发出的一种专用书信。

二、请柬及邀请书的写法 请柬及邀请书一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。（详见教材P128-129） 三、写作要点 内容要清楚明了；语言要简约、诚恳、文雅；发送时间要恰当。

第四节 感谢信 一、感谢信的概念 感谢信是对对方的关心、支持和帮助表示感谢的专用书信。 二、特点 感激性、表扬性、事实性 三、写法 感谢信由标题、称谓、正文、致敬语、落款组成。感谢信的正文要陈述感谢的理由，评论性质、颂扬品德，表示决心。 四、写作要点 叙事要精要，要简洁明快、真实准确地交代事情的过程，并在叙事中体现出感谢对象自己的帮助和表现出的无私精神；抒情和议论要结合叙事，在真实事件的基础上有感而发，做到恰如其分，真挚诚恳，避免空喊口号，空发议论。

(3)正文 正文包括承接语、主体和结束语。 ①承接语：说清写信的缘由。 ②主体：可分三层来写。 第一层，概括介绍。即写一份自传，介绍自己的姓名、性别、年龄、所学专业、学历，上学、工作的几个阶段，性格特点，健康情况，联系地址，求职目标等。 第二层，重点介绍，主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。 第三层，表达愿望。 ③结束语：在正文即将结束时，简单概括一下全文的内容，加深收信人的印象。

第五节 慰问信 一、概念、特点 慰问信是向对方表示关怀、慰勉的专用信函。针对性、鼓动性、感情性、亲切性是慰问信的主要特点。 二、写法 慰问信由标题、称谓、正文、祝颂语、落款五部分组成。 三、写作要点 要以真情实感，以法子内心的情感来打动和激励对方，用语要积极、热情，根据不同的对象、不同的事情使用不同的措辞和语气，以充分表达慰问之情。

第六节 答谢词 一、答谢词概念 答谢词实对主人表示感谢之情的，也就是说，答谢词是在特定的仪式、宴会或招待会上，宾客对主人的热情接待和关照表示谢意的讲话。 二、答谢词的写法 答谢词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。

三、写作特点 应礼尚往来，针对主任一方的盛情款待，在正文开头至结尾，都要贯穿自己的感谢之意，讲究礼仪，态度诚恳真挚，行文要简洁明快，外交，谈判等特定场合既表示友好，又要巧妙含蓄地表明自己的原则立场。

第七节 欢迎词 欢送词 一、欢迎词和欢送词的概念 欢迎词、欢送词和答谢词、祝词及贺词等有同特点，即是指国家机关、企事业单位、社会团体为了表示欢迎、欢送或祝贺、答谢，在比较隆重的聚会或仪式上的讲话，是当面的致词。 二、欢迎词和欢送词的写法 欢迎词和欢送词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。 （一）标题。可以直接以“欢迎词”、“欢送词”作为标题，也可以由场合和文种构成标题。

（二）称谓。以统称全体与会人员比较常见，如女士们、先生们、朋友们，也可以尊称被迎送者与统称与会者相结合。 （三）正文。正文要根据不同的具体情况表达不同的内容。 （四）落款。在致词结束时，不需念出署名、日期。如果要公开发表，就要在正文又下处署上致词者姓名和日期。 三、写作要点 以礼待人，情真意切；简明扼要，短小精悍。 四、全面讲解本章课后相关练习，并补充相关题目进行练习。