开化职教中心 《客户信息管理》项目十三任务二 建立客户档案
开化职教中心 任务二 建立客户档案 情景导入 展示上节课每小组形成的客户档案 处理客户信息
客户信息的整理 任务二 建立客户档案 情景导入 整理客户的各项基本资料，建立完整的旅行社客户档案，完善客户数据库。 开化职教中心 任务二 建立客户档案 情景导入 客户信息的整理 整理客户的各项基本资料，建立完整的旅行社客户档案，完善客户数据库。 整理客户的各类需求心理和需求特征等信息，并对旅游消费者市场进行整理和分类。 整理客户对本门市环境、产品、服务、管理等方面的意见与建议，经过系统研究后决定是否采纳。 整理客户对其他旅行社的评价、意见。
上游企业、水平合作伙伴、下游企业、消费者 开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 分门别类建立客户档案 对客户分类是建立客户档案的基础 上游企业、水平合作伙伴、下游企业、消费者 供应商、分销商、传媒、消费者
活动：模拟接待，建立客户档案 客户的分类 任务二 建立客户档案 按是否达成过旅游交易划分：潜在客户和成交客户 开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 客户的分类 按是否达成过旅游交易划分：潜在客户和成交客户 按照旅游购买决策单位划分：单个旅游者和集体旅游者 按购买额度划分：初次购买者、再次购买者、多次购买者 按客户购买的迫切程度：渴望客户、观望客户、有望客户
活动：模拟接待，建立客户档案 依次排序并设置档案目录 客户名称字母的英文字母来排列顺序，第一位字母相同则选择第二位字母进行排列。 开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 依次排序并设置档案目录 客户名称字母的英文字母来排列顺序，第一位字母相同则选择第二位字母进行排列。 先分区，根据客户类型先划分大类，再细分，在大类内按照一定方式排列
开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 针对重要客户建立VIP客户档案 主体：信誉高、规模较大的供应商、具有丰富的旅游新产品宣传经验的传媒、具有稳定支付能力热爱旅游的旅游者和企事业单位
活动：模拟接待，建立客户档案 客户的评估 任务二 建立客户档案 客户的评估，要在旅行社经营业务需要的基础上进行 开化职教中心 任务二 建立客户档案 活动：模拟接待，建立客户档案 客户的评估 客户的评估，要在旅行社经营业务需要的基础上进行 是否与旅行社经营发展方向协调一致，是客户评估的主要内容。 对客户的评估要有同意的标准
开化职教中心 任务二 建立客户档案 小试牛刀 借助网络，关注不同人的客户档案，总结客户的个性化需求？