国家人力资源管理师 主讲:夏 天 博士 副教授、高级经济师、高级人力资源管理师 浙江省工业营销企业联合会首席HR summerplus@163.com 13656710112

沿 革 2013年上半年

国家人力资源管理师体系 基础 模块 答辩 ①劳动经济学 ②劳动法 ③现代企业管理 ④管理心理与组织行为 ⑤人力资源开发与管理 ①人力资源规划 ②招聘与配置 ③培训与开发 ④绩效管理 ⑤薪酬管理 ⑥劳动关系管理 答辩 ①专题答辩 2013年上半年

Human resource management 人 力 Human resource management 资 源 管 理 2013年上半年

2013年上半年

人力资源管理的发展趋势 企业人力资源管理职能与功能的细化 人力资源服务业的系统化与产业化 ①以企业愿景和战略为统领 ②以文化、理念和价值观管理为根本 ③以劳动契约和心理契约为双重纽带 ④以岗位与员工为双基点 人力资源服务业的系统化与产业化 ①专业化模式、规模化布局、多样化服务、一体化配套 ②人力资源服务产业价值链的形成 2013年上半年

劳动经济学 第一章 2013年上半年

劳动经济学的研究对象和研究方法 研究市场经济制度中的劳动力市场现象 及劳动力市场运行规律的科学。 劳动资源的稀缺性 利润最大化&效用最大化 劳动力=商品 研究方法：实证研究方法与规范研究方法 （本身是什么 与 应该怎么样） 2013年上半年

阻碍互惠交换实现的主要障碍包括( )。 (A)体制障碍 (B)市场缺陷 (C)诚信问题 (D)经济滞后 (E)信息障碍 2013年上半年

ABE 2013年上半年

劳动力供给和需求 几个概念 劳动力、 劳动力参与率、 劳动力供给弹性、 劳动力需求、 劳动的边际生产力递减规律、 劳动力市场 2013年上半年

劳动力供给弹性的五大类： 供给无弹性 Es=0 供给有无限弹性 Es→∞ 单位供给弹性 Es=1 供给富有弹性 Es>1 2013年上半年

两种劳动参与假说 附加性劳动力假说 悲观性劳动力假说 2013年上半年

短期企业唯一可变的生产要素是( )。 A．生产资料 B．劳动资料 C．资本投入 D．劳动投入 2013年上半年

D 2013年上半年

完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是： MRP=VMP=MP·P=MC=W 2013年上半年

广义劳动力市场：考动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。 狭义劳动力市场：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。 狭义劳动力市场是广义劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。 2013年上半年

劳动力市场均衡的意义 一、劳动力资源的最优分配 二、同质的劳动力获得同样的工资 三、充分就业 2013年上半年

劳动力市场的基本功能是（ ） （A）调节资源的配置 （B）决定就业量与工资 （C）解决生产什么的问题 （D）解决如何生产的问题 2013年上半年

B 2013年上半年

完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 均衡价格论 工资形式 货币工资 福利 2013年上半年

就业与失业 均衡国民收入 = 总供给 = 总需求 = 消费 + 储蓄 = 消费 + 投资 Y = C + S = C + I 2013年上半年

社会就业总量取决于( ) A、总需求水平 B、总供给水平 C、国民生产总值 D、劳动力数量 E、均衡国民收入 2013年上半年

ABE 2013年上半年

总供给价格函数 Z = f（N） 总需求价格函数 Z = φ（N） 2013年上半年

失业类型 一、摩擦性 二、技术性 三、结构性 四、季节性 2013年上半年

对摩擦性失业表述正确的是（ ）。 (A)是高效率利用劳动资源的需要 (B)是一种正常性失业 (C)是动态性市场经济的一个自然特征 (D)是一种岗位交换之间的失业 (E)表明劳动力经常处于流动过程之中 2013年上半年

ABCDE 2013年上半年

年失业率取决于( )。 A．失业周数 B．失业人数 C．平均失业持续期 D．就业人数 E．失业人数占社会劳动力的比例 2013年上半年

CE 2013年上半年

劳动力市场的制度结构要素 最低劳动标准、 最低社会保障、 工会 2013年上半年

财政政策：调整政府购买水平、转移支付水平和变动税率 对就业总量影响最大的宏观调控政策 财政政策：调整政府购买水平、转移支付水平和变动税率 货币政策：调整法定准备金率、贴现率和公开市场业务 收入政策：调控收入与物价关系，收入平等化 备注：基尼系数 洛伦茨曲线 2013年上半年

劳动法 第二章 2013年上半年

法或法律是一定基础之上的上层建筑， 由国家专门机关创制，以权利义务的设定为 调整机制，并通过国家强制力保证的调整社 会关系的规范的总和。 2013年上半年

以下不属于劳动法基本原则特点的是（ ） （A）指导性 （B）权威性 （C）稳定性 （D）唯一性 2013年上半年

D 2013年上半年

劳动法基本原则的内容： 保障劳动者劳动权的原则（首要、核心、体现） 劳动关系民主化原则 物质帮助权原则（三特性） 2013年上半年

劳动法律渊源 宪法、劳动法律、行政法规、劳动规章、 地方性劳动法规、国际公约、 正式解释（雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法） 2013年上半年

劳动法的体系 劳动法的体系由劳动法律制度构成 一、促进就业法律制度 二、劳动合同和集体合同制度 三、劳动标准制度 四、职业培训制度 五、社会保障和福利制度 六、劳动争议处理制度 七、工会和职工民主管理制度 八、劳动法的监督检查制度 2013年上半年

对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。 A．社会保险 B．社会保障 C．社会救济 D．薪酬福利 对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。 A．社会保险 B．社会保障 C．社会救济 D．薪酬福利 2013年上半年

A 2013年上半年

劳动法的体系 劳动关系法 劳动标准法 劳动保障法 劳动监督法 2013年上半年

以下不属于劳动标准法的是（ ）。 （A）劳动争议处理法 （B）工资法 （C）劳动安全卫生标准法 （D）工作时间法 2013年上半年

A 2013年上半年

以下不属于劳动保障法的是( )。 A．促进就业法 B．社会保险法 C．工作时间法 D．劳动福利法 2013年上半年

C 2013年上半年

劳动法律关系 劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。 种类：劳动合同关系、 劳动行政法律关系、 劳动服务法律关系 2013年上半年

劳动法律关系的主要形态是（ ）。 （A）劳动行政法律关系 （B）劳动合同关系 （C）劳动服务法律关系 （D）劳动监督关系 2013年上半年

B 2013年上半年

劳动法律关系的构成要素 主体 内容 客体 2013年上半年

现代企业管理 第三章 2013年上半年

企业战略特征 抗争性 全局性 系统性 风险性 长远性 2013年上半年

企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡． (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡． (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 2013年上半年

ACD 2013年上半年

企业环境 政治、经济、技术、法律、 行业、市场 2013年上半年

经营环境 现有竞争对手 潜在竞争对手 法律环境 替代产品威胁 经济环境 顾客力量 技术环境 供应商力量 社会文化环境 微观分析： 宏观分析： 政治环境 法律环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 2013年上半年

顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。 A．顾客购买动机分析 B．市场商品消费结构分析 C．顾客消费承受能力分析 顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。 A．顾客购买动机分析 B．市场商品消费结构分析 C．顾客消费承受能力分析 D．企业产品消费群体分析 2013年上半年

B 2013年上半年

企业资源 物质资源：设备、厂房、机器… 人力资源：机构、素质、核心人才、梯队… 财务资源：资金来源、渠道与成本，负债水平、信誉等级… 技术资源：专利、工艺、研发… 管理资源：管理水平、领导风格、企业文化… 无形资产：商誉、品牌、知名度、顾客忠诚度… 2013年上半年

SWOT分析法 strength weaknesses opportunities treats 机会 Ⅱ Ⅰ 扭转战略 增长战略 Ⅱ Ⅰ 扭转战略 增长战略 WO SO 内部劣势 内部优势 防御战略 多种经营战略 WT ST Ⅲ Ⅳ 威胁 2013年上半年

企业的战略选择 一、总体战略 二、一般竞争战略：低成本战略、差异化战略、重点战略 三、不同行业阶段的战略：新兴行业、成熟行业、衰退行业 进入战略：购并战略、内部创业战略、合资战略 发展战略：单一产品或服务战略、横向发展战略、 纵向发展战略、多样化发展战略 稳定战略 撤退战略：特许经营、分包、买断、管理层与杠杆收购、 拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易 二、一般竞争战略：低成本战略、差异化战略、重点战略 三、不同行业阶段的战略：新兴行业、成熟行业、衰退行业 2013年上半年

欧莱雅集团是当今世界上最大的化妆品集团 创立于1907年,现在欧莱 雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团 旗下品牌按照定位区分： 顶级品牌 HR（赫莲娜）是旗舰产品 二线产品：lancome（兰蔻），biotherm（碧欧泉） 三线或三线以下产品：l‘oreal paris（欧莱雅），，kiehl’s（契尔氏）， garnier（卡尼尔），ombrelle，羽西，小护士 彩妆品牌：ccb paris、shu uemura（植村秀）、 maybelline（美宝莲） 药妆品牌：vichy（薇姿），la roche-posay（理肤泉）， skinceuticals(杜克) 香水品牌：giorgio armani parfums（阿玛尼），ralph lauren parfums（拉尔夫·劳伦、polo，cacharel parfums（卡夏 尔），viktor&rolf 发用品牌：kerastase卡诗、matrix、mizani、redken、softsheen 防晒品牌：la scad 2013年上半年

宝洁公司产品线： 2013年上半年

阿里巴巴集团公司 2013年上半年

战略控制的基本要素 一、战略评价标准 二、实际成效 三、绩效评价 2013年上半年

企业计划与决策 决策科学化： 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化 2013年上半年

确定型决策方法： 1、量本利分析法 2、线性规划法 3、微分法 2013年上半年

量本利模型 盈亏平衡点 2013年上半年

风险型决策方法： 1、收益矩阵 2、决策树 3、敏感性分析 2013年上半年

D．可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值 E．存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态 选择风险型决策的前提包括( )。 A．有一个明确的决策目标 B．存在两个以上可供选择的方案 C．可测算出种种自然状态发生的客观概率 D．可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值 E．存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态 2013年上半年

ABCD 2013年上半年

不确定型决策方法： 1、悲观决策标准 2、乐观系数决策标准 3、中庸决策标准 4、最小后悔决策标准 5、同等概率标准（机会均等标准） 2013年上半年

编制经营计划的方法 一、滚动计划法 二、PDCA循环法 三、综合平衡法 2013年上半年

PDCA循环法 计划（plan） 执行（do） 检查（check） 处理（action） 2013年上半年

目标管理的含义与特点 一种系统化的管理模式 要求有明确完整的目标体系 更富有参与性 强调自我控制 重视员工的培训和能力开发 2013年上半年

市场营销 关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。 市场=人口+购买力+购买欲望 2013年上半年

消费者市场 影响消费者购买行为的因素 消费者的购买决策过程 消费者购买行为 组织市场 组织市场构成 产业市场的购买行为 2013年上半年

市场营销管理过程 步骤： 分析市场机会→ 选择目标市场→ 设计市场营销组合→ 执行和控制市场营销计划 2013年上半年

2013年上半年

产品（product）、价格（price）、 渠道（place）、促销（promotion）——4P 消费者（Consumer）、沟通（Communication）、 便利（Convenience）、成本（Cost）——4C 创新（ Start over）、速度（Speed）、 系统（System）、满足（Satisfaction）——4S 关系（Relationship）、节省（Retrenchment）、 关联（Relevancy）、报酬（Rewards）——4R 2013年上半年

市场营销策略 （1）产品策略 （3）分销策略 （2）定价策略 （4）促销策略 产品组合策略 成本导向定价法 品牌与商标策略 需求导向定价法 包装策略 产品生命周期 服务策略 （3）分销策略 （2）定价策略 成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法 （4）促销策略 广告 人员推销 营业推广 宣传 2013年上半年

产品的组成 2013年上半年

瑞士ＳＭＨ集团 （瑞士斯沃琪集团 ） 2013年上半年

欧米茄；浪琴、雷达； 天梭、CK、汉米尔顿、美度；斯沃琪 2013年上半年

品牌与商标策略 品牌化策略 品牌使用者策略 品牌统分策略 2013年上半年

2013年上半年

2013年上半年

丹麦BESTSELLER集团 2013年上半年

8、按用途：通用和专用；民用和军用；内销和外销 包装分类 1、按目的、功能：主体、销售、运输 2、按结构：内、外 3、按形态：小、中、大；全部、局部、敞开 4、按材料：软、硬；纸、纤维、塑料、玻璃... 5、按方法：手工、机械、自动化... 6、按具体作用：防水、防潮、防霉... 7、按功能：透明、可折叠、一次使用... 8、按用途：通用和专用；民用和军用；内销和外销 2013年上半年

2013年上半年

2013年上半年

2013年上半年

公共关系 营业推广 人员推销 促销组合 广告 2013年上半年

管理心理与组织行为 第四章 2013年上半年

人有差异是心理学的第一定律 2013年上半年

大五人格特质： 情绪稳定性 外向 开放性 宜人性 责任感 2013年上半年

工作满意度 一、富有挑战性的工作 二、公平的报酬 三、支持性的工作环境 四、融洽的人际关系 五、个人特征与工作的匹配 2013年上半年

阿伦和梅耶组织承诺 感情承诺 继续承诺 规范承诺 2013年上半年

社会知觉 首因效应：最先的印象 光环效应：一好百好，一坏百坏 投射效应：与自己相似 对比效应：两者或以上进行比较 刻板效应：整体推出个体 2013年上半年

教师连续提问两个学生都不能回答某个 问题，而第三个学生则对问题进行了分析和 解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教 师还是会认为第三个学生更出色些，这种现 象属于( )。 A．首因效应 B．光环效应 C．投射效应 D．对比效应 2013年上半年

D 2013年上半年

归因 就是利用有关信息资料对人的行为进行 分析，从而推论其原因的过程。行为的原因 可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非 稳因。 能力、人格、品质工作难度、职业要求、法律、制度、规范等 情绪、努力程度、机遇、环境等 2013年上半年

马斯洛需求理论 五种需求满足顺序是由低到高逐级递进和发展的，某一层相对满足时，其激发作用就随之减弱或消失，上一层的需求成为新的激励因素 自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 五种需求满足顺序是由低到高逐级递进和发展的，某一层相对满足时，其激发作用就随之减弱或消失，上一层的需求成为新的激励因素 生理和安全是低级需求，是物质方面的，激励作用有限度；尊重和自我实现是高级需求，是精神方面的，有持久激励作用 同一时期，可能同存几种需求，但总有一种占主导地位，成为优势需求，是支配人的行为的主要因素 2013年上半年

工作动机与报酬形式 非习得的动机：饥饿、口渴、睡眠、性、避痛； 好奇、控制、活动、情感。 社会性的需求：成就、权力、亲和、安全、地位。 报酬≠金钱 包括金钱、工作环境、安全感、民主化、自尊、自我实现、 责任、赞赏、成就、进步、晋升、发展、创造。 2013年上半年

满足地位需要的行为不包括( )。 A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权 C、居住在合适的社区，参加俱乐部 满足地位需要的行为不包括( )。 A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权 C、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为 2013年上半年

D 2013年上半年

满足亲和需要的行为可以是（ ）。 (A)控制他人和活动 (B)受到许多人的喜欢 (C)战胜对手或敌人 (D)成为团队的一分子 (E)比竞争者更出色 2013年上半年

BD 2013年上半年

满足成就需要的行为可以是( )。 A．对资源进行控制 B．比竞争者更出色 C．发现和使用更好的方法完成工作 满足成就需要的行为可以是( )。 A．对资源进行控制 B．比竞争者更出色 C．发现和使用更好的方法完成工作 D．实现或者超越一个难以达到的目标 E．影响他人并改变他们的态度和行为 2013年上半年

BC 2013年上半年

期望理论（弗洛姆） 人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为 可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。 一、判断自己的努力是否能导致良好的业绩和评价 二、判断自己良好的工作业绩效能否带来组织的奖励 三、判断组织的奖励是否符合个人需要，对自己是否有吸引力 2013年上半年

效果律（爱德华·桑代克） 三个行为法则： 强化原则 惩罚原则 消退原则 2013年上半年

工作团队的心理与行为 团队有效性的四要素 一、绩效 （团队产出） 二、成员满意度 （满足感） 三、团队学习 （新能力） 一、绩效 （团队产出） 二、成员满意度 （满足感） 三、团队学习 （新能力） 四、外人的满意度 （取悦外界） 2013年上半年

团队的动力因素 沟通 影响 任务和维护的职能 决策 冲突 氛围 2013年上半年

群体决策的优缺点 优点 （1）提供比个体更为丰富和 全面的信息 （2）提供比个体更多的不同 决策方案 （3）增加决策的可接受性 （4）增机决策过程的民主性 缺点 （1）需要更多时间，甚至浪 费时间 （2）从众的心理会妨碍不同 意见的表达 （3）如由少数人控制，讨论 易产生个人倾向 （4）对决策结果的责任不清 2013年上半年

周哈利窗模型 个体的沟通风格： 自我克制型、自我保护型、 自我暴露型、自我实现型、 2013年上半年

领导行为及其理论 领导行为的权变理论 权变模型（费德勒） 领导者与被领导者的关系a%+任务结构b%+领导者的职权c% 领导情境理论（赫塞与布兰查德） 关系（高或低）+ 工作（高或低） “不成熟 – 成熟”理论（阿基里斯） （有或无）工作能力+ （有或无）动机 路径 – 目标理论（伊万斯、豪斯） （指导型、支持型、参与型或成就导向型）×（环境因素+个人特征） 参与模型（弗罗姆、加格） （独裁Ⅰ、独裁Ⅱ、磋商Ⅰ或磋商Ⅱ） ×（质量要求+承诺要求+领导者的信息+问题结构+承诺的可能性 +目标的一致性+下属的冲突+下属的信息+时间的限制+地域的分散 +激励----时间+激励----发展） 2013年上半年

人力资源管理中的心理测量技术 心理测验的类型 一、按测验的内容：能力，人格 二、按测验的方法：纸笔，操作，口头，情境 三、按同时测验人数：个别，团体 四、按测验的目的：描述性，诊断性，预测性 五、按测验的应用领域：教育，职业，临床 六、按测验的解释：常模参照，标准参照 七、按测验的难度：速度，难度 八、按测验的要求：选优性，典型性 2013年上半年

心理测验的技术标准 信度（reliability） 效度（validity） 难度（difficulty） 标准化（standardization）和常模（norm） 2013年上半年

心理测量在人力资源管理中的应用 招聘和筛选 晋升 培训与开发 组织激励和管理诊断 2013年上半年

人力资源开发与管理 第五章 2013年上半年

人力资源的基本理论 人的管理哲学——人性假设 以人为本的管理思想 人力资本理论 2013年上半年

人性内容 人性：即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。 自然属性：食欲、性欲、获得欲 心理属性：人性的本质，感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机 等一切心理现象的总和 心理过程：喜、努、哀、乐 心理状态：注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛 个性心理特征：在能力、气质、性格等方面表现出的个性差异 个性意识倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念、价值观 2013年上半年

人性特征 能动性 社会性 整体性 两面性 可变性 个体差异性 2013年上半年

“经济人”假设 “唯利人” “实利人”X理论 “社会人”假设 “社交人” “自我实现人”假设 “自动人” Y理论 人性假设 “经济人”假设 “唯利人” “实利人”X理论 “社会人”假设 “社交人” “自我实现人”假设 “自动人” Y理论 “复杂人”假设 超Y理论 “权变理论” Z理论：信任、微妙性、亲密性 2013年上半年

四种人性假设的正确认识和评价 一、是历史发展的必然，随着历史的发展而先后出现； 二、四种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主 张、措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴 意义； 三、有片面性、非科学性一面； 四、科学、审慎地分析，去其糟粕，取其精华，结合 实际客观、科学、公正地认识。 2013年上半年

人本管理的机制 动力机制、约束机制、压力机制 保障机制、环境优化机制、选择机制 2013年上半年

人力资本理论：通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增殖的智力、知识、技能及体能的总和。 内涵：活的资本，投资费转化而来，独特的本质功能，内含一定的经济关系。 2013年上半年

人力资本的特征 （1）存在与人体中，与人体不可分离 （2）一种无形的形式存在必须通过生产劳动方能体现出来 （3）具有时效性 （4）具有收益性 （5）具有无限的潜在创造性 （6）具有积累性 （7）具有个性差异性：具有一般资本的共性 2013年上半年

人力资本投资的特征 （1）人力资本投资的连续性、动态性 （2）主体与客体具有同一性 （3）投资者与收益者的不完全一致性 （4）收益形式多样 2013年上半年

人力资本投资支出的分类 实际支出或直接支出 放弃的收入或时间支出 心理损失 2013年上半年

几个概念 人力资本投资的机会成本 社会成本和私人成本 边际成本 沉没成本 2013年上半年

下列对人力资本理解正确的是（ ）。 （A）人力资本具有创造性 （B）人力资本具有时效性 （C）人力资本具有累积性 （D）人力资本具有收益性 （E）人力资本具有个体差异性 2013年上半年

ABCDE 2013年上半年

影响私人投资收益率的因素 （1）个体偏好及资本化能力 （2）资本市场平均报酬率 （3）货币的时间价值及收益期限 （4）劳动力市场的工资水平 （5）国家政策 2013年上半年

人力资源开发 促进人的发展是人力资源开发的最高目标 开发并有效运用人的潜能是根本目标 2013年上半年

理论体系包括： 人力资源的心理开发、生理开发、 伦理开发、智力开发、技能开发、 环境开发 2013年上半年

影响人力资源创新能力的因素： 天赋 知识和技能 个人努力 文化 经济条件 2013年上半年

人力资源开发的内容与方法 一、职业开发 意义 有助于对员工进行全面分析 有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式 扩大了组织发展的内涵 一、职业开发 意义 有助于对员工进行全面分析 有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式 扩大了组织发展的内涵 有助于分析和理解组织气氛或组织文化 2013年上半年

二、组织开发 主要方法 三步模式：解冻、改变、重新解冻 过程顺序步骤模式： 组织开发顾问专家的介入、设计新的解决问题的办法、 二、组织开发 主要方法 三步模式：解冻、改变、重新解冻 过程顺序步骤模式： 组织开发顾问专家的介入、设计新的解决问题的办法、 设计新的解决方法、积极地加强和巩固新的方式 相互作用变量模式：任务、机构、技术、人（角色） 2013年上半年

三、管理开发 基本手段 法律手段 行政手段 经济手段 宣传教育手段 目标管理手段 2013年上半年

四、环境开发 包括 社会环境、然环境、工作环境、国际环境 2013年上半年

现代企业人力资源管理 现代人力资源管理 传统劳动人事管理 管理内容 以人为中心 以事为中心 管理形式 动态管理 静态管理 管理方式 人性化管理 制度控制和物质刺激 管理策略 兼顾战术和战略（近期和长远） 侧重近期或当前人事工作 管理技术 科学性和艺术性 照章办事，机械呆板 管理体制 主动开发型 被动反应型，按部就班 管理手段 借助计算机，准确及时 手段单一，人工为主 管理层次 处于决策层 上级的执行部门，少参与决策 2013年上半年

现代人力资源管理的三大基石 定编定岗定员定额 现代人力资源管理的两种测量技术 员工绩效管理 员工技能开发 工作岗位研究 人员素质评测 2013年上半年

现代人力资源管理涉及五种基本职能 吸收、录用 保持 发展 评价 调整 管理职能：计划、组织、监督、激励、协调、控制 2013年上半年

现代人力资源管理的基本原理 同素异构原理 能位匹配原理 互补增值、协调优化原理 效率优先、激励强化原理 公平竞争、相互促进原理 动态优势原理 弹性冗余原理 2013年上半年

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