第一部分 系统概述 第二部分 技术背景 目录 第三部分 维修流程描述 成功案例 第四部分

第一部分 系统概述 第二部分 技术背景 目录 第三部分 维修流程描述 第四部分 成功案例

配件采购 配件维修 配件消耗 配件故障 配件管理 系统设置 部门报修 统计报表 调度管理 报维修管理系统 设备管理 配件管理

用户管理 部门管理 库房管理 故障类型管理 部门报修 地点管理 维修管理 调度台派工 维修 分组管理 设备管理 部门反馈 调度台审核配件 添加、修改、删除 部门管理 添加、修改、删除 库房管理 故障类型管理 添加故障类型 绩效积分设定 部门报修 选择故障类型 填写保修详单 部门故障统计 添加、修改、删除 地点管理 添加、修改、删除 维修管理 调度台派工 配件 派工 备注 打印 添加用户 设定权限 用户管理 调度历史列表 维修 通知短信 领取配件 上门维修 调度历史列表 添加、修改、删除 分组管理 安装、修改、停用 设备管理 部门反馈 评价处理 备注 打印 绩效评价统计 调度台审核配件 配件损耗统计 公告管理 配件损耗统计 添加、修改、删除 区域管理 添加、入库、损耗 课件管理 维修完成 绩效 财务 综合统计 统计表格下载 统计表格生成

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报修 管理 统计 部门消耗统计 常见故障统计 配件消耗统计 配件入库统计 一体化 报修流程 部门报修 维修完成 维修员管理 部门管理 部门回馈 调度台派工 部门报修 维修完成 调度台审核配件 分组管理 地点管理 故障类型 管理 库房管理 区域管理 维修员管理 部门管理 部门消耗统计 常见故障统计 配件消耗统计 配件入库统计 管理 一体化 报修流程 统计

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注：店长的权限可以管理扩展相应区域内的报修人员 报修流程 指派工单 店铺的店长和负责区域的管理员 02 编辑信息上传 03 服务器提示 01 故障点拍照取证 05 回馈维修人员 04 派工维修 注：店长的权限可以管理扩展相应区域内的报修人员

指派工单 报修流程 维修员抢单 由物业的值班人员，调度人员 --------------- 维修申请 系统提示 值班人员派工 系统自动通知维修人员 告知最新动态

维修员抢单 维修现场 指派工单 部门的工程维修人员 维修员在无单据的情况下可以APP端登录系统 ，查看无人领取的工单，进行抢单的操作。 注：统计中心有维修绩效统计。

维修现场 维修员抢单 确认报修 部门的工程维修人员 维修员根据工单信息，带相应的工具，到达故障现场进行维修，维修完毕后用app客户端 或者是web 进行故障的维修过程描述 ，并备注是否已经修好，及相关备注信息 注：维修过程是报修流程的关键，维修总遇到什么问题，怎么解决 的，后期开发这些数据整出有价值的可以供内部参考培训。

注：态度评价 和维修质量评价会统计到数据库中。 确认报修 维修现场 配件处理 故障的报修人员，维修流的发起人员 客户进行故障检查 确认是否解决问题 对维修人员做评价 保存评价统计分析 注：态度评价 和维修质量评价会统计到数据库中。

配件处理 确认报修 工程部的材料管理员或值班人员 -------- 完成报修流 处理配件 保存留底 报修结束

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