姜義臺 靜宜大學蓋夏圖書館 ytjiang@pu.edu.tw 2015.12.26 圖書資訊學的傳承與創新：教資/資圖45週年系慶學術研討會 圖書館參考服務之策略規劃與經營管理 姜義臺 靜宜大學蓋夏圖書館 ytjiang@pu.edu.tw 2015.12.26

報告大綱 圖書館存在的價值 資訊科技改變圖書館經營 新資訊時代的參考服務與參考資源 圖書館的因應策略- 營造雙贏新契機 結語

圖書館存在的價值 (Values of Libraries) 人與人的接觸Human touch：Professional librarians on site to help 個別化服務Individualized service：Libraries provide Individualized service 可信任的資訊Trustworthy information：All information are evaluated and selected by teaching faculty and/or professional librarians 免費的資訊 Free information：Libraries pay for most (if not all) information 王行仁-OCLC and Library Services to the New Generation of Users

資訊科技改變圖書館經營 紙本資料一向是圖書館的主要館藏，尤其是印刷書籍，因此人們常用「汗牛充棟」一詞來形容圖書館。 電子資源及網路越來越普及，越來越多的資料可以透過網路取得。 圖書館經費的縮減，以「取得」（access）代替「收藏」（ownership）的館藏觀念也不斷地被提起。

看ACRL 的Keeping up with 的主題了解學術圖書館的趨勢 2014/01 Altmetrics 2014/02 擴增實境 (Augmented Reality) 2014/03 大規模線上開放課程 (MOOCs) 2014/04 數位寫作 (Digital Writing in the College Classroom) 2014/05 理財素養 (Financial Literacy) 2014/06讀者需求導向選購(Patron Driven Acquisitions) 2014/08 Net Neutrality 2014/10 Learning Analytics 資料來源 http://www.ala.org/acrl/publications/keeping_up_with

看ACRL 的Keeping up with 的主題了解學術圖書館的趨勢 2015/01 Framework for Information Literacy for Higher Education 2015/03 Library Value 2015/04 Competency-Based Education 2015/05 Beacons 2015/06 Critical Librarianship 2015/08 The EdTech Surge 2015/09 National Credentialing and Academic Libraries 2015/12 Affordable Course Content 資料來源 http://www.ala.org/acrl/publications/keeping_up_with

新資訊時代的參考服務與參考資源

當有一天書架上空無一書時。。。

從傳統到數位參考服務 參考資源形式改變 參考服務方式改變 圖書館必須提供更多的技術支援 圖書館必須善用網路資源及工具

數位參考服務使用者社群 沒有地理限制 對圖書館網站有興趣 對圖書館資訊服務有興趣

資訊科技帶來的變動 參考資源:更豐富多樣 參考服務演變: 積極主動 講求合作 深入個人化服務 打破時空藩籬

讀者的改變 需求增加，期望提高 對傳統圖書館依賴降低 終端使用者自行檢索 需要更多利用指導

參考館員面臨的挑戰 工作內容的改變 其他資訊服務機構的競爭 Google Yahoo奇摩知識+

數位圖書館服務的趨勢 個人化服務 社群分享 量身訂做的服務(Customization) 有效果的服務(Effective) 有效率的服務(Efficiency) 社群分享 由具有相同興趣、專長的個體彼此激發靈感、分享心得和知識 使用者社群與分享 私密性(Privacy)

圖書館學科館員服務 Subject Librarians 瞭解師生的需求並提升圖書館服務品質 學科館員擔任圖書館與各學院系所師生間溝通聯繫的窗口 國立臺灣大學圖書館學科館員服務http://www.lib.ntu.edu.tw/subject_service

圖書館組織變革-國家圖書館

圖書館組織變革-國立公共資訊圖書館

圖書館組織變革-臺灣大學圖書館

圖書館的因應策略 -- 營造雙贏新契機！ A. 善用資訊科技 B. 圖書館角色的新思考 C. 圖書館經營的重新檢視 圖書館的因應策略 -- 營造雙贏新契機！ A. 善用資訊科技 B. 圖書館角色的新思考 C. 圖書館經營的重新檢視 D. 圖書館經營服務的未來趨勢 資料出處: 謝文真，資訊時代圖書館服務的發展與影響，2006

A. 善用資訊科技 -- 資訊科技為圖書館帶來的利基 加強圖書館對資訊之蒐集與加值能力 豐富圖書館館藏資源 提昇圖書館服務品質 更快速、便捷 不受時空限制 個人化、客制化的服務 促使圖書館更加有效管理

圖書館的因應策略 B. 圖書館角色的新思考（一） 圖書館的使命─蒐集、整理與提供知識再利用的機會，並不會受到時代的挑戰，甚至否定。現代圖書館運用電腦資訊科技快速且大量處理資料的能力得以幫助知識的傳播與研究的進行，其效率與功能性角色更能貼近讀者生活。 科技演進速度日新月異，實體的圖書館是否因此被電腦取代而虛擬化仍待商榷。

圖書館的因應策略 B. 圖書館角色的新思考（二） 思考圖書館的使命以及如何利用科技完成圖書館的任務，利用電腦大量快速處理資料的特性，網路無遠弗屆的能力來使得人類知識得以快速組織、易使用與被傳播。 資訊時代的圖書館之功能與角色只是轉移而不是被取代。

圖書館的因應策略 C. 圖書館經營的重新檢視 資訊服務的形式多樣化、高效率化，以及資訊服務範圍是否全球化等面向。 圖書館營運的指標，漸著重於是否擁有良好的網路及數位環境、豐富的數位資源、良好的支持系統、高素質的圖書資訊人才，以及能否利用網路(含數位)資源提供優質的各項服務。 對於數位圖書館的經營，宜從整體的角度來思考本身的定位與能力，結合可用有形與無形資源，找尋本身的競爭優勢，以決定數位圖書館在經營上所追求的目標和方向，透過可行的策略規劃加以具體實踐。

圖書館經營的重新檢視 現代大學數位圖書館的經營模式 資料來源：呂宗麟〈對大學數位圖書館經營的思考〉http://www.lib.thu.edu.tw/newsletter/20-200305/lib20-1.htm

圖書館的因應策略 D. 圖書館經營服務的未來趨勢（一） 面對資訊時代的潮流，圖書館應利用電腦與網路科技加速圖書館事業的進行。 虛擬圖書館是未來趨勢，然而需有健全的「實體圖書館」做為前導。 整合多元化的資源於一體。網路圖書館無圖書館員可隨時諮詢，資料的完整性，尤其是各項資源的主題分析、關鍵字、摘要、檢索點的設置更應重視。

圖書館的因應策略 D. 圖書館經營服務的未來趨勢（二） 整合圖書館內電腦與網路系統，應儘可能簡易上手，減低讀者面對電腦與網路系統時的焦慮感。 加強館藏資源指引之功能並與虛擬圖書館結合。 注重圖書館教育的活動，訓練讀者如何擷取、判斷與利用精確的資訊。 了解與吸收現代科技新觀念與其發展趨勢，以作為業務規劃的參考。

圖書館的因應策略 D. 圖書館經營服務的未來趨勢（三） 網際網路資訊資源對數位圖書館服務之經營思考，應有三項重要的考量： 透過蒐集資訊資源的多面向方式，提供並滿足學校師生教學研究的需求。 透過圖書資訊科學的專業知能，將資訊轉化為具體可呈現的知識，並加以累積。 符合國際圖書資訊(建置與傳遞)之標準格式，強化與世界各地圖書館之合作關係，以豐富數位圖書館中的數位內容（e-contents）。

結語 圖書館未來會發現自己逐漸進入一個以使用者為中心的世界，而不是以館藏為中心，圖書館員會發現自己的任務是為使用者的個別需求提供資訊，而不是採購館藏資料。 不論資源的取得是為了成為館藏的一部分或滿足使用者的需要，圖書館的責任就是透過各種努力整合各種資訊資源，提供各種工具，形成一個超大、豐富、無形的館藏。

謝謝聆聽