誠品集團 創始人 吳清友 ★. 指導老師：施佳玫 老師 ★.組名：耍奸不是罪 ★.班級：四企四Ａ ★.組員：4980L057 黃世安 誠， 　一份誠懇的心意、一份執著的關懷， 品， 　一份專業的素養、一份嚴謹的選擇。 　誠品集團 　創始人 吳清友 ★. 指導老師：施佳玫 老師 ★.組名：耍奸不是罪 ★.班級：四企四Ａ ★.組員：4980L057 黃世安

★.簡介. ★.公司沿革. ★.5 P分析. ★.行銷手法. ★.成功關鍵因素. 目錄 ★.簡介. ★.公司沿革. ★.5 P分析. ★.行銷手法. ★.成功關鍵因素.

簡介 ★.誠品書店為台灣大型連鎖書店之一，創辦 人為吳清友，成立於1989年。 ★.名稱由來：eslite 是由法文古字引用而來， 為「菁英」之意。 ★.誠品書店為台灣大型連鎖書店之一 ★.「因地制宜」的經營方式，設計出各異其 趣的風格。

公司沿革 ★.1974年：成立誠建股份有限公司，進口代理 全套歐美廚具。 ★.1989年：成立誠品股份有限公司，第一家誠 品書店建於台北市敦化南路一段。 ★.1996年：成立誠品零售事業部。

★.2000年：成立誠品流通事業部，擴大到餐飲 食品、用品、設備通路銷售，誠品網路書店 股份有限公司成立 ★.2001年：於桃園南崁成立誠品開發物流股份 有限公司。 ★.2002年：零售事業部與流通事業部合併為生 活事業部，整合餐飲食品、用品、 設備的通路銷售。

★.2006年1月1日：「誠品信義旗艦店」開幕，以2500坪的 面積，號稱亞洲規模最大之書店。同時， 誠品總部進駐。 ★.2007年9月28日：台東故事館開幕，由台東縣政府文化 局和誠品書店合作經營，是台東縣第一家 連鎖書店。 ★.2011年7月22日:香港經濟日報報導，誠品書店承租香 港銅鑼灣希慎廣場8、9及10樓3層樓面，合共5 萬平方呎，打造為本港最大書店，於2012年開 業

經營理念 ★.誠品以「人文、藝術、創意、生活」為經營 理念，希望以藏書豐富的書店，帶動新閱讀 風氣。 ★.依著書店的所在結合區域的特色，形成在地 特有的誠品，做到「連鎖而不複製」

規模 ★.全台有53間分店、2間兒童館、2間文具館、 5間音樂館 ★.誠品為台灣第一家成功導入SAP IS-Retail ERP的零售業。服務範圍已達台灣、北京、 南京、廣東、安徽、江西、雲南等地。 ★.在2009年底成為擁有五個事業部門，分別負 責文化、商場、餐旅、品牌、媒體等不同事 務的大企業。

５Ｐ分析

★ 產品(Product) ★ ＊通路發展事業群：以複合商場通路為經營主軸，結合 文化動能與商場營運專業，提供更豐富多元之文化創 意生活空間 ＊餐旅事業群：採多角化經營，主要業務包括餐飲服務 、零售通路，以及專業設備業務、工程 服務、餐旅用品等。  ＊旅館事業群(籌備中)：為整合人文閱讀、文創展售、 音樂電影、綠意自然的藝文旅館，即將於2013年坐落 台北松菸文化園區。

★ 價格(Price) ★ ＊誠品走的是高品質路線 ,都屬於高單價商品 , 店內設計打造出舒適以及高品味，高品質的形 象讓誠品維持高單價，比較少有打折。

★ 通路(Place) ★ 誠品信義旗艦店 台北市信義區松高路11號 電 話：02-8789-3388 電　　話：02-8789-3388 營業時間： 書店： 平日10:00AM~12:00PM 例假日10:00AM~02:00AM 商場： 平日11:00AM~10:00PM 例假日11:00AM~11:00PM

★ 通路(Place) ★ 勤美誠品綠園道店 台中市西區公益路68號 (勤美誠品綠園道2F、3F) 電 話：04-2326-6085 電　　話：04-2326-6085 營業時間： 週一至週日： 10:00AM~12:00PM

★ 通路(Place) ★ 誠品台南店 台南市東區長榮路一段181號B1,1F,2F TEL: (06)208-3977 營業時間: 週日-週四: 10:30AM~10:00PM 週五~週六: 10:30AM~12:00PM

★ 促銷(Promotion) ★ ＊持卡於誠品書店、商場、酒窖咖啡與餐飲門市消費全年享9折優惠

★　實體環境(Physical)　★

★　實體環境(Physical)　★

★　實體環境(Physical)　★

★　實體環境(Physical)　★

S T P

市場區隔 消費者性別以女性、學生(大學)為主，假日 約七成上下 便利性： a.通路大多設於學區、商圈、百貨公司附近 b.精細明確的選書分類，便於找到喜愛的書 籍 c.誠品網路書店操作簡易使用輕鬆上手，希 望讓顧客能在無限的空間擁有最大的方便。

3. 創新性： a. 1999年成為第一家24小時經營的書店 b. 畫廊開展，堅持當代藝術，走出自我的風格 c

目標客群 誠品書店的顧客年齡層偏低，他的主要客群， 在平日時是以27~35歲居多，而在假日時就以 19~26歲佔最高比例。 誠品原本是針對同樣喜好「人文、藝術」的 誠品人作為他們的主要客群，但在商場事業 部成立後，領悟其實閱讀不全然是嚴肅地， 可以很多元。

因此，主要的市場客群慢慢轉移向一般大眾。不論在書店、商場，誠品皆提供各年齡層、各種不同屬性顧客與其需求相應之服務，也依據不同的年齡層、屬性的顧客，也設置了兒童館、商館書籍、外文書籍等……。

定位 誠品書局，本身定位清楚明瞭，他們是走向精緻書店的路線，複合性的設計使得消費者能夠在很舒適的環境下看書、選書、買書，並且將各類書籍分門別類，讓消費者能夠找到自己想要的書，而不是僅僅以暢銷書為取向。

行銷手法 ★.複合行銷策略： 除獨特書種選擇與陳列方式外，內容豐富化是誠品另一特色，設立各種專業書區以吸引專業人士，堅持創意的經營理念及定位，以豐富的藝文活動增加集客力，將書店和畫廊結合，不定期舉辦各類表演活動。

★.當地化差異化行銷策略： 為求規模經濟效益，誠品採取符合當地需求的連鎖經營模式，在設立分店前，根據所在地之地理位置與商圈人口結構分析，市場調查，競爭者優劣勢分析，再根據定位進行空間設計裝修，業種組合規劃及服務設計，展現不同書籍內容及陳設風格，讓每家誠品均配合當地文化及人文特色，展現不同主題風格。

★.體驗行銷： 一、 訂定主題─以「閱讀」為核心的主張。 二、 塑造印象─誠品精心塑造放鬆的閱讀環境 一、 訂定主題─以「閱讀」為核心的主張。 二、 塑造印象─誠品精心塑造放鬆的閱讀環境 三、 去除負面因素─如音樂試聽裝置，讓消費者保有閱讀隱私與空間。 四、 配合加入紀念品─藉由紀念品的購買，加深消費者主題體驗的印象。 五、 感官的刺激─以視覺、聽覺、觸覺構成 誠品書店的消費體驗。

成功關鍵因素 ★.誠品書店的成功來自它的巿場定位及特色， 空間區隔做到相當成功，它會配合地利及區 域環境週遭現有的資源，匯集合成為自己的 特色，尤其是信義區開發後，誠品書店的空 間環境及行銷方式，更讓其他連鎖書店仿 效。

The End.