INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 电子商务概论 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS （第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011年8月 10-1 1 西财电子商务系

第6章 网上服务业 案例引入 1 服务业概述 2 网上金融 3 网上旅游 4 网上招聘及其他网上服务业 5

案例导入 携程网的全方位旅行服务

随着跟团游、自助游等消费快速向互联网与手机端转移，在线休闲度假成为我国旅游业增长最快的部分之一，携程第一个达百亿规模，成为我国休闲旅游领导者和第一大度假产品预订服务平台。 　 携程最新发布的2014年财报显示，旅游度假业务的全年交易额达到130亿元的历史新高。增速也远超行业水平，第四季度在线团队游业务量增长高达90%。数据对比显示，携程旅游这一规模是市场第二名2倍以上，市场份额进一步提升。 　　旅游度假年交易额达130亿 达第二名2.5倍 　　携程旅行网3月20日公布2014年度最新财报，携程董事会主席兼首席执行官梁建章表示：第四季度携程各项主要业务都保持了强劲增长势头。住宿预订和交通票务业务量同比增幅分别为53%和102%。旅游度假业务全年交易额也高达130亿元人民币。新业务的发展推动了市场份额增加。

6.1 服务业概述 学习目标 理解现代服务业的特征 熟悉网上银行的主要功能 掌握网上旅游的主要业务模式 理解网上招聘的优势 了解网络教育的发展概况 理解网络社区的业务模式

6.1 服务业概述 一、服务的定义 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 现代服务业？

6.1 服务业概述 现代服务业的特点 二、现代服务业的特点 (1) 高技术性 (2) 知识性 (3) 高增加值性和集群性 (4) 从业人员高素质性 (5) 新兴性

金融服务业？ 6.2 网络金融 金融业概述 金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。 6.2 网络金融 金融业概述 金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。 金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在不同的金融机构中有着不同的金融业务。 金融服务业？

6.2 网络金融

网上银行的定义 网上银行 ◆1）巴塞尔银行监管委员会关于网上银行的表述 巴塞尔银行监管委员会（BCBS）1998：通过电子通道，提供零售与小额产品和 服务的银行。这些产品包括：存贷、帐户管理、金融顾问、电子帐务支付及其他一些 诸如电子货币等电子支付的产品和服务。 ◆ 2）美联储对网上银行的定义 美联储2000：网上银行是利用互联网作为其产品、服务和信息的业务渠道，向其它 零售和公司客户提供服务的银行 。 ◆ 3）美国货币监理署（OCC） 美国货币监理署1999 ：网上银行是指一些系统，利用这些系统，银行客户通过个人电 脑或其他的智能化装置进入银行账户，获得一般银行产品和服务信息。

网上银行 ◆4）欧洲银行标准委员会对网上银行的定义 ◆ 5）英国银行服务管理局对网上银行的定义 ◆ 总结：广义的网上银行 欧洲银行标准委员会在其1999 ：那些利用网络为通过使用计算机、网络、机顶盒及其他一些 个人数字设备连接上网的消费者和中小企业提供银行产品服务的银行。 ◆ 5）英国银行服务管理局对网上银行的定义 英国银行服务局在2000 ：通过网络设备和其他电子手段，为客户提供信息、银行产品和服务的银 行 。 ◆ 总结：广义的网上银行 广义的网上银行是指电子银行 ，即指商业银行利用计算机技术和网络通讯技术，通过语音或其它 自动化设备，以人工辅助或自助形式，向客户提供方便快捷的金融服务。 ◆ 总结：狭义的网上银行 就是指采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础交易平台和服务渠道，在线为公众提供办 理结算、信贷服务的商业银行或金融机构服务系统，也可以理解为Internet上的虚拟银行柜台。

网上银行 网上银行的特点 网上银行是电子商务迅速发展、银行业竞争加剧、人们生活需求提高、金融不断创新的结果。它源自于传统银行并逐步地得到了扩展与延伸。 相对了传统银行，网上银行在其发展中表现出了以下几方面的特点： （1）服务方便、快捷、高效 （2）成本低廉 （3）服务更标准、更规范 （4）私密性强

网上银行的类型 网上银行 按服务对象，网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行 。 企业网上银行 企业网上银行主要针对企业与政府部门等企事业组织客户。企事业组织可以通过企业网上银行服务实时了解企业财务运作情况，及时在组织内部调配资金，轻松处理大批量的网上支付和工资发放业务，并可处理信用证相关业务。 个人网上银行 个人网上银行主要适用于个人与家庭的日常消费支付与转账。 客户可以通过个人网上银行服务，完成实时查询、转账、 网络支付和汇款功能。

网上银行的类型 网上银行 按经营组织形式，网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。 分支型网上银行 分支型网上银行是指现有的传统银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的网上银行。 它类似于该银行的其他物理分支机构或柜台，是原有银行业务与网络信息技术相结合的结果，相当于银行的一个特殊分支机构或营业点，因而又被称为“网上分行”，“网上柜台”、“网上分理处”等。 纯网上银行 纯网上银行是为专门提供在线银行服务而成立的独立银行，因而，也被称为“只有一个站点的银行”。纯网上银行一般只设有一个办公地址，既无分支机构，又无营业网点，几乎所有业务都通过网络进行。

网上银行的功能 网上银行 B B A C A C E D D E 网上银行的功能 网上银行的功能 从业务品种细分的角度来讲，网上银行一般包括以下几个方面的功能 ： 发布公共信息 B B 受理客户咨询投诉 A C A C 账务查询 网上银行的功能 网上银行的功能 E D 申请和挂失 D E 网上银行支付

网上银行 用户使用网上银行服务的原因

网上银行 用户选择网上银行网站最看重的原因

网上银行 网银用户的使用轨迹

网上证券 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。 网上证券业务 （1）网上证券交易 （2）证券增值服务 ：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。

网上证券 网上证券用户使用网上证券服务情况

网上证券 网上证券模式 以美国为代表的网上折扣券商模式，即所谓自由佣金制度下的美国模式 以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易模式，即所谓固定佣金交易制度下的日本模式。 我国网上证券交易模式： （1）证券公司与IT 技术厂商合作 （2）由证券公司与财经网站合作 （3）证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。

网上保险 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 网上保险的特点： 虚拟性 直接性 电子化 时效性 个性化 多样化

网上保险 网上保险的主要业务模式 （1）保险公司网站模式

网上保险 网上保险的主要业务模式 （2）保险产品网站模式

网上保险 网上保险的主要业务模式 （3）网上保险经纪人模式

网上保险 网上保险的主要业务模式 （4）综合性网站模式 （5）网上风险市场模式 （6）反向拍卖模式 （7）提供某项专门服务的网上公司模式

6.3 网上旅游 旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等 。 6.3 网上旅游 旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等 。 旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点： （1）旅游业是一个综合性行业 （2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业 （3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 （4）旅游电子商务较少涉及物流问题

6.3 网上旅游 二、网上旅游主体要素 网络信息系统——旅游电子商务体系的构架和基础 电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者 6.3 网上旅游 二、网上旅游主体要素 网络信息系统——旅游电子商务体系的构架和基础 电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者——旅游电子商务的应用主体 旅游信息化组织——旅游电子商务的推进者、规范者 支付、物流和规范——旅游电子商务实现的重要支持

6.3 网上旅游 三、网上旅游运作模式 旅游企业间电子商务（BtoB） 旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） 6.3 网上旅游 三、网上旅游运作模式 旅游企业间电子商务（BtoB） 旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） 旅游企业对旅游者的电子商务（B2C） 旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）

6.4 网上招聘及其他网上服务业 网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。 网上招聘的主要内容 ： 面向企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务； 面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。

智联招聘主页

网上招聘的优势 信息海量 效率高 不受空间限制 节约成本 反应快速

其它网上服务 网络教育 在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。

网络教育的特点 （1）网络教育的开放性 （2）网络教育的自主性 （3）网络教育资源的丰富性 （4）网络教育的交互性

网络社区 是指以BBS/论坛为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，成员围绕某种兴趣或需求集中进行交流，成员之间有情感交流并形成人际关系，它通过网络以在线方式来创造社会和商业价值。

腾讯儿童社区

网络社区的特点 （1）社区空间的跨地域性 （2）社区人际互动的匿名性 （3）社区的自组织性 （4）社区的开放性 （5）社区成员流动的频繁性 （6）群体互动性

网络社区的盈利模式 （1）广告费 （2）会员费 （3）内容服务费 （4）交易费