二 管理信息系统概论 本 章 学 习 目 标 掌握管理信息系统的定义、特点、组成、结构 了解管理信息系统的分类 了解MRPⅡ 、ERP的概念、结构与应用

第二章 管理信息系统概论 引言——管理信息系统面临的挑战 第二章 管理信息系统概论 引言——管理信息系统面临的挑战 信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经营、促进了管理，但同时也向我们提出了许多带有根本性地问题： 1、如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 2、如何提高科学管理水平，为信息系统地实用创造有利条件？ 3、如何用信息技术来促进企业管理？ 4、如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术和企业转型的挑战？ 5、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？

第一节 管理信息系统概论 一、管理信息系统的定义 管理信息系统——是指以应用数学、管理科学、决策科学、运筹学、控制理论和计算机科学与技术等相关学科的理论为基础的，用系统思想分析、设计和建立的一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。他能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

第一节 管理信息系统概论 二、管理信息系统的特点 1、面向管理 2、综合性——对整个组织的信息资源 进行综合管理 3、人机系统 4、现代管理方法和手段相结合的系统 5、多学科交叉的边缘学科

第一节 管理信息系统概论 1、计算机硬件 2、计算机软件 3、数据及存储介质（录音、录像、微缩胶卷、纸张等） 4、通信系统 三、管理信息系统的组成 1、计算机硬件 2、计算机软件 3、数据及存储介质（录音、录像、微缩胶卷、纸张等） 4、通信系统 5、非计算机系统的信息收集（如传感信号等） 6、规章制度 7、工作人员（计算机和非计算机的操作、维护、设计、管理、分析、应用等）

第一节 管理信息系统概论 四、管理信息系统的结构 目前，对管理信息系统的结构描述与划分尚无统一的模式。 1、管理信息系统的决策层次结构 P29 图2.2

第一节 管理信息系统概论 四、管理信息系统的结构 2、管理信息系统的管理职能结构

第一节 管理信息系统概论 3、管理信息系统的综合结构 由于各职能子系统也有不同层次的信息处理结构，每一个子系统有可以分为四个主要信息处理部分,即业务处理、管理控制（战术管理）、和战略管理，再考虑到结构中数据、模型、知识及公共应用软件等资源的配置，可将管理信息系统的结构综合地表示如图2.3的形式。此图表示了以管理职能为基础划分子系统的管理信息系统的总体逻辑结构。

第二节 管理信息系统与环境 影响MIS应用的环境因素 一、生产过程特征的影响 不同行业：采掘业、冶炼业、制造业 物料相同形态变化的不同，生产过程不同，管理的复杂程度不同、企业转产改行的灵活性等。 二、组织规模的影响 三、管理的规范化程度影响 四、信息系统与人 计算机的特点、人的特点、人机结合（交互）

第三节 管理信息的分类 －、国家经济信息系统 二、企业管理信息系统 三、事务型管理信息系统 四、行政机关办公型管理信息系统 第三节 管理信息的分类 管理信息系统是一个广泛的概念，至今尚无明确的分类方法。由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，分别介绍如下： －、国家经济信息系统 二、企业管理信息系统 三、事务型管理信息系统 四、行政机关办公型管理信息系统 五、专业型管理信息系统等。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 现代管理方法很多，任何一种方法都不仅要进行科学管理，还要作定量分析。不同企业应根据自身状况选择相应的管理方法。现代管理活动都离不开数据和信息，而且要采用数学方法对决策问题进行求解，为此，还必须进行大量的数据处理。如果只有方法而没有相应的手段，仅仅依靠人工是难以实现的，因而，现代管理方法必须以计算机的应用为基础，二者的结合可谓相辅相成、缺一不可。 现代管理方法对推动我国企业管理的规范化、科学化有着重要作用。下面对管理信息系统建设中常用的管理方法作简要介绍。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 1、MRP：即物料需求计划（Material Requirements Planning），是在产品结构的基础之上，运用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系，以每一个物料为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序而制订的计划。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 2、MRPⅡ：即制造资源计划（Manufacturing Resources Planning）是在闭环MRP基础之上，把物流和资金流结合在一起形成的完整的人机交互式的生产管理系统。它主要完成企业的计划管理、采购管理、库存管理、生产管理、成本管理等功能，MRPII可以在周密的计划下有效地利用企业的各种资源，控制资金占用、缩短生产周期、降低生产成本。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 3、ERP：即企业资源计划（Enterprise Resources Planning）, 是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实践两个方面，提供的企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。ERP超越了传统MRP-II的概念，吸收了准时生产(JIT)，全面质量管理(TQC)等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet) 和外部网(Extranet)、电子商务（E- Business）等。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 4、JIT：即准时制生产（Just-In-Time）,是在日本丰田汽车公司生产方式的基础之上发展起来的一种管理模式，严格来说JIT是一种生产技术而不是一个信息系统。其中心思想是消除一切无效作业与浪费，实现在"仅仅在需要的时刻，按照需要的数量，生产真正需要的合格产品，从而控制库存，甚至追求零库存的理想境界。JIT重视对员工多种技能的培训，提倡合理化建议；强调对物流的控制；突出质量管理。一般说，JIT适用于工序相对固定的重复式生产类型。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 5、LP：即精良生产（Lean Production），也称作精益生产，是由美国麻省理工学院提出的一种企业经营战略体系，它汇集了后勤保证体系和供给链的核心思想及JIT的哲理，综合了单件小批量生产与大批大量生产的优点，以实现用较少的投入生产出能满足客户多方面需求的高质量的产品。LP把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，按客户不断变化的需求同步组织生产，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。LP要求杜绝浪费，合理利用资源，最大限度地消除一切不对产品增值作用的无效劳动。LP高度重视人的作用和团队精神，要求人们进取不懈，永无止境地追求尽善尽美。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 6、CIMS：即计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System）,是以计算机系统为工具，将企业的工程设计、生产管理、企业管理组合成一个完整的、统一的系统。包括计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、柔性制造系统（FMS）、成组技术（GT）、决策支持系统（DSS）及MRPⅡ等等.

第四节 管理信息系统与现代管理方法 7、 BPR：即业务流程重组（Business Process Reengineering）,是指企业在广泛应用信息技术的情况下，以生产经营过程为中心，以降低生产成本、提高产品质量、关心客户的需求和提高客户的满意度为目的，对企业内外业务工作流程进行深入分析，加以重新设计和组建。包括企业组织结构的重组、生产流程和业务流的重组。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 8、OPT：即最优化生产技术（Optimized Production Technology）是近几年提出的一种新的管理思想。OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。OPT思想主要有以下几点：

第四节 管理信息系统与现代管理方法 8、OPT：即最优化生产技术 （1）追求物流平衡，而不是能力平衡。 第四节 管理信息系统与现代管理方法 8、OPT：即最优化生产技术 （1）追求物流平衡，而不是能力平衡。 （2）非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定。 （3）进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。 （4）在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时。 （5）在非瓶颈资源上节约十小时，并没有多大的意义。 （6）瓶颈环节决定了系统的产出和库存。 （7）传输批量并不总是等于加工批量。 （8）加工批量应当是可变的，不是固定的。 （9）同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。 OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 9、AM：即敏捷制造(Agile Manufacturing)，是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。这种方法面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 9、AM：即敏捷制造 第四节 管理信息系统与现代管理方法 9、AM：即敏捷制造 创新能力较强的企业可以通过Agile制造，作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。由于Agile企业的目的在于提高资源利用率，进行敏捷化生产，因而也不可能有千篇一律的模式，不同的企业有不同的做法，但都具有以下特点： （1） 设备柔性。 （2）组织上的敏捷性。 （3）高素质综合型人才。 （4）企业的虚拟化。

第四节 管理信息系统与现代管理方法 10、CE：即并行（同步）工程 (Concurrent Engineering)，是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、集成设计的一种系统化工作模式，这种工作模式使产品开发人员从一开始就考虑到从概念形成到产品报废的产品全生命周期中的所有因素，包括质量、成本、进度和用户需求等，从而减少工作中出现的各种问题，加速产品开发过程，提高效率，节省开发费用。并行工程的最大特点是利用计算机的仿真技术，采用上、下游共同决策方式，在计算机上进行产品整个生命周期各个阶段的设计，在计算机上进行产品整个生命周期各个阶段的设计，使生产制造等后期工作中产生的问题能在设计早期发现，及时处理。

第五节 制造资源计划（MRPⅡ） 由于MRPII可以使企业产生如下（5点）效益： 1、 可以改善企业经营决策，提高企业应变能力及所处的竞争地位。企业领导可以随时了解企业生产、销售、库存等运作情况和财务状况。 2、 实行规范管理，促进企业工作与生产效率的提高。 3、 降低库存。据国外有关资料统计，在实施MRPII的企业中，库存资金的占用一般可降低15%~40%，资金的周转次数可提高50%~200%。 4、 合理利用资源。缩短生产周期，提高劳动生产率，进一步降低成本，增加利润。 5、 由于与财务系统的集成，可以大大减少对财务收支上的差错与延误，减少经济损失。同时还可以及时了解生产成本，辅助财务管理业务的运行。

第五节 制造资源计划（MRPⅡ） 一、MRPⅡ的形成与发展 制造资源计划是制造企业以生产计划与控制为核心的综合管理信息系统。从1960年前后由美国生产与库存控制协会（APICS）第一次提出物料需求计划的原理，开发了一套以库存控制为核心的物料需求计划计算机软件系统开始，到20世纪70年代发展成为制造资源计划，大致经历了30年时间。从制造资源计划出现至今，其原理、方法和软件都已日趋成熟和完善。

第五节 制造资源计划（MRPⅡ） 目前，国内的科研机构和开发单位，在学习国外制造资源计划原理的基础上，结合中国国情，已开发出了国产制造资源计划商品化软件。如我国北京利玛软件信息技术有限公司早在20世纪80年代初就开始开发CAPMS（计算机辅助生产管理系统）软件，以后不断改进。目前，CAPMS这个国产的MRP软件全面继承了标准制造资源计划的结构、功能、逻辑和算法，不断融人准时生产技术、企业资源计划、混合制造等最新生产模式，是一个比较成熟的制造资源计划商品化软件。

第五节 制造资源计划（MRPⅡ） 二、MRPⅡ的工作原理与结构 MRPII的基本思想是：基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。具体地说，是将企业产品中的各种物料分为独立需求物料和相关需求物料，并按时间段确定不同时期的物料需求，从而解决库存物料订货与组织生产问题；按照基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工日期和产品结构规定生产计划；根据产品结构的层次从属关系，以产品零件为计划对象，以完工日期为计划基准倒排计划，按各种零件与部件的生产周期反推出它们的生产与投入时间和数量，按提前期长短区别各种物料下达定单的优先级，从而保证在生产需要时所有物料都能配套齐备，不需要时不要过早积压，达到减少库存量和占用资金的目的。从一定意义上讲，MRPII系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成，并能够有效地对企业各种有限制造资源进行周密计划，合理利用，提高企业的竞争力。

第五节 制造资源计划（MRPⅡ） MRPII系统分为五个计划层次：经营规划(Business Planning, BP)、生产计划大纲、主生产计划(MPS)、物料需求计划和车间作业计划(PAC)(生产作业控制)。MRPII计划层次体现了由宏观到微观，由战略到战术，由粗到细的深化过程。下面的图给出了MRPII的计划与控制层次结构（a）及组成结构和处理逻辑流程图（b）。

第五节 制造资源计划（MRPⅡ）

第五节 制造资源计划（MRPⅡ） MRP-Ⅱ要求企业管理达到标准规范化、算法定量化、反馈及时化和信息一致化、由此企业需要运用先进的计算机技术和现代化的通讯技术,MRP-Ⅱ系统是MRP-Ⅱ软件和硬件平台的总和,可以说是MRP-Ⅱ管理思想的计算机化,所以MRP-Ⅱ系统是企业实施MRP-Ⅱ管理的工具。制造企业要推广应用MRP-Ⅱ管理,总是和企业的计算机化管理结合在一起。主要原因就 在于:对于绝大部分的制造企业而言,没有计算机化,就无法真正达到MRP-Ⅱ所要求的规范化、定量化、及时化和一致化。

第五节 制造资源计划（MRPⅡ） 目前已有相当部分的中国制造企业(包括在中国的外资企业)成功地实施或正在实施MRP-Ⅱ管理,也有一些企业在实施MRP-Ⅱ管理的道路上停滞不前,甚至于失败,从经验和教训上,总结出企业实施MRP-Ⅱ成功的三个关键之处,即: 1、企业领导的高度重视,积极参与和强力推进； 2、企业的产品适合用MRP-Ⅱ管理； 3、企业获得功能合适的MRP-Ⅱ系统和有效的支持服务 。

第六节 企业资源计划（ERP） 一、ERP系统概念的提出 (2)新的管理模式的出现并加入到MRPII软件之中来。 在 MRPII出现后的10余年间，其原理、方法和软件都成熟和完善起来。但与此同时，又出现了许多新的管理思想、管理方法。计算机和信息技术更是飞速发展。 MRPII系统软件也随着在变。 其主要变化有以下五个方面： (l) MRP II需要完善。 (2)新的管理模式的出现并加入到MRPII软件之中来。 (3)扩大 MRPII软件在企业内部的功能和管理的范围。 (4)将软件管理功能延伸到企业之外 (5)新技术发展的要求

1.超越MRPⅡ范围的集成功能 2.支持混合方式的制造环境 3.支持能动的监控能力,提高业务绩效 4.支持开放的客户机/服务器计算环境 第六节 企业资源计划（ERP） （Gartner）加特纳公司给ERP的界定为： 1.超越MRPⅡ范围的集成功能 2.支持混合方式的制造环境 3.支持能动的监控能力,提高业务绩效 4.支持开放的客户机/服务器计算环境

第六节 企业资源计划（ERP） 二、ERP系统的（功能）结构 ERP管理系统主要由以下六大功能目标组成： （1）支持企业整体发展战略的战略经营系统 （2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 （3）完善企业成本管理机制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系统 （4）应用新的技术开发和工程设计管理模式 （5）建立敏捷后勤管理系统 （6）实施精益生产方式

2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3、体现事先计划与事中控制的思想 第六节 企业资源计划（ERP） 三、ERP系统的管理思想 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3、体现事先计划与事中控制的思想

四、应用ERP与企业的关系 1．实施ERP是企业管理全方位的变革 2．企业管理班子要取得共识 3．ERP的投入是一个系统工程

第六节 企业资源计划（ERP） 五、ERP是新世纪中国企业管理的必由之路： 由于MRP-Ⅱ的局限性，1997年后正式引入ERP概念。不少国外ERP软件出现在中国市场上。许多中国软件公司开始向ERP领域进攻。如东大阿尔派公司最近与外商合作，准备开发ERP产品。有些企业购置了商品化ERP软件，并在本企业实施ERP管理。有些企业则与软件公司合作开发ERP系统。ERP浪潮来势凶猛。因为ERP体现了以市场为核心的现代企业管理思想，它必将成为新世纪中国企业管理的基石。

第六节 企业资源计划（ERP） 第一、中国改革开放取得了丰硕成果，中国大地上出现了一批具备现代企业运行机制、管理规范、效益良好的企业。为了巩固和加强企业的市场竞争力，使企业效益锦上添花，这些企业必然要接受先进的ERP管理思想，实施ERP软件系统。而且这类企业在管理体制和财力方面都具备实施ERP的条件。对于那些管理不善、效益不好的企业，虽不宜匆忙实施ERP系统，但可以运用ERP的管理思想来改造企业管理、挖掘内力、提高效益，待以后条件具备再实施ERP系统。

第六节 企业资源计划（ERP） 第二、中国完全具备开发高质量国产ERP软件的能力。中国有了一批高素质的管理人才和计算机软件人才。全国拥有200多家实力较强的专业软件公司。财务软件的开发和应用取得了巨大成功，有可能形成以财务管理为核心，逐步融入其他管理功能的ERP软件开发思路。开发国产ERP软件既可以满足企业管理需求，又可以壮大民族软件工业。

第六节 企业资源计划（ERP） 第三、政府部门的系统规划和宏观引导，将成为ERP事业的首要推动力量。政府已将ERP软件的开发列为国家“863”重大目标产品项目。总之，中国ERP事业前途光明，但任重道远。 ——第二章结束