第三章 全球化与管理学展望 第一节：环境与管理 第二节：全球化中的管理 第三节：管理学发展的一些新趋势

第一节 环境与管理 环境对管理的重要性 环境对管理的作用与影响 组织对环境的应对

一、环境对管理的重要性 管理的自由 组织外部环境 组织内部文化 决定权 当今，环境的影响和变迁加上全球化的历史背景，使组织在多元化的社会中进行经营与管理。 当今，管理实践和管理理论都正在经历一次重大的再思考，其主要原因之一来自组织外部力量和压力带来的变化。 管理的自由 决定权 组织外部环境 组织内部文化

透视： 环境力量的影响 20世纪80年代末，400名首席执行官被问及：“与5年前相比，你能说以下个人或机构已获得、失去或保持了对像你们公司这样的公司的决策影响力吗？”： 环境力量 获得影响(%) 失去影响(%) 保持影响(%) 说不准(%) 持有大份额股份的机构 47 2 42 9 投资银行家 46 13 36 5 股票分析者 48 4 43 政府管理者 41 20 34 环境保护论者 37 14 40 消费者集团 28 49 工　　　会 54 10

二、环境对管理的作用与影响 环境的不确定性 复杂程度指组织环境中的要素数量及组织拥有的与这些要素相关的知识广度。 环境不确定性矩阵 复杂程度指组织环境中的要素数量及组织拥有的与这些要素相关的知识广度。 变化程度可分为动态环境和稳态环境。前者指组织环境要素的大幅度改变，后者则指环境要素变化很小。 复杂程度 简单 变化程度 稳态 动态 单元1 稳定的和可预测的环境，要素少； 要素有某些相似并基本上维持不变； 对要素的复杂知识的要求低。 单元2 动态和不可预测的环境，要素少； 要素有某些相似但处于连续的变化过程中； 复杂 单元3 稳定的和可预测的环境，环境要素多； 要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变； 对要素的复杂知识的要求高。 单元4 动态和不可预测的环境，要素多； 要素间彼此不相似并且处于连续变化之中；

2. 内部环境和外部环境 原料、人才、信息、技术、资本的供应者 现有竞争者 替代品生产者 关系：双赢、合作式竞争

直接作用环境与间接作用环境 社会变量 技术变量 竞争对手 顾客 金融机构 供应商 组织 政府 工会 媒体 特殊利益团体 经济变量 政府变量

麦当劳的利益相关者

麦当劳：不仅仅是家餐厅 1955年成立。现在市值400亿美元，年营业额180亿美元。全球有3万多家店面。每天5000多万人用餐。 餐厅只是冰山一角。冰山之下是全面、完善、强大的支持系统。拥有先进的技术和管理经验的食品加工制造供应商、包装供应商、分销商等采购网络；完善健全的人力资源管理和培训系统；遍布世界的运销系统、建筑开发、市场推广；准确快速的财务统计及分析。 标准化生产：汉堡包出炉10分钟后，薯条7分钟后就不能出售。

丰田汽车TOYOTA ，创立于1933年。是世界上最大的汽车公司。年产量900万辆，营业收入2100亿美元。

丰田的经销商 国外销售和服务机构 (1999) 经销商、分销商商的数目/维修网点的数目/维修人员的数目 丰田汽车的经销商遍布世界上大约160多个国家，拥有大批分销商为丰田汽车提供销售和维修服务

丰田集团的供货商 丰田集团包括如下的车身制造商，零部 件制造商和其它公司。 • Toyota Auto Body Co., Ltd. • Kanto Auto Works, Ltd. • Toyoda Industries Corporation • DENSO CORPORATION • Toyoda Machine Works, Ltd. • Aisin Seiki Co,. Ltd. • Toyoda Gosei Co., Ltd. • Toyoda Boshoku Corporation • Aichi Steel Corporation • Toyota Central Research & Development Laboratories ,Inc. • Toyota Tsusho Corporation • Towa Real Estate Co., Ltd.

丰田的主要竞争者 通用汽车 美 戴姆勒-克莱斯勒 德 福特汽车 美 大众汽车 德 本田汽车 日 日产汽车 日 标致汽车 法 宝马汽车 德国 菲亚特汽车 意大利

三、组织对环境的应对 对直接作用环境的应对 正视多种利益相关者并妥善处理与他们之间的关系。 对间接作用环境的应对 深入调研，并进行预测。 对自然环境的行动 可持续发展模式

什么是低碳经济? 低碳经济是以低能耗、低排放、低污染、高效益为特征的新的发展模式，其实质是提高能源利用效率和创建清洁能源结构。 其核心内容包括：低碳产品、低碳技术、低碳能源的开发和利用。 低碳技术涉及到电力、交通、建设、冶金、化工、石化等多个行业，包括可再生能源及新能源（如利用太阳能、风能、水能），煤的清洁高效利用，油气资源和煤层气勘探与开发利用，二氧化碳捕获买存，有效利用温室气体排放的技术等。 发展低碳经济是一场涉及生产模式、生活方式、价值观念和国家权益的全球性革命。

保罗·霍肯：企业模式的变革 我相信企业已经处在一场变革的边缘，这场变革将会如此彻底，如此无所不包，以至于在未来的几十年后的企业身上将看不到一点点今天的商业机构的影子。我们有能力创造出一种惊人的不同的经济，一种在恢复生态系统和保护环境的同时带来革新、繁荣、有意义的工作和真正的安全感的经济。 经济发展模式的变革势必将引起企业管理模式的变革。

经济发展模式的变革：从强物质化到减物质化 管理变革

从强物质化到减物质化 强物质化模式（A模式）—高资源消耗、高环境污染的传统经济发展模式。强物质化模式表现为经济增长和环境压力相同步的发展，在GDP做大的同时环境压力也变得更大了。例如，美国的过度消费引发的强物质化模式、中国的生态效率不足引发的强物质化模式。 减物质化模式（B模式）—要求经济发展与环境消耗脱钩的模式。这是莱斯特·布朗倡导的未来经济发展模式。它要求经济增长的同时实现大规模的减物质化，目标是在经济持续正增长的同时，环境压力出现零增长甚至负增长，经济发展与环境压力二者之间开始“脱钩（de-linking）”。 －美国学者莱斯特·布朗《B模式：拯救地球，延续文明》

强物质化模式与减物质化模式的比较 减物质化模式 强物质化模式 吃 红肉、包装型食品、 瓶装饮料 白肉、谷物、清洁水 穿 天然性衣料 仿天然衣料 用 一次性用品 耐用品 住 蔓延型社区 紧凑型公寓 行 私人汽车 公共交通（BRT）

从强物质化到减物质化 减物质化的两个方面:生产方式和消费方式的变革 □生产方式的变革－通过减物质化生产（以及从产品到服务的变革），降低获得经济资本的自然资本的消耗量。例如鼓励生产具有耐用性质的生活用品 ， 案例：施乐复印机 □消费方式的变革－通过非物质化消费（以及从拥有到共享的变革），提高经济资本中我们能获得的服务量。例如，大力发展城市快速公共交通（BRT）和轨道交通。

设计师内维尔.马尔斯构思的“光电林”可谓是一物两用：既是提供清洁、可再生能源的重要设施，同时也给充电的汽车提供了背阴的停车场。

第二节 全球化中的管理 变化中的全球环境 什么是全球化 全球化中的管理实践

一、变化中的全球环境 20世纪50年代开始，美国制造业和服务业公司开始向海外扩张，随后西欧和日本公司开始跨国扩张。 1992年欧盟成立。旨在消除成员国的贸易壁垒，建立统一市场，促进欧洲的政治团结。 20世纪70年代末开始的中国的改革与开放。 前苏联的解体和东欧国家的改革。 1993年美国、加拿大和墨西哥签订的北美自由贸易协定。 从多国公司(MNCs)到跨国公司(TNC)（质疑“买美国产品”）

你知道吗？ 海飞丝、潘婷、飘柔、沙宣、伊卡璐 伊奈美、玉兰油、SKII、封面女郎 护舒宝、帮宝适 舒肤佳、佳洁士、碧浪、汰渍、欧乐B 品客 吉列、博朗、金霸王

2009全球500强企业 排名 公司标志 中文常用名称 总部所在地 主要业务 营业收入百万美元      1 皇家壳牌石油 荷兰 炼油 458,361      2 埃克森美孚 美国 炼油 442,851      3 沃尔玛 美国 一般商品零售 405,607      4 英国石油 英国 炼油 367,053      5 雪佛龙 美国 炼油 263,159      6 道达尔 法国 炼油 234,674      7 康菲 美国 炼油 230,764      8 荷兰国际集团 荷兰 银行 226,577      9 中国石化 中国 炼油 207,814      10 丰田汽车 日本 汽车 204,352

11 日本邮政 日本 邮政服务 198,700      12 通用电气 美国 多元化 183,207      13 中国石油天然气 中国 炼油 181,123      14 大众汽车 德国 汽车 166,579      15 国家电网 中国 公用事业 164,136      16 Dexia Group 比利时 银行 161,269      17 埃尼 意大利 炼油 159,348      18 通用汽车 美国 汽车 148,979      19 福特汽车 美国 汽车 146,277      20 安联 德国 保险 142,395      21 汇丰控股 英国 银行 142,049      22 俄罗斯天然气工业 俄罗斯 能源 141,455      23 戴姆勒 德国 汽车 140,328      24 法国巴黎银行 法国 银行 136,096      25 家乐福 法国 食品、药品店 129,134

中国软件出口额增长情况

二、冲击狭隘主义 单一语言主义 狭隘、偏见 三、什么是全球化？ 全球化是一种经济现象，它由三种相互关联的因素——接近、地点和态度——组成。

四、全球化的特征 1. 竞争力 回顾（市场份额；生活水平） 展望（劳动力价格和受教育程度） 2. 跨国公司管理 ⑴跨国公司的作用 对东道国：带来潜在的收益（注入资本、技术和企业家精神，改善国家收支平衡，创造就业机会，扩大消费者选择余地，促进地方经济竞争）和损失（融资争夺，市场份额争夺）。 对母国：收益（吸引公司走向国际化）和损失（资金外流，削弱本国收支平衡，减少就业机会）。

⑵跨国公司的优势与挑战 ⑶尊重不同国家的经营差异 ⑷跨国公司的管理职能 3. 政府影响与竞争力 优势：全球的商业机会、人财物资源。 挑战：对自然资源价值的认识和保护；民族主义浪潮。 ⑶尊重不同国家的经营差异 ⑷跨国公司的管理职能 3. 政府影响与竞争力

四、组织如何走向国际化？ 阶段1 被动反应 阶段2 明显的主动进入 阶段3 确立国际化经营 外国子公司 合资企业 许可/特许 出口到国外 雇佣外国代理或 与国外制造商签订合同

知名的跨国公司： 丰田、本田、通用、福特、克莱斯勒、大众、日产、标志、现代、菲亚特、宝马 沃尔玛、家乐福、雀巢、宝洁 索尼、爱立信、三星、LG、HP、IBM等

五、跨越不同文化的全球化 1. 民族文化 2. Hofstede框架 一国全体或绝大多数居民共有的价值观，它形成他们的行为以及他们看待世界的方式。 民族文化对雇员的影响要大于组织文化的影响。 2. Hofstede框架 雇员的文化差异表现在民族文化的四个维度上： 个人主义与集体主义 权力差距 不确定性规避 生活的数量与质量

上汽40亿元买个跨国并购教训

买得起，管不起！ 2005年1月上汽收购双龙汽车48.9%的股份（目前达到51.3%），本意是想与双龙达成技术合作意向，但无奈跨国文化难兼容，技术合作终难实现。 几年时间韩国双龙工会屡次抵制中方与双龙达成技术合作，多次罢工示威阻止双龙在中国生产，并要求上汽提高工资及福利。 加之经营困难，销量下滑，导致濒临破产。 在并购双龙的5年时间里，上汽累计砸进42亿元之多，目前已损失大半。这笔迄今为止国内车企最大的一次海外并购以上汽“基本放弃”而宣告失败。

上汽和双龙的跨国文化兼容难问题并非个案，而是跨国汽车企业合并面临的共同难题。早在1994年到2000年期间，宝马收购罗孚就因德英两国的企业文化体制难以兼容，宝马作为技术输出方，不但没有救活罗孚，反而把宝马托下了水，成为宝马经营史上较为灰暗的一页。 而1998~2008年期间戴姆勒并购克莱斯勒的10年期间，戴姆勒公司同样是技术输出方，但德美双方由于巨大的文化差异，两家公司也同样没有开创共赢得局面，反而拖累戴姆勒集团的盈利。

第三节 管理学发展的一些新趋势 管理内涵的扩展与延伸 管理职能的创新 组织结构的分立化、网络化和虚拟化 学科边缘化、融合化 管理的信息化与人性化

一、产生背景 二、管理内涵的扩展与延伸 1、经济全球化、知识经济、新经济； 2、现代经济快速发展，新的管理问题不断出现； 3、系统科学、信息科学等技术科学迅猛发展。 二、管理内涵的扩展与延伸 现代管理理论更加重视： 人的管理和人力资源的开发； 知识、技术、无形资产和核心能力的形成和管理； 市场、顾客和环境问题。…

1、知识管理 管理重心的转移： 劳动力、土地、资本 知识、信息、无形资产 知识管理的特点： 知识成为核心生产要素； 以知识生产为前提； 边际收益递减 边际收益递增 买卖中转移 所有权 使用权 使用中的 排他性、递减性 共享性、增值性 复制成本不为零 复制成本趋于零 知识成为核心生产要素； 以知识生产为前提； 以信息管理为基础； 核心是发挥每个员工的 价值和作用。

核心 知识管理的实现： 1、学习性组织 2、知识联盟 提出者： 美国麻省理工学院教授彼得•圣吉，1990年 《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》 定义：99页 核心 内容：“五项修炼” 锻炼系统思考能力；追求自我超越； 改善心智模式；建立共同愿景； 开展团队学习。 系统观 动态观 组织文化

相关链接 知识资本（知本 ） 1、世界财富的转移： 1920年，一辆汽车成本的85%以上是付给从事常规生产的工人和投资者； 2003年，一个半导体芯片成本中，3%归原材料和能源的主人，5%归设备所有者，6%归常规工人，85%以上归从事设计、工程服务或拥有专利版权的人。 2、智力入股：

2、多文化管理 产生背景： 全球经济一体化； 网络（新）经济的产生。 一个非洲土著人在美国看电影，买了票后，走进电影院。 可是过了一会，他气呼呼的走出来又买了一张票，再走进电影 院。售票小姐觉得奇怪，但还是卖给了他，结果过了一分钟， 那个土著人暴怒地走向售票口：“再卖给我一张！”这次，小 姐问：“你不是已买了两张了吗？”土著人生气的说：“我怎 么知道！每次我一进电影院，就会有一个小姐把我的票撕掉！”

三、管理职能的创新 1、计划、组织、领导、控制四大职能的创新； 2、生产职能的新内涵； 对投入、转换、产出和 对生产过程 的管理 对投入、转换、产出和 反馈全过程的系统管理 采用先进的管理技术和模式： 精益生产、准时生产、灵捷制造等。

创新——组织的第五职能，企业家的首要职能。 3、创新职能化。 创新——组织的第五职能，企业家的首要职能。 蓝海战略 创新的内涵： 思维创新、战略创新、目标创新 技术创新、产品创新、广告创新 制度创新、结构创新、环境创新 组织创新的内容： 人的想象力； 思维的独立性、灵活性。 创新的决定因素： “四代同堂”销售一代 试制一代 设计一代 构思一代

蓝海战略 所谓蓝海战略，就是企业突破红海的残酷竞争，不把主要精力放在打败竞争对手上，而主要放在全力为买方与企业自身创造价值飞跃上，并由此开创新的“无人竞争”的市场空间、彻底甩脱竞争，开创属于自己的一片蓝海。 其实是“第一个吃螃蟹战略”！其基本核心点就是谁能够率先发现新的市场空间，谁能够在产品与消费者之间创造一个彼此都满意的价值链，谁就会在市场竞争中占得先机。 星巴克(Starbucks)、西南航空公司(SouthwestAirlines)、太阳马戏团等会在残酷的红海竞争中，迅速成为行业中的佼佼者。无锡尚德施正荣，他为什么能成为中国首富呢？是因为他能率先一步抢控产业链，发觉了太阳能光伏发电产业这一朝阳产业.

《战国策》：有位国君酷爱好马，愿以重金购马。可是，他 连年买不到千里马。 一天，一位太监说：“让我去办这件事吧，我能买到。” 人只要不自我设限，未来的路将无限宽广！ 思维创新： 超前思维、逆向思维、内向思维、发散思维 挫折时， 自我反省，找方法 外向思维：挫折时， 找借口、推责任 《战国策》：有位国君酷爱好马，愿以重金购马。可是，他 连年买不到千里马。 一天，一位太监说：“让我去办这件事吧，我能买到。” 三个月后，太监终于回来了，太监说：“陛下，太可惜了， 您要的千里马死了，但我用五百金买回了这匹千里马的头。” 国君大怒：“我要的是活马，死马何用？白白浪费五百金” 太监大笑：“您错了！” 不久便有很多拥有千里马的人前来卖马。

三、组织结构的分立化、网络化和虚拟化 组织结构的分立化 从一个大公司里分离出几个小的公司，把公司内部的上下级关系变换为外部性的公司与公司之间的关系 横向分立——按产品的不同种类分立 纵向分立——按同一产品的不同生产阶段分立

组织结构的网络化 随着网络技术的发展，企业的市场交易费用越来越低于内部的管理协调成本 形式：企业内部组织的网络化；企业之间组织的网络化 特点：用市场手段代替行政手段；强大的虚拟功能

组织结构的虚拟化 虚拟组织：以现代信息技术为基础的，独立的企业、法人或组织为了一定的共同目的组成一种网络组织 柔性组织：组织系统处于不断的变化之中。 “柔性”，泛指组织适应变化的能力和特性 工作团队：临时性的、以任务为导向的团队式组织，是柔性化的典型组织形式之一

四、学科边缘化与融合化 管理学与经济学的共同发展及其综合化 社会学与管理学的结合：管理的社会责任 伦理学与管理学的结合：管理伦理 环境科学与管理学的结合：绿色管理

五、管理的信息化与人性化 管理的人性化：人本管理的新趋势 ① 含义：表层：重视人的情感、情绪 中层：以人为中心的管理 核心层：重视员工参与管理 ② 实践形式：情感管理 参与管理 自我管理 文化管理 ③ 人性化管理以追求规范的科学管理为基础！

管理的信息化 管理信息化的影响与作用 管理的信息化和人性化趋势体现了新 的历史条件下管理的科学性与艺术性的统一 ◇ 影响组织的规模 ◇ 影响中层管理人员的数量 ◇ 直接促进组织结构的变革 ◇ 现代信息技术提高了企业组织的适应性和效率，增加了组织实现自身目标的能力 管理的信息化和人性化趋势体现了新 的历史条件下管理的科学性与艺术性的统一

本章小结 多元化社会中的管理 环境对管理的作用 组织对环境的应对 全球化中的管理实践 管理学发展的一些新趋势

系列实训之1 【实训目标】 （1）对组织的管理概况有感性认识 （2）认知现代管理者的基本素质 （3）了解环境变化对管理的影响 【实训内容与要求】 （1）分组各选择校园临近的一家企业进行调查： 每组6- 8人，选出组长，讨论调研提纲和行动计划 （2）利用课余时间实施调查，写出调查报告 （3）课堂报告：各组陈述，交流体会