第五章：資訊科技基礎建設與新科技 祝天雄 博士 100.07.

課程大綱 前言 學習目標 資訊科技基礎建設 基礎建設的組成元件 現今硬體平台趨勢 現今軟體平台趨勢 管理議題 結論

前言 本章討論： 如何採用資訊軟硬體改善企業績效 企業主管面對如何採用資訊軟硬體，如何做出明智的決策 採用資訊軟硬體科技的成本與能力

學習目標 定義資訊科技基礎建設，並描述其組成元件。 確認並描述資訊科技基礎建設演進的階段。 確認並描述資訊科技基礎建設演進的科技驅動力。 說明現今電腦硬體平台之趨勢。 說明評量現今電腦軟體平台之趨勢。 討論管理資訊科技基礎建設所帶來的挑戰以及管理上的解決方案。

資訊科技基礎建設驅動CAR.COM的業績高速成長 開場故事 資訊科技基礎建設驅動CAR.COM的業績高速成長 如果你曾嘗試在網路上研究或購買一輛汽車，相信你可能已使用過Cars．com。對於想在網路上購買汽車的人來說，這個網站無非是首屈一指的選擇。Cars．com提供全面的價格資訊、汽車圖片展示、汽車評比工具、影音展示，並有大量的新車與二手車庫存可供選擇，Cars．com給予數以百萬計的買家必要的資訊，讓他們在購買汽車時能做出有信心的決策。 不難想像的，這家公司曾經有過爆炸性的成長。在2008年時，Cars．com曾在網頁流量以及成交筆數方面創下歷史新高的記錄。不幸的是，它的資訊系統效能無法趕上其積極的經營策略與擴張的腳步。Cars．com的資訊系統歷經十多年雜亂無章的發展後，在使用上很難做好各項工作。

它使用多個版本的Linux作業系統，包括AGTLinux這套已不再有任何後續技術支援的作業系統，以及在老舊的HP與Sun的伺服器上運行著BEA Java。 公司的技術長Manny Montejano認為:「問題的根本，不單只是混合使用各家廠商與各個來源取得的技術，在這些技術中還有各種不同的版本。」所以Cars．com的資訊系統人員必須花費更多的時間在整合老舊的軟體與系統，而無暇於開發符合新商業需求的應用軟體上。

藉由與Perficient資訊技術顧問的合作協助，Cars．com的管理高層做出重大的決定，為了達成其所設定的經營目標，必須汰換組織整體的資訊科技基礎建設。 專案於2007年1月開始。Cars．com採用lBM的平台與服務導向架構(SOA)做為標準。系統的架構為四台搭載IBM Websphere應用伺服器的IBMPower系列伺服器，這些伺服器配備P5晶片組，使用IBM版的UNIX系統AlX。這些IBM伺服器由於有著較低的能源消耗、散熱與空間需求，因而大幅降低了Cars．com資料中心的成本。

這套Cars．com運行在應用伺服器上的軟體是以Java撰寫。IBM的伺服器平台結合來自終端使用者與經銷商的資料，可以與公司的應用軟體整合。配合Cars．com數以百萬計的車輛庫存資訊，這套系統讓顧客得以精確地找到他們想要的汽車。 IBM的Rational軟體可以協助Cars．com的程式設計師能快速地設計、開發與測試Java應用軟體。SOA的系統環境允許公司以隨插即用(plug-and-play)的技術更快速地開發新的應用系統並提供新的服務。

Cars.com在這套新資訊基礎架構的投資上已獲得相當大的成效。公司能夠更快速地開發新系統，而且資訊系統部門現在也能將時間和資源投入在協助經營成長的專案上。 例如，這套新的基礎架構讓公司得以參與美式足球超級盃的廣告戰，短短30秒電視廣告播放的同時，網站流量瞬間暴增的處理已然得心應手;這套基礎架構也讓Cars．com得以成為二手車市資訊的獨家供應商，以及提供Yahoo Autos上私人賣車團體的獨家資訊服務。

資訊科技基礎建設驅動CAR.COM的業績高速成長

開場故事討論 軟硬體的投資在提高企業的績效上是關鍵角色，利用資訊科技能夠創造比競爭者更快速差異化的產品，達到企業的策略優勢。 資訊系統的投資，使自2007年以來，網站上的成交量已增加了40%之多。Cars．com新的資訊基礎建設目前管理270萬輛以上的汽車庫存、數千家經銷商，以及應付每個月數以百萬計的訪客流量，都能符合各項營運工作的需求。 管理階層應該瞭解採用資訊軟硬體來改善企業績效，及當面對如何採用資訊軟硬體，如何做出明智的決策

5.1資訊科技基礎建設 資訊科技基礎建設的定義 資訊科技基礎建設係由包含實體設備及用來支持整個企業運作的軟體所組成。 資訊科技基礎建設也是管理者投入預算支援的一組橫跨公司整體的服務，它組合了人與技術的能力。

5.1資訊科技基礎建設 一家公司能提供給顧客、供應商與員工的服務，與其資訊科技基礎建設的直接功 能有關。理想上，這個基礎建設要能支援公司的企業與資訊系統策略。新的資訊 科技對於企業與資訊科技策略，以及所能提供給顧客的服務有著巨大的影響。

運算平台用來提供運算服務，它將員工、客戶與供應商連結到緊密的數位環境，包括大型主機、桌上型與筆記型電腦、個人數位助理和網際網路設備。 電信服務用來提供員工、客戶與供應商之問的資料、語音和影像的連接， 資料管理服務能儲存並管理公司的資料，提供資料分析的功能。 應用軟體服務可提供整體企業功能，如企業資源規劃、客戶關係管理、供應鏈管理以及知識管理系統，讓企業所有單位共享。 實體設備管理服務在於開發與管理在運算、電信與資料管理服務等所需的實體設備建置。 IT管理服務在於規劃及開發基礎建設、協調事業單位之資訊科技服務、管理資訊科技費用的帳戶，並提供專案管理服務。

IT標準服務用來提供政策給公司及事業單位，決定何時及如何採用何種資訊科技。 lT教育服務在於提供訓練給使用系統的員工，以及訓練經理人如何對lT投資加以規劃和管理。 lT研發服務可提供公司研究未來具有潛力的lT計畫與投資，以協助公司在競爭的市場上建立其差異性。

5.1資訊科技基礎建設 資訊科技基礎建設的演進：1950--2007 年 電子計算器時期（1930--1950 年) 一般用途的大型主機與迷你電腦時期（1959 年迄今） 個人電腦時期（1981 年迄今） 主從式架構時期（1983年迄今） 企業網際網路運算時期（1992 年迄今） 雲端運算時期（2010 年迄今）

資訊科技演進 資訊能力 Internet of Things 物聯網 電腦革命 網路革命 3 網際網路- 雲端 2 分散-PC電腦 1 中央集中-主電腦 1950 1965 1980 1995 2010 資訊科技演進

雲端運算 2008

管理資訊系統 第六章 資訊科技基礎架構與平台 資訊科技基礎建設 多層次主從式網路（N階） 圖 6-4

5.1資訊科技基礎建設 資訊科技基礎建設演進的技術驅動力 莫爾定律與微處理能力 大量數位儲存定律 梅特卡夫定律(Metcalfe's Law) 與網路經濟 持續下降的通訊成本與網際網路 標準與網路效應

故事:倍增的威力 1st 日 – 1粒麥子 16th 日 – 1磅麥子 26th 日 – 1000磅麥子 32nd 日 – 131000磅麥子

在一顆極小的微處理器上裝入更多的電晶體，將可讓處理能力呈指數攀升。

在更小的空間內裝進更多的晶片，已讓電晶體成本和使用電晶體製造的產品成本戲劇性的下跌。現今一個英特爾的處理器可以包含超過 10 億個電晶體，執行超過 3.2 GHz 的效能，以及10,000 MIPS（每秒一百萬指令），而且可以用少於一美分的萬分之一的成本製造大量的電晶體。甚至還比這本書中每個字的印刷成本還低。

資訊科技基礎建設 奈米管的範例 圖 6-7

大量數位儲存定律 從 1980年到 1990 年這十年間，個人電腦的硬碟容量以每年 25% 的複合成長率在成長，在 1990 年後更加速成長到每年超過 65%。

資訊科技基礎建設 資料儲存成本呈指數下降， 1950–2010 圖 6-9

梅特卡夫定律 持續下降的通訊成本 標準與網路效應 資訊科技基礎建設 網際網路溝通成本呈指數下跌 圖 6-10

5.2基礎建設的組成元件 有七項主要的元件 必須進行協調，以 帶給公司一個一致 的資訊科技基礎建 設。上述所列的是 每一項元件所使用 的主要技術與其供 應商。

    基礎建設組成元件 七大基礎建設組成元件 電腦硬體平台 作業系統平台 企業軟體應用系統 資料管理與儲存

    基礎建設組成元件 七大基礎建設組成元件(續) 網路/通信平台 網際網路平台 顧問與系統整合服務

客戶端電腦大多使用Intel、AMD及IBM 32-位元處理器 伺服器的市場愈來愈集中於使用同一廠牌、不昂貴的通用性的處理器     基礎建設組成元件 電腦硬體平台 美國每年約花費1,100億美元在電腦硬體上 客戶端電腦大多使用Intel、AMD及IBM 32-位元處理器 伺服器的市場愈來愈集中於使用同一廠牌、不昂貴的通用性的處理器

高階且功能強大的伺服器則使用AMD、Intel 及 IBM所生產的64位元的處理器     基礎建設組成元件 電腦硬體平台(續) 高階且功能強大的伺服器則使用AMD、Intel 及 IBM所生產的64位元的處理器 刀鋒伺服器取代了機架式伺服器 大型主機被定位成，能用於大型企業網路中之大主機及公司的網站伺服器

在客戶端95%的個人電腦以及45%的掌上型裝置都是使用微軟的作業系統     基礎建設組成元件 作業系統平台 美國每年約花費1,000億美元於作業系統平台上 在客戶端95%的個人電腦以及45%的掌上型裝置都是使用微軟的作業系統 企業伺服器則有超過85%的使用Unix作業系統或是Linux系統 微軟的Windows 2002 及 2003在中小企業及網路設備方面仍然是主流

SAP, Oracle, PeopleSoft (現被 Oracle併購), 及Siebel等公司主導了企業應用軟體的市場     基礎建設組成元件 企業軟體應用系統 美國每年約花費1,650億美元於企業應用軟體上 SAP, Oracle, PeopleSoft (現被 Oracle併購), 及Siebel等公司主導了企業應用軟體的市場 中介軟體公司，如BEA及JD Edwards，可將中小企業既有的應用系統與網站服務等應用系統連結在一起，以達到企業整合的目的

大企業均己導入企業應用軟體，且己與其供應商建立長久關係，如SAP及 Oracle     基礎建設組成元件 企業軟體應用系統(續) 大企業均己導入企業應用軟體，且己與其供應商建立長久關係，如SAP及 Oracle 微軟藉由鎖定中小企業，試著進入這個市場較底層用戶部份，建立其視窗系統伺服器的地盤

Oracle 及 IBM等公司主導資料庫軟體的市場 Microsoft (SQL 伺服器) 及 Sybase嘗試搶攻中小企業市場     基礎建設組成元件 資料管理與儲存 美國每年約花費700億美元於資料管理與儲存上 Oracle 及 IBM等公司主導資料庫軟體的市場 Microsoft (SQL 伺服器) 及 Sybase嘗試搶攻中小企業市場 MySQL為一開放性原始碼之Linux相關資料庫產品，可由網路上免費取得，並且漸漸得到HP及其他顧問公司的支持，其功能可以滿足中小企業的需求

美國每年約花費350億美元於實體硬碟儲存設備上     基礎建設組成元件 資料管理與儲存(續) 美國每年約花費350億美元於實體硬碟儲存設備上 實體硬碟儲存設備市場由EMC 公司主導著大型系統市場，個人電腦硬碟市場則由Seagate，Maxtor，Western Disk等製造商佔有

美國每年約花費1,500億美元於網路及電信硬體設施上     基礎建設組成元件 網路/通信平台 美國每年約花費1,500億美元於網路及電信硬體設施上 美國每年約花費7,000億美元於網路服務上，主要包含通訊及電信公司收費之電話線路及網際網路 微軟伺服器(約佔75%)仍佔區域網路市場的大宗，但Linux的佔有率正快速的成長中

企業廣域網路幾乎都使用 Linux or UNIX     基礎建設組成元件 網路/通信平台 (續) 企業廣域網路幾乎都使用 Linux or UNIX 網路硬體的領先供應商為 Cisco, Lucent, Nortel, 及 Juniper Networks 通訊平台通常由電信/電話服務公司提供語音及資料連結以及廣域網路與網際網路連線。領先的電信服務業者包括MCI、 AT&T 及Sprint 這個市場將因為新的雙網手機、無線網路( Wi-Fi)、無線寬頻(Wi-Max)與網際網路電話服務供應商而有爆發性的成長

網際網路硬體主機市場漸漸集中在Dell, HP/Compaq,以及IBM手中     基礎建設組成元件 網際網路平台 美國每年約花費320億美元於網際網路平台上 網際網路硬體主機市場漸漸集中在Dell, HP/Compaq,以及IBM手中 網際網路平台的花費因伺服器價格戲劇化的下降而減少，下降率最多可達50%

開放軟體Apache在網站伺服器軟體上仍然領先，微軟的IIS則緊追於後     基礎建設組成元件 網際網路平台(續) 開放軟體Apache在網站伺服器軟體上仍然領先，微軟的IIS則緊追於後 昇陽(Sun)的JAVA是伺服器端以及用戶端最廣泛用來開發互動式網頁應用的開發工具 微軟與昇陽經過長期的法律訴訟後，終於同意合作開發共同的Java

如今即使是大企業，也無法不藉外界的協助來做系統的開發與導入的工作     基礎建設組成元件 顧問諮詢與系統整合服務 如今即使是大企業，也無法不藉外界的協助來做系統的開發與導入的工作 美國每年約花費130億美元於資訊系統開發及商業程序的重新設計 在美國，約85%的顧問公司均提供企業流程及資訊科技顧問的服務

顧問及系統整合服務包含資料及應用系統的整合 既有系統與新的需求的整合 IBM已配合其全球服務的能力，轉型成全球最大的系統整合商     基礎建設組成元件 顧問諮詢與系統整合服務 (續) 顧問及系統整合服務包含資料及應用系統的整合 既有系統與新的需求的整合 IBM已配合其全球服務的能力，轉型成全球最大的系統整合商

5.3現今硬體平台趨勢 新興的移動數位平台 硬體平台方面最熱門的話題當屬通信與運算平台之匯流，也就是在網路上的運算，愈來愈多的運算移到行動裝置上。 網格運算(grid computing) 牽涉到連結許多遠距離的電腦於一個網路中，透過結合網格上所有電腦的運算能力，來建立一部虛擬的超級電腦。 雲端運算與公用運算（隨選運算） 意指公司將尖峰時刻之運算能力需求，轉移到遠端的大型資料處理中心上。 自主運算和邊際運算 自主運算 (autonomic computing)是產業間致力發展的一套系統，系統本身可進行組態設定、最佳化與自我調整，在有損毀情形發生時自我修復，並進行自我防護免於外來入侵攻擊與自我毀滅。 邊際運算 (edge computing) 是一套多層次、用於以網頁為基礎的應用系統負載平衡機制，在減少成本的同時能增加反應的時間及彈性， 虛擬化與多核心處理器 伺服器虛擬化軟體在作業系統及伺服器硬體間運作，對使用者遮蔽伺服器的資源，包括伺服器的數量與個別的伺服器、處理器和作業系統等資訊。 多核心處理器 (multicore processor) 是含有兩個或以上處理器的積體電路。

在客戶層：個人數位助理已具備行動電話的功能(例: Palm Treo) 當代硬體平台趨勢 運算與通信平台之整合 網路上的運算日益增加 在客戶層：個人數位助理已具備行動電話的功能(例: Palm Treo) 電視、音響與廣播均朝向全數位化生產邁進

伺服器層：傳統的語音電話系統已與網際網路結合，這說明了在歷史上兩個獨立的電信與運算平台，將匯整成為單一網路－網際網路 當代硬體平台趨勢 運算與通信平台之整合(續) 伺服器層：傳統的語音電話系統已與網際網路結合，這說明了在歷史上兩個獨立的電信與運算平台，將匯整成為單一網路－網際網路 網路在許多方面已成為運算能力的來源

連結許多遠距離的電腦於一個網路中，透過結合網格上所有電腦的運算能力，來建立一部虛擬的超級電腦 當代硬體平台趨勢 網格運算： 連結許多遠距離的電腦於一個網路中，透過結合網格上所有電腦的運算能力，來建立一部虛擬的超級電腦 企業可將上千部的桌上型電腦連接在一起，形成單一的網格式運算，以得到巨形主機或超級電腦的功效

據估算，多數美國電腦平均僅使用其CPU時間的25% - 50%在處理指派的工作上 當代硬體平台趨勢 網格運算：(續) 世界上大多數的電腦是閒置的 據估算，多數美國電腦平均僅使用其CPU時間的25% - 50%在處理指派的工作上 網格式運算用於商業應用牽涉到成本節省、運算速度與靈活應用 案例：荷蘭皇家殼牌集團及美國國家數位化乳腺X光攝影資料庫(NDMA)

公司將運算能力於尖峰時刻之需求，轉移到遠端的大型資料處理中心上 當代硬體平台趨勢 隨選(公用) 運算： 公司將運算能力於尖峰時刻之需求，轉移到遠端的大型資料處理中心上 由IBM、昇陽、惠普等公司投資開發 公司僅支付其使用的運算量，就有如繳付電費一般

最適用於旺季之前因客戶需求而激增的高峰交易量的公司，如假期前的採購 當代硬體平台趨勢 隨選(公用) 運算： (續) 最適用於旺季之前因客戶需求而激增的高峰交易量的公司，如假期前的採購 案例： Harry and David兩人使用 IBM的隨選服務 節省公司採購足夠的基礎礎建設的經費

電腦系統變得相當複雜(軟硬體)，使得管理成本上揚 公司的總資訊科技預算中，有三分之一到二分之一將花費在防止系統當機或是從當機中回復上 當代硬體平台趨勢 自主運算： 電腦系統變得相當複雜(軟硬體)，使得管理成本上揚 公司的總資訊科技預算中，有三分之一到二分之一將花費在防止系統當機或是從當機中回復上 最普遍的當機事件，是因人工處理錯誤所引起的

自主運算是產業間致力發展的一套系統，系統本身可進行： 當代硬體平台趨勢 自主運算是產業間致力發展的一套系統，系統本身可進行： 組態設定、最佳化與自我調整 有損毀情形發生時之自我修復 進行自我防護免於外來入侵攻擊與自我毀滅 案例： Windows XP and Max X OS自動下載修補程式及升級更新

是一套多層次、用於以網頁為基礎的應用系統負載平衡機制 當代硬體平台趨勢 邊際運算： 是一套多層次、用於以網頁為基礎的應用系統負載平衡機制 運算工作，由位置較接近使用者、且價格的低廉小型電腦伺服器來執行 較低的硬體成本

公司的彈性提高，因處理服務需求的回應時間縮短 季節性甚至是每日的工作量高峰，皆可透過網路來平均分擔 當代硬體平台趨勢 邊際運算： (續) 服務水準將會強化 公司的彈性提高，因處理服務需求的回應時間縮短 季節性甚至是每日的工作量高峰，皆可透過網路來平均分擔

邊際運算牽涉到網際網路的使用，來平衡企業平台以至於客戶端與邊際運算平台的處理負荷。

科技視窗：走向綠色運算 電腦機房過熱的問題變得愈來愈難以處理。各項資料處理量大的工作，如隨選視訊、音樂下載、照片交換與維護網站等，皆需要更多能處理大量資料的機器設備 2000年到2007年這段期間，單就美國國內所有企業資料中心伺服器的總量，已從560萬台成長到將近1,200萬台，目前全世界估計更高達有2,900萬台伺服器在運行當中。 在此同時，美國各地資料中心所耗用的總電力成本，從13億美元跳升至27億美元，而全世界的總電力支出則從32億美元攀升至72億美元。

除此之外，這些伺服器運行時所產生的熱能會導致設備失效。各大公司被迫要花費更多的預算在降低資料中心的溫度或尋求其他的解決方案。部份的組織花費在散熱上的金額甚至遠高於租用機房的支出。散熱成本讓租用一個10萬平方英尺資料中心的費用，提高到每年590萬美元之多。 這是將會是一個惡性循環，一方面公司必須付錢為伺服器提供運行時必要的電力，另一方面還得再花錢讓這些機器降溫以維持運轉。一台伺服器散熱時所需要的能量，約略等同於使其運轉所需耗費的電力瓦數。

上述所有的額外電力消耗，將會對環境造成相當大的負面影響，也會對企業的營運成本帶來衝擊。 波莫那山谷醫療中心位於加州的波莫那市(Pomona, California)，擁有一座占地6,000平方英尺的資料中心，裡頭架設的伺服器之多，可讓室內溫度飆升到華氏100度左右。資訊經理必須將這樣一個空間的室內溫度控制在華氏60度左右。不斷高升的溫度將會造成伺服器故障，更曾經有過系統完全停擺的經驗發生。對此，院方投資了50萬美元在天花板安裝一整組空調系統，目前可將溫度控制在64度左右。

位於聖路易的Emerson Network Power推出一套稱為Liebert XD的散熱解決方案，可直接安裝在伺服器機櫃上緣，用不含水分的冷媒管來降低空氣溫度。USInternet Corp﹒是一家位於明尼波里斯市(Minneapolis)的區域性網際網路服務提供商，在一間資料中心裡安裝了Liebert XD的產品以對抗高達華氏90度的室內高溫。倘若沒有這套散熱系統，US Internet可能每天都會面臨到伺服器和儲存裝置當機失靈所帶來的災難。

兩另一套為人所知的散熱解決方案，則是來自位於新罕布什爾州密爾弗市(Mil-ford, New Hampshire)的Degree Control Inc.提供配備有強力風扇的地板磁磚，由伺服器底部直接吹入冷空氣。每塊地磚的成本為1,800美元。 部份世界知名的公司對於能源消耗議題研抱持的態度，是同時以拯救環境與節省開支兩方面為著眼點。 Google、微軟與匯豐銀行(HSBC)所建立的資料中心，皆以水力發電為主要的能源供應來源。

Salesforce．com計畫將藉由投資新的再生能源專案，並尋求其他的替代能源來抵銷其排放的碳。 HP正進行一系列的技術研發工作，試圖減少75%由資料中心所產生的碳量，以光脈衝技術(light pulse)取代處理器上所布的銅線，並發展可量測能源用量與碳排放量的新軟體與服務。透過伺服器與資料中心的整合將可為企業節省20%到25%左右的電力成本。

這些公司並未說它們的努力可以拯救地球，但他們確實逐漸體認到日益嚴重的問題與綠色運算時代的開始。 資訊經理人也可從硬體或軟體兩方面選擇來進行節能。有些組織選擇使用精簡型客戶端(thin client)電腦，這一類的電腦是相當陽春的終端機器，直接連接到伺服器，比一般的桌上型電腦所需消耗的能源要少得多。 Verizon Wireless有一座位於亞利桑納州錢德勒市(Chandler, Arizona)的客服中心裡，即以Sun Microsystems的精簡型客戶端電腦汰換掉將近1,700台的個人電腦，看到能源消耗量減少三分之一的成效。Sun指出，其精簡型客戶端電腦相較於個人電腦，在電力需求方面平均而言要少約近一半以上。

兩年前，紐約市立大學在校內20,000台個人電腦上使用了由Verdiem公司所研發的Surveyor軟體。這套軟體可讓資訊經理人進行設定，讓電腦在夜間閒置時自動關機。Surveyor讓紐約市立大學省去了將近10%的電力支出，一年下來可節省約32萬美元。 位於威斯康辛州蘇薩克斯市(Sussex, Wisconsin)的Quad Graphics Inc．在導入Surveyor後經過測試，證實省下約35%到50%的電力，或是每年70,000美元的目標為可行。

微軟的Windows Vista作業系統也強化了電源管理裝置中的睡眠功能，相較於前幾版Windows的待命模式，可省下更多的耗電量。比起未進入睡眠模式的閒置電腦要消耗100瓦左右的電力，在睡眠模式中，電腦僅需耗用3到4瓦的電量。 企業也可選擇採用配備更高效能晶片的伺服器。

虛擬化是一項相當高效能的工具，有助於綠色運算更具成本效益，這是由於這項技術可降低運行企業應用軟體時所需要的伺服器數量。 匹茲堡大學醫療中心與舊金山的Swinerton建設公司同屬受惠於這項科技的公司。透過虛擬化技術的應用，Swinerton一年之內就省下了將近140,000美元，其中包括50,000美元左右的電力與散熱成本節約，並大幅降低伺服器的採購需求。

5.4現今軟體平台趨勢與新科技 軟體平台的演進中出現以下六個主要的議題： Linux 與開放程式碼軟體 Java與Ajax 企業軟體 網路服務與服務導向架構 混搭及小工具 軟體外包

Linux 與開放程式碼軟體的興起 開放程式碼軟體，是指由世界上數十萬程式設人員組成之社群所產生的軟體。 根據開放程式碼的領導組織 OpenSource.org 之定義，開放程式碼軟體是免費取得，且可由使用者進行修改。 針對原始碼進行的各項工作也必須是免費的，使用者也可在不需獲得額外授權的情況下散播軟體。開放程式碼軟體顧名思義不限於任何特定的作業系統或是硬體技術，雖然大多開放程式碼軟體是以 Unix 或 Linux 為基礎的作業系統 (opensource.org, 2006)。

無所不在的 Java與AJAX Java 是一種與作業系統和處理器無關的一種物件導向程式語言，已成為網路上領先的互動程式環境。

AJAX Ajax (Asynchronous JavaScript and XML, Ajax) 是一種允許你的客戶端能夠和你工作的伺服器端在背景中進行對話的技術，它能在你未察覺的情況下轉換你的輸入，就如同直接輸入伺服器端。

企業整合軟體 對於美國公司來說，最急迫需要優先開發的軟體，乃是整合現存老舊的專屬應用軟體與新一代網頁應用程式，成為單一連貫、得以合理管理的系統。 EAI 軟體,(a),利用特殊的中介軟體建立一個共通的平台，藉此可讓所有的應用系統自由地與其他系統溝通。相較於傳統整合,(b)EAI 所需要的程式撰寫就少得許多。

網路服務與服務導向架構 (SOA) 企業應用整合軟體工具乃是特殊產品，意味著這些工具僅能與特定的應用軟體與作業系統搭配運作。 網路服務(web services) 指的是一組鬆散耦合的軟體元件，彼此間使用標準的網頁溝通標準與語言來進行資訊交換。網路服務可在兩套不同的系統間交換資訊，而不論該系統所使用的作業系統或程式語言為何。

網路服務提供另一個處理整合議題的方案，利用網頁為基礎的溝通標準去建立一個通訊平台，讓兩套不同的系統間可彼此交換資訊 當代軟體平台趨勢 網路服務與服務導向架構 網路服務： 網路服務提供另一個處理整合議題的方案，利用網頁為基礎的溝通標準去建立一個通訊平台，讓兩套不同的系統間可彼此交換資訊 網路服務是指一組鬆散耦合的軟體元件，彼此間使用標準的網頁溝通標準與語言來進行資訊交換

網路服務可在兩套不同的系統間交換資訊，而不需重新撰寫應用系統，或影響老舊的既有系統 當代軟體平台趨勢 網路服務與服務導向架構 (續) 網路服務可在兩套不同的系統間交換資訊，而不需重新撰寫應用系統，或影響老舊的既有系統 網路服務的技術基礎在於延伸標記語言( XML)，透過簡單物件存取協定(SOAP)、網路服務描述語言(WSDL)及統一描述搜尋與整合 (UDDI)等標準來建立溝通環境

網路服務技術

服務導向架構係指企業利用網路服務將不同的應用系統與平台連結起來 當代軟體平台趨勢 服務導向架構 服務導向架構係指企業利用網路服務將不同的應用系統與平台連結起來 企業可將薪資應用系統在IBM的AS400上執行，客戶資料及庫存在IBM主機上，新的應用系統則在主從式網路上執行

在服務導向架構上，因所有的應用系統可整合在一起，故儲存在各不同系統中的資料可以結合在一起，而在新的設備上執行的應用系統亦可使用該等資料 當代軟體平台趨勢 服務導向架構 (續) 在服務導向架構上，因所有的應用系統可整合在一起，故儲存在各不同系統中的資料可以結合在一起，而在新的設備上執行的應用系統亦可使用該等資料 服務導向架構比重新建置所有的老舊既有系統便宜，同時可以支援整個企業之運作

SOA SOAP是網路服務最核心的技術也成就SOA最重要的協定將Web的應用引領到新的紀元。 SOA是一種應用開發的概念，主要是藉由簡單好用的開發工具及開發環境，讓企業IT人員可以快速開發出具重覆使用性的軟體元件，並在未來的開發專案上，以拼裝（assembly）方式組合出新的應用，藉此降低企業成本，並因應顧客需求而快速推出新的服務。

服務導向架構(SOA) 服務導向架構(SOA) 服務提供者將服務按UDDI所需資料向服務仲介者註冊 服務仲介者回應註冊成功訊息,並通報其他仲介者完成網路服務發佈程序 服務需求者向仲介者提出服務的需求查詢 仲介者回應需求者查詢的結果,完成網路服務的發現程序 需求者依照相關資訊向提供者要求取得服務描述資訊(WSDL檔案),服務提供者回應需求者訊息 需求者按WSDL檔案描述,鏈結及執行遠端應用程式 提供者回應需求者執行結果,完成網路服務

Dollar Rent A Car如何利用網路服務 當代軟體平台趨勢 Dollar Rent A Car如何利用網路服務 圖 6-14

SOA影片

MASHUPS、WEB 2.0 和網路基礎的軟體應用 服務，不是套裝軟體，具有成本效益的擴充性 控制獨有的、難以再造的資料資源，使用的人越多它會越豐富 相信使用者會成為共同的開發者 聚集集體的智慧 透過客戶的自我服務來平衡長尾效應 軟體不再是獨立的單元 使用者介面、開發模式與經營模式的簡單化

軟體外包 改變軟體的來源 套裝軟體與企業軟體 應用服務供應商 軟體委外

目前，大部份企業的應用軟體均向外界專業廠商購買 三種外包的種類： 購買套裝軟體 租用應用服務供應商所提供的軟體服務 當代軟體平台趨勢 軟體外包 目前，大部份企業的應用軟體均向外界專業廠商購買 三種外包的種類： 購買套裝軟體 租用應用服務供應商所提供的軟體服務 將客製化軟體的開發外包給外部軟體公司，通常是那些位在海外工資低廉地區的公司

企業軟體：事先寫好、完成程式碼，並且可以在市場中購得的一組程式 當代軟體平台趨勢 購買套裝軟體與企業軟體 企業軟體：事先寫好、完成程式碼，並且可以在市場中購得的一組程式 應用服務供應商： 透過網際網路或私有網路，從遠端電腦中心遞送與管理各式應用程式與電腦服務到許多使用者端

相較於購買與安裝軟體程式，客戶可以從應用服務供應商這樣的服務中租到同樣的功能。而使用者可以租用或依每筆交易作為軟體使用付費的基準 當代軟體平台趨勢 購買套裝軟體與企業軟體 (續) 應用服務供應商： 相較於購買與安裝軟體程式，客戶可以從應用服務供應商這樣的服務中租到同樣的功能。而使用者可以租用或依每筆交易作為軟體使用付費的基準 案例：Salesforce.com 提供客戶關係管理與銷售人力管理等服務給企業

公司與外部公司簽訂合約，委託其做客製化軟體的開發或是現存專屬系統的維護，這些承包公司通常是位在海外工資較低廉的地區 當代軟體平台趨勢 客製化軟體的開發外包給外部軟體公司 公司與外部公司簽訂合約，委託其做客製化軟體的開發或是現存專屬系統的維護，這些承包公司通常是位在海外工資較低廉的地區 案例：Dow Chemical以11億美元的代價聘請IBM，來創造一個建立在網際網路標準上的整合通訊系統，負責處理全球63個國家中，超過5萬名員工在文字、影像與聲音方面的通訊需求

當代軟體平台趨勢 變化中的公司軟體來源 圖 6-15

軟體服務化(SaaS) 軟體服務化(SaaS: Software-as-a-service) 『透過網路提供商業應用軟體的一種新興服務模式』，軟體就是服務的概念，近幾年來甚囂塵上，一時之間，軟體服務化(SaaS)與租賃服務（ASP）、隨選服務（On Demand）很容易混為一談。 軟體服務化(SaaS)是一種透過網際網路(Internet)提供軟體服務的模式，服務提供者將應用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，向服務提供者訂購所需要的應用軟體服務，對於許多中小型企業來說，軟體服務化(SaaS)是採用資通訊科技(ICT)的最佳途徑，軟體服務化(SaaS)消除了企業購買、建置及維護基礎設施與應用軟體的需要。

SaaS影片

軟體委外 軟體委外模式

組織視窗：SALESFORCE.COM:軟體服務化成為主流 過去幾年來，Salesforce.com一直是公認提供最具分裂性技術的公司之一，憑藉著創新的經營模式與轟動的成功足以撼動整個資訊業而聞名。有別於一般購買軟體安裝在個別機器端運行的模式，該公司透過「軟體服務化」的形式，在網路上提供CRM解決方案的租用服務。 它在1999年由Oracle的前任執行長Marc Benioff所成立，自創立以來持續不斷地成長擴張，在2007年時，該公司已發展到2,600名員工，營收方面高達7.48億美元。 Salesforce.com擁有超過43,000家企業客戶，服務訂購人數也超過100萬以上。

Salesforce．com將這些成就歸功於用隨選模式來配送軟體所帶來的各項益處上，隨選模式省去在系統方面的先期大型資本投資，以及在企業電腦上冗長的導入時間。服務訂購的費用可低到每一個月每一個使用者僅需支付9美元，即可使用專供小型銷售和行銷團隊使用，功能較為簡化的Group版本。而對於一些在大型企業中的服務訂購者來說，也僅需要支付每人每月的65美元的月費即可使用進階版本的軟體服務。

Salcsforce．com系統導入的時間約在0到3個月之間。服務訂購者不需要購買、升級或維護任何硬體設施，不需要安裝作業系統、資料庫伺服器或應用軟體伺服器，不需顧問諮詢與聘用員工，也不需要支付高額的授權與維護費用。這套系統可透過標準的網頁瀏覽器登入使用，而Salesforce．com也持續的在後台不斷地進行系統的更新。客戶可透過一些工具的使用來對軟體部份的功能進行客製化，以支援其公司較為獨特的企業流程。

相較於其他大型企業軟體廠商的產品，由於消除了管理不同層面軟硬體所需的成本與複雜度，使得Salesforce.com的解決方案較具擴充性。 Benioff相信上述的所有優點勢必將導致「軟體末日」的到來，或者換個更精確的說法，一個軟體的新未來即將降臨，軟體服務化的模式將取代現有模式而成為新的典範標準。然而，現在要斷言這項預測最終是否成真還言之過早。Salesforce在持續發展與調整經營的過程中，面臨了相當大的挑戰。

第一個挑戰來自於競爭的增加，傳統產業的領導廠商與新的挑戰者皆冀望能複製Salcsforce的成功模式。微軟、SAP和Oracle也針對現有的CRM產品推出訂購版來與Salesforce的服務抗衡。規模較小的競爭者如NetSuite也侵蝕Salesforce的市場占有率。 分析師預測指出，由於多數的客戶早已熟悉微軟的應用程式，只要能開發出一套可以接受的隨選CRM產品，微軟將有機會與Salesforce互別苗頭。同時微軟也計畫以Salesforce.com服務的半價來推廣其自家產品，這是微軟應用在其他產品市場中壓迫競爭者方面獲得極大成效的一項戰術。Salesforce.com在規模成長以及與大型競爭同行爭奪市占率方面，仍有很大的空間需要努力。

在2007年時，SAP的CRM市占率為 25.7% ， 相較之下 Salesforce．com 僅 占有 7% 左右 。 而 IBM 客戶群中包含有將近9,000家軟體公司，在IBM的軟體上運行其應用軟體 ， 這些客戶選擇IBM 提供的解決方案的機會遠高於使用 Salesforce．com 。 Salesforce.com 的 另 一個挑戰 則 是如何將其經營模式拓展到其他的領域中 。 目前 Salesforce 的使用者中 ， 主要以那些需要追蹤銷售線索以及客戶名單的業務人員居多 。

Salesforce 用來提供附加功能的一個途徑 ， 是和Google 建立夥伴關係 ， 並將軟體服務與更多特殊用途的 Google Apps 進行整合 。 Salesforce．com 將其服務與 Gmail 、Google Docs、Google Talk與GoogleCalendar相結合 ， 讓使用者得以透過網頁完成更多的工作 。 Salesforce．com 與 Google 的 夥伴 關 係代表著一個與微軟抗衡的統一陣線 ， 意圖 搶 占 Microsoft Office 的使用族群 。

目 前 ， Salesforce．com 形容這樣的夥伴關係 「主要 是一個配銷協議」 ， 但在企業偏好於同一地 點管理CRM 的概念下 ， 這樣的一個協議將 能發展的更完善 。 Saleforce．com 和 Google 都 希 望 他 們 所 建 立 的 Salesforce．com for Google Apps 創新策略能刺激隨選軟體有更 進一步的成長 。 Salesforce 將 其 Force．com 應 用 程 式 開發平 台 開放給其他的 獨立軟體開發人員，並在其AppExchange上列出這些程 式 。 透過使用 AppExchange ， 小型企業可 以 上網輕易地下 載超過 800 個 以 上的應 用 軟體程 式 ， 有一些附加元件是專屬於 Salesforce.com 和一些其他不相關的元件 。

24 Hour Fitness 是世界上規模最大的私人 連鎖健身 中心 ， 其使用 AppExchange 並搭 配 Salesforce 24 Hour Fitness 是世界上規模最大的私人 連鎖健身 中心 ， 其使用 AppExchange 並搭 配 Salesforce.com 的 Enterprise 版本 ， 來執Exchange 應用程式的其中一個功能 ， 可以配隨選調查以及答覆表單 。將Hoover資料庫中大約 2,100 萬 間公司與2,800 萬名 主管的資料 ， 整合到 Salesforce上 。而另 一個功能則可讓使用者建立並分行全公司 的業務自 動化與客戶服務。

但問題在於 ，AppExchange 應用程式平 台 的使用族群規模是否大到足以帶來Salesforce 所冀望的成長水平 。 部份分析師相信 ， 這個平台對於大型公司來說無法滿足實際應用上的需求 ，因而較不具吸引力 。 第 三 個 挑 戰 ---可 用 性 。Salesforce.com 的服務訂購者對於這套服務的倚賴程度 ， 必須要做到 一週七天 、 一天24 小時 皆可使用 。 但因為曾有過偶發性的系統異 常 (參閱第八章的互動部份技術篇)，使得 一些公司不禁要重新思考其所仰賴的軟體 是否還要以服務的形式來使用 。Salesforce. com 提供了 一套工具來向顧客確保系統的 ， 可靠度 ， 同時也提供連結其服務的 PC 版應 用程式 ，讓使用者得以進行離線工作 。

5.5 管理議題 應付平台基礎建設的改變 管理與治理 基礎建設的明智投資 技術資產的總持有成本TCO

管理機會、挑戰與解決方案 資訊科技基礎建設的競爭力模式 圖 6-16

結論 財務或會計領域，需要幫助管理者計算科技資產的總體擁有成本。 人力資源或管理領域，需要讓員工有效的使用資訊系統。 本章旨在介紹資訊科技基礎建設的組成。今日主管面對如何採用資訊軟硬體，必須做出明智的決策。你必須要知道如何投資資訊系統與技術以幫助你的公司達到策略競爭優勢。 財務或會計領域，需要幫助管理者計算科技資產的總體擁有成本。 人力資源或管理領域，需要讓員工有效的使用資訊系統。 資訊系統領域，需要管理及確保資訊科技基礎建設的運作。 製造、生產或作業管理領域，需要資訊科技基礎建設進行規劃、預測與監控生產及服務。 業務或行銷領域，需要資訊科技基礎建設來建立品牌、促銷、處理訂單與提供顧客服務。