推进医院图书馆精细化服务工作

一、广东省人民医院概况

广东省人民医院创建于1946年，医院建筑面积近25.3万平方米，在职职工4925人，其中卫生技术人员3525人，高级职称人员632人。现有住院床位数2500多张，年出院病人86,599人次，年大型手术例数达到24757台。医院有六个门诊部，2011年门诊量约372.6万人次，日均超过1万人次。 2008年5月广东省医学科学院成立，与广东省人民医院合署办公，属下现有广东省心血管病研究所、广东省老年医学研究所、广东省精神卫生研究所、广东省肺癌研究所、广东省眼病防治研究所、广东省神经科学研究所等多个临床医疗、教学和科研机构。

广东省人民医院高学历、高职称人才逐年增加 学历职称 2006年 2009年 2010年 2011年 博士学历 111人 170人 181人 205人 硕士学历 263人 328人 367人 370人 高级职称 410人 540人 602人 630人

2011年广东省人民医院科研情况 发表SCI 72篇 科研立项167项（国家自然基金12项） 广东省科学技术奖4项 专著13部 专利1项

其他

二、广东省人民医院图书馆概况

电子文献资源

中外文电子数据库 中国知网（期刊库、博硕库） 维普中文期刊 中国生物医学文摘数据库 万方医学网 国家医学多媒体数字图书馆 临床医药学知识互动平台 FMJS西文生物医学期刊全文数据库 EBSCO医学期刊全文数据库及循证医学数据库 Medline国际医学期刊及文摘库 Ovid Technologies 全文数据库及循证医学数据库 MD Consult 事实型数据库 自建资源

印刷版文献资源

工作人员14人 研究馆员 1人 副研究馆员 5人 中级职称 5人 助理馆员 3人

每年入馆人数

其他

三、图书馆精细化的文献服务

1、定题服务 广东省人民医院2002年以来坚持开展定题服务，经过多年努力，定题服务日臻成熟，也得到了医务人员的肯定。 对全院的正在研究的科研课题的负责人、学科带头人、行政管理人员及部分护理人员，提供至少每月一次的定题文献服务，提供最新的医学文献。目前，每月正为433人次（其中英文文献需求是201人次，中文文献需求是232人次）提供最新的定题文献跟踪服务。其意义在于帮助科研人员在科研研究过程中和行政人员在医院行政管理中提供有力的文献支持，提高课题负责人科研效率及掌握国内外该科研项目的最新进展，帮助行政人员了解国家最新医改政策和先进的管理手段。

年 份 定题服务立项人次 提供论文篇数 满意度 2012年 433人次 2011年 414人次 26426篇 95.03% 2010年 348人次 14406篇 93.90% 2009年 338人次 20619篇 93.75% 2008年 283人次 17500篇 2007年 197人次 13400篇 2011年共计发送中文全文10908篇，文摘题录1566篇；英文全文7870篇，文摘题录5982篇。

参考咨询 图书馆长期坚持首问负责制，对读者急需的文献，谁接到谁尽快解决，对重大复杂的项目组织全科一同完成。

2、每月一小时文献检索系列课程 信息化时代，图书馆工作人员认识到医务人员掌握文献检索技能的重要性。掌握熟练的文献检索技能，能在信息的海洋上自由航行，准确定位，快捷地找到所需的文献，为临床诊治疾病找到依据，特别是面对疑难病例，医务人员能养成上网查阅图书馆数据库的习惯，对临床诊治疾病帮助很大。因此，图书馆结合医务人员的需求，从2011年开始，全科馆员及以上的员工都要登上讲台向读者讲解文献检索知识。主要是对图书馆所订购的电子数据库及网上免费的电子资源进行介绍讲解检索技巧。图书馆提供的文献检索课程吸引了大量的医务人员参加，最少的一次都70人参加培训。

年份 读者培训次数 2012年 13次（预计） 2011年 10次 2010年 2次 2009年 3次 2008年 2007年 1次

2012年图书馆系列检索培训课程计划 1 网上医学数据库PubMed及Medline全文库、文摘库、本院馆藏外文期刊库 2 如何使用OviDsp提高检索效率 3 EBSCO医学期刊库的特点及检索 4 多媒体网络知识信息管理系统（MNKIS)的特点及检索 5 1.康健循证医学支持平台的特点及检索2.卫生部关于疾病临床路径介绍及检索3.康健西文期刊库 6 临床医药学知识互动平台的特点及检索 7 MD-consult英文数据库的特点及检索 8 国家医学多媒体数字图书馆的特点及检索 9 中国知网及万方数据库的特点及检索 10 OA（网上免费资源）的利用和检索 11 OviDsp的特点及检索 12 医学文献检索助力论文写作质量提高 13 OviDsp或EBSCO或MD-consult数据商等提供的培训

3、广东省人民医院患者服务调查 2009年至2010年, 我们在广东省人民医院的康复俱乐部、温馨之家俱乐部、康寿俱乐部, 以及院内住院病区、透析中心、门诊、外科、妇产科、儿科、肿瘤科、中医科、心脏内科等场所发放问卷调查表717份，共收回583份。问卷主要内容有: 询问患者基本情况, 对健康知识的认识及了解渠道, 是否需要图书馆提供相关疾病的文献资料等。 　在回收的583份问卷中,360份提出了文献服务需求。通过图书馆现有的数据库以及互联网上的搜索引擎，对这360份问卷中提出的文献需求进行了细致的检索, 把主要结果以原文的形式发给患者, 之后再与患者互动, 了解他们对图书馆发送文献的看法, 如果还有需求, 继续检索, 再发送文献。我们发现这种服务效果非常好, 得到了患者的肯定和好评。

受访人群的性别 性 别 人 数 百 分 率 男性 297人 51% 女性 286 人 49%

受访人群的年龄 年 龄 人 数 百 分 率 30岁以下 166 人 28.5% 31-49岁 189 人 32.4% 50-60岁 91人 年 龄 人 数 百 分 率 30岁以下 166 人 28.5% 31-49岁 189 人 32.4% 50-60岁 91人 15.6% 65岁以上 137人 23.5%

受访人群的学历 学 历 人 数 百 分 率 硕士以上 4人 0.75% 本科 209人 35.9% 专科以下 370人 63.37%

受访人群的职业 职 业 人 数 百 分 率 公务员、管理人员 106 人 18.2% 专业技术人员 203人 34.9% 商业、服务人员、文员 181人 31.0% 工人、农民 93人 15.9%

表(1) 患者选择就诊医院及健康知识的认识 选择医院 健康知识的认识 治疗方案的选择 医疗技术 75% 比较关心 54% 医疗技术 75% 比较关心 54% 多问几个医生 49% 人性化服务 19% 一般关心 42% 完全按照医嘱 34% 离家近 6% 基本不关心 4% 查阅文献并选择方案17%

表(2) 患者了解健康知识的渠道 内 容 人 数 百 分 率 看 书 报 257 人 44% 上 网 122 人 21% 问 医 生 内 容 人 数 百 分 率 看 书 报 257 人 44% 上 网 122 人 21% 问 医 生 117人 20% 看电视、听广播电视 87人 15%

表(3) 患者喜欢的服务方式 内 容 人数 百分率 开设电子服务、提供检索辅导讲座 268 人 46% 提供相关疾病资料 192 人 33% 内 容 人数 百分率 开设电子服务、提供检索辅导讲座 268 人 46% 提供相关疾病资料 192 人 33% 电话咨询 76人 13% 将书籍送入病房 47人 8%

表(4) 患者认为病人对疾病了解程度对疾病的预防与治疗的帮助 内 容 人 数 百 分 率 有很大帮助 519人 89% 一般 58人 10% 没有帮助 6人 1%

表(5) 患者在候诊区希望如何打发时间 内 容 人 数 百 分 率 看健康教育片 257人 44% 阅读疾病防治小册子 245人 42% 内 容 人 数 百 分 率 看健康教育片 257人 44% 阅读疾病防治小册子 245人 42% 听古典音乐 81人 14%

表(6)医院图书馆为患者服务地点的设置 内 容 人 数 百分率 医院图书馆内设患者服务部 274人 47% 门诊大厅一角 175人 30% 内 容 人 数 百分率 医院图书馆内设患者服务部 274人 47% 门诊大厅一角 175人 30% 候诊室、手术等待室 134人 23%

表(7) 患者对医院图书馆的信息服务需求 内 容 是 否 患者需要文献信息服务 61% 39% 是否听说过阅读疗法 内 容 是 否 患者需要文献信息服务 61% 39% 是否听说过阅读疗法 医院图书馆是否应该向患者开放 98% 2% 病人住院期间是否需要图书馆的服务 94% 6%

4、图书馆网站专栏

图书馆网页点击率 年 份 图书馆网页点击率 2011年 95000次 2010年 56577次 2009年 30419次 2008年 年 份 图书馆网页点击率 2011年 95000次 2010年 56577次 2009年 30419次 2008年 11251次

A、为本院职工写SCI论文提供一些便民措施 为准备在SCI投稿的职工提供一些信息和便利，例如：推荐相关专业的期刊目录及其影响因子供参考，每年都整理出一份完整的SCI及其影响因子目录放在图书馆的网页上，供全院医务人员参考使用；今年又对SCI及SCIE八千多种期刊名称及影响因子分出涉及医学行政专业的期刊形成推荐目录，供行政人员撰写SCI论文时参考。

B、医疗改革信息专栏 今年被列入信息管理处的重点工作。图书馆每周都有专人搜集国内外医改信息、政策、法规、评论、各地的举措和经验等。内容每周更新，让广大的医院管理者一站式了解医疗改革的动态。

C、国内外医疗科研动态 网上搜集国内外的医学动态和成果，汇集供医务人员参考，同时搜集卫生部、卫生厅、国家发改委、国家自然基金等官方网站发布的一些重要信息和通知。

D、医疗安全、医疗质量专栏 近几年医疗纠纷、医闹此起彼伏，其中很大部分涉及到医疗质量、医疗安全的问题。我们主要是搜集国内外一些在医疗安全、医疗质量做得很好的经验和措施，供全院职工参考。今年医院为图书馆建立了宣传栏，我们认真地作了一期国内外医疗质量及医疗安全的墙报栏。图书馆对医疗安全、医疗质量的关注超过了一些部门。

E、还有网上会议信息的搜集，进行会议信息预 告，为医务人员提供便利。 F、媒体报道省医要闻 搜集多方面的资料放在网页上，让全院职工 了解医院发展状况。 G、中外文新书介绍。

四、三甲医院评审及复审

评审标准 分值 检查方法 判定结果 1.图书馆管理按《广东省医院图书馆管理规范》要求进行管理。设置具有行政职务的馆长一名，馆长应具有中级或以上专业技术职称，实行馆长负责制，制定图书馆各岗位责任。 1 1.检查规章制度、年度计划和预算。 2.检查有无建立馆长负责制和岗位职责。 1.无规章制度扣0.5分 2.无岗位职责扣0.5分 2.图书馆在文献采集上应兼顾各种文献载体形式，包括印刷版、电子版、数据库、网络资源和视听媒体等。有明确图书文献经费开支保证。 1.5 1.检查印刷版及电子版的文献计划。 2.检查被采集文献分类、编目标引的依据。 3.检查有无具体图书文献经费数目。 1.无医学图书采集计划的扣0.5分。 2.对被采集中文献无分类、编目、标引依据的扣0.5分。3.无经费的扣0.5分 3.图书馆应做好书刊阅览、外借、文献复印等工作；开展参考咨询服务、文献定题服务。有条件的应建立电子阅览室。 1.检查书刊借还计算机管理。 2.检查开展参考咨询等服务。 3.检查电子阅览条件。 1.未采用自动化管理的扣0.5分。 2.未开展参考咨询等服务的扣0.5分。 3.未提供电子阅览条件的扣0.5分 4.图书馆有固定的馆舍。图书馆应落实防火、防水、防虫蛀等各项安全措施，创造良好的学习环境。 1.检查专用馆舍。 2.检查防火、防水、防虫蛀等各项安全措施和读者学习环境。 1.无专用馆舍扣0.5分。 2.安全措施不落实、读者学习环境差的适当扣分。

复 审 评审标准 图书馆基本设置和藏书数量能满足临床科研教学需求，实施支持网上预约、催还、续借和馆际互借，能提供网络版医学文献数据库检索服务。

评审要点 【Ｃ】 1．有医学图书馆工作制度和医学图书馆信息服务制度。 2．藏书数量符合要求（包括电子图书）不低于3000册/百名卫技人员。 3．提供网络版医学文献数据库检索服务（中文、外文）。

【Ｂ】符合“Ｃ”，并 有网上图书预约、催还、续借和馆际互借。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 开展定题检索、课题查新、信息编译和分析研究以及最新文献报道等信息服务工作，满足临床、教学、科研、管理和员工的需求。

检 查 方 法 1.检查医学图书馆工作制度，如中英文图书编目制度等；检查医学图书馆信息服务制度，如电子阅览室管理制度、书刊借还制度等。 检　查　方　法 1.检查医学图书馆工作制度，如中英文图书编目制度等；检查医学图书馆信息服务制度，如电子阅览室管理制度、书刊借还制度等。 2.检查藏书量，期刊合订本、一本期刊合订本可以作为一册图书计算（单册期刊不作为计算）。如果安装了本地镜像的电子图书和医学多媒体等资源按以下计算方式折算计入文献馆藏量：1册电子图书折算1册藏书，1册博硕士论文集折算1册藏书，每1GB医学多媒体资源折算为50册图书，电子期刊库不作折算。

3.检查图书馆网络医学文献数据库，这些数据库能满足本单位医务人员在医学、科研和教学中对电子文献资源的需求。 4.检查医学图书馆近三年的年度预算。 5.检查图书馆负责人的任命文件、职称和学历文件。

6.现场考察和测试图书馆自动化管理系统，该系统应包括采编子系统、借还书子系统、期刊管理子系统和查询子系统。 7.现场考察和测试上互联网的电脑设备。 8.检查定题文献服务记录。 9.检查课题申报人委托图书馆进行课题初步查新的记录。

10.检查信息编译记录，如外文新书内容介绍等。 11.检查最新文献报道记录。 12.检查某一专题的分析研究报告或成果。 13.现场考察和测试循证医学数据库。

五、广东省内医院图书馆一些值得关注的工作

谢谢！