合作. 提升 . 拓展 BALIS原文传递服务2013年总结与2014年工作设想

主要内容 合作 提升 拓展 全面启动与 CALIS的合作服务 初步完成与CASHL的合作服务 系统服务量飞跃 本地馆员素质提升 服务成本下降 中心协调能力提升 拓展 合作服务的完善与拓展 服务内涵与外延的拓展

合 作 一、全面启动与CALIS的合作服务 二、初步完成与CASHL的合作服务

合 作 一、全面启动与CALIS的合作服务 历经2012年的精心准备和多次培训，2013年1月1日，BALIS/CALIS原文传递融合系统正式启动服务， 约50家成员馆加入到系统开展服务。 2013年4月1日到2013年5月31日，中心组织成员馆开展了BALIS原文传递宣传月系列活动。围绕“免费获取海量学术文献”为主题， 侧重宣传融合系统平台资源和利用方式，让更多的读者利用该项服务。

1.六大宣传方式 2013年BALIS原文传递宣传月 舆论宣传 走近读者身边 开展“走进学生社团” “走进院系”等活动 发放宣传材料 全方位利用（校内）媒体、校内组织、BBS、 微信、博客、微博等进行宣传，设置了宣传栏、 滚动屏等宣传窗口 走近读者身边 在教学楼、图书馆大厅等地开展了现场 咨询活动 1.六大宣传方式 开展“走进学生社团” “走进院系”等活动 充分发挥学生会、团委等组织以及学生志 愿者的宣传作用 发放宣传材料 中心编写了宣传页，制作宣传展板模版， 成员馆制作了展板、手册、易拉宝、海报等 发放问卷调查 中心编写了调查问卷发放给各成员馆，并开通 了网上问卷调查活动，共收回纸版调查问卷 3470份，电子版问卷397份，中心也对调查问 卷做了详细的分析 进行专题培训 中心共计培训4次，培训人数达300多人。 全部成员馆累计开展培训167场，培训人 数达5659人。

北科大绚丽滚动屏！ 1.1舆论宣传 公安大学 宣传博客！ 中央财经大学校园中悬挂的灯旗

1.2发放宣传材料——中心制作宣传页 中心制作的宣传页！

1.2发放宣传材料——成员馆制作各种形式展板、海报 对外经贸大学制作的PPT 北京工商大学制作的展板

1.3进行专题培训——中心培训 4.24日，中心走进北京交通大学进行培训 5.9日，中心走进中国石油大学进行培训

1.3进行专题培训——成员馆培训 北京农学院研究生素质课堂 清华大学培训

1.4走进读者身边——现场咨询情况热烈 华北电力大学图书馆！ 解放军医学图书馆！ 北京科技大学图书馆！ 北京联合大学图书馆！ 7/28/2018

1.5走进学生社团、走进院系 北京石油化工学院图书馆！ 首都医科大学图书馆！ 北京邮电大学图书馆！ 北京电影学院图书馆！

1.6问卷调查 学生评价 学生利用情况 学生意见 学生们普遍认为原文传递服务对教学、科研的帮助作用大。 学生平常获取本校图书馆未收藏的资源时，主要通过网络免费资源，搜索引擎，原文传递等方式。 认为融合系统应该在资源和服务方面提高。 对BALIS与融合系统的评价均较好 博士生和硕士生使用最多的原文传递服务是BALIS系统。 影响使用的不足有：是不能检索到文章的篇名，文献传递时间长，宣传不够等。 想使用BALIS融合系统获得的文献主要是期刊论文和学位论文。 希望融合系统能够加大资源量，提高传递速度。 使用BALIS融合系统传递的文献一般在10篇以下，用于论文撰写或学术研究的一般在10篇以下。

2.宣传月效果 宣传折页：宣传月期间，中心共计印制、发放宣传页：32000份。 宣传月总结：共计回收成员馆总结：58份，展示了各成员馆丰富多彩的宣传活动。 数据统计：BALIS原文传递2013年宣传月读者利用统计 系统名称 新注册人数 使用人数 读者请求量 BALIS 2797人 830人 5209条 BALIS/Calis融合系统 3326人 3653人 6120条

合 作 一、全面启动与CALIS的合作服务 二、初步完成与CASHL的合作服务

二、初步完成与CASHL的合作服务 1.借助CASHL经济学科中心开展优惠活动 合 作 合 作 二、初步完成与CASHL的合作服务 1.借助CASHL经济学科中心开展优惠活动 11月4日-18日，我馆组织的CASHL经济学科中心优惠活动热烈开展。此次活动由CASHL经济学科中心即中国人民大学、武汉大学和南开大学图书馆面向所有CASHL所有成员馆提供“免费获取CASHL经济学科中心外刊文献”服务，旨在加大读者对经济学科中心文献的认识和利用。从11月4日到11月18日，我们为广大读者奉献了一顿可口的秋日丰收“大餐”，让读者可以免费获取包括Econometrica、American Economic Review等top30在内的馆藏经济学外文期刊。

1.1活动宣传： 1.CASHL经济学科中心开展优惠活动 活动期间我馆开展了丰富多彩的地域性推广活动，如制作宣传海报，组织培训讲座，微博微信推送通知、走进读者进行宣传等。 与此同时，BALIS原文传递中心与CASHL中心签订合作协议，将本地成员馆带入了CASHL。 北京地区读者如申请经济学科之外的其他文献，由CASHL与BALIS原文传递中心则各补贴50%，使得北京地区读者申请所有文献均可享受全免费服务。

1.2系统支持 1.CASHL经济学科中心开展优惠活动 　为了更便利的服务读者，BALIS原文传递中心积极推动CALIS与CASHL实现统一认证，CASHL最终开通了“CASHL直通车”和“校园一卡通”两个通道，读者既可以使用原有CASHL注册账户登录，也可以直接使用“校园一卡通”账号和密码进行登录并提交申请。

CASHL直通车用户 3582条 584人 96.65% 校园一卡通用户 1632条 1.3活动效果 　　截止18日，校园一卡通用户共计发出请求1632条；CASHL直通车用户使用人数达584人次，共计发出请求3582条，文献满足率达到96.65%。如下表所示： 登录入口 读者请求量 使用人数 满足率 CASHL直通车用户 3582条 584人 96.65% 校园一卡通用户 1632条 7/28/2018

2.帮助读者长期享受CASHL文献获取免费服务 优惠活动期间，BALIS原文传递中心还与CASHL共同完成《CASHL与BALIS原文传递服务合作协议书》的起草，旨在整合双方服务，组织本地成员馆参加CASHL所提供的相关业务培训工作和其他活动。 此后，读者通过融合系统登录名和密码将可继续享受CASHL文献获取全免费！服务，费用由BALIS原文传递中心100%补贴！ 相信接下来的长期合作必将开通更加便捷的信息交流渠道，营造多维度的信息服务环境，更加有力的扩大信息资源共建共享的范围，从而深入推动各成员馆教学科研工作取得更大的进步！

主要内容 合作 提升 拓展 全面启动与 CALIS的合作服务 初步完成与CASHL的合作服务 系统服务量飞跃 本地馆员素质提升 服务成本下降 中心协调能力提升 拓展 合作服务的完善与拓展 服务内涵与外延的拓展

提 升 5.业界影响扩大 4.中心协调能力提升 3.服务成本下降 2.本地馆员素质提升 1.系统服务量飞跃

1.系统服务量飞跃--2013年注册、使用人数大幅上升 注册人数：13487（人） 使用人数：（人） 1880 2008年 2009年 2013年：13487 675 2008年 2009年 2013年：

1.系统服务量飞跃--2013年请求、满足数量大幅增加 2013年： 系统请求67896（篇） 满足篇数58728（篇）

1.系统服务量飞跃--2013年满足率稳步提高 2013年 86.4% 2011年 83.7% 2012年 82.3% 2010年 76.6% 2009年 74.41% 2008年 71.7% 2013年 86.4% 2012年 82.3% 2011年 83.7%

1.系统服务量飞跃--2013年融合系统完成时间有待降低

1.系统服务量飞跃--2013年服务量排行榜 2012年 01月 至11月 接收请求数量累计前十名 1 清华大学 8866 2 中国人民大学 5113 3 北京师范大学 620 4 北大医学部 2089 5 中国农业大学 813 6 北京交通大学 1270 7 北京科技大学 1042 8 9 解放军医学 444 10 北京理工大学 332 556

1.系统服务量飞跃--2013年服务量排行榜 2013年 01月 至11月 提交请求数量累计前十名 1 清华大学 2 中国人民大学 3 北京交通大学 4 北京化工大学 5 中国社科院研究生院 6 解放军医学 7 北京科技大学 8 首都医科大学 9 中国农业大学 10 中国石油大学（北京） 1047

1.系统服务量飞跃—— BALIS原文传递2008-2012与2013年服务统计对比 不仅年度增幅显著，而且相对上一个5年总量而言，本年度原文传递服务量达67896条，满足量达58728条，满足率86.5%，读者注册量13487人次。相对第一个5年总量的103587、80598，分别占其中的65.5%、72.9%。

提 升 2.本地馆员素质提升 1.系统服务量飞跃

2.本地馆员素质的提升 合作服务的开展需要本地馆员 利用CALIS、CASHL资源和平台完 成宣传推广和系统处理工作，在 中心对馆员的培训、馆员读者的 培训过程中，在面向全国处理读 者请求的环境下，馆员的自身素 质得到了不断提升，整体素质迈 上了一个新台阶。

提 升 3.服务成本下降 2.本地馆员素质提升 1.系统服务量飞跃

3. 服务成本的下降 合作服务的开展带来本地整体服务成本的下降。2012年底结算本地系统统计，系统请求近3万条，结算费用148455元，约5元/1条；2013年11月融合系统结算统计，系统服务量约3万条，结算费用54901.5元，约1.8元/1条。如下表所示： 系统请求 结算费用 平均费用 2012 3万条 148455元 5元/1条 2013 54901.5元 1.8元/1条

提 升 4.中心协调能力提升 3.服务成本下降 2.本地馆员素质提升 1.系统服务量飞跃

4.中心协调能力的进一步提升 合作服务的开展需要中心做好内外协调工作，近期，与CALIS中心协调，采取“收支分开”的方式顺利完成融合系统读者费用结算。 11月4—18日，借“CASHL经济学学科优惠服务”之际，多次与CASHL中心协调，共同完成《CASHL与BALIS原文传递服务合作协议书》的起草，在CALIS与CASHL实现统一认证过程中，起到一定的推动作用，被CASHL服务主管王晶晶老师誉为“推动统一认证的主力。” 2013年10月22日上午，在中国人民大学图书馆新馆第二会议室召开委员馆会议。主要议程为：汇报BALIS原文传递本年度宣传月活动情况；汇报与CALIS融合系统的利用与结算；汇报与CASHL合作服务的进展情况；修订年终评估所设奖项；商讨年终总结大会事宜；商讨2014年工作重点。会议在全面梳理2013年工作基础上，提炼出2014年工作重点，为来年的发展指明了方向。

提 升 5.业界影响扩大 4.中心协调能力提升 3.服务成本下降 2.本地馆员素质提升 1.系统服务量飞跃

5.业界影响的扩大 合作服务的开展将本地服务纳入全国文献传递服务网，使BALIS的资源和服务得以展示，从而扩大自身的影响。

主要内容 合作 提升 拓展 全面启动与 CALIS的合作服务 初步完成与CASHL的合作服务 系统服务量飞跃 本地馆员素质提升 服务成本下降 中心协调能力提升 拓展 合作服务的完善与拓展 服务内涵与外延的拓展

拓 展 合作服务的 完善与拓展 服务内涵与 外延的拓展 拓 展

1.完善与CALIS、CASHL的合作服务 一、合作服务的完善与拓展 与CALIS融合服务相对成熟，近期，双方已经顺利完成本年度的结算，CALIS中心首次对北京区域采取收支分开结算方式即BALIS全额支付本地成员馆作为请求馆的应付费用、CALIS全额支付本地成员馆作为提供馆的应收费用及作为提供馆获得的服务奖励费用完成结算，这无疑将调动本地服务积极性。然而，目前进入到融合系统的成员馆只有53家，在本地85多家成员馆中，仅占62%，所以在下一步工作中，中心还将动员更多成员馆的加入。 与CASHL的合作服务刚刚起步，本地读者大多通过CALIS账号来利用CASHL资源和服务，因此，还有许多方面有待和CASHL中心协商解决，如在CASHL优惠活动期间的免费利用问题，提交申请时每条都要重新登录问题，还有些馆不能利用的问题等等。

2. 尝试拓展新的合作服务 一、合作服务的完善与拓展 借助图工委所建项目“BALIS统一检索平台”尝试与百链合作； 尝试对口支持新疆财经大学原文传递服务； 在对首都图书馆等本地公共图书馆原文传递服务进行调研前提下，探寻合作服务之路。

拓 展 合作服务的 完善与拓展 服务内涵与 外延的拓展 拓 展

二、服务内涵与外延的拓展 服务内涵的拓展在于侧重提升本地服务质量和服务效益。鉴于2013年融合系统满足时间过长，这将会成为2014年需要重点解决的问题：一方面借助“BALIS统一检索平台”引导成员馆读者尽量将请求发给本地馆并强调3天完成；另外进一步与CALIS协商，争取在系统进行节假日设置，对服务完成时间进行更加科学的统计。

二、服务内涵与外延的拓展 服务外延的拓展在于宣传推广让本地更多读者利用该项服务，2014年中心将继续办好宣传月，力推“BALIS统一检索平台”和CASHL原文传递服务的利用。制定相应措施如通过读者排行榜找到利用原文传递最多最好的读者，对他们进行访谈并通过奖励来激励更多读者使用服务。或仿照国内外其他网站的做法，对读者进行评级，对不同级别读者给予延长服务的奖励。或通过微信、短信等多种方式给学生发送信息，来提升原文传递服务的知名度等等。

祝大家 圣诞快乐！ 过去的一年，感谢CALIS与CASHL对我们的鼎力支持！感谢全体成员馆的共同努力和付出！ 新的一年，BALIS中心将秉承服务精神，传承便捷特色，继续努力工作，乘风破浪，开拓进取，与全体成员馆共同配合，争取更大的进步！ 祝大家 圣诞快乐！