CH01 資訊管理的基本概念與架構
本章大綱 資訊科技與組織環境 資訊管理的核心概念 資訊管理的重要性與困難性 MIS 的主要議題與架構
1.1 資訊科技與組織環境(1/2) ICT的演進與影響
1.1 資訊科技與組織環境(2/2) 在人類的生活方面，網際網路、社群網路、行動網路，以及物聯網的這「四大網路」的整合連結，對人類的影響： 人：由僅支援工作「員工」普及到支援「所有人類」的消費者（消費者運算、社群網路）。 事：由支援「工作」，普及到支援所有人類生活的「所有事務」（消費者運算、行動APP）。 時：由「上班與家居時間」上網普及到「1天24小時」都可上網的「低頭族」（行動運算）。 地：由「辦公室與家庭」上網普及到「任何地方」皆可上網（行動運算）。 物：由「人類」利用電腦上網，普及到「世界萬物」自己上網傳遞分析資訊（物聯網）。
圖1-2 新ICT對經濟、 產業和企業的影響
1.2 資訊管理的核心概念(1/4) 資訊資源管理(Information Resource Management)的觀點：Input的角度觀點
1.2 資訊管理的核心概念(2/4) 資訊統開發導向的觀點：Process的角度觀點
1.2 資訊管理的核心概念(3/4) 資訊知識產出導向的觀點：Output的角度觀點
1.2 資訊管理的核心概念(4/4) 整合性的MIS架構
1.2.2 資訊科技支援哪些組織能力與績效
1.3 資訊管理的重要性與困難性
1.3.1 MIS的重要性 IS/IT是組織最重要的資本支出 IT/IS已是一切企業的經營基礎 IT/IS是提升企業生產力的重要工具 網路經濟體系的形成與無窮的潛在商機
1.3.2 MIS成功的困難性與複雜性(1/3) 使用者的因素(User Factors) 包括使用者的恐懼、抗拒、動機、認知、參與、滿意度等因素。 專案的因素(Project Factors) 包括專案的管理與專案團隊的管理規劃、排程。專案團隊也須有很好的領導、溝通、協調及合作才會成功。 MIS部門的因素(MIS Factors) 包括資訊部門的目標、定位、領導、與內外部關係等。 組織的因素(Organizational Factors) 包括組織的結構、文化、策略等。 技術的因素(Technical Factors) 包括資訊科技、系統架構、系統品質等。 管理的因素(Managerial Factors) 包括高階主管支持、文化與政治的管理等。
1.3.2 MIS成功的困難性與複雜性(2/3) 工作流程的因素(Process Factors) 流程的合理化、企業流程再造(Business Process Reengineer, BPR)與最佳化。 外在環境因素(Environmental Factors) 包括科技、法令、競爭者、客戶、上下游廠商等。資訊部門必須快速的偵測、瞭解、靈活彈性反應外在環境的快速變化。
1.3.2 MIS成功的困難性與複雜性(3/3)
1.3.3 MIS的動態性 硬體平台的演變 由大型主機→工作站→PC→Client/Server→企業EC/EB平台，及雲端運算(Cloud Computing)架構，2015年以後的物聯網架構，都會造成MIS部門平台開發轉換時高度的困難性與挑戰性。 軟體平台的演變 軟體傳統的「產品概念」也演變成「服務概念」，例如所謂的服務導向架構、開放原始碼軟體、委外開發、軟體即服務。 網路平台的演進 手機行動網路的2G→3G→3.5G→4G→5G，無線網路的Wi-Fi→LTE，再加上社群網路蓬勃發展，以及萬物相連的物聯網與大數據分析。
1.4 MIS的主要議題與架構 MIS應該瞭解的最主要議題 MIS的科技面議題 IT的基礎設施 MIS的應用資訊系統面 ICT影響組織的策略面觀點 ICT影響的組織面觀點 在ICT所形成的新經營模式觀點 MIS管理面議題 MIS的知識架構圖
圖1-10 MIS知識的主要議題
圖1-11 MIS的知識結構圖