第1章　電子商務 實用資訊

目錄 1-1　什麼是電子商務 1-2　電子商務的運作 1-3　電子商務的商品種類 1-4　電子商務的付款方式 問題與解答

1-1　什麼是電子商務 隨著資訊科技技術的突飛猛進，以及電腦與網路環境的日漸成熟，使得越來越多的企業或個人，積極投入網路化、電子化等商業活動的相關研究工作，而企業應用網路從事商業活動的能力，也逐漸成為企業競爭力的指標。 所謂電子商務（Electronic Commerce，簡稱為EC）是指利用資訊網路進行的商務活動，例如：電子報、網路書店、網路花店、網路下單、網路銀行、網路電視、虛擬商店、網路人力仲介等等。

電子商務的發展： 電子商務的發展並沒有固定的軌跡可以遵循，它會隨著網路科技的創新發展而不斷改變；也就是說，現在的電子商務和過去的電子商務不同，而未來電子商務的範疇也必定會有所不同。不過有一點可以確定的是，電子商務必定會蓬勃發展，並逐漸成為商業活動的主流。

電子商務主要可概分為四類： 企業對企業 （Business to Business，簡稱為B to B，B2B） 企業對顧客 （Business to Consumer，簡稱為B to C，B2C） 顧客對顧客 （Consumer to Consumer，簡稱為C to C，C2C） 顧客對企業 （Customer to Business，簡稱為C to B，C2B）

企業對企業： 一、企業對企業（Business to Business，簡稱為B to B，B2B） 企業和企業間的往來關係，透過電腦網路來進行，例如：文件傳遞、商品採購、訂單管理、收付帳款、資金移轉、後勤支援等。企業和企業間利用一套電子資料交換的安全機制，透過網路來處理訂單、發票、付款等作業，進而減少紙張處理、減少資料重覆輸入、降低錯誤發生等，希望加速企業間資訊的流通、提高效率與生產力。

下圖為中華電信提供企業電子商務的網站：

下圖為聯強國際與經銷商溝通的網站：

企業對顧客： 二、企業對顧客（Business to Consumer，簡稱為B to C，B2C） 企業與顧客間的往來，包括：電子購物、產品行銷、資訊擷取、消費者服務等。例如：瀏覽商品、訂購商品、以及付款等活動，消費者均可以在網路上完成。

下圖為東森購物網路商城：

下圖為元大京華證券的網站：

顧客對顧客： 三、 顧客對顧客（Consumer to Consumer，簡稱為C to C，C2C） 這種模式的電子商務，是指網站經營者只提供匯集物品的資訊，建立評等制度，但並不參與實際的買賣交易，一切有關物流與金流的買賣交易，全由買方和賣方自行處理。 常見的C2C網站有拍賣網站，這種拍賣網站，通常都是由賣方自行張貼想要販售的物品，網友自行出價競標，再由最高價者得標，一切物流與金流的交易，均不透過網站經營者。

下圖為eBay拍賣網站：

下圖為Yahoo!奇摩拍賣網站：

顧客對企業： 四、顧客對企業（Customer to Business，簡稱為C to B，C2B） 這幾年消費意識的高漲，顧客的力量越來越大。如果有一群人同時都喜歡某一樣商品，就可以集合大家的力量，一起向企業進行集體議價，要求較為優惠的價格。 此種模式的好處是可以促進社會的互動，透過網站、新聞的介紹，將一群具有相同喜好的人聚集，彼此分享心得，甚至成立聯誼會；在企業方面，也可以快速了解消費者的需求，並直接做出回應，對企業與顧客雙方都有好處。

下圖為珍品搜查網：

下圖為eAuto華人汽車商情網：

1-2 電子商務的運作 一般商業活動主要包含商流、物流、金流和資訊流等四個層面。 商流是指交易活動，例如：接受訂單、購買、售後服務等。 1-2　電子商務的運作 一般商業活動主要包含商流、物流、金流和資訊流等四個層面。 商流是指交易活動，例如：接受訂單、購買、售後服務等。 物流是指商品的配送。 金流是指資金移轉的過程，包括付款、與金融機構連線、信用查詢、付款指示明細、進帳通知明細等。 資訊流包括商品資訊、行銷活動等。

下圖為電子商務活動的四個層面：

發展電子商務所需考量的因素： 發展電子商務，應深入研究上述四個層面的商業活動中，哪些可以使用數位形式來達成，更重要的是分析哪些活動數位化後，可以降低成本、減少人力、增進效率、提高獲利等。 商流和資訊流是一般電子商務活動數位化最為成熟的部分，例如：您可以連線到博客來網路書店瀏覽各種產品（資訊流），選擇訂購您想要的商品、接著結帳（商流）。 至於付款（金流）和交貨（物流）部分，是電子商務活動最重要的部分，如何建立一套安全完善的付款機制及便捷快速的物流系統，將是電子商務成功的關鍵因素。

下面是電子商務網站-Yahoo!奇摩購物： 從網站可以檢視電子商務網站的運作模式和電子化的情況：

下面是電子商務網站-日盛證券網路下單：

下面是電子商務網站-PChome Online線上購物：

下面是電子商務網站-博客來網路書店：

下面是電子商務網站-火車網路訂票：

下面是電子商務網站-易飛網機票訂購網站：

1-3　電子商務的商品種類 電子商務所販賣的商品可分為實體商品、資訊與媒體商品與線上服務等大三類。

實體商品： 在網路上販賣實體化的商品，可以包括使用傳統方式銷售的各種商品，例如：民生用品、電腦與週邊硬體、消費性電子產品、各式玩具、圖書，甚至包括生鮮食品、鮮花……等等。

資訊與媒體商品： 最適合在網路上行銷的商品，莫過於數位化商品，例如：電子報、電子書、電子雜誌、論文、研究報告、資料庫檢索、電腦軟體等等。

線上服務： 使用網路提供線上服務的商品，例如：金融服務、股市分析行情、法律諮詢、醫藥查詢、訂票、飯店訂房、餐館訂位、醫院掛號等等。

電子商務的補充說明： 電子商務已經成為產業界最熱門的議題，跨足 電子商務領域，已經成為企業發展的趨勢，可 以增進公司的競爭能力。 不過，也有人認為網路，尤其是電子商務是個 「燒錢」的事業，不斷投資大量的金錢、人力， 卻往往不知道何時才能獲利。 因此，想要從電子商務中獲利，必須熟悉電子 商務的特性，並應用電子商務的特性來進行商 務活動。

1-4 電子商務的付款方式 電子商務的交易付款方式，是發展電子商務的重要層面之一，也就是所謂的「金流」。 1-4　電子商務的付款方式 電子商務的交易付款方式，是發展電子商務的重要層面之一，也就是所謂的「金流」。 現行的電子商務活動，通常會提供多種付款方式，包括信用卡付款、ATM轉帳、郵政劃撥付款、銀行匯款付款以及現金付款等方式。 雖然信用卡付款是最簡便的方式，不過若沒有 建立安全的認證機制，就可能發生盜用信用的 危險，這也是許多人上網購物，最多疑慮的地 方。

下圖為電子商務的付款方式-轉帳與信用卡付款：

問題與解答：選擇題

問題與解答：選擇題

問題與解答：選擇題

問題與解答：問答題

問題與解答：問答題