個人網路銀行簡介 電子金融部 105.3 1

本行網銀發展沿革 86年8月11日開辦「網路銀行服務業務」 93年6月28日推出NON-SET及SSL轉帳服務 94年2月24日推出企業網路銀行 100年5月5日推出行動網銀服務 102年6月17日推出新一代企業網路銀行 104年6月15日推出新一代個人網路銀行 2

於網銀進行繳稅費及非約定轉帳交易時，須搭配額外載具(晶片金融卡+讀卡機/憑證載具) 網路銀行架構 網路銀行 憑 證 轉帳機制 轉帳註記 客戶種類 交易類別 SSL轉帳 憑證轉帳(原NON-SET) 查詢功能 個人銀行 企業銀行 轉帳功能 憑證載具 憑證轉帳(原NON-SET) 線上約定帳戶註記 繳稅費 註記 非約定 帳戶註記 繳稅費 註記 非約定 帳戶註記 ＜補充說明＞ 於網銀進行繳稅費及非約定轉帳交易時，須搭配額外載具(晶片金融卡+讀卡機/憑證載具) 3

網路銀行支援設備 4 一、作業系統 微軟系統(Microsoft Windows) 蘋果電腦(Mac) 平板或手機(Android或ios) -Windows XP(SP3)以上版本 蘋果電腦(Mac) -Mac10.5以上版本 平板或手機(Android或ios) 二、 瀏覽器 IE-32及64位元、Edge Chrome、Firefox 、 Safari 、Opera 4

個人網路銀行業務簡介 5

申請作業 適用對象：於本行設有存款帳戶(含臺、外幣存款)且擁有電子郵件之客戶 個人銀行：申請對象不限自然人，且包含未成年人、外國人 　個人銀行：申請對象不限自然人，且包含未成年人、外國人 企業銀行：限法人申請 受理單位：任一營業單位 個銀及企銀僅能擇一，欲變更需先註銷　 6

註銷作業 個人銀行：任一營業單位 企業網銀：網銀代表帳號所屬分行 7

臨櫃相關作業說明 新戶開戶作業(V001) 分行 eTabs 系統 開戶申請：D600 約定轉出帳號申請：D610 約定轉入帳號申請：0AQ0 網路銀行客戶資料內容變更：D630 網銀客戶資料查詢：D650 *以上交易可用整合交易V002 8 |

建檔作業說明－SSL轉帳 加碼保密技術的縮寫，係指資料以SSL通訊協定在網際網路傳輸，確保訊息之隱密性及訊息之完整性。 開啟交易代號D600，若SSL轉帳密碼變更，交易代號D630 9

建檔作業說明－憑證轉帳 本行憑證轉帳機制(原NON-SET轉帳)，採用FXML憑證，提供電子數位簽章功能，安全性高。 約定及非約定帳戶轉帳 建檔交易代號D600，須另申請憑證(RA01) 10

建檔作業說明－約定轉出/轉入 約定轉出帳號建檔交易代號D610，須驗印約定轉出帳號之原留印鑑。 約定轉入帳號建檔交易代號0AQ0，須驗印網銀代表帳號。 D610及0AQ0須印出「電子金融服務約定轉入/約定轉出帳號當日異動確認明細表」 B474 ，客戶不需簽名及加蓋原留印鑑，免驗印經各級人員確認資料無誤後用印，交付客戶留存聯供客戶收執 11

建檔作業說明－網銀代表帳號 指「網銀代表帳號所屬分行」任一存款帳戶。 客戶申請或異動網銀各項服務時，均須核驗網銀代表帳號印鑑。(除約定轉出帳號) 客戶使用的網銀代表帳號所屬分行最後一個帳號欲結清時，若仍繼續要使用網銀服務，須先變更客戶網銀代表帳號，始可結清。 客戶註銷網路銀行服務時，驗印帳號為申請人任一存款帳戶。 12

建檔作業說明－轉帳各類註記 開放繳稅/費註記：提供客戶線上繳納公用事業費及各項稅款（須搭配憑證載具或金融卡＋讀卡機）。 開放非約定帳戶註記：客戶使用網路銀行轉入非約定帳戶，除前述須申請載具外，仍須開啟本註記。 開放線上約定轉入帳號：提供客戶可線上約定轉入帳號。 13

線上申請約定轉入帳號 限個人網銀使用 需先至本行任一分行開啟線上申請約定轉入帳號功能 。 線上申請需以本行晶片金融卡或本行憑證進行身分驗證 。 不得作預約轉帳，其額度另限定為每日單筆新台幣5萬、每日累積新台幣10萬元、每月累積不超過新台幣20萬元。 線上新增約定轉入帳戶，於申請日之次一日零時起生效 14

線上解鎖 15 可線上變更「網路連線代號」及「網路連線密碼」 可利用本行任一金融卡搭配讀卡機方式，輸入金融卡密碼作為身分認證，即可重設連線密碼或連線代號。變更後資料立即生效，無須再臨櫃辦理　 15

線上申請網路銀行 線上直接申請個人銀行，免再臨櫃辦理 僅限開放查詢功能 線上申請需以本行晶片金融卡搭配讀卡機進行身分驗證 。 16

網銀分行系統 連結：企業入口網站→網頁系統→39.新一代網路銀行分行系統 使用人員：電金經辦、總務人員、主管人員 利用tcb帳號及密碼登入，若無權限請主管利用簽核流程設定 17

網銀分行系統功能 個銀線上申請案件，總務人員每日至新一代網路銀行分行系統收檔 查詢客戶網銀基本資料 查詢客戶網路銀行交易資料 調整企業網銀轉帳限額 外幣匯出匯款資料設定 調整網銀外幣優惠手續費及匯率 18

網路銀行相關申請書 網路銀行服務申請暨約定書 電子金融服務約定轉入/約定轉出帳號當日異動確認明細表(B474) 企業網路銀行轉帳限額調整申請書 FXML憑證服務申請暨約定書(B641) 企業知識入口網站/電子金融部/網路銀行/各項約據表單 19

(一)查詢 提供客戶各項資料線上快速查詢及檔案下載功能 1.臺外幣存、放款帳務明細 2.託收票據庫存及銷帳 3.存款不足票據查詢 4.當日匯入匯款查詢 5.中央登錄公債查詢 6.委託代繳資料查詢 7.歷史交易明細查詢（可查詢最近一年交易） 20

(二)臺幣轉帳 單多筆轉帳 預約轉帳（最長可預約一年） 週期性預約轉帳（最長可預約一年） 綜存轉定存 臺、外幣間轉帳 提供客戶線上快速資金調度 單多筆轉帳 預約轉帳（最長可預約一年） 週期性預約轉帳（最長可預約一年） 綜存轉定存 臺、外幣間轉帳　 21

(三)繳費、繳稅 提供客戶免費線上繳交費用及稅款 1.水電費 2.中華電信費用 3.各類稅款 4.勞保費、勞退費、健保費、國民年金 1須開放繳費稅註記 2使用憑證或金融卡 提供客戶免費線上繳交費用及稅款 1.水電費 2.中華電信費用 3.各類稅款 4.勞保費、勞退費、健保費、國民年金 5.學雜費、保險費、醫療費 6.公用事業費、社區管理費、信用卡費 7.其他各類繳費 22

(四)放款 1.臺外幣借款查詢 2.外幣借款／額度查詢 3.查詢臺外幣借款本金、本息或利息繳納情形及餘額查詢。 1.繳納借款，僅需約定轉出帳號，不用約定轉入帳號 2.使用SSL或憑證轉帳 1.臺外幣借款查詢 2.外幣借款／額度查詢 3.查詢臺外幣借款本金、本息或利息繳納情形及餘額查詢。 4. 繳納臺外幣借款本金、本息或利息。 5.查詢臺外幣預約繳納情形或註銷預約繳納。 6.開立國內信用狀 23

(五)外匯 查詢、轉帳、匯出匯款 查詢 匯出匯款 轉帳(限轉入已約定之合庫帳戶) 24 1.存、借款查詢 2.國外匯入匯款查詢 3.出口押匯結匯查詢 4.出口託收查詢 5.光票託收查詢 6.進口信用狀查詢 轉帳(限轉入已約定之合庫帳戶) 1.臺、外幣間轉帳-限本人帳戶間之交易 2.外匯存款轉帳(同幣別、不同幣別) 3.外匯綜活存轉綜定存 匯出匯款 1.OBU與DBU匯款 2.外幣匯出匯款 24

(六)基金 1.損益查詢 2.投資明細查詢 3.基金金庫:國內外基金資訊 4.申購(單筆/小額) 5.贖回 6.轉換 7.停損/獲利點設定 8.手續費/贖回金額/管理費試算 25

(七)黃金存摺 線上啟用黃金存摺網路交易 餘額明細查詢 查詢黃金牌價 歷史黃金存摺牌價查詢 黃金買進 黃金回售 定期定額買進 26 1.啟用需使用SSL或憑證轉帳 2.僅需約定轉出帳號，不用約定轉入帳號 線上啟用黃金存摺網路交易 餘額明細查詢 查詢黃金牌價 歷史黃金存摺牌價查詢 黃金買進 黃金回售 定期定額買進 26

(八)線上申請停車費委託代繳 1.停車費帳單查詢 2.提供臺北市、新北市、桃園市、新竹市台中市、臺南市、高雄市委託代繳服務 3.可選擇存摺帳戶或信用卡扣繳 27

(九)申請及設定 28 個人化設定 密碼變更： 網路連線密碼/網路連線代號/SSL轉帳密碼。 個人資料： 通訊地址、住家電話、電子郵件 。 常用設定： 依個人喜好設定常用收款人功能 。 申請功能 提供線上申請業務服務，惟部份業務規範需要，線上申請完成後仍須至臨櫃辦理 申請項目：預約開戶申請、掛失申請、註銷約定轉入帳號、月對帳單補寄、空白票據預約申請、上一年度扣繳憑單申請、廣告信取消訂閱申請、Smart Pay扣款申請、金融卡國外提款申請、預約開立信託帳戶、申請案件狀態查詢。 憑證管理平台 提供FXML憑證申請/憑證更新/憑證暫禁/載具密碼變更等功能之平台 28

(十) Bank3.0線上申請功能 29 需利用金融卡+ 線上申請約定轉入帳號 讀卡機或憑證 線上申請數位存款帳戶 作為驗證安控 線上銷戶 機制 線上申請約定轉入帳號 線上申請數位存款帳戶 線上銷戶 申請信貸及房貸 信用卡業務 -申請信用卡 -長期使用循環信用持卡人轉換信用卡分期還款 -信用卡分期 信託業務 -信託開戶 -信託-認識客戶作業(KYC) -同意及終止信託業務之推介 線上申請存款餘額證明 29

憑證晶片卡圖示 憑證晶片卡-大卡及大卡讀卡機 憑證晶片卡-小卡讀卡機 30

憑證安裝環境 一、作業系統 微軟系統(Microsoft Windows) -Windows XP(SP3)以上版本 蘋果電腦(Mac) 二、 瀏覽器 IE-32及64位元、Safari、Firefox 31

憑證載具功能 功能 支援各作業系統(Windows、Mac) 約定及非約定轉帳 可利用報稅 個別優勢 大卡-可支援eatm讀卡機(可不須另買) 小卡-攜帶方便，類似現行載具 惡 32

憑證載具收費標準 收費項目 新戶申請 憑證費用（申請、補發） 個人用戶 300元 企業用戶 2000元 載具設備費用（申請、補發） 大卡讀卡機 200元 小卡讀卡機 500元 遺失或人為因素損壞而致無法使用者，將不予補發，須重新申請並收費。 若營業單位需減免相關費用，依據現行作業規範辦理。 33

憑證晶片卡(含卡片密碼單)、憑證讀卡機、FXML憑證申請密碼單交付用戶 申請流程 客戶填寫「FXML憑證服務申請暨約定書」(B641) 承辦人員領取憑證晶片卡、卡片密碼單 (卡片及碼單上之序號必須相同)及讀卡機 建檔RA01 用戶1個月內至 憑證管理平台完 成憑證線上申請 作業 憑證晶片卡(含卡片密碼單)、憑證讀卡機、FXML憑證申請密碼單交付用戶 34

憑證申請 個人：身分證件、原留印鑑 法人、團體、行號：應附主管機關核發之證件、原留印鑑及負責人親簽 親至任一營業單位填具「FXML憑證服務申請暨約定書」(B641)。 依據用戶填寫申請書，向保管人員請領憑證晶片卡、卡片密碼單(卡片及碼單上之卡片序號必須相同)及讀卡機，並於二代晶片金融卡讀卡機設備插入憑證晶片卡 建檔RA01 35

憑證申請(續) 憑證晶片卡(含卡片密碼單)、憑證讀卡機、FXML憑證申請密碼單交付用戶，並請用戶於1個月內至憑證管理平台完成憑證線上申請作業 憑證逾期：係指到憑證到期未展期或臨櫃辦理超過一個月未線上申請憑證作業者，程序比照憑證申請作業辦理(需帶卡片及讀卡機辦理) 36

RA01憑證申請交易 37

RA03憑證事故登錄交易 38

憑證晶片卡密碼遺忘或鎖碼 憑證載具密碼10次密碼鎖碼 填寫「FXML憑證服務申請暨約定書」 憑證晶片卡密碼長度6-16碼，需英數字(英文最少2位) 憑證載具密碼10次密碼鎖碼 填寫「FXML憑證服務申請暨約定書」 若為大卡時，插入金融卡讀卡機設備；若為小卡時，用戶須將卡片連同小卡讀卡機提供辦理。 重設密碼建檔交易代號：RA03，憑證載具密碼單交付用戶，申請書之憑證載具密碼單簽收欄位打勾及簽名。

(三)輸入email、憑證申請密碼及憑證載具密碼 憑證線上申請流程 (一)網銀首頁「環境檢核」功能，安裝元件及驅動程式 用戶1個月內至 憑證管理平台完 成憑證線上申請 作業 (二)簽入網銀，至憑證管理平台「憑證申請」 (三)輸入email、憑證申請密碼及憑證載具密碼 (四)依系統指示完成憑證申請 (五)變更憑證載具密碼 40

寄送及保管 41 庫存不足時(庫存應保持可使用二個月量 由存款經辦或指定專人保管，密碼單則由存款襄理查收並保管 利用「憑證晶片卡(讀卡機)申請暨備查單」與電金部申請(傳真即可) 寄送由副理查收（如該營業單位無副理人員，則指定專人辦理） 由存款經辦或指定專人保管，密碼單則由存款襄理查收並保管 指派專人不定期盤點憑證晶片卡未啟用張數與「憑證晶片卡未啟用日報表(RAD01)」是否相符(每個月至少一次)，並設立「大（小）卡讀卡機保管暨核用備查簿」登記控管數量 41

網路銀行問題聯繫窗口 42 個人/企業網路銀行 業務別 諮詢窗口 電話/分機 單位別 聯絡人 一般業務 電金部 電子銀行科 02-23317531 分機：175、176 連線或操作疑難 資訊部 連管科 02-27030000 外幣匯兌、 進出口查詢 國外部 管理科 02-27400628 分機：311、310 信用卡服務 信用卡部 行銷科 02-23317531 分機：110、189、208 融資服務-個人 個金部 02-23317531 分機：808、810、817、818、819、825 融資服務-企業 企金撥貸e指通 法金部 第一科 02-23118811 分機：538、421、452 國內信用狀 授管部 02-23118811 分機：782、791、780 理財試算 財管部 02-23222616 分機：325 風險承受度、KYC 02-23222616 分機：371 基金交易 信託部 02-23118001 分機：150、151、180 黃金存摺 業發部 02-23118811 分機：390、389 42