職場健康心理學 Occupational health psychology (OHP) 陸洛 中央大學人力資源管理研究所

Cost of job stress △Stress-related organizational costs: 50% of absenteeism 40% of turnover 5% of reduced productivity ($300 billion in US) (Matteson & Ivancevich, 1987) △Stress-related national costs: 12% of GNP (US), 10% of GNP (UK) (Quick et al.,1990;Cartwright & Cooper,1996)

△Stress-related life costs: 137 individuals die of work-related disease every day. 16 die of injuries sustained at work ever day A worker becomes injured every 5 seconds A worker becomes temporarily or permanently disabled every 10 seconds

誰是受害者？ Working population Nonworking population 60%-70% of adult male population 30-60% of adult female population 23% of the population of children and adolescents who are 5 to 17 years old Nonworking population

工作成了風險 Not able to exercise regularly (72.2%) Put on weight (69.2%) Become ill (58.7%) Harm marriage/love relation (48.8%) Long-term health condition (36.6%) Smoke or drink (32.9%) Not finding love (18.4%) (Cummings, 2001)

職場健康的醫學模式 職業傷害＝任何因工作而產生的傷害 職業疾病＝any abnormal condition or disorder, caused by exposure to factors associated with employment (DOL, 2001) Medical model: 沒有職業傷害和疾病就是健康

職場健康的再定義 WHO model: A state of complete physical, mental and social well-being and not merely the absence of disease or infirmity. OHP＝the application of psychology to protect and promote the safety, health, and well being of workers and to improve the quality of work life (American Psychological Association, 1998).

OHP的終極目標 健康的職場 (Healthy workplace) 發揮潛能 (use talents) 卓越績效 (high performance) 工作滿足 (high satisfaction) 幸福人生 (well-being)

OHP 與其他心理學領域 Cognitive Social/Health IO OHP Perception Clinical Developmental

OHP 與其他專業 Management Epidemiology OHP Health and Safety Ergonomics Industrial Hygiene Medicine/Nursing

OHP 與工商心理學 Leadership Recruitment Job stress Selection Coping Job design Socialization Assessment Team Motivation Recruitment Selection Placement Training Job analysis Performance evaluation OHP

OHP 與諮商/臨床心理學 Vocational Guidance Career Counseling Employee Assistance Individual/family counseling Stress Management OHP

職場健康的相關因子 組織層面 個人層面 − 工作/家庭衝突 組織氣氛 (Climate) 組織支持 (Support) 領導統御 (Leadership) 工作壓力 (Stressors) 組織精簡 (Downsizing) 技術設備 (Technology) 公平正義 (Equity) 組織制度 (Policies) 個人層面 − 工作/家庭衝突 (W/F conflict) 身體狀況 (Physical characteristics) 心理特徵(Psychological characteristics) 個人價值 (Values)

Work stress in Taiwan △economic changes: labour-intensive high-tech, service sector social changes: traditional Westernization, modernization △Taiwanese industrial workers vs. British worse physical health “somaticization” better mental health, similar job satisfaction (Lu et al., 1994) △ 1 in 11 Taiwanese nurses suffered mental ill-health, 1 in 4 suffered physical ill-health, at a level comparable to British psychiatric patients. (Lu et al., 1997)

何為工作壓力？ 互動取向的壓力觀 工作壓力是在個人(工作者)與環境(職場)的特異性關係中產生的，可能會對個人福祉造成影響 工作壓力是 一個主觀個人的現象 一個複雜多元的歷程 一種流動可變的狀態

工作壓力模式 （陸洛，1997；陸洛、高旭繁、周雲、蕭愛玲，2001）

文 化 議 題 結 構 潛在壓力源 調節因素/中介因素 工作壓力後果 工作內的因素 職業特性 ﹡職業聲望 ﹡職業前景 ﹡職業特殊性 壓力感受 文 化 議 題 結 構 潛在壓力源 調節因素/中介因素 工作內的因素 ﹡工作本身的因素 ﹡工作中的社會關係 ﹡生涯發展 ﹡組織結構與氣氛 職業特性 ﹡職業聲望 ﹡職業前景 ﹡職業特殊性 壓力感受 工作壓力後果 工作外的因素 ﹡個人方面 家庭問題 ﹡社會方面 經濟政策不穩定 政治不穩定 社會不穩定 個人內在資源 ﹡人格特質 ﹡工作動機 ﹡因應策略 ﹡工作經驗 ﹡價值信念 個人方面 ﹡工作滿意 ﹡心理健康 ﹡身體健康 ﹡行為問題 ﹡離職意願 個人外在資源 ﹡社會支持 ﹡人脈關係 組織方面 ﹡人事層面 ﹡生產層面 ﹡安全層面 ﹡勞資層面

工作壓力的測量 職業壓力指標 工作壓力源及感受 調節/中介因素～A型人格，工作掌控感 工作壓力後果～ 心理健康，身體健康，工作滿意 （Occupational Stress Indicators, OSI-2) 工作壓力源及感受 工作負荷、人際關係、工作/家庭平衡、 管理角色、個人責任、工作瑣事、 上司賞識、組織氣氛 調節/中介因素～A型人格，工作掌控感 工作壓力後果～ 心理健康，身體健康，工作滿意

OSI-2例題 工作滿意（job satisfaction，12題） 工作本身（the job itself，6題） 9. 你對自己的專長在工作上的發揮程度滿意嗎？ 組織滿意（the organization，6題） 10.你對機構的氣氛或心理上的感覺滿意嗎？

OSI-2例題 心理健康（mental health，12題） 心理滿足（contentment，5題） 2. 在平常的工作日子裡，有時並無明顯原因，但你會覺得 心神不寧、煩亂嗎？ 心理彈性（resilience，4題） 3. 當工作壓力開始累積時，你有足夠的精力來投入行動嗎？ 心理平靜（peace of mind，3題） 1. 你總是擔心過去所犯的錯或所做的事嗎？ （例如決策）

OSI-2例題 身體健康（physical health，6題） 放鬆（calmness，3題） 活力（energy，3題） 3. 呼吸急促或感到暈眩 活力（energy，3題） 1. 莫名其妙的感到疲倦或精疲力竭

OSI-2例題 A型人格（Type A behavior，6題） 耐心（patience，3題） 衝勁（drive，3題） 2.我對慢速度沒耐心，例如，與人交談時，我 總是超前或搶先說出別人正要說的話。 衝勁（drive，3題） 1.我對生活很滿意，不是那種特別有野心，要 在事業上有成功和發展的人。（反向計分）

OSI-2例題 工作掌控感（job control，4題） 2.在公司裡，有許多事情是我們所無法控制的。 （反向計分）

OSI-2例題 工作壓力（sources of stress，40題） 工作負荷（workload，6題） 12. 必須長時間的工作 人際關係（relationships，8題） 14. 暗地裡的差別待遇及偏愛 工作／家庭平衡（home/work balance，6題） 39. 犧牲家庭生活去追求事業 管理者角色（managerial role，4題） 32. 必須扮演黑臉（例如解雇別人）

OSI-2例題 工作壓力（sources of stress，40題） 個人責任（personal responsibility，4題） 36. 因你的錯誤所造成的後果 工作瑣事（hassles，4題） 27. 常常被要求做本分以外的事情 上司賞識（recognition，4題） 3. 晉升不足--大才小用 組織氣氛（organizational chimate，4題） 34. 公司的士氣與組織氣氛

OSI-2例題 因應（coping，10題） 控制式因應（control，6題） 8.先訂出事件先後順序，然後依序處理 支持性因應（support，4題） 4.跟知心朋友談一談

工作壓力研究成果(實徵研究) 科層式大型國營企業員工的工作壓力 (Lu et al., 1995; 1997) 家庭式小型企業/自營業者的工作壓力 (陸洛、羅皓誠，1995) 特定職業的工作壓力和工作體驗 臨床護士(Lu, Shiau & Cooper, 1997) 半導體高科技產業員工(陸洛、呂志維，2000) 民航駕駛員(任維廉、張傳琳、陸洛，2000) 職業軍人(陳忠貴，2000) 牙醫生（李惠美，謝天渝，陸洛，2003） 工作壓力的群體差異（陸洛，高淑芳，1999） 特定心理構念之角色 工作動機 (Lu, 1999) 工作掌控感 (Lu, Wu & Cooper, 1999) 工作價值 (Lu & Lin, 2002) 跨文化比較 中英比較 (Lu et al., 2000) 港台比較 (Siu, Lu & Cooper, 1999) 兩岸三地比較 (陸洛等人，2001) 全球22國比較 (Spector et al., 2001,2002)

OSI資料庫 N＝4356（65.9％M，75.3％married） OSI常模 N Mean Range SD STRESSOR 3727 370.29 100 – 600 67.37 COPING 3217 419.42 55.31 Job Satisfaction 3854 373.58 74.55 Mental Health 4200 374.76 117 – 600 78.37 Physical Health 4213 391.52 111.21 Type A 3010 364.05 62.83 CONTROL 2641 304.98 63.09 Notes: (1) 表中”STRESS”到”Control”的分數已經標準化： 原始分數/題數 ×100。 (2) 表中 “MH” 和 “PH” 以well-being方向計分；“CONTROL” 以 internal control方向計分。

台灣經理人的工作壓力 (Lu, Tseng & Cooper, 1999) 研究架構圖 Demographic characteristics Age Gender Marital status Education No. of children Personality Type A Control Strain Physical health Mental health Health habits Job satisfaction Turnover intention Absenteeism Work stressors Work-related characteristics Tenure Rank Company size Working hours Coping

Impact of Stress △Top 3 stressors in TW: △TW managers are under stress -Personal responsibility -Workload -Relationships △TW managers are under stress TW ＞ HK, UK, Germany (t=3.78***, 13.10***, 8.69***) △TW managers are under strain stress job satisfaction stress mental health -uncertainty avoidance -power distance -Guangxi, collectivism

兩岸三地員工的工作壓力 台灣：258人（50％ M） 大陸：189人（63％ M） 香港：293人（56.3％ M） 兩岸三地的工作壓力差異（量） 工作負荷：TW，HK＞CN 工作/家庭平衡：HK＞TW，CN 工作瑣事：HK ＞TW 上司賞識：HK ＞TW，CN 組織氣氛：HK ＞TW，CN 兩岸三地的壓力後果差異（量） 工作滿意：CN ＞HK 心理健康：TW，CN＞HK 身體健康：TW，CN＞HK 離職意願：TW＞CN＞HK

兩岸三地員工的工作壓力 JS MH PH QI 兩岸三地的工作壓力差異（質） 台灣 香港 台灣 香港 台灣 香港 台灣 香港 上司賞識 工作瑣事 台灣 工作/家庭 工作瑣事 JS 香港 組織氣氛 MH 大陸 管理角色 台灣 上司賞識 香港 工作負荷 台灣 工作/家庭 個人責任 PH 香港 組織氣氛 QI 大陸 個人責任 工作瑣事 大陸 管理角色

OHP的終極目標 健康的職場 (Healthy workplace) 發揮潛能 (use talents) 卓越績效 (high performance) 工作滿足 (high satisfaction) 幸福人生 (well-being)

報告完畢 謝謝！