知識管理 （Knowledge Management

知識管理的簡介 隨著知識經濟的到來，改變了過去依靠勞力、或藉由標準化、大量生產來提高利潤的方式，取而代之的是企業要能夠將知識不斷的分享與創新，獲得知識背後所隱含的內容，藉此來提高企業營運的競爭力，也才能在變化快速的電子商務市場獲得一席之地。

何為知識管理??? 知識管理為一種透過合作及整合的方法，來創造、採擷、組織、存取、使用企業的資訊資產，這些資產包拓資料庫與文件，不過最重要的卻是內隱的專門技術，以及個別員工的經驗」。 所以知識管理的程序包括了搜尋、篩選、分類與連結的方式，而最重要的是要和企業實務結合，因應達到系統建置目標。

何為知識管理??? 分成下列步驟: 1.知識的評估(Evaluation) 2.收集(Collection) 3.組織(Organization) 4.重新定義與改進(Refine and Improvement) 5.分享或分送(Sharing and Distribution) 6.使用(Use) 7.保護(Protection) 8.衡量(Measurement)

知識管理的定義 「知識」一詞，在人類歷史中雖由來已久，然而「知識管理」（knowledge management） 卻是個還算相當新的領域。我們可謂自有企業以來，「知識管理」便已存在。 有關「知識管理」的定義，簡單而言，就是管理組織內的知識，將組織內散佈於個人、各部門、 各地及各事業單位的知識加以管理，也就是將組織內之經驗、技術及智慧加以有系統之蒐集 、匯整，並提供組織內之人員可任意擷取或運用。較為詳盡的定義，包含知識管理之『內容』與『過程』 ，另可參考中山大學企管系教授劉常勇「對於知識管理的基本認識」之整理與詮釋：即有關知識的清點、評估、監督、規劃 、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動 ，均屬於知識管理的『內容』；結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部 ，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的『過程』。

知識的分類 把人的知識轉化為電腦可接受的資訊時，知識的某些特質會遺失。下面「知識／資訊轉換圖」提供更簡單、直接且全面的表達各種知識的層面：

知識管理的四大基本功能 具體化（externalization） 內在化（internalization） 調節（intermediation） 認知（congition）

知識管理的四大基本功能 此四項功能一貫而下，首而透過科技的應用， 有效地促使搜尋工具或文件管理系統能同時處理分散之資訊 ，作成分類，整合而成知識庫，即為具體化之具現； 而透過需求萃取出知識，並賦予適當之解釋 ，則是內在化意涵； 及至透過諸如群力軟體（groupwave）、企業網路（intranet）等技術或工具的應用 ，便利知識搜尋者參考利用， 則展現了中間橋接之巧妙調節；最後，再透過前述三項功能， 為知識交換之應用，從而達到知識管理之最終目的。

知識經濟時代的來臨 微軟總裁比爾．蓋茲（Gates, 1999） 在《數位神經網路》一書中，更明白指出未來的企業是以知識與網路為基礎的企業。

知識經濟的定義 知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經濟；換言之，知識經濟的真正意涵在鼓勵知識的創造，將這些知識有效地散播出去，並讓這些知識能廣泛地被運用於經濟發展的整套體制。 張忠謀（2002） 「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤，所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。 美國前總統柯林頓（Clinton） 知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘動的新經濟運作模式。 知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新

知識管理的演進 泰勒時期 企業蓄積產業智慧的庫藏地是在策略層峰 及中層幕僚為「知識工作者」，生產作業 核心的人則為「勞力工作者」，產業智慧 的開發、蓄積與應用是前一階層的使命， 作業核心只負責執行，完全不鼓勵他們隨 便更動前者所定下的知識與規範

知識管理的演進

知識管理的演進 豐田式生產 豐田內部不只工程師，連生產線工人都投 身於6,800個品管圈活動中，這群高中/高 工教育程度的作業核心被訓練成能夠本能 地對任何實務現場的工作問題，連問五層 為什麼，以魚骨圖/因果鏈綴連現場開發工 作知識，應用這些工作知識，在九十年代 平均每年提出2,076,077個改善提案

知識管理的演進

知識管理的演進 價值星系 與顧客的共同開發，藉由互動的「知識流 量」（knowledge flow）來補強靜態的 「知識庫藏」，也是使市場從一個價值交 換的「場所」蛻變成星系各成員對話的 「論壇」

知識管理的演進 到了此一時代，產生顧客不再單純只是顧客，如 同第二代典範中的供應商一樣參與產品創新流程， 被整編入知識創造的價值星系中。 市場不再只是買（的採購部門）賣（的業務部門） 雙方價值交換的場所，市場更是合作網路各成員 （包括顧客、供應商、通路、學研機構）多元交 流。 知識流通與加值的對話論壇。以第三代「知識管 理」典範為經營策略主軸的經濟體就稱作「新經 濟」。

知識管理的演進

知識管理的演進 知識的重要性始自人類文明開展以來即被認知的價值真實。 管理大師杜拉克（Peter Drucker）將知識定位為「後資本主義社會」（Postcapitalist）中競爭的新基準；且由於資訊科技的進步，新科技、新工具的不斷萌芽與發展，其不僅有助於知識管理活動的催化，並在逐次的推波激盪與交會中形成趨勢、帶動風潮。

知識管理整合架構 經驗知識（empirical knowledge） 公式知識（formula knowledge 程序知識（procedure　knowledge） 推論知識（derived knowledge） 類推知識（assimilation　knowledge） 表現知識（presentation knowledge） 其間，透過問題處理系統（如，資料管理、控制環境、統計分析及執行程序）等機制 ，以使得使用者可透過知識管理系統語言來進行查詢與回應，達成與使用者的完整溝通。

結論 知識管理已經成為企業導入的主要項目之一，期望透過知識管理系統的協助來創造新知識的產生，進而擁有新的競爭力來源。 企業在導入知識管理系統的時候要記得使用者才是知識管理的重心，畢竟知識是透過人的使用才會增加其價值。