編寫 工作目標的指引

運用目標 『很多人在生活中遇到失敗，並不是因為他們缺乏才幹、頭腦、或是勇氣，只因 他們從沒有把 他們的資源組織好，集中運用於特定的目標上。』 『很多人在生活中遇到失敗，並不是因為他們缺乏才幹、頭腦、或是勇氣，只因 他們從沒有把 他們的資源組織好，集中運用於特定的目標上。』 哈伯德 美國作家及岀版人

制定 工作表現目標: 我的工作目標 從何處來? 與部門目標掛鈎 大學的願景、使命、 辦學理念、策略性目標 部門的策略性目標 簡化工序 我的工作目標 從何處來? 大學的願景、使命、 辦學理念、策略性目標 部門的策略性目標 簡化工序 工作效率及成效 服務對象/使用者 滿意程度 個人工作目標 制定 工作表現目標: 與部門目標掛鈎

什麼是 工作表現目標? 你的主要工作 範圍 (Key Result Areas) 並非常規工作 任務，而是: - 改善常規/現有職務的計劃 並非常規工作 任務，而是: - 改善常規/現有職務的計劃 - 改善個人/ 部門工作的特殊項目/新發展

如何定立個人工作表現目標? 步驟: 檢視工作的主要範圍 確立四至六個關鍵的表現目標 為每個任務定立工作表現標準/指標 與上司討論及確認要完成的任務和指標

A M T S R SMART 「醒目」工作目標 Specific (also Significant) 明確具體 (重要的) Measurable (also Meaningful) 可量度的 (有意義的) Agreed Upon (also Achievable) 雙方同意 (可達成的) Realistic (also Relevant) 切實可行的 (相關的) Time-bound (also Timely) 有時限的 (適時的) S R

Specific (also Significant) 明確具體 (重要的) 目標必須具體而明確，有相當的重要性，切忌含混模糊或太廣闊。 目標越具體明確，就越容易掌握進度和衡量成果，並知悉何時達到目標。 好的例子: 兩日一夜學生領袖訓練營 不好的例子: 訓練營

Measurable (also Meaningful) 可量度的 (有意義的) - Part 1 『不能量度的就無法管理它』。 定出客觀指標來衡量進度和是否達到目標是十分重要的。這些指標可以『質量』或『數量』來形容。

Measurable (also Meaningful) 可量度的 (有意義的) - Part 2 量度的指標亦要具意義:例如要配合一些部門的服務承諾、大學的策略性目標時間表等等。 好的例子: 於電話鈴聲響三聲之內，接聽來電。 不好的例子: 迅速接聽來電。

Agreed Upon (also Achievable) 雙方同意 (可達成的) 得到(上司下屬)雙方(有時亦包括其他持份者)同意下訂定的目標令同事更投入、樂於肩負責任、並更能實現該目標。 好的例子: 在雙方同意的指定時間及標準內，無誤地把所有新的圖書放置在指定的圖書架上。 不好的例子: 把新的圖書放置在圖書架上。

Realistic (also Relevant) 切實可行的 (相關的) 所訂定目標要實際可行及配合現有的資源、員工的能力和時間。過高的要求和不切實際的期望只會帶來挫折感。開始時不妨將要求降低些，以取得滿足感，然後逐步提升要求。 好的例子: 在5分的顧客滿意指數中，達到4分或以上。 不好的例子: 在5分的顧客滿意指數中，達到5分。

Time-bound (also Timely) 有時限的 (適時的) 有清楚及適當的時限能給予逼切感和開始行動的推動力。 好的例子: 於今年12月31日前，建議並展開減少浪費行動。 不好的例子: 建議並展開減少浪費行動。

工作表現 目標的量度 – Part 1 可用一個或多個量度準則: 1. 質量例子: 無誤地完成工作 準時完成工作 達到預設的質量要求

工作表現 目標的量度 2. 數量例子: 在預算/ 日之內 在預定的人力之內 件工的數字 讚賞/投訴數字 可用一個或多個量度準則: 工作表現 目標的量度 – Part 2 可用一個或多個量度準則: 2. 數量例子: 在預算/ 日之內 在預定的人力之內 件工的數字 讚賞/投訴數字

有效工作表現目標的條件 與部門的目標掛鈎 佔個人總工作天逾一成，例如: 25個工作天或以上 是你可控制到的 包含動詞、名詞、量度標準及時限 在表現循環週期的開端時彼此同意

訂定工作表現目標的提議 (適用於每年工作表現及工作改進目標) 每個表現目標以動詞開始, 例如: 加強、減少、開始、發展、減低、改進、成為、達到，如此類推。 用名詞以表示要做的事情或任務 再加一個可以質化或量化的量度標凖去形容所做的事情或任務做得怎樣 達成目標要設時限

寫下SMART(醒目)目標 動詞 + 名詞 量度標準 時限 例子: 改善、 建立、檢討、 完成、更新、 收集、計劃、實施、推行、保持 例子: 改善、 建立、檢討、 完成、更新、 收集、計劃、實施、推行、保持 例子: 顧客服務滿意指數、新的培訓課程 例子: 與上個財政年度相比，減低成本百分之五 例子:六月底前、每月/每星期、每兩個月

寫下SMART(醒目)目標 例子 於明年六月底前（時限），將以5分為滿分的顧客服務滿意指數 （名詞） 由3分提升（動詞）至4分（量度標準）。 於明年六月底前（時限），將以5分為滿分的顧客服務滿意指數 （名詞） 由3分提升（動詞）至4分（量度標準）。 於今年十二月底前（時限），為一般員工舉辦（動詞）兩個（量度標準）關於溝通技巧的培訓課程（名詞）。

工作表現目標參考例子 管理/高級專業人員 執行/專業人員 於今年年底前(時限)，建立(動詞)網上預訂場地系統(名詞)，令全年用紙量(名詞)減少(動詞)50%(量度標準)。 執行/專業人員 於本年內(時限)，於所有課程完結後五個工作天內(量度標準)，準確無誤地(量度標準)完成(動詞)課程評核報告(名詞)。

工作表現目標參考例子 一般員工 於本年度內(時限)，每次開會後5個工作天內(量度標準)準確無誤地(量度標準)完成 (動詞)會議記錄(名詞) 。