台北市消費者電子商務協會 秘書長 潘兆娟博士 2012年01月07日 自律機制對於建構消費者信任的重要性 台北市消費者電子商務協會 秘書長   潘兆娟博士 2012年01月07日

內容大綱 研究動機與目的 文獻探討 個案研究與分析 結論與建議

本研究觀念架構 消費者認知隱私保護 網路企業(自律) 技術 管理 法 律 (他 律) 消費者信任

研究動機與目的 何謂完整之網路企業自律機制？目前廣為採用之信賴標章、 規範承諾、網路評分等網路企業自律機制，何者方能夠得到 消費者信任？ 網路企業如何透過不同的自律機制，使得消費者認知其交易安全與資訊隱私已被保護？網路消費者如何經由認知其交易安全及資訊隱私已被保護，進而產生其對於網路企業之信任?

文獻探討 網路企業自律機制 資訊隱私保護 消費者信任

網路企業自律機制 文獻評論 自發性的自律機制增加產業效率、降低法律執行成本、增加網路企業保護消費者的承諾、提升消費者信任程度。 第三信任團體所核發之信賴標章，會正向影響消費者知覺保證，進而正向影響到消費者對網路商店的信任。 自律機制的強制力，來自投與或拒發執照與否，政府的參與強制力亦相對重要。

資訊隱私保護 文獻評論 傳統隱私保護著重保護個人有不受干擾的自由，資訊隱私保護著重保護個人隱私資訊，及該資訊藉著科技流通的自由。 已有組織如APEC、OECD、GBDE等，主動召集各國專家研討，提供有關資訊隱私保護之自律原則，對於網路企業及產業標準產生影響。

消費者信任 文獻評論 根據ISO27001/BS7799資訊安全管理規範，為確保資訊安全制度之管理與維護，對於企業外之供應商、客戶及授權使用者的所有利害關係人，在系統、流程、資訊及資產上均作管理與控制，以取得廠商間信任，網路消費者與企業間電子商務取得信任之作法，有異曲同功之妙。 第三方信任標章等自律機制型在消費者信任模式中，應獨立於網路企業之品牌聲譽與互動性之外，成為影響消費者認知網路企業是否值得信任的因素之一。

文獻探討 結論 在法律規範及網路消費者信任度不足的環境下，網路企業在無足夠資源及品牌聲譽之情況下，自律機制協助網路企業保障消費者之隱私，產生信任，唯其效率及完整度仍在討論之中。 整理國內外學者在資訊隱私保護、企業自律機制、消費者信任等已有諸多研究，唯四者兼談之部份發現理論缺口，並發展以下研究架構與假設。

個案研究 根據問卷所提示之台灣知名網路企業： 包括入口網路企業(Yahoo 個案研究 根據問卷所提示之台灣知名網路企業： 包括入口網路企業(Yahoo!奇摩/PCHOME)、音樂網路企業(ezPeer)、博客來網路書店、旅遊網路企業 (易遊網/台灣旅遊聯盟) 、年代訂票、遊戲基地、webs-tv.net。 以自律機制、消費者保護、交易流程等三個構面，分析比較。

自律機制之比較摘要 網路企業使用自律機制中之承諾規範較多，其次為信賴標章。 除了台鐵的訂票網站，其他九家網路企業均已使用信賴標章，且有六家網路企業使用承諾規範，大部份則無使用網路評比。 與本研究中消費者對於承諾規範及網路評比之期望不盡相同，即消費者對於自律機制中之網路評比信任度高過承諾規範，顯然業者於此部分仍有努力空間。

消費者保護及其他構面之比較摘要 所有網路企業於消費者保護部份均有作法，以交易安全部份趨多，如本研究統計分析所知，消費者對於隱私保護的重視度較高，顯見業者於此部份仍有待努力。 於交易流程部份，所有個案中的網路企業均加強消費者購物環境(如付款方式)之方便性、消費者資料之取得與保護，兩者的優先順序，亦代表了網路企業的利基與差異。 唯部份網路企業要求消費者填寫的資料太多，付款方式有限，除在方便性略顯不足外，於資訊隱私之保護上亦較不易贏得消費者信任。 在其他事蹟部份，所有網路企業均儘可能爭取各種肯定及背書，以增加網路企業之品牌聲譽及消費者信心，顯見品牌聲譽於網路企業中仍未標準化，仍是一大挑戰。

管理意涵與建議(1) 建立消費者信任的重要因素 本研究結果發現，建立網路企業自律機制及消費者保護構面與增強消費者信任有正面關係。兩個構面均為重要因素。 因此網路企業要注意加入自律機制，包括申請信賴標章、揭示網路評比等；同時也要注意保護消費者的機制及措施，包括保護消費者的交易安全及資訊隱私；以增加消費者對於網路企業之信任。 同於，全球電子商務論壇GBDE於2006年底提出增加電子商務消費者信心之建議報告：須加強五大要素，強化信賴標章、保護隱私及付款安全、建立可靠的交易糾紛解決機制及國際合作關係。

管理意涵與建議(2) 發展專屬的自律機制 網路企業宜因應其消費者之購買行為，建立屬於自己的「自律機制」，須自由地搭配及應用適用於該網路企業及產品服務之自律機制，以有效降低消費者知覺的網路購物風險，以提升消費者心中對於網路企業的價值認知。 網路企業亦可以透過與其他企業或自律機制之結盟，完備其自律機制，減少建置風險及成本。 為因應日益增加的國內外交易糾紛，增加客戶服務，亦應建立交易糾紛解決機制，以增加顧客滿意度，進而增加品牌忠誠度。

管理意涵與建議(3) 發展專屬的消費者保護機制 網路企業宜因應其消費者購買行為，強化網路企業在保護消費者的部份，建立專屬的消費者保護構機制，一方面加強其資訊隱私保護的作為，如清楚地說明顧客個人資料之使用狀況、讓消費者自行點選願意公開之個人資料等作法。 一方面須建立網路交易之安全機制，如採用SET或公開金鑰等安全機制，以強化消費者對於網路企業之信任程度。

管理意涵與建議(4) 建立值得信賴的網路購物環境 網路企業除了因應其消費者購買行為，強化網路企業在自律機制及消費者保護構面之建立外，宜加強其他積極構面。 由個案研究與迴歸統計交叉分析來看，會員資料之管理與保護，及交易之方便性是建立值得信賴的網路購物環境的重要元素。 WEB2.0的時代，與會員互動，使其主動參與，均可增加網路企業的價值；尤其在技術不斷發展之情況下，更需以數位匯流之技術，建構整合性之顧客介面，增加網路交易之方便性。

研究限制與建議

研究限制 (一)研究構面及變數 本研究以探討形成消費者信任之前置因素，即自律機制及消費者保護等變數，其他前置因素如品牌形象、方便友善介面等並未列入統計分析中，僅在個案探討中提及。 本研究問卷基於過去學者對於各構面及變數之問項題目發展出來；並未加入新技術如WEB2.0之考量。

未來研究建議(1)─增加考量因素 於網路企業自律機制中增加交易糾紛解決機制，增加對於消費者之保護。 管理流程部份分為一般管理及會員資料管理流程，強調對於消費者資訊之管理與保護。 技術部份增加探討整合數位匯流之顧客介面，在新技術發展下，運用數位匯流形成整合性顧客介面，以增加消費者購物方便性之重要。 在外在環境部份加上國際合作，以確保當消費者在資訊隱私及交易安全的保護時，可得到國際網路合作資源的協助。

未來研究建議(2) (二)問卷研究對象 (三)實驗設計 進行情境式的實驗或加入干擾變數，以探討不同的網 增加以特定網路企業主作為研究對象。 擴及特定網路產業、購買行為、購買理由，甚或加入國際區域 因素作為研究比較對象。 (三)實驗設計 進行情境式的實驗或加入干擾變數，以探討不同的網 路環境或購買流程之 影響。

建議未來研究架構 自律機制 信賴標章 網路評比 承諾規範 交易糾紛解決機制 法律 ( 他律 ) 一般管理及 整合數位匯流 會員資料管理流程 信賴標章 網路評比 承諾規範 交易糾紛解決機制 一般管理及 會員資料管理流程 整合數位匯流 之顧客介面 消費者保護 資訊隱私 交易安全 消費者信任 國際合作 網路 自律機制

附件

附表1 網路企業自律機制文獻彙整表 作者/學者 年代 網路企業自律機制之定義 Martin E. Abrams； Margot Priest 附表1 網路企業自律機制文獻彙整表 作者/學者 年代 網路企業自律機制之定義 Martin E. Abrams； Margot Priest 1997-1998 一個根據產業行為準則及公司方向，而不根據法律或條例所制定之規範的過程。 Olivier Bomsel et al.；Douglas C. Michael；Margot Priest 1996 自律是一種執行機制，政府監視下的執行，可以防止不正當的搭便車行為(free-rider)，能夠減少政府與納稅人所負擔的管理成本。 Lynch, P.D.; Kent, R.J.; and Srinivasan, S. 2001 標章(seals of approval)、自我規範(guaranteeing)與使用者評分(Rating)。 Kimery, K. and M. McCord 2002 隱私標章、流程標章、技術標章，加上網路企業自行接露的隱私政策。

附表2 網路企業自律機制 文獻彙整表 作者/學者 年代 網路企業自律機制之定義 鄞國鏈 2004 附表2 網路企業自律機制 文獻彙整表 作者/學者 年代 網路企業自律機制之定義 鄞國鏈 2004 1. 第三方保證標章會正向影響到消費者對網路商店的信任。 2. 第三方保證標章也會透過消費者知覺保證的程度，正向影響對網路商店的信任。 3. 消費者的結構保證會正向影響消費者覺保證，進而正向影響到消費者對網路商店的信任。 4. 消費者的知覺網路風險會負向影響消費者的行為意圖，而對網路商店的信任會正向影響消費者的行為意圖。 Nora J Rifon, Robert LaRose, Sejung Marina Choi 2005 信任標章會提高消費者對網站的信任和其所提供資訊的預期。

附表3 資訊隱私保護文獻彙整表 作者/學者 年代 資訊隱私保護 Thomas F. Smedinghoff 1996 附表3 資訊隱私保護文獻彙整表 作者/學者 年代 資訊隱私保護 Thomas F. Smedinghoff 1996 包括個人屬性、個人資料、通訊內容、和匿名 。 王郁琦 1999 沒有通知當事人並獲得其書面同意之前，資料持有者不可以將當事人為某特定目的所提供的資料用在另一個目的上。 簡榮宗 2002 個人不僅是個人資料產出的最初來源，也是其正確性、完整性的最後查核者，以及該個人資料的使用範圍的參與決定者。 林秀宜 2004 研究顯示網路資訊隱私的保護必須仰賴企業的自我規範，其中自我規範機制的建構主要來自三種自我約束力：自我監督、自我形象、自我效能，以及兩種環境影響力：包括結果預期與社會約束力。 劉靜怡 非侷限於不讓他人取得我們的個人資訊，而是應該擴張到由我們自己控制個人資訊的使用與流向 。 Nora J Rifon, Robert LaROse, Sejung Marina Choi 2005 隱私標章可讓消費者在一些隱私政策不清楚、或沒有自律機制的網站上仍能保護其隱私，並執行公平交易。

附表4 消費者信任文獻彙整表 作者/學者 年代 消費者信任之定義 附表4 消費者信任文獻彙整表 作者/學者 年代 消費者信任之定義 Mayer, R.C.,J.H. Davis and F.D.Schoorman 1995 信任是持久和相對穩定的個人特徵。 McKnight, D.H., Cummings, L.L., & Chervany, N.L. 1998 信任的傾向乃指一種穩定的內部因素，並會影響此人願意去依賴他人的傾向及信任發生的可能性。 Das, T.K., & Teng, B 信任常被視為是一個特質，並導致對於他人值得信任與否的一般性期望，這個特質常被顯示成信任的傾向(propensity to trust)。 Dayal, S., Landesberg, H. & Zeisser, M. 1999 整合過去各研究中影響網路信任的因素並提出「信任的金字塔」，金字塔共包含六個因素：1.安全性機制；2.網站知名度；3.服務品質；4.個人化服務；5.顧客自主性；6.消費者間互動。其中，前三者是在建立網路使用者對網站的信任時，扮演著基本且不可或缺的角色；後三者則可因各個網站不同的策略，加以調整運用。

附表5 消費者信任文獻彙整表(續) 作者/學者 年代 消費者信任之定義 Reichheld, F.F., & Schefter, P. 附表5 消費者信任文獻彙整表(續) 作者/學者 年代 消費者信任之定義 Reichheld, F.F., & Schefter, P. 2000 消費者在面對網路市場時，由於無法直接接觸到和實體銷售環境相關的訊息，因此，消費者對於網路企業的信任，常常必須依賴多重的線索，例如網路企業的承諾(promises)、第三方(third party)對網路企業聲譽的評價。 黃柏章 2004 制度型信任與使用者所知覺的信號會正向地影響使用者對網站的信任程度。 查士朗 2006 BS7799/ISO17799資訊安全管理制度導入，影響網路企業間的信任。 洪世忠 線上拍賣賣方的正面評價高低、呈現產品照片與否、 對於顧客問題提供支援性的回覆等因素對於線 上拍賣市場中的人際型信任有顯著的影響。 並且，賣方 的評價主宰了買方對於賣方的信任。

附表6 網路企業自律機制文獻彙整表 作者/學者 年代 網路企業自律機制之定義 Martin E. Abrams； Margot Priest 附表6 網路企業自律機制文獻彙整表 作者/學者 年代 網路企業自律機制之定義 Martin E. Abrams； Margot Priest 1997-1998 一個根據產業行為準則及公司方向，而不根據法律或條例所制定之規範的過程。 Olivier Bomsel et al.；Douglas C. Michael；Margot Priest 1996 自律是一種執行機制，政府監視下的執行，可以防止不正當的搭便車行為(free-rider)，能夠減少政府與納稅人所負擔的管理成本。 Lynch, P.D.; Kent, R.J.; and Srinivasan, S. 2001 標章(seals of approval)、自我規範(guaranteeing)與使用者評分(Rating)。 Kimery, K. and M. McCord 2002 隱私標章、流程標章、技術標章，加上網路企業自行接露的隱私政策。

附表7 網路企業自律機制文獻彙整表 作者/學者 年代 網路企業自律機制之定義 鄞國鏈 2004 附表7 網路企業自律機制文獻彙整表 作者/學者 年代 網路企業自律機制之定義 鄞國鏈 2004 1. 第三方保證標章會正向影響到消費者對網路商店的信任。 2. 第三方保證標章也會透過消費者知覺保證的程度，正向影響對網路商店的信任。 3. 消費者的結構保證會正向影響消費者覺保證，進而正向影響到消費者對網路商店的信任。 4. 消費者的知覺網路風險會負向影響消費者的行為意圖，而對網路商店的信任會正向影響消費者的行為意圖。 Nora J Rifon, Robert LaRose, Sejung Marina Choi 2005 信任標章會提高消費者對網站的信任和其所提供資訊的預期。

附表8 資訊隱私保護文獻彙整表 作者/學者 年代 資訊隱私保護 Thomas F. Smedinghoff 1996 附表8 資訊隱私保護文獻彙整表 作者/學者 年代 資訊隱私保護 Thomas F. Smedinghoff 1996 包括個人屬性、個人資料、通訊內容、和匿名 。 王郁琦 1999 沒有通知當事人並獲得其書面同意之前，資料持有者不可以將當事人為某特定目的所提供的資料用在另一個目的上。 簡榮宗 2002 個人不僅是個人資料產出的最初來源，也是其正確性、完整性的最後查核者，以及該個人資料的使用範圍的參與決定者。 林秀宜 2004 研究顯示網路資訊隱私的保護必須仰賴企業的自我規範，其中自我規範機制的建構主要來自三種自我約束力：自我監督、自我形象、自我效能，以及兩種環境影響力：包括結果預期與社會約束力。 劉靜怡 非侷限於不讓他人取得我們的個人資訊，而是應該擴張到由我們自己控制個人資訊的使用與流向 。 Nora J Rifon, Robert LaROse, Sejung Marina Choi 2005 隱私標章可讓消費者在一些隱私政策不清楚、或沒有自律機制的網站上仍能保護其隱私，並執行公平交易。

附圖1 APEC隱私權執行九大原則(2005,06)

附表9 消費者信任文獻彙整表 作者/學者 年代 消費者信任之定義 附表9 消費者信任文獻彙整表 作者/學者 年代 消費者信任之定義 Mayer, R.C.,J.H. Davis and F.D.Schoorman 1995 信任是持久和相對穩定的個人特徵。 McKnight, D.H., Cummings, L.L., & Chervany, N.L. 1998 信任的傾向乃指一種穩定的內部因素，並會影響此人願意去依賴他人的傾向及信任發生的可能性。 Das, T.K., & Teng, B 信任常被視為是一個特質，並導致對於他人值得信任與否的一般性期望，這個特質常被顯示成信任的傾向(propensity to trust)。 Dayal, S., Landesberg, H. & Zeisser, M. 1999 整合過去各研究中影響網路信任的因素並提出「信任的金字塔」，金字塔共包含六個因素：1.安全性機制；2.網站知名度；3.服務品質；4.個人化服務；5.顧客自主性；6.消費者間互動。其中，前三者是在建立網路使用者對網站的信任時，扮演著基本且不可或缺的角色；後三者則可因各個網站不同的策略，加以調整運用。

附表10 消費者信任文獻彙整表(續) 作者/學者 年代 消費者信任之定義 Reichheld, F.F., & Schefter, P. 附表10 消費者信任文獻彙整表(續) 作者/學者 年代 消費者信任之定義 Reichheld, F.F., & Schefter, P. 2000 消費者在面對網路市場時，由於無法直接接觸到和實體銷售環境相關的訊息，因此，消費者對於網路企業的信任，常常必須依賴多重的線索，例如網路企業的承諾(promises)、第三方(third party)對網路企業聲譽的評價。 黃柏章 2004 制度型信任與使用者所知覺的信號會正向地影響使用者對網站的信任程度。 查士朗 2006 BS7799/ISO17799資訊安全管理制度導入，影響網路企業間的信任。 洪世忠 線上拍賣賣方的正面評價高低、呈現產品照片與否、 對於顧客問題提供支援性的回覆等因素對於線 上拍賣市場中的人際型信任有顯著的影響。 並且，賣方 的評價主宰了買方對於賣方的信任。

附表11 個案研究-自律機制之比較 要素 個案分類 個案名稱 個案作法 信賴標章 入口類 網路企業 Yahoo SOSA『優良電子商店』標章 PCHOME PCHOME─SOSA優良電子商店的認證、 HACKER SAFE、資策會核發信賴電子商店資格。 音樂類 ezPeer ezPeer-擁有信賴標章，如SOSA『優良電子商店』標章；無承諾規範及網路評比。 書店類 博客來網路書店 博客來網路書店具Hi-Trust全球安全認證；網路商業應用資源中心頒發之信賴電子商店標章。 旅遊類 ezTravel ezTravel具有SOSA『優良電子商店』標章、Hi-trust全球安全認証、網路消費協會購物補償認證。 台灣旅遊聯盟 台灣旅遊聯盟─中華民國網路消費協會『優良商店』評鑑證明&台灣國民旅遊卡特約商店。 訂票 類網路企業 年代 年代售票系統具Hi-Trust全球安全認證 其他 遊戲基地 遊戲基地─SOSA優良電子商店的認證&HACKER SAFE。 webs-tv.net webs-tv.net-SOSA『優良電子商店』標章&經濟部「信賴電子商店」之安全認證。 承諾規範 Yahoo-如第五章該小節二之1~4點。 PCHOME─如 第五章該小節之1~4點 書店網路企業 博客來網路書店如第五章該小節(四)之1.2.3項 ezTravel如第五章該小節1~5點。 台灣旅遊聯盟─如第五章該小節二之三點 webs-tv.net-如第五章該小節二之四點。

附表12 個案研究-消費者保護構面之比較 要素 個案分類 個案名稱 個案作法 隱私保護 入口網站類 網路企業 Yahoo 附表12 個案研究-消費者保護構面之比較 要素 個案分類 個案名稱 個案作法 隱私保護 入口網站類 網路企業 Yahoo Yahoo如第五章該小節二1.2.4點。 PCHOME PCHOME─如第五章該小節之1~4點。 音樂類 ezPeer ezPeer-使用DRM 技術所授權的媒體檔，故無法將歌曲傳輸至其他播放媒介。 書店類 博客來網路書店 博客來網路書店如第五章該小節1.2.3 旅遊類 ezTravel ezTravel如第五章該小節1~5點。 台灣旅遊聯盟 台灣旅遊聯盟─如第五章該小節二之三點。 訂票類 年代 年代-個人資料取得、個人資料利用、資料查詢或更正、個人資料安全等。 其他 遊戲基地 遊戲基地─包含個人資料取得、個人資料利用、資料查詢或更正、個人資料安全等。另外，為了便利使用者，「遊戲基地」部份網路企業可能使用cookie技術，以便於提供更適合使用者個人需要的服務。 webs-tv.net webs-tv.net-如第五章該小節二之四點。

附表13 個案研究-消費者保護構面之比較(續) 附表13 個案研究-消費者保護構面之比較(續) 要素 個案分類 個案名稱 個案作法 交易安全 入口網站類 網路企業 Yahoo Yahoo- SSL加密安全付款機制。 PCHOME PCHOME─SSL128bit傳輸加密機制，VeriSign電子交易安全簽章認證。 音樂類網路企業 ezPeer ezPeer-有認證控管機制，音樂都是經由唱片公司合法授權 書店類網路企業 博客來網路書店 博客來網路書店有Hi-Trust全球安全網路企業標章 & SSL加密安全付款機制。 旅遊類網路企業 ezTravel ezTravel-有認證控管機制 台灣旅遊聯盟 台灣旅遊聯盟─如第五章該小節(一)~(三)三點。 訂票類網路企業 年代 年代─Hi-Trust/Verisign安全網路企業標章。 台鐵 台鐵- SSL加密安全付款機制。 其他 遊戲基地 遊戲基地─SANS/FBI的網際網路資訊安全測試標準 & SSL電子安全機制。 webs-tv.net webs-tv.net-Global-Trust安全網路企業標章 & SSL加密安全付款機制。

附表14 個案研究-其他作法比較 個案分類 個案名稱 個案作法 入口類網路企業 Yahoo 附表14 個案研究-其他作法比較 個案分類 個案名稱 個案作法 入口類網路企業 Yahoo 1. 2004 - Yahoo!奇摩購物中心，榮獲經濟部商業司第四屆「e21金網獎」銀質獎。 2. 2005 - Yahoo!奇摩拍賣，榮獲第四屆媽媽寶寶最愛商品大調查「婦幼購物網路企業類年度最棒商品」 PCHOME 1.2000 第一屆電子商務金像獎最佳電子商務獎。 2. 2001 金手指網路廣告獎最佳電子商務銅手指獎。 3. 2002 經濟部e21金網獎優質獎。 4. 2002 金手指網路獎最佳電子商務金手指獎。 音樂類網路企業 ezPeer 曾經高倨台灣toget（台灣PC Home網路企業）下載榜的第一名 書店類網路企業 博客來網路書店 1. 第二屆金手指網路獎「最佳電子商務獎」銀牌獎。 2. 商業周刊評選「台灣25大值得投資的潛力網路企業」零售網路企業類股前三名。 3. 金手指網路獎「最佳電子商務獎」銅手指獎。 4. 另獲得「經濟部Internet商業應用計畫示範單位」，並為全台灣唯一的「聯合書訊中心 Books In Print」。 旅遊類網路企業 ezTravel 資策會網路通訊雜誌在2002年授予其『電子商務最佳安全獎』及『休閒旅遊類電子商務網路企業金質獎』 台灣旅遊聯盟 1.榮獲網際競賽1999年金像獎（經濟部主辦）。 2.民生報報導台灣旅遊網排名第三名(引用Webmasterscene.com網專業系統資料)。 3.商業周刊500大網路企業排名：且獲得休閒旅遊網路企業類之亞軍。 4.台灣蕃薯藤推薦最佳旅遊網路企業。 其他 webs-tv.net 1.根據網路調查機構「創市際」的調查數據顯示，webs-tv.net早已成為最受網路使用者歡迎的線上影音網路企業。 2.2004年獲得「金手指網路獎」最佳電子商務網路企業銅手指獎。 遊戲基地 2004年4月份榮獲第五屆金手指網路獎最佳社群創造金獎。

附表15 個案研究-交易流程之比較比較 個案分類 個案名稱 是否需要加入會員 加入會員所需填入之資料項數 加入會員所填入之資料是否有隱私保護 附表15 個案研究-交易流程之比較比較 個案分類 個案名稱 是否需要加入會員 加入會員所需填入之資料項數 加入會員所填入之資料是否有隱私保護 付款方式有幾項 線上付款之保障 入口類 網路企業 Yahoo 是 8項 3項 隱私保護、交易安全 PCHOME 16項 音樂類網路企業 ezPeer 5項 書店類網路企業 博客來 網路書店 10項 旅遊類網路企業 ezTravel 9項 2項 台灣旅遊 聯盟 14項 訂票類網路企業 年代 13項 1項 台鐵 否 交易安全 其他 webs-tv.net 遊戲基地 19項 7項

報告到此結束 ～敬請指教與建議～