文思海辉全员质量培训 - 质量管理体系培训 Sep.2014

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文思海辉全员质量培训 - 质量管理体系培训 Sep.2014 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

文思海辉质量管理体系目录质量方针和质量目标 PMO介绍质量管理体系介绍 02 01 03 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

PMO使命 D C 提升总体交付质量的能力和助力客户成功 B 能够被所有的项目使用建立标准化的企业项目管理流程、工具和实践 A 提升总体交付质量的能力和助力客户成功 B 能够被所有的项目使用 C 建立标准化的企业项目管理流程、工具和实践 D 基于CMMi，ISO，6-Sigma方法论 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

PMO 组织架构 CIO GBG Management C-PMO Head VOE PSG KM GBG PMO Team RSKM QMS Platform GBG1 PMO Head QA Project M&C Certification KM operation GBG2 PMO Head QA GBG3 PMO Head QA Platform CSI GBG4 PMO Head QA BA Review OPCB GBG5 PMO Head QA PSG team is responsible for the QMS mgt., ISO&CMMI certification, CSI, OPCB report etc. PSG team reports to CPMO Head. GBG quality team include PMO and PPQA members PSG：Process and Standard Group © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

项目管理、监控、指导全过程 C-PMO GBG PMO PPQA 项目组项目计划项目实施项目监控项目收尾项目启动生命周期重大项目定期评审 C-PMO GBG PMO PPQA 项目组安排PPQA QA计划项目计划评审项目规划开工会周计划日检查周报告组建团队项目监控报告项目评审客户满意度调查客户反馈改进项目总结财富移交危机干预交付检查风险与问题处理度量分析沟通重大项目计划评审实施指导项目周报风险与问题报告 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

企业管理体系标准的沿革 2000 2003 2009 2010 2014 & in Future ISO9001 ISO 9001 certified since 2000, renewed in 2003, 2006, 2009, 2012 and 2013 2003 CMM 1st Chinese ITO to pass SEI-CMM company-wide Level 5 2009 CMMi – DEV Certified in 2009 and renewed in 2013, 2014 2010 CMMi-SVC Certified in 2010 and renewed in 2014 2014 & in Future Complex Model Multi-models in enterprise ISO20000 Certified in 2014 6 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

文思海辉质量安全资质认证一览北京上海南京无锡广州新加坡大连深圳 ISO 9001 ISO 20000 ISO 27001 CMMI DEV ML3 ISO 9001 ISO 27001 CMMI DEV ML5 ISO 20000 ISO 27001 CMMI SVC ML3 广州新加坡大连深圳 ISO 27001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 27001 CMM ML5 ISO 9001 ISO 27001 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

知识管理知识库 IT系统流程任何人在任何时候能够得到提升技能和工作效率的知识、流程和工具。 Technology Lib Management Specialist IT系统 Knowledge Base Support Center Portal 流程显性知识收集激励机制隐性知识收集 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

K-Base知识库 K-mBlog微博知识库公司知识文档的统一管理平台分享工作心得，与技术达人探讨学习的平台 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

文思海辉质量管理体系目录质量方针和质量目标集团PMO介绍质量管理体系介绍 02 01 03 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

质量方针质量目标质量第一，服务至上；管理规范，技术精良；客户满意，卓越创新。质量方针与质量目标客户满意度： 4.2 交付成功率：100% 按时交付率：95% 一次交付合格率：95% 目标分解：（交付合格率）软件开发交付缺陷率<=5/10KLoc 测试有效缺陷率>=95% 翻译缺陷率<=1/千字排版缺陷率<=3/百页 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

质量管理八项基本原则质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系质量管理八项原则 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved. 12

文思海辉质量行为准则对输入进行检验；制定有效的工作计划；工作开始时，实施缺陷预防；按预定义的工作程序开展工作；如有疑问，则需确认; 始终贯彻一次做对的原则；及时准确收集工时、工期、规模、缺陷等数据；交付成果前要自检、他检和出检；不交付有缺陷的成果；基于数据，实施质量改进。 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

不接收不合格品不生产不合格品不交付不合格品工作三不不接收不合格品不生产不合格品不交付不合格品输入验证交叉验证，及时处置事前预防，事后验证，遵循过程，遵守规范 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved. 1414

错误的观点翻译那么好干嘛？质量不是要靠那个QC检查出来吗？代码的质量不是要靠测试吗？质量是质量部的事情，关我什么事？质量好就是要花很多钱！客户付的钱，只能得到这个质量！那个问题是因为员工…… 过程就是死板，束缚人的！脑子里有流程就行了，不需要记录下来！ © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

文思海辉质量管理体系目录集团PMO介绍质量方针和质量目标质量管理体系介绍 01 02 03 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

文思海辉质量管理体系构成 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

服务管理体系 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

项目管理体系 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

工程管理体系工程管理 ADM TS PGS BPO 瀑布模型 V模型敏捷维护 ADM: Application Development & Maintenance TS: Test Services PGS: Product Globalization Services BPO: Business Process Outsourcing © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

传统开发流程-瀑布模型 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

传统开发流程-V 模型 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

敏捷开发流程 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

测试框架 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

PGS流程 Doc/Help Localization Process Software Localization Process © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

质量管理质量管理流程管理通用质量管理审计评审缺陷管理流程和产品质量保证缺陷预防质量改进度量分析客户满意度调查 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

辅助流程共通流程事故解决和预防会议管理需求管理配置管理风险管理需求变更管理决策分析和解决组织级培训供应商管理 © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

资料地址-文思海辉知识库 http://k.pactera.com © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

回顾与总结 CIO GBG Management PSG C-PMO Head GBG PMO Team VOE KM 质量方针质量目标 QMS Certification OPCB CSI C-PMO Head GBG1 QA GBG2 GBG PMO Team GBG3 GBG4 GBG5 VOE RSKM Project M&C BA Review Platform KM 质量方针质量第一，服务至上；管理规范，技术精良；客户满意，卓越创新。质量目标客户满意度： 4.2 交付成功率：100% 按时交付率：95% 一次交付合格率：95% © Pactera. Confidential. All Rights Reserved.

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