第五章 電子化採購 (E-PROCUREMENT)

本章學習重點 網路採購之基本定義，並闡述網路採購之優點，同時也解釋電 子資料交換(EDI)之應用，而XML能夠做到，以往EDI無法突 破的限制，解決作業平台及應用軟體的相容性問題。 針對電子交易市集，做完整及相關之介紹，針對電子交易市集 的類型，電子交易市集的功能與參與者，B2B電子交易市集的 演進史，作完善之介紹。 針對電子交易市集全球發展趨勢與面臨之挑戰，做詳細之剖析。

5.1 網路採購 5.1.1何謂網路採購 網路採購(Internet Procurement)，是利用網路技術，將採購 過程脫離傳統的手動作業流程，也是透過網路媒體，大量向産 品供應商、零售商訂購，以低於市場價格，獲得產品或服務的 採購行爲。 網路採購與傳統採購相比，具有採購數量集中、採購價格低、 作業流程精簡等優點，因此，可以降低企業的購買成本。除了 將採購流程簡化及自動化外，利用網路採購技術，與商業策略 的結合，可創造出更多的價值。 透過電子採購流程，將企業將與供應商結合，企業利用網路資 源，例如：搜尋引擎(Search Engine)，網路上尋找貨源，企業 除了內部採購流程，轉為自動化作業之外，在外部企業，可與 多個供應商的採購流程，進行自動化，藉以提高採購效率，降 低營運成本，大幅減低價格談判及交易時間。

電子採購有以下優點： 縮短交期(Delivery) 降低採購成本 減少未確認的訂單 後端系統(Backend System)有效整合 增加對供應鏈的控制能力 更多的採購資訊 快速做好採購管理 高品質的採購決策 將交易運輸倉儲收款作業電子化，以分析顧客採購資料精確預 測顧客需求

5.1.2何謂EDI 電子資料交換(Electronic Data Interchange，EDI)，是一種 結構化和電腦可處理的格式，由一台電腦的應用系統，運用協 定的標準與資料格式，經過電子化傳遞方式，將資料傳送到另 一台電腦，使其能夠自動處理和回應。凡經過EDI格式定義的 商業資料，可以在企業與生意夥伴之間的網路，自由進行電子 傳輸。好處是，企業之間不需要為了接收或發送商業資料給對 方，而重新輸入資料格式。 傳統的EDI實際運作方式如下：企業買方採購系統鍵入電子訂 單，然後直接或間接把商業資料送給供應商，供應商接收電子 訂單，並且不需重新鍵入，就可把商業資料轉換成與其訂單接 收系統(Order-Entry System)相容的格式，最後再把訊息傳回 給企業買方，並告知訂單已接收並處理完畢。

EDI有三種傳輸方式： 直接傳輸：直接傳輸的買賣雙方必須要具備： 類似的通訊網路協定(Communication Protocol) 相同的資料傳輸速度 在相同時段可供使用的電話線 相容的電腦硬體系統 透過加值網路(Value-Added Network，VAN)傳輸：無法達到上述直 接傳輸要求的買賣雙方，則可透過VAN完成EDI商業過程 透過電腦磁帶、磁片或其他儲存媒介傳輸

XML大有取代EDI的氣勢 EDI最大的好處，便是以無紙(Paperless)作業，來減少人為處理資料 時，可能發生的錯誤。但當面臨多種不同作業平台、應用軟體時，就 會出現相容性問題。而XML能夠做到以往EDI無法突破的限制，解決 作業平台、應用軟體的相容性問題，因此，多數人都把它當做是取代 EDI的最佳解答。如圖5-1所示，為使用XML，作為資料交換的標準。

延伸標記語言(Extensible Markup Language，XML)，是一 種能讓各行各業，自行定義類似超文字標記語言(Hyper Text Markup Language，HTML)的標準文件格式。優點是它以人 類所能讀懂的語法，來描繪不同應用軟體之間的資料處理邏輯， 特殊的標籤式與結構化表示，可方便資料存取、轉換、交換， 處理等，比目前製作網頁的超文字標記語言，具有更大的設計 彈性。 XML具有跨平台、網路、程式語言的特性，可用於企業間，不 同的電腦系統，以作為資料庫和應用軟體間共同的資料來源， 目前已被業界認可為資料交換的標準，現存之EDI系統，也大 多能支援XML。

5.2運作之平台－電子交易市集 (E-MARKETPLACE) 5. 2. 1 何謂電子交易市集 EDI可說是B2B電子交易市集(e-Marketplace)的雛形，起源於大型企 業與製造商之間訊息的交換，為了降低紙張的作業採購及存貨管理程 序，而發展出來的封閉性網路(Property Network)系統，如圖5-2、圖 5-3所示，分別為Wal-Mart、Home Depot的網頁。。

學者對電子交易市集的定義如下： McFarland(1994) 電子交易市集是類似古時候的市集，人們為會在此地聚集，除了進行買賣的交易行為以外，他們還會進行社會交際的活動、評論政治議題，或者是執行身為公民，所應有的一切權利，電子交易市集，便是依此一概念而起，而一個開放性的、虛擬的空間是電子交易市集的特色。 Kleinc & Langenohl(1994) 電子交易市集，是市場參與者之間擁有平等權力，所形成的一種市場關係，並且能支援完成市場買賣雙方交易的流程。 Benjamin和Wigand(1995) 電子交易市集為電子化的交易流程，可支援買賣雙方交易流程的所有活動。 Schmid(1996) 藉由電子通訊，來完成交易的各種市場活動，支援市場交易的所有階段，包含產品與價格的談判。 Bakos(1998) 電子交易市集，扮演一個促使資訊、產品及服務交換的角色，為買賣雙方及市場的中間商(Intermediaries)，創造經濟的價值。 Gebauer(1999) 將電子交易市集，視為是傳統市場觀念的延伸，透過網路與資訊科技輔助，所形成的虛擬市集，匯集買賣雙方，交換價格、產品等商業資訊，並提供買賣雙方協商與交易完成的機制。 Deloitte Consulting(2000) 在特定的交易範圍下，讓供需雙方願意經由網際網路，所提供的機制與規範，完成金流與物流、實體商品與服務商品的交易，或是取得更有價值的資訊流。

5. 2. 2電子交易市集的類型 依營運內容 水平式的電子交易市集(Horizontal Market) 產品是跨產業領域，可以滿足不同產業的客戶需求。藉由一個交易平台以間接性材料(Maintenance、Repair、and Operations，MRO)採購、國際貿易行為等，交易大都以間接性材料為主，比較不需要個別產業專業知識。 垂直式的電子交易市集(Vertical Market) 著重在一個特定的產業，進行物料買賣而設的網路市場，依據此產業做垂直整合交易，牽涉到許多產業的專業知識及交易習慣，目前垂直產業電子交易市集，多由各產業的領導者或公協會，以轉投資公司的形式來籌建。 依市集模式 賣方建立 (Supplier-Managed) 產品目錄(Catalogs)型使其能一次購足(One-Stop Shopping)，屬賣方導向，通常是單一供應商，面對多家買方的型態。 買方建立 (Buyer-Managed) 採購中心(Procurement Hubs)型，屬買方導向，一些大型企業設立採購網站，供上游供應商前來搜尋可能的銷售機會，如Dell、Wal-Mart。 第三者建立 (Third Party) 經營者為中立者，主要提供買賣雙方交易的場所，促進買賣雙方交易，提高合作效率，不但使賣方業績成長，也讓買方降低成本。

以C2C電子交易市集，採資訊中介的方式 採購入口網站(Procurement Portal) 由幾家大型買家，共同構建的聯合採購網站，此類電子交易市集的經營者充分運用與中、小型賣方的深入關係，而創造出一個線上交易市場。 配銷入口網站(Distribution Portal) 以供應商為中心，集合幾家大型的供應商面對多個買家。這類的電子交易市集，是以供應商為導向。 依交易方式 線上流通交易(Online Aggregator Exchange) 透過電子交易市集，可找出合適的廠商提供最佳的價格，經由買賣雙方的詢價、議價，進而在此平台上完成交易。 線上拍賣(Online Auction) 拍賣是買主之間的競爭，容許眾多的買家向單一的賣方競標商品的行為，買賣雙方並不直接進行互動，多為C2C的模式。 線上競標交易(Online Bid) 競標是賣主之間的競爭，買賣雙方並不直接進行互動。招標是由招標人發出招標通告，說明需要採購的商品及具體內容，邀請投標人在規定的時間內，透過網路投標，根據其規定的條件，向買方爭取成交的行為。

水平式的電子交易市集，以國際知名的電子交易市集業者-Ariba為例， 最初便是以MRO的電子交易市集起家，國內業者則有網際運通，所成 立的OFFICEPRO，營運內容以辦公文具、電腦耗材、辦公室用紙為 主，如圖5-4所示。

垂直式的電子交易市集，鋼鐵業的電子交易市集，即是由中鋼轉投資的 網際優勢(UXB2B)來進行整合；紡織業部分，則以紡拓會為主導(如圖 5-5所示)，其他還包括如、DRAM的集邦科技(如圖5-6所示)等等。國際 間其他知名的垂直式電子交易市集，則有如高科技產業的Converge(如 圖5-7所示)、e2open(如圖5-8所示)、汽車業的Covisint(如圖5-9所示)、 航太業的exostar(如圖5-10所示)等等。

配銷入口網站當中，如果有房產建造商的買家來到此交易市集， 可以因多類型的供應商結合，達到一次購足的便利性，如圖5-11、 5-12所示，為電子交易市集模式圖(1)、(2)。

線上競標交易如國外知名貿易電子交易市集－WorldBid.com，圖 5-13所示，為Worldid.com的網站。

5.2.3電子交易市集的功能與參與者 電子交易市集的營收： 主要來自交易佣金(Transaction-based) 撮合交易的收入。當每筆競標交易成交時，向賣方收取一定比例 佣金。 軟體授權費(Software license) 如客戶於市集中架站開設店面或為客戶提供eMarketplace解決方 案的費用。 會員費(Membership) 附加價值服務費(Value-added service) 標題贊助廣告收入 顧問諮詢費用 目前以會員費為主要收入來源，但長期而言，會員費將愈來愈低， 未來其他收費方式將會是主流。

電子交易市集的主要功能可以分為下列四大類： 價格 包括詢價、議價、競價或拍賣。 交易管理 包括下單、帳款處理。 電子型錄(e-Catalogs) 提供電子型錄給潛在的網路買主。 顧客及供應商管理 如供應商績效管理等。

電子交易市集，還有另一項重要的功能，就是採購商，可以把自己 想要的貨品與服務，張貼在招標公佈欄上，讓相關供應商競標，採 購商藉此取得較優惠的價格，如圖5-14所示，為電子交易市集示意 圖。

電子交易市集的參與者 買方 (Buyer) 使得買方跨越原有供應鏈的限制，增加上游供應商的選擇性，透過賣方競價的過程，大幅降低採購的時間與人力成本，並可透過電子交易市集平台與下游賣方更緊密的結合。 賣方 (Seller) 增加賣方與買方之間，一條新的溝通和交易管道，提升交易效率，可以接觸到更多的客戶、匯集更好的客戶資訊、更有效率的找到目標客戶群，並且提供更好的服務，並強化彼此合作關係。 電子交易市集經營者 (Market Maker) 經營者由買方、賣方到中立的第三者都有，除了協助促成買賣雙方的交易，收取低廉交易手續費。藉由提供加值資訊服務、協助買賣雙方建置相關應用軟體以及諮詢服務等，收取較高的費用。 內容提供者 (Content Provider) 為廠商及產品目錄管理者，對其內容作維護與更新，內容提供者必須主動和廠商聯繫，定期更新資訊。 加值服務提供者 (Value-added Service Provider) 進一步提供從基礎的互動與型錄服務，到線上付款、物流及資訊流、動態交易等專業的服務。 支出匯集者 (Spend Agreement) 匯聚不同買方的採購訂單，期以集體議價與賣方協商出較優惠的價格，並且可以利用所凝聚的買方市集力量來吸引更多的賣方加入電子交易市集。 技術促成者 (Enabler) 促成者本身不參與交易市集的買賣，但提供工具為企業整合軟、硬體和相關服務，建置交易市集。對買方而言，可以降低成本、縮短和供應商之間的議價時間；對賣方而言，可以降低庫存成本，並接觸未曾交易過的買主。

5.2.4 B2B電子交易市集的演進史 如圖5-15所示，為B2B電子交易市集的演進。圖5-16所示，為參與者 交易關係。EDI將買方和賣方，以加值網路連接起來，著重的是交易 過程的效率，是一對一的買賣關係。 單一賣方 眾多賣方 眾多買方 網路店面 Internet Storefront 電子交易市集 e-Marketplace 單一買方 電子資料交換 EDI 採購自動化 Internet Procurement

自客觀的層面切入，企業最早上網的部分，往往是採購與付款的行為， 採購自動化讓買方可以與多家供應商連繫，讓買方能在多家供應商中 做選擇，這是一對多的交易關係。在傳統上，企業間的採購流程向來 極為複雜、成本高昂，如圖5-17所示，為傳統交易系統資訊流。

透過網路上的電子交易市集，如圖5-18所示，為電子交易市集資訊 流，有採購需求的企業，很容易完成搜尋、比價，甚至殺價的功能， 並且能將供應商的範圍擴展到原有的封閉體系之外，找到全球最便 宜、最具競爭力的供應商；而提供產品的賣方也比以往更容易進入 不同的網路市集，接觸更多的客戶與買主。於是B2B電子交易市集 的觀念就誕生了。

5.3國內外著名之E-MARKETPLACE 5.3.1個案剖析：C2C電子拍賣交易市集－電子海灣(EBAY) 除了外在的助力，內部的創新也是eBay獲利不斷攀升的原因， 如eBay推出以固定價格購物的立即購(Buy It Now)功能，也就 是由賣方設定一個可接受的結標價位，買方則可在物品還沒結 束拍賣前，馬上用結標價買下來。不僅縮短物品的拍賣期間， 賣方售出物品的成功率也提升了。

eBay進入台灣市場併購拍賣王網站及力傳資訊買賣王，將買賣王的 C2C和拍賣王的B2C功能合而為一，此外與PChome及微軟MSN網 站策略聯盟，如圖5-19所示，為eBay台灣的網站。

5.3.2個案剖析：國外的B2B水平電子交易市集1－阿里巴巴(ALIBABA) 阿里巴巴(Alibaba.com)，是目前全球B2B著名的商務交流社區， 和電子交易市集。其網站的定位是國際貿易的電子交易市集， 提供醫藥、化學、農業、民生用品等原物料，及商業服務和工 業用品的相關供需資訊，帶來自全球商業機會信息。 阿里巴巴建構了一個線上訊息平台(例如：供需、產品庫存等)， 由買賣雙方自動登錄所有的供需訊息，會員們以自由開放的形 式，在這個平台上尋找貿易伙伴，自行洽談生意。

這是一種在網路上，建立的自由貿易市場，與傳統市場不同的是，無 地、時、空的障礙，將獲得巨大的商機，如圖5-20所示，為阿里巴巴 電子交易市集的國際網站。

5.3.3個案剖析：國外的B2B水平電子交易市集2－環球資源(GLOBAL SOURCES) Asian Sources發展重心在於亞洲區的採購資訊，以雜誌起家， 是買家和供應商訊息的傳播中介，其貿易社群內，目前有來自 230個國家及地區約39萬8000位買家，如Dell、Sony等，這些 買家透過Global Sources向14萬多位賣方(供應商)查詢商品， 這些供應商主要來自中國、香港和台灣等地，而其商品都附有 詳細資料及彩色圖片。 Global Sources除了將賣方分為八大類，包括電腦、電子消費 品、電子零配件、服飾及配料、五金機械、禮品及家居用品、 通信產品等。也提供內容資訊服務，如產品及供應商資訊，提 供買方「廣播信」服務，買家若有採購需求，可以透過Global Sources，發出訊息查詢(Request for Information，RFI)，給 所有生產該項產品或原料的供應商，買方可在新產品上架到網 站時，收到產品資訊、每日最新貿易商情、國家產業資訊等。

因為Global Sources在平面媒體時，就已擁有相當高的知名度，所以 在發展電子商務的初期，便以電子媒體搭配平面媒體，也因此強化了 Global Sources 的電子目錄的內容與知名度。雖然與阿里巴巴同為貿 易電子交易市集，但Global Sources不僅是電子交易市集，而更能在 網路上提供內容，也提供完整的交易解決方案，如圖5-21所示，為 Global Sources的網站。

5.3.4個案剖析：國內的B2B水平電子交易市集－貿發網(TRADEFIND) 台灣商業網，原為專業軟體供應商，後來結合B2B電子商務及亞洲地 區中小企業，建立水平電子交易市集貿發網(TradeFind)，提供亞洲地 區中小企業供應商的電子商務解決方案，使其藉由此網路貿易平台接 觸到全球買方，給予亞洲中小企業，一個低成本的電子交易市集網站 機制，用極平價的方式，享受到與大企業相同的資訊品質，如圖5-22 所示，為BUYUSA.GOV的網站。

5.3.5個案剖析：國內的B2B垂直電子交易市集1－鋼鐵優勢 鋼鐵優勢電子交 易市集，以建立 一個亞洲區最大 的鋼鐵市集為目 標，除了有各項 交易服務，如提 供了詢報價、現 貨拍賣、合約訂 單、開盤價等線 上交易功能，市 集資訊，其內容 有會員交易資訊、 市集功能展示、 交易安全說明等， 如圖5-23所示， 為鋼鐵優勢電子 交易市集的首頁。

5.3. 6個案剖析：國內的B2B垂直電子交易市集2－台塑網 台塑集團於2000年4月成立台塑電子商務網站，簡稱為「台塑網」， 如圖5-24所示，為台塑網的首頁。台塑集團使用網際網路採購招標系 統，使其採購招標作業簡化，節省大量傳統人工作業的金錢與時間， 大幅降低採購與工程發包成本，也因為網路採購投標具有隱密性、數 位化、透明公平化，也減少了一些人為因素介入的弊端。

台塑網主要服務為： 工程發包詢價 透過衛星網路系統，可將台塑集團近期的工程發包案全面上網招標， 落實公開、透明化的工招標制度，遏止人為因素介入、圍標等弊端， 進而提升工程品質。 工程發包報價 提供台塑企業工程協力廠商，於線上輸入報價資料，經由電子簽章 後，加密傳回發包中心資料庫，並於開標日統一進行電腦開標，可 有效避免書面報價資料寄送延誤、遺失風險，及可能發生的人工輸 入錯誤，避免失去競標機會。 採購資訊系統 整合台塑企業與供應商間之採購動態資訊，線上提供供應商，有關 採購詢價、報價、訂購、交貨通知、付款進度查詢等作業功能，大 幅簡化了傳統人工作業，進而快速反應效率，提升企業核心競爭力 並強化上下游供應鏈。 採購招標公告 即使尚未加入台塑企業的供應商之廠商，也可以瀏覽其近期之採購 案件內容，並可線上申請加入其交易市集，鼓勵廠商參與競標。

5.3.7政府電子採購網 在「政府推動產業電子化方案」中，以推動各企業運用電子商務之技 術，大幅降低企業營運成本為目的。每年政府均有龐大的採購預算， 若能將此商機投入電子商務的市場，相對的，就能帶動中小企業的參 與，所以由行政院公共工程委員會，提出「政府採購電子化推動計 畫」，在網路上建置相關採構機制及提供政府採購資訊，如圖5-25所 示，為政府電子採購網的首頁。

目前政府已建置多項資訊系統，此外，為了使供應商更能隨時隨地 充份掌握政府採購訊息，結合政府採購資訊公告系統，推出「政府 採購個人化電子報」及「招標文件閱覽」的加值服務。並可進入最 新招標資訊摘要，按照分類查詢符合的招標案件，如圖5-26所示， 為政府電子採購網招標資訊摘要。

5.3.8個案剖析：國內電子交易市集解決方案廠商－首席電子商務(COM2B)

Com2B的優勢： 採用XML技術建構平台交換機制，並與買賣雙方的企業資源規 劃系統(ERP)整合，並支援各類貿易文件表單交換。 加入Com2B的電子交易市集，客戶可透過XML及全球交易網 (Global Trading Web，GTW) 的架構，運用全球交易網遍佈 世界、緊密接軌的貿易網站，即時取得豐富的內容資訊及全球 網路資源，讓客戶進行最迅速、有效的交易。 量身訂製的解決方案和專業服務。 Com2B提供從電子採購，到網站資訊與服務、系統整合服務， 及完備的解決方案，如直接物料整合解決方案，和間接耗材與 辦公用品的採購服務等。 Com2B電子交易市集解決方案：提供交易市集的協作平台，功 能可依不同的產業之採購流程及作業來調整，藉由系統工作流 程的自動化，企業可更進一步的調整現有的架構、貿易伙伴的 資訊系統，來達到電子交易市集一致作業的目標。

成功案例1－遠傳電信。 遠傳電信導入由首席電子商務，提供的電子化採購系統、線上招標系統、 線上貨源搜尋系統、詢報議價系統，並整合遠傳既有的ERP系統，同時 專案招募訓練約400家供應商上線，且完成製作3萬筆以上的電子型錄資 料庫，如圖5-28所示，為遠傳電信的黃金門號銷售系統。

成功案例2－遠東紡織。 遠東紡織進行電子採購的最終目的，除了可發展策略性採購，並緊密增 進與現有供應商的關係，更進一步縮減內部採購流程與時間，大幅增加 遠紡產業競爭力。在同一購買條件下，價格因素降低，市場效益提昇， 遠東紡織以大型企業的採購規模，帶動供應鏈內的中小企業循序轉移到 電子化營運模式，如圖5-29所示，為遠東紡織的網站。