第一章 管理人力資源

我該了解什麼 ? 說明人力資源管理的定義，並指出人力資源管理如何對組織績效發揮貢獻。 指出人力資源部門的職責。 簡述人力資源管理所需的各種能力。 說明其他部門主管在人力資源管理過程中應扮演的角色。 討論與人力資源管理有關的道德議題。 描述人力資源管理領域常見的職涯發展方向。

導言 人力資源管理係指影響員工行為、態度及績效的政策、實踐方式及系統架構。 重要人力資源管理實踐方式包括：

人力資源與企業績效 傳統上，管理者與經濟學者均視人力資源管理為組織的必要支出，而非獲利來源。 「人力資源管理」的概念即指出員工亦是企業資源。 人力資本 係指以組織內員工所受教育訓練、員工個人經驗、判斷力、智識、人際關係及洞察力等員工特徵做為基準，而建構出的組織經濟價值。 「產品或服務的品質、企業獲利能力與顧客滿意度」為衡量組織表現的基準。由於人力資源管理決定誰為組織工作以及他們如何工作，因此它自然也會左右組織在前述基準上表現的結果。 人力資本的特性，讓人力資源管理更具價值。人力資源管理也因而對組織成敗具有舉足輕重的地位。 以商業策略的用語來說，只有能維持競爭優勢，組織方可基業長青。

人力資源管理的影響力

人力資源與企業績效 人力資源必有如下特性： 高績效實現系統： 為維持高績效實現系統，組織必須： 具經濟價值 具稀有性 無法被複製 難以替代 係指組織內的技術、組織結構、人員與工作程 序均能妥適地搭配運作，而能在競爭環境中提供優勢的組織狀態。 為維持高績效實現系統，組織必須： 發展教育訓練課程 聘用具備新式技能的人才 依據個別員工在團隊合作、個人彈性及學習能力上的表現，給與合理報酬。

人資部門的職責 人力資源的職責涵蓋： 工作分析及設計 人員招募及甄選 教育訓練與發展 績效管理 薪資報酬和福利 勞資關係 人事政策 合乎相關勞工法律規範 支援公司決策

人資部門的職責 工作分析及設計： 招募及聘用人員： 工作分析：係指取得關於工作詳細資訊的過程。 工作設計：係指定義工作完成方式及相關任務的過程。 招募及聘用人員： 人員招募：係指組織為其內部職缺尋找可能受聘應徵者的過程。 甄選：係指組織試圖確認應徵者是否具有必要知識、技術、能力及其他協助組織完成目標等特質的過程。

人資部門的職責 教育訓練及員工發展： 教育訓練：是指為使員工習得工作相關的知識技能與行為方式，所做的計畫性努力。 員工發展：指使員工獲取改善其既有能力，以達成目前或未來新型態工作挑戰的知識、技能與行為。

教育訓練及發展增加人力資本價值之可能方式  

人資部門的職責 管理績效： 績效管理：確認員工活動及產出是否符合組織要求的過程。 績效管理的作法包含明確指出對組織有貢獻之職務任務及產出。

其他部門主管對人力資源管理的職責 其他部門主管常須參與之人力資源管理事項包括： 工作分析及設計 人力資源規劃 面試應徵者 參與用人決策 提供教育訓練 執行績效評估 影響勞資關係的關鍵角色

人資部門的職責 規劃執行薪資福利制度： 維持正面勞資關係： 建立與執行人事政策： 員工是否受到激勵，與他們能從組織得到多少薪餉或好處關係密切。 若薪資福利制度符合員工期待，它能發揮的影響常是無與倫比的。 維持正面勞資關係： 專業的人資人員，常被組織寄予「維持和諧勞資關係」的重任。以促進組織與員工溝通更是常見職責。 建立與執行人事政策： 組織依賴人資部門協助建立相關人事（如聘僱、員工紀律、升遷、福利等）政策。

人資部門的職責 確保組織運作符合勞工法律規範： 支援公司決策： 政府制定了多項勞工法規。 這些法律規範的事項包括維持公平就業機會、勞工安全、勞工健康、薪資福利、隱私權及工作保障等。 支援公司決策： 人力資源規劃 是達成此項職責不可或缺的要素。人力資源規劃係指確認組織為達成目所需的員工數量及類型。

專業人力資源管理者須具備的能力

專業人力資源管理者須具備的能力 人際關係能力： 決策能力： 人資同仁須瞭解員工如何能夠並願意在競爭環境中為組織提供優勢，以及人資部門協助組織員工完成上述使命的政策、規則與作法。 對於今日的人資專業人員來說，溝通、協調及協助團體發展等更是不可或缺的技能。 決策能力： 人資人員必須認識公司的業務範圍，並具備「用數字說故事」（即將各種解決方案對組織有形或無形的損益，一律換算成金錢上損益）的能力。 決策時也要衡量各項作法對社會或企業道德可能造成的影響。

專業人力資源管理者須具備的能力 領導能力： 專業能力： 要成功引領同仁，主管必須具備診斷問題、實現組織變革，及評估結果的能力。 人力資源管理的專業能力包括對員工聘僱、潛能發展、報酬制度建立、組織設計，以及溝通協調等各方面最先進的知識。

HR Responsibilities of Supervisors Some HR responsibilities that supervisors are likely to be involved in include: Job analysis and design HR planning Interview job candidates Participate in hiring decisions Provide training Conduct performance appraisals Play a key role in employee relations Figure 1.5

人力資源管理與企業道德 道德：道德係指判斷是非的準則；道德行為則是指合乎前述準則的行為。 員工權益： 合乎道德的行為準則： 自主權 隱私權 意見自由權 言論自由權 正當程序選擇權 合乎道德的行為準則： 重視互惠關係 員工能為公司行為負責 企業擁有明確的組織方向或願景 重視公平性

合乎道德的行為準則

Ethical Standards Poll

HR Management as a Career Field HR Generalist A person with responsibility for performing a variety of HR activities. HR Specialist A person with in-depth knowledge and expertise in a limited area of HR. Professional Organization Society for Human Resource Management (SHRM) http://shrm.org Has student memberships available HR specialists are often involved in recruiting, training, or labor and industrial relations. HR generalists perform the full range of HRM activities including recruiting, training, compensation, and employee relations. The primary professional organization for HRM is the Society for Human Resource Management (SHRM). This organization offers student memberships that are very reasonable and offer a lot of information for people pursuing a career in HRM.

HR Management Qualifications Knowledge of HR domain and ability to execute it Professional of Human Resources Certification is obtained by many HR professionals (HRCI.org) Business knowledge of organization and its strategies College degree and many have completed post-graduate work (Masters, PhD) The majority of HRM professionals have a college degree and many also have completed postgraduate work. Some HRM professionals have certification in HRM, but many more are members of professional associations.

Test your knowledge Which HR functions are primarily concerned with 1) ensuring employees are capable of doing their current job , 2) ensuring that employees are satisfied with their rewards. 1) Development; 2) employee relations 1) Training; 2) legal compliance 1) Selection; 2) pay & benefits 1) Training; 2) pay & benefits Answer - d

人力資源管理領域的職涯發展 多數專業人資人員會負責組織內與人才招募、教育訓練或勞資關係有關的工作。 一般人資人員工作內容則包含所有與人力資源管理相關（如人才招募、教育訓練、薪酬及勞資關係）的活動。 多數人資人員具有大專以上學歷，擁有碩士以上學歷的也不少見。 許多人資人員選擇加入職業公會組織，其中有些會去取得相關的專業認證。 目前最主要的公會組織為「人力資源管理協會」（Society for Human Resource Management , SHRM）。