德安資訊客戶服務專區e-Service網路即時服務系統

歡迎進入e-Service操作步驟 何謂e-Service? e-Service對您的效益有哪些? 資格限制及適用對象 線上學習環境配備需求

何謂e-Service? 德安e-Service主機 一般使用者 透過Internet e-Service為德安資訊提供的一個線上服務系統，只要透過 Internet 連結到 e 化作業平台，即可查詢問題進度及hot news最新訊息，隨時讓您掌握最新資訊。

e-Service對您的效益有哪些? 過去您任何問題可能都是透過電話或E-mail 的方式聯絡客服單位 無論您於何時何地，只要打開電腦連結德安資訊e-Service網站，便可隨時掌握您所反應的問題處理進度及緊急時段問題登錄還有線上系統使用 FAQ及教育訓練報名事宜等等，這些全方位的線上服務，讓您更能感受科技的便利與我們的熱誠。

資格限制及適用對象 資格限制：德安資訊e-Service 服務授權給新簽約客戶， 於保固期內及有簽維護合約之客戶，均享有 免費使用權。 　　　　　於保固期內及有簽維護合約之客戶，均享有 　　　　　免費使用權。 適用對象：適合系統使用者及資訊室人員。

線上學習環境配備需求 硬體設備：適用於電腦或筆記型電腦 OS環境：WINDOWS 98／ME/2000／XP（任一種環境） 瀏覽網頁工具軟體 IE 5.0 以上 網際網路設備 下載 Acrobat Reader 5.0以上（可開啟附件閱讀） 下載 Flash Player 9以上（可開啟附件閱讀） 喇叭音響　 　註：Acrobat Reader及Flash Player可至德安資訊 　　　e-Service網站下載

如何登入e-Service? 可輸入德安資訊網址：http://www.athena.com.tw再點選客戶服務

如何登入e-Service? 亦可直接輸入e-Service網址：http://service.athena.com.tw/web_service/login.asp 請輸入帳號密碼欄位後點選登入鍵登錄，若無法登錄請通知客服人員。

e-Service 功能說明 6-1 客戶線上問題登錄 6-2 Call Center進度查詢 6-3 版本需求進度查詢 6-1　客戶線上問題登錄 6-2　Call Center進度查詢 6-3　版本需求進度查詢 6-4　相關文件下載 6-5　教育訓練及報名 6-6　系統問題集FAQ 6-7　版本功能說明下載 6-8 變更密碼及資料 6-9 登出

e-Service功能介紹

6-1　客戶線上問題登錄

6-1　客戶線上問題登錄 客戶線上問題登錄乃提供 24 小時全年無休登錄系統，問題登錄後德安資訊於上班時間（週一至週五，上午九時至十二時，下午一時至六時，週六、日與國定例假日除外）會由客服人員處理您的問題，並於人員接單處理及結案時由系統發出 Email 主動通知您，讓您更即時掌握問題處理進度。

6-1　客戶線上問題登錄 請填妥欄位資料，問題內容為主旨，若要詳述問題可於問題描述內說明之。

6-1　客戶線上問題登錄 若要上傳附件可點選瀏覽鍵指定到您要上傳的文件，文件格式可為Word/Excel文件或圖檔(.jpg) ，檔案大小請勿超過2M。

6-2　Call Center進度查詢

6-2　Call Center進度查詢 Call Center進度查詢提供客戶24小時查詢由客戶線上問題登錄或是撥打客服專線所處理的問題目前處理人員及進度，讓您更即時掌握所有問題處理狀況。您的建議可讓我們提供更好的服務！對於’’處理完畢’’的問題，並請不吝於’’客戶建議’’欄內給予批評或肯定。 案件進度問題查詢辦法，可依下列條件設定做搜尋，再點選查詢按鍵即可。 目前狀態：依狀態（全部/尚未處理/處理中/程式待更新/處理完畢）等條件查詢。 問題類別：依類別（程式錯誤/資料庫/資料維護/重覆發單/版本需求/系統環境/ 　　　　　　 操作問題/專案需求/電話諮詢）等條件查詢。 登錄日期：請直接輸入日期或點選Calendar。 系統別：依照　貴公司購買的軟體系統。 提出者：可直接輸入問題題出者查詢。 問題單號：可直接輸入問題單單號查詢。

6-2　Call Center進度查詢 若欲檢視問題內容，可點選該問題內容進入。 1 2 3 4 5 6

6-2　Call Center進度查詢 點選補傳附件便可上傳檔案，檔案格式可為Word/Excel文件或圖檔(.jpg)。

6-2　Call Center進度查詢 針對查詢出的資料，如欲列印明細可點選報表列印鍵。

6-2　Call Center進度查詢 點選報表列印鍵後便可將資料印出。

6-2　Call Center進度查詢 另提供客戶申訴管道，若對於客服回覆之問題表示認同或反對均可於’客戶建議’欄內點選’我要建議’輸入欲建議事項。

6-2　Call Center進度查詢 您可於’建議內容’及’建議處理說明’內回覆，可表達您對於客服處理該問題表示贊同或覺不妥或有其它意見等。

6-3　版本需求進度查詢

6-3　版本需求進度查詢 版本需求進度查詢版本需求進度查詢提供德安客戶24小時能直接上網查詢版本需求的審核與否、開發時程等進度之資訊。對於’’處理完畢’’的問題，並請不吝於’’客戶建議’’欄內給予批評或肯定。 案件進度問題查詢辦法，可依下列條件設定做搜尋，再點選查詢按鍵即可。 目前狀態：依狀態（全部/尚未處理/處理中/程式待更新/處理完畢）等條件查詢。 登錄日期：請直接輸入日期或點選Calendar。 提出者：可直接輸入問題題出者查詢。 系統別：依照　貴公司購買的軟體系統。 問題單號：可直接輸入問題單單號查詢。

6-3　版本需求進度查詢 若欲檢視問題內容，可點選該問題內容進入。 1 2 3 5 4

6-3　版本需求進度查詢 點選補傳附件便可上傳檔案，檔案格式可為Word/Excel文件或圖檔(.jpg)。

6-3 版本需求進度查詢 針對查詢出的資料，如欲另存新檔可點選另存新檔鍵存檔。 6-3　版本需求進度查詢 針對查詢出的資料，如欲另存新檔可點選另存新檔鍵存檔。 尤於IE版本緣故，若您的IE無法正常以Excel開啟檔案，請按F5重新整理。

6-3　版本需求進度查詢 重新整理過後，便可看到一張漂漂亮亮的Excel報表。

6-3　版本需求進度查詢 針對查詢出的資料，如欲列印明細可點選報表列印鍵。

6-3　版本需求進度查詢 點選報表列印鍵後便可將資料印出。

6-3　版本需求進度查詢 另提供客戶申訴管道，若對於客服回覆之問題表示認同或反對均可於’客戶建議’欄內點選’我要建議’輸入欲建議事項。

6-3　版本需求進度查詢 您可於’建議內容’及’建議處理說明’內回覆，可表達您對於客服處理該問題表示贊同或覺不妥或有其它意見等。

6-4　相關文件下載

6-4　相關文件下載 相關文件下載提供德安客戶下載系統相關文件，（如制式單表或建議規格及其它文件）並提供ADOBE Reader 8 檔案格式下載，方便客戶閱讀下載之附件。

6-4　相關文件下載 若欲檢視文件內容，可點選’下載’進行附件下載便可看到文件。

6-4　相關文件下載 另提供Adobe格式下載，可點選’ Adobe’連結到該網址進行軟體下載即可。

6-5　教育訓練及報名

6-5　教育訓練及報名 教育訓練及報名德安資訊提供每季例行性教育訓練，為因應客戶端人員異動或工作崗位有新進員工，故定期舉辦教育訓練，期間原則上一季為一期，供有需要之客戶報名參加，課程中由講師教授產品基本操作及功能設定等，歡迎有需要的客戶上網報名！

6-5　教育訓練及報名 進入教育訓練及線上報名後，若欲報名課程者可點選’報名’按鈕。

6-5　教育訓練及報名 便出現’教育訓練課程報名表’，請填妥橘色必填欄位，填完後請點選’我要報名 送出’鍵即可送出報名表；欲重新填寫可點選’重填’。（注意：學員姓名欄位一次填寫一名）

6-5　教育訓練及報名 進入教育訓練及線上報名後，若欲下載講義者可點選’小磁片’按鈕。

6-5　教育訓練及報名 便出現教育訓練XX管理系統.pdf檔文件，供學員參考或是列印帶來上課。

6-6　系統問題集FAQ

6-6 系統問題集FAQ 系統問題集FAQ提供德安客戶查詢線上系統操作問題排除與解答。 系統別：依照　貴公司購買的軟體系統別下條件查詢。 FAQ問題單號：依類別（程式錯誤/資料庫/資料維護/重覆發單/版本需求/系統環 境/ 操作問題/專案需求/電話諮詢）等條件查詢。 上架日期：請直接輸入日期或點選Calendar。 問題描述：可直接輸入問題描述之字眼查詢。 解決方法：可直接輸入解決方法字眼查詢。

6-6　系統問題集FAQ 若欲檢視問題內容，可點選該問題內容進入。 1 2 3 4 5

6-6　系統問題集FAQ 進入該問題後便可看到詳細之處理方法及附件檔案等。

6-7　版本功能說明下載

6-7　版本功能說明下載 版本功能說明下載提供德安客戶下載各程式版本功能的新增及修正說明，以利客戶自行上網下載。

6-7　版本功能說明下載 提供客戶下載版本功能說明，點選下載即可閱讀.pdf檔案。

6-8　變更密碼及資料

6-8　變更密碼及資料 若欲變更公司登入密碼及客戶基本資料修改，可點選’更換密碼’或’基本資料修改’，即出現新郵件視窗，請於郵件內註明欲修改事項，客服收到mail後便會進行修改。

介紹完畢～ 看完了以上的介紹，是否令您對德安e-Service網路即時服務系統有更進一步的瞭解了呢？現在就準備登入德安e-Service來體驗一下吧！