Chapter 15 科技標準

內容 15.1 簡介 15.2 資訊科技標準 15.3 資訊科技基礎架構 15.4 服務導向架構 15.5 無線射頻辨識

15.1 簡介 近幾年，IT世界與其相關的科技已有重大的改變，也大大影響供應鏈管理。 15.1 簡介 近幾年，IT世界與其相關的科技已有重大的改變，也大大影響供應鏈管理。 最重要的科技發展為無線射頻辨識(RFID)，是取代條碼的精密技術。 網際網路已激發新的系統設計方法，其中最顯著的是服務導向架構(SOA)。SOA通常與商業流程管理(BPM)結合，BPM意指企業為最佳化與適應其流程所執行的作業。 SOA及RFID是許多現今追蹤以及補貨活動的基礎。

15.2 資訊科技標準 資訊科技標準的推動是一個強大且成長的趨勢。雖然有些議題只針對物流和供應鏈管理，但大部分的發展是跨產業和應用領域的。 15.2 資訊科技標準 資訊科技標準的推動是一個強大且成長的趨勢。雖然有些議題只針對物流和供應鏈管理，但大部分的發展是跨產業和應用領域的。 IT領域因以下原因而朝向高度的標準化： 市場力量：企業使用者需要標準，以減少其系統發展與維護的成本。 相互連結性：因連結不同系統和跨網路工作的需求，而推動標準的發展。 新的軟體模式：網際網路開啟對新軟體的需求，包括新的發展和部署特性。 規模經濟：標準可降低系統組成元件、開發、整合，以及維護的價格。

資訊科技標準 資訊科技的標準化之四個發展階段 專屬的 單機化 連結 協同合作

軟體標準和變化點

15.3 資訊科技基礎架構 資訊科技基礎架構是任何系統建置能否成功的關鍵要素。 基礎架構形成資料蒐集、交易、系統存取與通訊的基礎。 15.3 資訊科技基礎架構 資訊科技基礎架構是任何系統建置能否成功的關鍵要素。 基礎架構形成資料蒐集、交易、系統存取與通訊的基礎。 IT基礎架構通常包含以下的元件： 介面╱顯示裝置 通訊 資料庫 系統結構

15.3.1 介面裝置 個人電腦、語音郵件、終端機、網際網路裝置、條碼掃描機，以及個人數位助理機(PDA)是一些最常用的介面裝置。 15.3.1 介面裝置 個人電腦、語音郵件、終端機、網際網路裝置、條碼掃描機，以及個人數位助理機(PDA)是一些最常用的介面裝置。 IT的主要趨勢是在任何時間、任何地方皆有一致的存取能力，介面裝置在此扮演重要的角色。 網際網路的瀏覽器已快速成為資訊存取的介面選擇，雖然它在顯示表格和圖形資料等方面不如Windows系統精細。 供應鏈管理需要追蹤產品的標準方法，以提供幫助參與者有效執行其工作的資訊。

介面裝置 統一編碼協會在1973年創造了國際產品碼(UPC)的條碼系統。 自動資料擷取介面〔如條碼讀取機和無線標籤(RF)〕是標準化並且普遍被採用的。 產品或包裝上之RF標籤可被用於尋找產品的位置，特別是在大型倉庫中。 相同的技術加上無線通訊裝置和全球定位系統(GPS)的能力，可追蹤運輸中的貨物。

15.3.2 系統架構 系統架構是系統元件（即資料庫、介面裝置以及通訊）的安裝方式。 15.3.2 系統架構 系統架構是系統元件（即資料庫、介面裝置以及通訊）的安裝方式。 傳統系統架構 主從式系統架構 系統架構之更先進的下一代則是嘗試提供企業之間的連結及協同合作平臺。我們稱其為服務導向架構(SOA)。

15.3.2 系統架構 傳統系統架構 使用大型電腦或迷你電腦，透過終端機才能存取。 用於特殊的應用，如文字處理或試算表。 15.3.2 系統架構 傳統系統架構 使用大型電腦或迷你電腦，透過終端機才能存取。 用於特殊的應用，如文字處理或試算表。 透過區域網路(LAN)連結，因此使用者可以共享檔案、電子郵件以及其他運用。

系統架構 主從式系統架構 分散處理的形式，對許多使用者的程序是中央處理功能，但對個別使用者的程序則是由個人電腦執行。 主從式架構模式正朝網路中心模式演變，用戶端連結到網路伺服器的網路瀏覽器。 主從式架構概念的能力，在於將不同功能分配至執行有效率的專家伺服器，也較容易增加新模組與功能。缺點則是因在伺服器間的流動，以及缺保資料可被正確處理和可在整個網路上被更新所增加的複雜度。 位於用戶端及伺服端之間的應用軟體統稱為中介軟體，如同client/server之間的斜線 /。中介軟體可執行資料庫查詢與綜合資訊的功能。當這些程序透過網際網路應用於企業之間時，則稱為企業應用整合(EAI)。

主從式系統架構

15.3.3 電子商務 電子商務利用電子程序取代實體程序，創造顧客和供應商之協同合作的新模式。 15.3.3 電子商務 電子商務利用電子程序取代實體程序，創造顧客和供應商之協同合作的新模式。 電子商務可應用於促進不同企業間的互動，以及公司內部個人之間的互動，如網際網路的採購、交易、訂單追蹤與電子郵件等。 電子商務已存在多年，例如，公司利用私人網路(WAN），以及在大學、政府機構所利用的公開網路等，網際網路加速了電子商務的發展。 網際網路最初用以展示行銷資料，現已擴展至可讓使用者進行查詢、追蹤，以及購買產品。

電子商務 公司使用網際網路標準，含內部的企業內部網路、外部的企業外部網路和交易市集。 網際網路、企業內部網路、企業外部網路之間的差異是視誰被准許進出系統。 網際網路的標準已被用於私人以及公共的交易，允許參與者買賣或交換資訊。 另一個在公司內部使用網路的概念發展則是入口網站，亦即進入公司系統的入口。 入口網站總合所有員工工作時所需要的應用程式與資訊來源，通常透過網路的瀏覽器。

電子商務 電子商務視其複雜度有幾個不同的層級，從單向通訊到直接至資料庫取得資訊，或是創造交易。 更先進的應用通常是使用電子資料交換(EDI)，與最近以XML為基礎的電子交換流程。 電子化分享流程的能力特別可用於供應鏈管理。如協同規劃、預測及補貨(CPFR)，以網路基礎為標準，且透過聯合預測來強化供應商管理存貨與持續性補貨。 藉由CPFR，成員可電子交換意見及支援性資料，使參與者藉由預測差異的聚焦來協調聯合預測，試著找出差異原因，並提出聯合與改善的預測數字。

電子商務 CPFR乃由VICS委員會所發展，其成員有零售商、製造商以及解決方案提供者。

電子商務 VICS委員會創造CPFR指導方針，說明導入CPFR時的商業流程、支援技術與變革管理議題。 發展關係的指導方針。 發展一個聯合商業計畫。 創造一個銷售預測。 確認銷售預測的異常。 協同合作於異常項目。 創造一個訂單預測。 辨別訂單預測的異常。 解決╱協同合作於異常項目 產生訂單。

15.4 服務導向架構 服務導向架構(SOA)是「應用於管理服務的標準基礎方法，這些服務取自不同的套裝軟體，為商業流程的和諧提供彈性的再利用以及再架構。」 SOA的重要性來自於所有主要商業軟體販售商採用其為發展工具與平臺的基礎，同時也被系統整合者廣泛用於發展客製應用軟體。

服務導向架構 SOA三個有價值的貢獻： SOA基礎的整合：使用標準與商業流程執行語言，使維護更簡單且更容易學習。 複合式應用軟體發展：使用商業流程管理(BPM)開發一個由上而下的方式於應用發展，並以現有元件組成（可多次使用且有內建的整合）使其易於使用與維護。 現代化傳統應用軟體：許多IT部門花費70～80%的預算來維護主機或其他的傳統應用軟體。使用SOA，公司可以定義其商業流程，並開始將商業邏輯與應用軟體分離。

SOA層次

15.4.1 科技基礎：IBM和微軟 微軟的焦點是為SOA軟體開發其發展平臺。除了JAVA外，還提供實行SOA所需的標準與服務。 兩個主要平臺，JAVA2企業版(J2EE)與Microsoft.NET，都著重在「網路服務」願景上，並已為開發者建立類似的科技架構。JAVA與.NET兩個平臺都依賴一套相同的標準，如： 可延伸標示語言(XML) 通用描述、探索與整合(UDDI) 網路服務描述語言(WDSL) 簡易物件存取協定(SOAP) 商業流程執行語言(BPEL)

科技基礎：IBM和微軟 IBM較注重在科技平臺而較少注重在應用軟體上。透過其強大中介軟體技術（如WebSphere），它已被定位為創造客製化應用軟體的元件與服務供應商。 IBM也與獨立軟體商(ISV)結為夥伴，這些ISV提供現成且使用IBM技術的應用軟體。

15.4.2 ERP販售商平臺：SAP與甲骨文 SAP SAP的策略是要將開發者束縛至其平臺，並且在此平臺創造、創新應用軟體以促使採用。 SAP的企業SOA提升了設計、組合及網路服務的部署至企業層次，以解決企業的需求。 企業服務是一系列的企業服務與簡單企業邏輯結合而成，這些服務與邏輯可重複存取與使用以支援特定的企業流程。 總合網路服務到商業層級的企業服務，可提供更有意義基礎以自動化企業規模的商業情境 。 SAP NetWeaver是一個基礎建設且整合科技的集合，並支撐SAP的應用軟體，並允許它們與其他軟體販售商所擁有的應用軟體彈性地相互溝通。

ERP販售商平臺：SAP與甲骨文 甲骨文 甲骨文較重視將過去幾年所獲得的許多軟體販售商整合至其平臺 。 從2005年，甲骨文透過購併數個應用軟體供應商，如Peoplesoft（包含JD Edwards）、顧客關係管理供應商Siebel，以及供應鏈管理應用軟體供應商（如需求規劃的Demantra及運輸的G-log）而成長。 甲骨文為這些應用軟體創造了一個稱為Oracle Fusion的平臺，並將終究標準化 。 甲骨文有強大的中介應用軟體，亦已建立一個支援BPEL流程的複合式平臺，用以協調服務與事件的執行。

15.4.3 結論 SOA的主要要素如下： SOA允許企業使用者從不同的應用軟體來整合資訊，並使用它來分析或協同合作。 15.4.3 結論 SOA的主要要素如下： 一個用標準方法整合服務的應用軟體架構。 用描述語言來定義，並有可呼喚的介面。 可為企業流程的一部分，且有應用軟體來幫助使用者描述。 流程、交易及特別的功能元件全必須以SOA呈現，並允許呈現複合、不同的應用軟體。 每一次的互動應與其他互動獨立，也應與通訊裝置的相互連接協定獨立。這讓不同的平臺可以整合。 SOA允許企業使用者從不同的應用軟體來整合資訊，並使用它來分析或協同合作。

15.5 無線射頻辨識 無線射頻辨識(RFID)是一種使用可發出無線訊號的標籤，以及可讀取無線訊號之讀取器的科技。 15.5 無線射頻辨識 無線射頻辨識(RFID)是一種使用可發出無線訊號的標籤，以及可讀取無線訊號之讀取器的科技。 標籤可以是主動式或被動式，以及可以是僅讀或可讀寫、僅可使用一次或可重複使用。 RFID被廣泛接受的重要因素，就是EPC全球網路允許以密碼保護的存取網際網路上的供應鏈之RFID資訊。

RFID簡介 RFID的擴展以及其全面的執行將花費多年時間，而且EPC全球網際網路仍是尚未被接受的標準。 RFID的挑戰，包含： 標籤的通用國際標準 標籤掃描精確度的技術問題 標籤成本的降低 標籤的可靠度只有80%的成功率 通過金屬或液體讀取標籤的問題 來自於尼龍的運輸帶的干擾 與政策議題有關，如隱私權的考量

RFID簡介 通路主導者（如沃爾瑪）加速RFID的使用，即使它只是在所謂的貼上與出貨的層次。

RFID簡介 現在大多數的應用是在四個牆內（即單一設施內），在此RFID的利益是顯而易見且其執行相當簡單。

15.5.2 RFID的運用 兩個驅動力激發公司開始試驗RFID的應用： 來自通路商、採購機構的命令 由RFID技術的執行可立即獲得的利益 當考慮RFID時，供應商與製造商必須決定「執行的程度」：棧板╱整箱或是個別品項。 若想達成RFID的許多利益，個別品項的標籤應用則為必須。

RFID的運用 目前的資訊系統在管理與產品相關的資料是總合層次（如品項數目或箱子數）。執行RFID追蹤單一產品與箱子將需要新的IT支援。 模式化這些資料將是一個巨大的技術挑戰，而發展應用程式來了解與使用這一層或是棧板層次的資訊，將是公司必須處理的主要議題 。

15.5.3 RFID與POS資料 零售商與供應商通常使用銷售點(POS)資料來預測需求。 收銀臺的POS資料可測量實際被銷售的商品。 具體來說，這是許多需求規劃工用於預測需求的歷史資訊。 因為缺貨造成的銷售損失，POS資料無法測量真實需求 。

RFID與POS資料 因商品放錯位置或是消費者在賣場架上找不到商品而發生大量的銷售損失。缺貨保守估計占銷售的7%，但實際的數值則是無人知道。 一些執行問題的導因與商店及配銷中心的補貨流程有關。 多品項、狹窄的儲存區及高存貨，使得維持準確度與賣場架上的補貨變得困難。 這將導致錯放庫存單位，以及實際存貨和資訊系統存貨紀錄之間的重大差異。

RFID與POS資料 遵循沃爾瑪指示的公司將收到比POS更詳盡的資訊。包含以下的事件： 在沃爾瑪的配銷中心收到貨品 貨品離開配銷中心 在商店收到貨品 貨品離開商店儲存區到貨架上 破壞箱子（或標籤）

RFID與POS資料 這些資訊可提供以下的立即利益： 比起POS資料，RFID資訊的真正優勢是「銷售損失終於可以被量化」。 對於過剩、短缺和損失索賠的管理有較好的控制，以及分配責任給供應商、運輸商及沃爾瑪的更佳能力。 對於產品召回有較好的控制。 藉由供應商和沃爾瑪的協同合作，將資料使用於改善流程 。 比起POS資料，RFID資訊的真正優勢是「銷售損失終於可以被量化」。

15.5.4 商業利益 RFID的執行將改善資料收集的準確度與速度。 15.5.4 商業利益 RFID的執行將改善資料收集的準確度與速度。 準確度的達成是藉由掃描時的錯誤降低，以及較好的偷竊預防、轉移來有效率地追蹤損壞物的到期日。 速度是與較少的處理需求，以及在工廠內藉由多物件掃描來執行存貨清點的容易度等有關 。 零售商是RFID執行的預期受益者。可期待在以下三個主要領域獲利： 存貨的降低 商店與倉庫的人力降低 缺貨的降低

商業利益 製造商與零售商執行RFID的成本有顯著不同，RFID的執行之估計直接成本包括： 讀取器：對零售業者和製造商而言，讀取器大部分是固定成本。 資訊系統：當資訊系統學習如何處理即時且在商品層級的資訊時，RFID的長期利益將會實現。

商業利益 製造商也能從RFID獲利。 在內部執行的立即利益包含： 存貨能見度：透過RFID的設備更能追蹤存貨。 人力效率：減少週期性盤點、條碼掃描以及手動記錄。 改善交貨：減少重量損耗、改善裝卸月臺與貨車效率，以及生產的可追蹤性。

商業利益 長期來說，製造商和零售商都將受益於見長鞭效應的顯著降低。整條供應鏈的完全能見度將降低供應鏈的變異性。 當服務水準改善，長鞭效應的降低將對零售商有利。製造商也會從零售商的缺貨減少而獲利。 對銷售低數量且高價商品的製造公司，其利益相當高。對高數量與低成本商品的製造商，來自RFID的利益是不明顯的。其原因為： 藉由各種技術以及流程的執行，這些產業已擁有有效率的供應鏈。 在這些產業的需求不確定性相對較小，因此需求是高度可預測的 。

商業利益 在技術成熟以及標籤價格降低前，高數量且低成本商品的製造商，其較可能的方式是應用RFID在整箱與棧板的層次。

商業利益 在整箱層次執行RFID將會有以下商業利益： 減少棧板接觸點數目，因而達到效率及人力的節省。 消除手動的箱子與棧板之掃描。 廢除手動的箱子清點。 減少標籤列印及應用 縮短運送前檢查訂單的時間 。 改善訂單準確度。 減少零售業因遺失產品的協調。 減少在配銷中心、倉儲及運輸中的短缺。 改善預測。 降低整體的存貨水準。 增加產品在賣場架上的可取得性。 改善顧客服務水準。

15.5.5 供應鏈效率 從RFID系統蒐集供應鏈的資訊，可提供即時的存貨與在途產品的能見度，可幫助改善依賴這個資訊系統的存貨、運輸及補貨的績效 。 在前置時間為零、無產能限制及無規模經濟的供應鏈，RFID技術將對每一個需求事件有立即的供應反應。 理想供應鏈中，生產與運輸批量將是同一單位，而且供應鏈是依據每一個設施的狀況來管理 。 精實製造的觀點下，每個製造設施對其下游設施的需求做出反應（拉式策略），而不是對預測做出反應（即推式策略）。在理想的供應鏈中，RFID技術主要利益是可享受與精實製造策略之相關利益的能力 。

供應鏈效率 在真實的供應鏈，因供應鏈的設置時間與成本、長前置時間，以及在製造與運輸的顯著規模經濟，造成對個別的需求做出反應是不實際的 。 即使RFID可提供即時資料，對每一事件做出即時的反應是不明智的。具體來說，有RFID技術並不表示執行純拉式策略是可行的 。 當使用RFID資料時，供應鏈如何考量規模經濟雨前置時間？答案是以一個混合的方法，即整合規劃與執行系統來提供「RFID技術所需的拉式供應鏈」與「因前置時間和規模經濟而所需的推式策略」之間的平衡。