第八章 協同商務

第八章 協同商務 一、協同商務之源起及演進 二、協同商務的定義 三、導入協同商務之困難 四、協同產品商務(CPC) 五、個案探討 六、結論

8.1　協同商務之源起及演進 從早期的企業資源規劃(Enterprise Resource planning, ERP)、與企業流程再造(Business Process Re-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性 到了90年代初期，企業才逐漸將重心轉移至整合外部上下游廠商之間的運作，此時發展出供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)

今日，由於環境不斷快速變化，不論是企業資源規劃或是供應鏈管理都已顯得不足；因為這些系統個別存在於上、中、下游各企業之間，因此產生多重流程減緩快速回應消費者的能力

協同商務的演進 協同商務 Collaborative Commerce 組織環境 合作 供應練管理 SCM 外部 企業資源規劃 ERP 企業再造 Reengineering 內部 1980 1990 2000

8.2 協同商務的定義 8.2.1 協同商務之功能 8.2.2 協同商務之層級 8.2.3 協同商務發展之基石- ERP 8.2　協同商務的定義 8.2.1　協同商務之功能 8.2.2　協同商務之層級 8.2.3 協同商務發展之基石- ERP 8.2.4　協同商務之成功要素 8.2.5　協同商務的特色

協同商務的定義 協同商務，就是將企業由內至外之所有資源如專業知識和系統（例如ERP、SCM、CRM等）整合起來以達互通之效果，其所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享 提供企業在進行內部資源整合，強調其內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或合作夥伴間之需求統合

協同商務 企業電子化(E-Business) B C ERP SCM CRM

8.2.1　協同商務之功能 1. 設計協同商務 設計協同商務包涵一切製造產品的不連續化(Discrete Manufactured Product)及生產產品的客製化(Configured to Order, CTO)之間流程資訊的共享 2. 行銷／銷售商務 以系統觀點來看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關係，強調和通路商之間資訊、訂單、價格、與品牌等流程的共享

3. 採購協同商務 指數家廠商或數個部門結合起來大量的購買某些產品或服務。因為這種共同採購的作法，議價能力較大，可節省採購成本 4. 規劃／預測協同商務 規劃／預測協同商務主要在協助企業和企業間如何在規劃、預測時合作，尤其是指供應商和零售商之間的合作

8.2.2　協同商務之層級 知識/流程中心 商務交易中心 非結構性溝通

1. 非結構性溝通 非結構性溝通是指和合作夥伴透過非正式管道如：電話、傳真或是電子郵件等進行溝通 2. 商務交易中心 商務交易中心指進行產品或服務交換的流程，包括下單、付款、送貨等 3. 知識／流程交易中心 知識／流程交易中心是指企業各部門、合作夥伴與顧客間商業流程、內容及專業領域之知識的交換

8.2.3 協同商務發展之基石-ERP 企業在考量資訊應用整合的時候，通常需要經過由內而外三個階段才有可能達成協同商務 第一個階段是企業內部的整合，包括整合電子商務應用軟體與企業內部現有的套裝軟體或舊有的客製化軟體 第二個階段是企業外部交易層次的整合，包括整合與上游供應鏈體系各夥伴之間的交易資訊 第三階段階段是企業外部關係層次的整合，包括整合策略夥伴之間的高附加價值的資訊

企業內部整合 外部交易整合 外部關係整合 由於要達到協同商務必須經過三個階段的過程，所以企業在加入電子市集之前必須要建構公司的e-Business 平台，此時必須將「整合性」放在第一要素來考慮

8.2.4　協同商務之成功要素 1. 相容的企業文化 協同商務可解決供應鍊的瓶頸問題，而協同商務則包括企業間的共享，不單只能夠共享資訊，還要更進一步共享工作流程。」可見共享的企業文化是很重要的 2. 健全的知識管理 學習在企業內和他人分享知識，除了可讓企業本身知識提昇價值，更可創造更多富於價值的知識，故現有許多企業已積極推廣知識管理

3. 良好的夥伴關係 在協同商務中，大部份作業都是和合作夥伴相關的，因此和合作夥伴維持一良好的關係是很重要的 4. 完整的網際網路 以上所述之要素，均須建構在網際網路上。事實上，網際網路為建構協同商務最基本的工具，故欲成功建構協同商務，則企業須徹底e化，方可見其成效 5. 整合的協同商務長 協同商務的重心在於協調、整合各部門及企業間的合作事宜，而合作的企業數目可能為數眾多，故在於管理上可能有所困難，因此協同商務長(Chief Collaboration Officer, CCO)的設置成為協同商務的成功要素之一

8.2.5 協同商務的特色 1. 創新能力的提升 協同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來提升組織的創造力 2. 知識管理的建構 8.2.5　協同商務的特色 1. 創新能力的提升 協同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來提升組織的創造力 2. 知識管理的建構 透過協同可以讓彼此分享各自企業成功過程所得的內隱知識，進而彼此的提升競爭力

3. 信任關係的建立 協同允許個體與企業雙方透過知識及理解來建立互信，來產生更強健、更真誠與更具生產力的的關係，並營造出一個創新的環境 4. 同步工程的達成 導入協同得以讓企業達成同步工程的建立，讓企業可以充分的整合企業中各部門的資源、人力、與經營流程，提高生產的效率與品質

5. 即時速度的回應 協同可以提高企業的速度與敏捷度，員工會因為在共同目標下協調出解決流程，加上目標清楚的擺在眼前，達成提高企業敏捷度之目的 6. 激勵效果的維持 協同取代了命令與控制、或由上至下僵硬的階級管理制度，在協同自由的環境下員工還會相互衝擊彼此意見，員工也會被較具彈性的環境所吸引，進而願意貢獻更多更好的創新方案

8.3 導入協同商務之困難 目前市場上所提供的解決方案過於複雜，因此，無法給予明確清楚的方式，使企業順利導入協同商務 8.3　導入協同商務之困難 目前市場上所提供的解決方案過於複雜，因此，無法給予明確清楚的方式，使企業順利導入協同商務 在企業內部流程部分太過分散，使得導入不易成功；甚至是提供解決方案的廠商太多，使企業有無所適從之感 成本也是企業導入協同商務的主要考量，使企業對於導入協同商務猶豫不決

企業在導入協同商務時面對的問題 1. 異質化 每個企業的企業流程都不相同，必須思考如何將內部流程與外部流程作一整合 2. 安全性 如何確保資料保密、交易時相關文件的完整性(integrity)及確認訂單後之不可否認性(non-requdiation)都是廠商必須主意的問題

3.變化度高 由於電子商務的模式一直不斷的在變化，故商業模式(Business model)除了自身的調整外，有時亦須配合合作夥伴作一調整 4. 上下游企業的教育工作 一但建立了協同商務之溝通流程及工具後，上下游企業勢必需從新學習新的溝通工具使用及適應新的交易流程，可能將須耗費一段時間來指導員工使用方法及適應新流程

8.4 協同產品商務（CPC） 8.4.1 何謂協同產品商務(CPC) 8.4.2 CPC的組成元素 8.4.3 CPC的效益

8.4.1 何謂協同產品商務(CPC) 「一套將數個以產品為中心之商業流程整合成一個單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務」 CPC的範圍則集中於產品生命週期管理(product lifecycle management)上，主要是希望能利用網際網路把非連續製造供應鏈中上下游廠商及顧客之產品資訊與製造核心流程串連起來，進而激發創新並節省開發及製造產品所需的成本及時間 CPC的主要對象是非連續製造業者，其主要目標為藉由網路，在產品的生命週期過程中建構企業內部及外部即時交換創意的環境

協同產品商務的驅動力 CPC 年 月 星期 Years Months Weeks 產品生命週期縮短 Shortened Product Cycle 製造性質改變 Changing Nature of Manufacturing 客制化需求增加 Increasing Customization 年 月 星期 Years Months Weeks 大量製造 客制化 In-house Assembled Fabrication Components 生產導向 需求導向 Make-to-Stock Build-to-Demand 製造者 Manufacturer CPC

8.4.2 CPC的組成元素 1. 技術工具： CPC的主要技術工具主要有： (1) 高速、可靠及安全的通訊技術 (2) 以瀏覽器為基礎的標準使用者介面 (3) Java、XML與物件為導向的技術 (4) URL形式的資料存放 (5) 2D、3D視覺設計等形象化(Visualization)工具 (6) 安全技術 (7) 委外服務

2. 應用軟體： (1) 產品資料管理(Product Data Management) (2) 電腦輔助設計／製造／工程(CAD／CAM／CAE)。 (3) 產品生命週期管理(product lifecycle management) (4) 零件供應商管理(Component Supply Management) (5) 企業資源規劃(Enterprise Resource planning) (6) 供應鏈管理(Supply Chain Management) (7) 顧客關係管理(Customer Relationship Management)

8.4.3　CPC之成功要素 1. 網際網路的運作 由於CPC之解決方案須建構在網際網路上，因此網際網路是不可缺少的工具，再加上網際網路可為企業打破時間及空間的限制，在產品生命週期間共同設計、製造產品，因此網路的地位就顯得更重要 2. 高階主管的支持 在導入CPC解決方案時，有可能遇到組識面及管理面的問題，高階主管應明白表示導入CPC解決方案的決心，並讓企業內資訊透明化，讓員工了解企業真有導入CPC解決方案的需以獲得員工的支持

8.4.4 CPC的效益 1. 在產品生命週期間可完整追蹤獲利性 2. 增加合作夥伴間的即時的同步溝通 3. 決定新產品的製造可行性及成本 4. 使產品開發與流程更具體化且具效率 5. 快速回應市場需求 6. 提昇創新能力 7. 節省產品開發成本 8. 為企業經營人的私人電子市集創造更多附 加價值

8.5　個案探討－聯華電子 1. 企業背景 聯華電子（UMC，以下簡稱聯電）成立於1980年，為全球知名的晶圓代工業者，目前共計有7座8吋晶圓廠、1座6吋晶圓廠及3座12吋晶圓廠 聯電意識到光只有高效率生產力已不足以因應激烈變儘的環境，若欲維持競爭優勢，則須策略性地導入協同商務

聯電之協同商務重心系統為「My UMC」而其需建構在某些系統及流程之上，而建構這些系統之過程大致可分為以下三個階段： 2. 協同商務應用軟體之建構 聯電之協同商務重心系統為「My UMC」而其需建構在某些系統及流程之上，而建構這些系統之過程大致可分為以下三個階段： 第一階段：供應鏈管理系統的導入 第二階段：聯電則導入SAP之mySAP.com，並順利完成建構ERP的工作 第三階段：為需求協同運作、線上接單的訂單執行、與顧客關係管理的建構

3. 「My UMC」為聯電帶來之效益 線上即時預約產能、大幅減少訂單確認的時間與錯誤機會、更具透明度的資訊取得管穖道、提供客戶與聯電間更具運作效率的互動溝動機制、增加客戶的向心力等

8.6　結論 在面對競爭如此激烈的今天，企業必須導入協同商務這項新的競爭武器，藉由整合企業內外部的資源，例如：供應商、消費者回饋的資訊、及合作夥伴所蒐集的訊息等，進而縮短產品的上市時間、即時的回饋消費者的需求。同時，企業也必須要注意導入協同商務的四大困難，或考慮使用廠商所提供的協同商務解決方案，以順利導入協同商務，進而提升競爭力

重要名詞 知識／流程交易中心 協同商務 採購協同商務 協同商務長 規劃／預測協同商務 設計協同商務 協同產品商務 行銷／銷售商務 產品生命週期管理 需求協同運作 協同商務 協同商務長 設計協同商務 行銷／銷售商務 非結構性溝通 商務交易中心