此PPT旨在为客户提供一个关于“英之杰天祥综合管理平台”的使用方法及报修步骤的简要说明书。 客户使用说明 此PPT旨在为客户提供一个关于“英之杰天祥综合管理平台”的使用方法及报修步骤的简要说明书。
菜单说明 客户菜单共分为3个模块-9个菜单： 公司信息管理 报修管理 订单管理 我的消息----由系统或英之杰客服发送的提示信息(系统内部消息). 公司信息----本公司的资料，可在此处进行更改编辑。 公司联系人—公司的联系人信息，可在此新增、修改编辑、删除操作。 公司账户----公司的登录信息，可在此修改备注操作。 公司设备----公司的设备列表，可在此新增、修改编辑、删除操作。 报修管理 报修管理----公司的报修列表，在可此看到公司申请的报修的进度。 我要报修----从这里开始申请报修。 订单管理 订单管理----公司的订单列表，可在此进行查看，并有一些相关的报价确认操作。 产品选购----购物车。
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登录后首页 登录后首页。
公司信息管理模块 之 公司信息 此处客户查看、修改公司的信息。 在文本框中输入修改信息点击右上角的“保存”按钮即可完成修改。
公司信息管理模块 之 公司联系人 此处客户查看、修改所有公司的联系人信息。 点击每人联系人后面的“编辑”按钮会弹出此联系人的信息以供修改。 在本页的左上角的“添加联系人”按钮提供添加的功能。
公司信息管理模块 之 公司设备 此处客户查看、修改所有公司的设备信息。 点击每人设备后面的“编辑”按钮会弹出此设备的信息以供修改。 在本页的左上角的“添加新设备”按钮提供添加的功能。
公司信息管理模块 之 公司设备 此处为点击设备后面的“编辑”按钮后呈现出的页面。 点击设备型号后的 可以从英之杰天祥的产品资料库中选择自己的设备。
报修管理模块 之 我要报修 点击品牌和报修人后面的 分别选择需要报修的设备和联系人。 点击品牌和报修人后面的 分别选择需要报修的设备和联系人。 填写好报修信息以后点击“下一步”按钮继续操作：上传故障图片及故障文档，如下图：。
报修管理模块 之 我要报修 上传的方位为点击“上传图片”和“上传文档”按钮分别上传图片和文档。 已经上传的图片和文档可以进行删除操作。 无图片和文档的可以不上传。 完成上述操作已经点击“提交”按钮正式提交报修给英之杰天祥客服。
报修管理模块 之 报修管理 在此处可以查看到所有的报修记录。 点击“查看”可以查看此次报修的先关信息及进度。 通常会有一些需要确认价格的操作，可以点击“查看”到详细页面进行确认，
报修管理模块 之 报修管理(确认报价) 需要报价的时候，一般会有消息提示。点击“ ”查看未读消息。
报修管理模块 之 报修管理(确认报价) 双击未读的消息或者点击“查看”会弹出消息的详细信息，然后可以按照消息提示的内容进行相关操作。
报修管理模块 之 报修管理(确认报价) 按照消息的提示，报修单：【北区XX1312050001】需要确认报价。 按照消息的提示在“报修管理”里面找到对应的报修单，然后点击“查看”进入详细信息页。 进入详细信息页以后，在下面会2个红色按钮以供操作。 本示例操作为“确认报价”。
订单管理模块 之 订单管理(确认报价) 如果上门维修产生了新的订单(需要更换配件)的情况，客服会给客户报价。 客户会收到相应的消息提示，如下图：
订单管理模块 之 订单管理(确认报价) 双击未读的消息或者点击“查看”会弹出消息的详细信息，然后可以按照消息提示的内容进行相关操作。
订单管理模块 之 订单管理(确认报价) 点击订单管理中的“订单管理”菜单可以查看到所有的订单。 每个订单的后面都有相关的操作。 点击“确认报价”会进入报价的界面，如下图：
订单管理模块 之 订单管理(确认报价) 在确认报价的界面里，有订购产品(零配件)的清单，右下角为“接受报价”按钮以供确认使用。 若报价不合理，可不接受报价，然后通过其他方式与英之杰天祥客服取得联系重新报价。 本示例操作为接受报价。
订单管理模块 之 订单管理(确认收货) 双击未读的消息或者点击“查看”会弹出消息的详细信息，然后可以按照消息提示的内容进行相关操作。
订单管理模块 之 订单管理(确认收货) 在“订单管理”菜单里可以点击“确认收货”按钮进入收货页面。 若分为多次发货的话，每次都会有物流信息(例如单号)。 右下角有“确认收货”按钮以供客户确认收货使用。
报修管理模块 之 维护费最终价格 当报修的设备“不在保”的时候或者未产生订单的情况下，有可能会有最终的服务费。如果有的情况下，客服会向客户报此服务费，并以信息的形式提示客户确认报价。 双击未读的消息或者点击“查看”会弹出消息的详细信息，然后可以按照消息提示的内容进行相关操作。
报修管理模块 之 维护费最终价格 按照消息的提示，报修单：【北区XX1312050001】需要确认报价。 按照消息的提示在“报修管理”里面找到对应的报修单，然后点击“查看”进入详细信息页。 进入详细信息页以后，在下面会1个红色按钮以供操作。 本示例操作为“确认报价”。
报修管理模块 之 查看总体过程 至此，本次报修全部完毕，可以在“报修管理”里面查看有关本次报修的所有信息。
谢谢