目錄 教學注意事項 教學元件類型 瀏覽課程之基本配備 操作使用說明
教學注意事項 服務是無形的，在介紹服務的特性時，引導學生思考針對服務的特性，有什麼具體應對政策。 藉由服務的無形性，引導學生思考如何衡量服務品質的評估。 此單元的元件多為使用者與學生討論後，由操作者點按才出現相關知識內容，故建議使用者在課堂操作前先行預習，以利課堂操作且達成教學之效果。
教學元件類型 本單元所包含的元件類型有： 動畫類 影片類 圖表類 簡報類 文件類
瀏覽課程之基本配備 硬 體 部 分 中央處理器 CPU Pentium III - 1G 以上 中央處理器 CPU Pentium III - 1G 以上 記憶體 (RAM) 256MB 以上， 24 倍速以上光碟機 全彩顯示卡，含記憶體 16MB 以上 可用硬碟空間 1GB 以上 多媒體支援音效卡、喇叭（或耳機） 作業系統 (OS)Microsoft Windows XP, 7 最佳瀏覽解析度：1024 × 768 dpi 使用寬頻網路 軟 體 部 分 Flash Player 10以上版本 Adobe Acrobat Reader Media Player Java Runtime Environment Viewpoint Media Player 5
瀏覽課程之基本配備 若您尚未安裝瀏覽課程所需的軟體，可以到以下網址下載： 下載 Flash Player http://www.macromedia.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash 下載 Adobe Acrobat Reader http://www.chinese-t.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html 下載 Media Player http://www.microsoft.com/taiwan/windows/products/winfamily/mediaplayer/default.mspx 下載 Java Runtime Environment http://www.java.com/zh_TW/download/index.jsp 下載 Viewpoint Media Player http://www.viewpoint.com/technologies/viewpoint-media-player.shtml
操作使用說明-動畫類 請以Flash Player軟體開啟動畫檔，使用者可依教學規劃與設計，輔助學習，以提升學習效益。 動畫操作使用說明 see 動畫操作使用說明
上排代表單元名稱，下排代表教學元件名稱。 操作使用說明-動畫類 標題頁面 內容頁面 操作工具列 常見問題 上排代表單元名稱，下排代表教學元件名稱。
操作使用說明-動畫類 標題頁面 內容頁面 操作工具列 常見問題 使用者可依紅框處的提示文字，切換欲學習的頁面，進行教學與學習。
操作使用說明-動畫類 標題頁面 內容頁面 操作工具列 常見問題 拖 曳 控 制 器 CC 授 權 秒 數 暫 停 鈕 重 播 鈕 上 一 頁 下 一 頁 常見問題 使用者可依紅框處的操作工具，隨意切換、暫停、重播，以及快速拉動動畫內容，依實際需求進行教學與學習。
操作使用說明-動畫類 標題頁面 內容頁面 操作工具列 常見問題 為什麼在瀏覽課程時無法聽到聲音？ 無法聽到聲音，可能是因為你的電腦沒有安裝Windows Media Player，請先至「軟體下載區」下載安裝。然後請再檢查你的喇叭或耳機是否開啟；或是，檢查你電腦的音效卡是否為有效產品。 為什麼在瀏覽課程時，看不到動畫頁的內容，而且出現X符號或者無法顯示的文字？ 1.可能是你的電腦沒有安裝Flash Player10以上的版本，請先至「軟體下載區」下載安裝。 2.或者是電腦設備不符合瀏覽課程需求，以致速度太慢，發生畫面產生秒差的問題。 我們建議你關閉所有正在執行的視窗，如果仍未有效，請重新開機，或者換另一台配備較高的電腦使用。 這一頁瀏覽完畢，怎麼畫面就不動了？ 可能是這個元件的內容已播放完畢，此時請根據畫面中的提示語操作。如果畫面完全處於不動的狀態，有可能是電腦發生當機的現象，你可以關閉瀏覽器後重新進入平台閱讀，若無法關閉瀏覽器，則建議你重新開機使用。 為什麼點按動畫中的連結，無法連結至指定網站？ 可能是您的電腦沒有更新Flash Player至10以上版本，請先更新Flash Player後，以IE瀏覽器開啟動畫檔案，即可順利連結。 標題頁面 內容頁面 操作工具列 常見問題
操作使用說明-文件類 請以Microsoft Office Word軟體開啟學習單，使用者可依教學或學習過程進行評量檢測與複習。
操作使用說明-圖表類 請以Internet Explorer軟體開啟圖表，使用者可依教學需求，點選需要觀看的內容，進行教學與學習。