CONCERT 滿意度調查 User Satisfaction Survey 石美玉 (Mei-yuh Shih ) 國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心 Science & Technology Policy Research and Information Center (STPI) National Applied Research Laboratories (NARL) 中華民國95年11月15-16日(Nov. 15-16, 2006)

滿意度調查樣本 Survey Data 調查對象：208個服務單位館員 Subject: Librarians from 208 University/Organizations 103 所大學； 52所學院；13 所專科學校；40個研究單位 103 Universities; 52 Colleges; 13 Junior Colleges; 40 R&D Organizations 執行期間: 2006年6月15日- 6月30日 Conducting Period: June 15 – 30, 2006 回收 206 份問卷 (回收率99.04%) Return Rate: 206 (99.4%) 調查對象：208個服務單位研究人員 Subject: 208 R&D Researchers 請各館員分送給教授及研究人員填寫 Librarians, on Our Behalf, Distribute the Survey to Professors & Researchers Conducting Period: June 15-30, 2006 回收85個單位, 計215位研究人員 Return Rate: 85 Organizations; 215 Researchers

簡報綱要 Briefing Outline 服務效益及滿意度調查 教育訓練 資料庫系統 整體滿意度 研究資源與行為調查 結語 Service Performance & User Satisfaction Survey 教育訓練 Training 資料庫系統 Database System 整體滿意度 Overall Satisfaction Rate 研究資源與行為調查 Research Resources & User Behavior Survey 結語 Conclusion

服務效益及滿意度調查 Service Performance & User Satisfaction Survey

CONCERT對各單位之具體服務效益 Service Performance 降低電子資源採購成本 Lower Down the Cost of E-Resources 減少採購行政程序及人力Decrease Admin & Purchasing Human Resources 有效爭取最大使用權益 Effectively Strive for Access Right 協助瞭解計價模式 Assist in Understanding Pricing Model 提供資料庫諮詢服務 Provide Information Services 獲得資料庫廠商更好的服務 Get Better Services from Information Providers

各聯盟單位訂購非CONCERT引進之 中文電子資源 Currently Licensing Chinese Version Databases -- not on CONCERT List ○ 填寫單位計160個 ○ 至少有五個以上單位訂購之資料庫有(at Least Five Members License): 世界美術資料庫 法源法律網 故宮線上資料庫 科學人雜誌資料庫 新聞知識庫 萬方數據資訊系統 聯合知識庫 情報顧問服務 + 各種中文剪報 AREMOS 經濟統計資料庫 CNS國家標準資料查詢 E 點通英語線上學測系統 中文電子期刊服務 中央研究院漢籍電子文獻資料庫 中國商情資訊網 中華民國企業管理文獻摘要資料庫(MARS) 中華民國專利公報資料庫

各聯盟單位訂購非CONCERT引進之 西文電子資源 Currently Licensing Non-Chinese Version Databases -- not on CONCERT List ○ 填寫單位計160個 ○ 至少有五個以上單位訂購之資料庫有(at Least Five Members License): 接受其它補助款訂購者： Get Subsidy from Other Sources : ACS, ACM, AIP, APS, MathSciNet, OSA, etc. 經由其它聯盟訂購者： License Through Other Consortia: ACM, Wiley ASME e-Journals Grove Music Online IEEE Computer Society ITS MARC LWW.Com Literature Resource Center (LRC) Naxos Music Library Naxos Spoken Word Library Ovid Cinahl Ovid MedLine Oxford English Dictionary Online SCOPUS Testing & Education Reference Center (TERC)

對廠商提供使用統計之滿意度 Satisfaction Rate Towards Usage Statistics Provided 65個單位滿意(31.6%) Satisfied: 65 Universities/Organizations 141個單位不滿意 (68.4%) Dissatisfied: 141 Universities/Organizations 不滿意之原因: Reasons for Dissatisfaction 不夠詳細完整 (Incomplete) 懷疑廠商提供之數據不正確 (Doubt of the Accuracy) 無法提供有特殊需求的項目 (Cannot Provide Figures for Special Item)

各單位如何運用統計資料(Multi-Choice) Use of the Statistics 分析使用效益，作為年度訂購參考 (Annual Licensing Reference) 比較使用狀況作為紙本期刊增刪參考 (Printed Subscription Reference) 計算使用總量作為相關系所分攤資料庫費用參考 (Get Budget from Dept.) 評估使用績效，作為系所評鑑參考 (Evaluate Dept. Research Performance) 紀錄使用情形，作為推廣活動安排參考 (Organize Training Reference) 僅作例行紀錄存檔 (For Record Only) 其他 (Others)

其它意見- 使用統計 Other Comments about Statistics 有些數據有『灌水』嫌疑 Some Statistics Have Been ‘Blowed in Water’ 各資料庫提供數據之定義不一致性極高 Items for Each Statistics Vary Greatly 同一筆統計數據在不同時間查詢會得到不同結果 Statistics of the Same Period Will Change at Later Time 統計數字提供緩慢，更新太慢 The Update Currency is Slow

教育訓練 Training

教育訓練內容及舉辦天數調查 Training 應介紹年度新引進之所有資料庫 (Introduce the Newly Added Databases) 應介紹特定幾個資料庫 (Introduce Some Specific Databases) 應介紹所有CONCERT資料庫 (Introduce All Databases on CONCERT List) 認為無須舉辦年度教育訓練課程 (No Need to Conduct Annual Training Session)

教育訓練內容及舉辦天數調查 舉辦天數 (Preference for Duration of Training) 舉辦1天即可 (One Day Training ) 舉辦2天較適宜 (Two-Day Training) 應舉辦3天 (Three-Day Training) 其他 (Others)

其它意見 – 教育訓練 Other Comments About Training 有些廠商極為被動，有時需一再催促，也不保證能獲得解決 Some Information Providers Are Not Very Cooperative 新舊館員問題重點不同講授內容應有區別 Contents Should Vary Between New vs Old Librarians 針對管理者介面，建議作較深入的解說，同時提供線上操作單元 Focus on Administrator Interface and Provide Hands-on Session

資料庫系統 Database System

對資料庫系統不滿意之調查(一) Dissatisfied -- 對價格方面之前五名 Pricing: the First-Five SDOS/SDOL Web of Science IEL Nature Online 中國期刊全文資料庫 (China Academic Journal) 系統操作方面 System Interface 僅六個單位填寫，其餘172個單位(83.5%)未填寫。 Only Six Universities/Organizations Commented on This Issue

對資料庫系統不滿意之調查(二) Dissatisfied (II) 廠商服務方面 Services Provided by Information Provider： 填寫單位對收費高的資料庫廠商提供之服務相對要求高。 Comparatively, Users Set High Standard for Databases Whose Licensing Are High 使用統計方面之前四名 Usage Statistics- the First Four IEL ProQuest / PQDT EMX Fulltext Plus SpringerLink

整體滿意度 Overall Satisfaction

整體服務方面之滿意度 推廣訓練活動(Training Activities) 資料庫諮詢服務 (Information Services) 聯繫廠商之效率 (Respond Efficiency) 對CONCERT整體滿意度 (Overall Satisfaction)

研究資源與行為調查 Professor & Researcher’s Response 此調查係為瞭解國內研究資源使用情形，以及學者專 家對本中心服務的瞭解程度 填寫問卷的人員共計215人, 分屬85個單位 215 persons from 85 Institutes 其背景為: 理 9人; 工程56人; 醫學43人; 農業16人, 人文: 11人; 社會科學 80人 Sciences 9; Engineering 56; Medical Sciences 43; Agriculture 16; Humanity 11; Social Sciences 80

研究資源的來源 Research Resources 期刊 (Journal) 研究報告 (Research Report) 會議論文 (Conference Proceedings) 其它 (Others)

經常參考之研究資源語言及型式 Research Resources – Language & Format

透過何種管道找尋研究資源(可複選) Though Which Channel to Access Resources (Multi-Choice) 服務機構 (Affiliated Organization) 國研院科技政策中心 (STPI) 國家圖書館 (National Central Library) 網路搜尋引擎(Search Engine) 其它 (Others)

使用資料庫系統 (一) The Accessed Database Systems – (I) Nature Online – 17.2% Science Online – 15.3% IEL – 14.9% JSTOR – 14% 大英百科全書線上版– 14 % OCLC FirstSearch – 13.5% Cambridge Journals – 12.6 % Wilson Web – 11.6% SDOL/SDOS – 42.8% ProQuest – 40.5% EBSCO – 40.5% 中國期刊全文資料庫 - 39.1% SpringerLink – 22.3% Web of Science – 21.9% JCR Web – 20.5% Ovid – 18.6%

使用資料庫系統 (二) The Accessed Database Systems – (II) SilverPlatter – 9.8% Blackwell Synergy – 8.8% EV2 – 8.4% GrolierOnline – 8.4% 工程學刊 – 7.9% 台灣經濟新報- 7.0% RefWorks – 6.0% CSA Illumina – 5.6% EMX Fulltext Plus – 5.6% SwetsWise – 5.6% 台經院產經資料庫- 4.7% S&P Compustat 3.7% Gale 2.8% LexisNexis – 2.8% SciFinder Scholar – 1.9% Grove Art Online – 1.4% Chadwyck-Healey – 0.9% Bowker – 0.5%

經常使用之其它中西文資料庫系統 The Accessed Database System – Not Included in CONCERT Database List Yet 全國博碩士論文資訊網 中華民國期刊論文索引 CEPS 中文電子期刊服務 聯合知識庫 萬方數據庫 PubMed NCBI Wiley InterScience Google Scholar ACS LISA MedLine Scopus USPTO

對CONCERT扮演角色認識度 Know of CONCERT? 知道大部份電子資源是透過CONCERT議價嗎? (Know that Most of the e-Resources are Negotiated by CONCERT?)

使用何種資料庫系統 (三) 從未使用CONCERT引進之資料庫系統-– 1.4% Never Access Any of the CONCERT Database System 直接查閱所需電子期刊，不知是否透過上述資料庫系統 – 25.6% Go Directly to the Constantly Used e-Journals

經常使用之資料庫系統來源 Sources for Research Resources 服務單位提供 (Affiliated Organization) 自行訂購 (Through Individual Licensing) 廠商免費提供 (Free from Information Provider) 其它 (Others)

結語 Conclusion CONCERT與館員及資料庫提供者未來需共同努力： 推廣電子資源的內容及使用，協助研究人員瞭解電子資源之使用 CONCER, Librarians And Information Providers Need to Put More Effort on: 推廣電子資源的內容及使用，協助研究人員瞭解電子資源之使用 Promote the Licensed Resources, Especially to Professors and Researchers (to make quality convenient to end users) 加強CONCERT與各會員間之凝聚力，更彰顯聯盟之果效。 Establish Close-Bonding Relationship Between CONCERT and Her Members, to Enhance Consortial Effect (Take KESLI’s Operation Mechanism as Our Benchmark to Provide Value-Added Services to End Users)

Thank You for Your Time!