航站業務管理 台北國際航空站副主任 張中權
課目大綱 壹、前言 貳、陸側業務管理 參、空側業務管理 肆、ｅ世代航站管理趨勢 伍、結語
壹、前言 航站之對旅客而言，為航空站管理當局提供搭乘飛機離站前及搭乘飛機抵達後之各項軟、硬體服務。 航站之對旅客而言，為航空站管理當局提供搭乘飛機離站前及搭乘飛機抵達後之各項軟、硬體服務。 航站之對航空公司而言，為航空站管理當局提供航空器裝卸旅客及貨物、維修、加油與地面作業之一切軟、硬體服務。
故航空站業務管理範圍為自陸側到旅客離航空站與自空側航機起落機場間之所有軟、硬體服務。；因此，航空站業務管理可概分為：陸側業務管理、空側業務管理及航站設施管理等三項。另以 e世代來臨後，航空站管理更需善用高科技及資訊，以提供即時與適切的服務。
貳、陸側業務管理 項目 聯外交通系統管理 航空公司運務作業管理 航廈運作管理管理 餐飲、商店服務管理 廣告管理 其他服務管理
聯外交通管理 大眾運輸系統銜接 小眾運輸系統﹝計程車﹞管理 小客車管理 停車場管理 路線、候車、動線 上下客位置、巡迴、排班 動線、停車位置 數量控管、收費作業
航空公司運務作業管理 辦公室、作業櫃檯出租作業管理 旅客服務作業管理 行李托運、提領管理 貨運作業管理 規劃、分配、收費、管理 電話禮貌測試、資訊提供、申訴處理 行李托運、提領管理 手推車、托運作業、提領作業 貨運作業管理 托運作業、倉儲作業、提領作業
航廈運作管理 環境美化、清潔管理 空調設施管理 電力、照明管理 廣播管理 布置、景觀、清潔維持 外界溫度、旅客數量、換氣 明亮、安全、系統穩定、備用發電機 廣播管理 分區、內容
航廈運作管理 閉路電視管理 掌握作業動態、保全監錄 門禁管理 通行證、門禁管制 登機設施管理 空橋、接駁
餐飲、商店服務管理 餐飲服務管理 種類規劃、招標、售價、衛生督導、旅客反應 商店服務管理 種類規劃、招標、售價、旅客反應
廣告管理 公益廣告管理 廣告內容、位置、主管機關、維護 商業廣告管理 規劃位置、招標、審核內容、維護
其他服務管理 電話服務 網路服務 金融服務 郵務服務 行李寄存服務
參、空側業務管理 飛航安全管理 場面安全管理 航務管理
飛航安全管理 航空證照查驗 飛航組員酒精含量抽測 飛航公告發布與處理 NOTAM AIP 妨礙飛航之飄浮物與禁限建物管制 航空器失事、意外事件通報與搶救
場面安全管理 停機坪使用規劃與管理 場面裝備、人車之管制 場面檢查與清潔維護 機場消防救護 防颱作業
航務管理 航機起落架次統計 旅客到、離人次統計 航空器不定期飛航之核准 航空器延誤、回航、取消或技降之查報
肆、ｅ世代航站管理趨勢 資訊系統管理 各項統計資料作業 航站導覽系統 航班資訊即時系統 班機顯示系統 網頁顯示系統
伍、結語 航空站業務管理之目的，在於使搭機旅客能有一便利舒適之場所，辦理登（離）機之各項作業；亦在於使航空器起、落及地面運作順遂安全。故其作業繁雜，且須配合空運之快速性，使得各項業務有其困難性，惟在e世代來臨後，佐以高科技及資訊之使用，將使未來航站之各項業務可充分配合快速之空運發展。