泛雅平台 常见问题 ---超星泛雅

管理员这三种角色。针对不同用户，问题的类型 有很大差别。 同时，泛雅平台的教学模式大体分三种：辅 助教学、翻转课堂、纯网络教学，针对不同的教 目前，泛雅平台的主要用户有学生、教师、 管理员这三种角色。针对不同用户，问题的类型 有很大差别。 同时，泛雅平台的教学模式大体分三种：辅 助教学、翻转课堂、纯网络教学，针对不同的教 学方法，又会有不同类型的问题。 12/31/2018

一、注册登录 二、编辑器及教学 三、作业、考试 四、统计 五、课程封面 六、空间 七、后台 八、其他

已导入教务数据，登录账号为相应的学号或工 号，密码为：123456。 一、注册登录 101 [问]我第一次登录平台，密码是多少？ [答]系统默认密码：123456。对于有些单位， 已导入教务数据，登录账号为相应的学号或工 号，密码为：123456。

[答]注册功能是需要开通的，开通过的单位 便可以注册，注册后初始密码为：123456。 如果某单位需要开通注册功能，可向我们提 出申请。 一、注册登录 102 [问]如何获取帐号？平台可以注册吗？ [答]注册功能是需要开通的，开通过的单位 便可以注册，注册后初始密码为：123456。 如果某单位需要开通注册功能，可向我们提 出申请。

[答]1、账号存在问题，或密码不正确，需到 后台查名用户状态； 2、学校网络带宽不够； 3、临时性系统问题，需提交技术查询并 解决。 一、注册登录 103 [问]为什么我总是登录不上去？ [答]1、账号存在问题，或密码不正确，需到 后台查名用户状态； 2、学校网络带宽不够； 3、临时性系统问题，需提交技术查询并 解决。

[答]"rmvb", "3gp","mpg", "mov", "wmv","avi", 二、编辑器及教学 201 [问]平台上传视频支持什么格式？ [答]"rmvb", "3gp","mpg", "mov", "wmv","avi", "mkv", "mp4", "flv", "vob","mpeg", "f4v"。

[答]资料栏目包含个人整理的本课程相关的各 类资源，做课时可从中选取，如资料、作业库 试卷库、题库等；同时资料栏目是课程与本校 二、编辑器及教学 202 [问]资料栏目和章节中的资料什么关系？ [答]资料栏目包含个人整理的本课程相关的各 类资源，做课时可从中选取，如资料、作业库 试卷库、题库等；同时资料栏目是课程与本校 资源库的中转站。

[问]课程发放设置在哪里设置，闯关设置的 含义是什么？ 二、编辑器及教学 203 [问]课程发放设置在哪里设置，闯关设置的 含义是什么？ [答]闯关模式即任务点需要依次完成后才能 进入下一章节。如图：

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[问]文件正在转码中…上传的文件本地样式没问题，到平台中样式就乱了? 二、编辑器及教学 204 [问]文件正在转码中…上传的文件本地样式没问题，到平台中样式就乱了? [答]上传到平台中的文件转码需要时间，所以 有时上传后不能立刻打开，需要等待一段时, 同时，如PPT等，上传后一些效果丢失，这些 都属正常情况。

二、编辑器及教学 205 [问]如何在一门课程中添加学生？ [答]1、可通过后台批量导入或单个添加； 2、可通过前台批量导入或单个添加。

[答]导入学生需要严格按照模板的形式，导 入失败首先检查格式是否规范，此处问题需 要亲自验证，确认不是个人问题请提技术。 二、编辑器及教学 206 [问]学生导入失败是怎么回事？ [答]导入学生需要严格按照模板的形式，导 入失败首先检查格式是否规范，此处问题需 要亲自验证，确认不是个人问题请提技术。

[答]1、确认你使用了支持视频播放的浏览器,建议使用谷歌 二、编辑器及教学 207 [问]学生无法正常观看视频？ [答]1、确认你使用了支持视频播放的浏览器,建议使用谷歌 或火狐浏览器 ; 2、清除浏览器的浏览数据及缓存； 3、关闭硬件加速，请在浏览器的 设置 – 显示高级设置中，将“使用硬件加速模式”（如果可用）一项取消勾选，并重新启动浏览器； 4、检查你的网速，可以尝试播放其他网站视频，如果 在其他网站仍无法观看视频，那么你的网络连接很可能有问 题，需要重新连接网络或者切换至网速更快的网络以实现流 畅的视频播放 。

[答]对视频类任务点，需满足实际观看时长 达到视频原始时长的90%或观看位置到达视 频的最后3s，才可以通过，如果教师端设置 二、编辑器及教学 208 [问]视频类任务点完成标准是什么？ [答]对视频类任务点，需满足实际观看时长 达到视频原始时长的90%或观看位置到达视 频的最后3s，才可以通过，如果教师端设置 了“防拖拽”，在学生第1遍观看视频时，不可以对视频进行拖拽，任务点通过之后，再次观看时，可以对视频进行拖拽

[答]学生观看视频后，任务点显示未完成的原因很 二、编辑器及教学 209 [问]观看视频后，任务点仍无法完成 ？ [答]学生观看视频后，任务点显示未完成的原因很 多，比如未达到上述完成标准，比如在学生观看完 视频后，老师对视频进行了编辑（重新上传），即 便是上传同样视频，系统会识别重新上传的视频为 新的任务点，之前学生学习记录会丢失，建议在学 生开始学习过程中，教师端不要再对课程任务点内 容进行编辑。

[答]讨论是不区分班级的，某个班的老师或 学生发表讨论，这门课所有班级下老师和学 生都可以看到发表的讨论； 二、编辑器及教学 210 [问]班级是什么概念与教学互动的关系 ？ [答]讨论是不区分班级的，某个班的老师或 学生发表讨论，这门课所有班级下老师和学 生都可以看到发表的讨论； 通知是区分班级的，教师端在发送通知 时需选择推送班级； 作业与通知一样，是需要班级选择的。

[答]请先确定学生、老师、课程、作业的对应 关系，如果没有问题，有一种可能，老师在两 个班下重复添加了某个学生，发现重复后在其 三、作业考试 301 [问]学生提交了作业，老师端看不到？ [答]请先确定学生、老师、课程、作业的对应 关系，如果没有问题，有一种可能，老师在两 个班下重复添加了某个学生，发现重复后在其 中一个班将其删除，可能性比较多，总之，验 证过找不到原因就提交技术。

[答]1、很有可能是浏览器的兼容性问题，按 钮的触发不灵，首先建议换一下浏览器； 2、网速的问题，换一个环境试一下； 三、作业考试 302 [问]作业发不出去，学生作业无法提交。 [答]1、很有可能是浏览器的兼容性问题，按 钮的触发不灵，首先建议换一下浏览器； 2、网速的问题，换一个环境试一下； 3、如果很多人同时反应，请提交技术。

[答]1、很有可能是浏览器的兼容性问题，按 钮的触发不灵，首先建议换一下浏览器； 2、网速的问题，换一个环境试一下，这 三、作业考试 303 [问]作业发不出去，学生作业无法提交。 [答]1、很有可能是浏览器的兼容性问题，按 钮的触发不灵，首先建议换一下浏览器； 2、网速的问题，换一个环境试一下，这 种最基本的操作我们测试时是最关注的，一 般不会疏忽； 3、如果很多人同时反应，请提交技术。

[答]教师端有是否对学生显示分数及正确答 案的设置，如图： 三、作业考试 304 [问]为什么学生考完试看不到分数？ [答]教师端有是否对学生显示分数及正确答 案的设置，如图：

请随时关注作业栏目的高级设置 12/31/2018

[问]考试过程中因网络障退出，答题记录能 保存吗？ 三、作业考试 305 [问]考试过程中因网络障退出，答题记录能 保存吗？ [答]目前系统每1分钟做一次保存，下次再登 录时可以接着考。

[答]目前统计只包含课程章节里的内容，并且 一定是设为任务点的。 四、统计 401 [问]统计都包含哪里的内容，是全站吗？ [答]目前统计只包含课程章节里的内容，并且 一定是设为任务点的。

[答]1、统计数据不是实时刷新的，所以产生 的数据不能马上体现； 2、因某些课程，学生学习过了，但是任 四、统计 402 [问]统计数据为什么不准？ [答]1、统计数据不是实时刷新的，所以产生 的数据不能马上体现； 2、因某些课程，学生学习过了，但是任 务点被老师删除了，这会导致统计不到该任 务； 3、原因很多，提交技术查询解决。

[问]任务点明明已经过了，为何显示未通过? 四、统计 403 [问]任务点明明已经过了，为何显示未通过? [答]1、学习时频繁切换窗口导致记录错乱； 2、课程编辑时视频或作业以回车方式删 除，系统没有录；（此乃编辑大忌） 3、这种情况，需要获取学生账号进入核 实并检查数据的正确性，如前台显示一切正 常，请提交技术查检解决。

[答]这种情况基本是数据问题，提交给我们 技术来查即可，但在老师提交后需要大家去 验证一下问题是否真的存在。 四、统计 404 [问]为何成绩统计分数高于满分了？ [答]这种情况基本是数据问题，提交给我们 技术来查即可，但在老师提交后需要大家去 验证一下问题是否真的存在。

[答]克隆是完全复制出一份，可随意进行编辑, 克隆接收者与课程原所有者拥有同等权限； 映射是将已做好的课程提供给别人使用， 五、课程封面及设置 501 [问]克隆和映射是什么意思？有何区别？ [答]克隆是完全复制出一份，可随意进行编辑, 克隆接收者与课程原所有者拥有同等权限； 映射是将已做好的课程提供给别人使用， 不可编辑，且课程所有者对课程进行修改，使 用者始终看到课程最新的状态。

[答]因为章节的开放是可以设置的，是否允 许试读，试读多少内容等，同时各栏目是否 显示也可以通过“公开”单独控制，如图： 五、课程封面及设置 502 [问]为什么有的课程章节点不进去？ [答]因为章节的开放是可以设置的，是否允 许试读，试读多少内容等，同时各栏目是否 显示也可以通过“公开”单独控制，如图：

[问]课程封面的内容不够丰富，可增加吗？ 五、课程封面及设置 502 [问]课程封面的内容不够丰富，可增加吗？ [答]可以通过增加栏目的方式实现。如图：

[问]空间中我的课程有多门重复，如何删掉 其中某门？ 六、空间 601 [问]空间中我的课程有多门重复，如何删掉 其中某门？ [答]需到后台开课管理中，按老师工号查找开 课数据，将多余的删掉，删前一定要核实课程 编号，确保无误。如图：

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[问]空间本来有某门课的，为什么突然不见 了？ 六、空间 602 [问]空间本来有某门课的，为什么突然不见 了？ [答]可能不小心给课程做了归档，如果在归 档课程中也找不到，那可能是做了彻底删除. 如图：

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[答]目前默认是150G，如果学校强烈要求，可单独为其做扩展。 六、空间 603 [问]云盘的最大容量是多少？ [答]目前默认是150G，如果学校强烈要求，可单独为其做扩展。

[答]删除之前用过的内容，这种删除不会影 响曾在课程中使用过的文件。 六、空间 604 [问]云盘空间不足怎么办？ [答]删除之前用过的内容，这种删除不会影 响曾在课程中使用过的文件。

[问]班级归档后再恢复之前的信息能恢复吗? 六、空间 605 [问]班级归档后再恢复之前的信息能恢复吗? [答]班级归档后学生的所有学习进度会自动 清零，取消归档则按照新学生算，没有任何 学习记录。

[问]为什么空间中会有两个同样的APP？ 六、空间 606 [问]为什么空间中会有两个同样的APP？ [答]空间APP是可以通过后台设置的，设置开 放后关闭又开放，会导致个人重复添加，这 种情况可以让用户把全部APP都删掉，重新 添加。

[答]到后台进行密码重置，重置密码默认为： 123456。如图： 七、后台 701 [问]学生忘记密码了，如何处理？ [答]到后台进行密码重置，重置密码默认为： 123456。如图：

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[答]开课未被审批通过，需到后台进行审批, 如果学校对开课比较随意，没有太多要求， 可将开课设为“自动审批”状态。如图： 七、后台 702 [问]已申请开课为什么不能进入？ [答]开课未被审批通过，需到后台进行审批, 如果学校对开课比较随意，没有太多要求， 可将开课设为“自动审批”状态。如图：

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[答]通过后台系统配置中的角色分配来设置, 同时可以为不同角色设置一定的管理范围。 七、后台 703 [问]如何设某位老师为管理员？ [答]通过后台系统配置中的角色分配来设置, 同时可以为不同角色设置一定的管理范围。

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