量表之信度與效度 潛在變數的衡量，通常是以量表或問卷作為測量工具，評估量表優良與否的準則為信度與效度。 11.1 信度 11.2 效度 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

11.1 信度 1/2 信度係指測驗結果（受試者的回答）的穩定性及可靠性（可相信的程度）。信度的衡量有三種類型：穩定性、等值性與內部一致性。 穩定性：用同一種測驗對同一群受試者，前後施測兩次，然後依據兩次測驗分數計算相關係數。 等值性：交替使用一套測驗的多種複本，再根據一群受試者每個人在各種複本測驗之得分，計算相關 係數。 內部一致性：指量表能否測量單一概念，同時反映組成量表題項之內部一致性程度。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

11.1 信度 2/2 量表信度的考驗方法為 Cronbach α係數，判定α係數之準則如下： 各題目單獨逐題檢查。 每個因素構面針對其所屬問卷題目，執行計算Cronbach α係數。 範例一 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例一 某研究設計一份有關「商店服務屬性」之問卷初稿，為慎重起見，選取30位受測者進行前測。請問這些題項在測試結果後，是否具備內部一致性？ 1.點選Analyze/Scale/Reliability analysis 2.程式操作 3.分析結果 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例一—程式操作 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例一—分析結果1 α係數=0.7984，代表15道題目測量結果之內部一致性具高可信度。若是想要再提高信度，可由「Corrected Item-Total Correlation」及「Cronbach Alpha if Item Deleted」兩欄數字來判斷刪除那些題目可提高內部一致性，價格的「Corrected Item-Total Correlation」數字-0.0693 表示「價格」與總分間的相關非常的低，如果將之刪除，則可提高α係數至0.8156。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例一—分析結果2 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

11.2 效度 1/2 量表的效度類型有三種：內容效度、效標關聯效度與建構效度。 內容效度 內容效度是指測量內容的適切性。 效標關聯效度 效標關聯效度是指測量工具的內容具有預測或估計的能力。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

11.2 效度 2/2 建構效度 建構效度（或稱構念效度）指問卷或量表能測量到理論上的構念或特質之程度。建構效度有兩類：收斂效度與區別效度。而檢測量表是否具備建構效度，最常使用之方法為因素分析法。同一因素中，若各題目之因素負荷量(factor loading)愈大（一般以大於0.5為準），則愈具備「收斂效度」，若問卷題目在非所屬因素中，其因素負荷量愈小（一般以低於0.5為準），則愈具備「區別效度」。 範例二 範例三 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例二 某研究探討有關大賣場「商店服務屬性」所應包含的內容，該研究藉由文獻回顧及專家學者的刪選，設計15道題目。並以五等量表為衡量尺度的問卷，以衡量「商店服務屬性」。今抽取97位受訪者，請其填寫問卷。請問該測量結果對於「商店服務屬性」的內容，是否具備建構效度？ 1.點選 Analyze/Data Reduction/Factor 2.程式操作 3.分析結果 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例二—程式操作 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例二—分析結果1 KMO=0.806，Bartlett’s test Chi-sq = 426.339 (Sig.=0.000<0.05)，代表資料適合進行因素分析。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例二—分析結果2 總變異量的解釋，在principal components的方法及eigenvalue>1的原則萃取下，共萃取出五個因素，累積解釋變異量達65.041%。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例二—分析結果3 因素一包含六個變數，但「商店印象」問項在因素一中之負荷量小於0.5，不具收斂效度，且其在因素二中之負荷量亦達0.457，也不具備區別效度。至於「品質」問項亦有相同問題，因此必須將此兩變項刪除，重新執行因素分析。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例二—分析結果4 重新執行結果如下，13個題項共萃取出四個因素，累積解釋變異量為61.814%，雖較先前降低些，但各題項在所屬的因素中，其因素負荷量皆大於0.5，同時在其他因素中則皆小於0.5，所以此測量結果，在因素分析方法下，將「商店服務屬性」分成四個構成要素，是具備建構效度的。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例三 回收的問卷在執行效度分析後，須對每一因素進行信度分析，由於範例2中已找出各因素，現今檢測各因素之信度。 1.點選 Analyze/Scale/Reliability Analysis 2.程式操作 3.分析結果 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例三—程式操作 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例三—分析結果1 因素一： 服務態度、結帳速度、整齊乾淨、氣氛服務、內外裝潢、信賴度，得到因素一之α=0.828。 因素二： 購物便利、取得便利、廣告吸引，得到因素二之α=0.588。 因素三： 售後服務、營業時間，得到因素三之α=0.524。 因素四： 價格、種類多寡，得到因素四之α=0.446。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例三—分析結果2 將因素分析法所萃取之因素及其效度與信度整理如下表： 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度

範例三—分析結果3 因素一之α係數為0.828，已達高可信度；因素二與因素三之α係數值皆大於0.5，其信度為尚可接受；因素四之可靠度稍嫌不足，但亦未達拒絕的程度。 商管研究資料分析SPSS的應用 Chapter 11 量表之信度與效度