主講人:黃鎮榮 東方設計學院觀光與休閒事業管理系 E-mail: asjwhuang@yahoo.com.tw 第一章電子商務概念及知識 (一) 主講人:黃鎮榮 東方設計學院觀光與休閒事業管理系 E-mail: asjwhuang@yahoo.com.tw

本章課程大綱 1-1電子商務的定義 1-2電子商務的架構 1-3電子商務的沿革 1-4網際網路商業模式 1-5電子商務經營模式 1-6行動商務

1-1 電子商務的定義 簡單的說，電子商務(Electronic Commerce)就是網際網路(Internet)加上商務(Commerce)。 電子商務 Electronic Commerce 網際網路 Internet 商務 Commerce

1-1 電子商務的定義 透過網路數位處理所發生的商業交易，並不只是在網際網路上用金錢來交換產品或服務。 是一種促成技術，增加商業交易處理的精確性和有效性。 為了所有人的利益，在企業與客戶或供應商之間交換資訊的方法。 電子商務會取代紙張在企業內部、企業之間以及企業和消費者之間的傳遞動作。 電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動。

各國學者對電子商務的看法 Kalakota 透過使用電腦網路搜尋並取得資訊 可以提供個人或公司制定購買決策 Kalakota & Whinston 藉由電腦網路將行銷與購買、產品與服務等商業活動結合在一起 滿足組織、商品、消費者等多方需要 直接獲得銷售情報從而提昇產品價值、服務與增加傳送速度服務的品質 並達成降低成本的要求

各國學者對電子商務的看法(續1) Arie Segev, Dadong Wan & Carrie Bean 藉由公共或私人的數位網路而被運用在發展產品銷售通路、消費者購買、資金之交易 並提供多元服務以及互動服務

各國學者對電子商務的看法(續2) Ted Haynes 企業藉此方式將自己的或經由企業整合的產品、服務或加值活動等訊息透過網路提供給消費者 消費者可由各企業所建置的網路獲得資訊，再按照自己意志決定是否購買 企業的網站提供雙向交換意見的管道（電子信箱），與消費者做最直接接觸

各國學者對電子商務的看法(續3) 電子商務資源中心 通訊的角度：利用電話線、電腦網路所做的資訊、產品、服務或付款的傳送 企業流程的角度：是商業交易及工作流程自動化的技術應用。 服務的角度：解決公司、消費者及管理階層想減低服務成本，又提高貨物的品質及加速服務傳送速度的工具 上線的角度：提供了在網路上和其他線上服務，購買、銷售產品與資訊傳輸的能力

各國學者對電子商務的看法(續4) 台灣科技大學電子商務研究中心 只要是利用電腦或網路來達成交易的目的，就統稱為電子商務 精創科技 利用Internet所進行的商業活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報與育樂節目販售等

電子商務的七流(Flow) 資料來源：電子商務概論特訓教材-第二版

電子商務的特性 線上24小時全年無休 透過網路，企業的行銷資訊可傳達到世界各地，克服不同地區時差 企業網站可選擇和客服中心連結，藉由客戶留言提供回應，能藉此增加和顧客之間的互動 據點遍布世界各地 可在世界各地進行行銷活動 公司網站提供多個語言支援 讓網路使用者能更方便使用該網站

電子商務的特性(續1) 個人化需求 利用網路，企業可提供滿足使用者個人化需求的資訊、產品及服務等，同時達到「推式」與「拉式」的不同行銷策略。 成本低廉具競爭性 透過網路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及達成規模經濟，提供較具競爭性的價格給顧客。

電子商務的特性(續2) 創新性的商業機會與價值 可開發傳統形式之外的商品及服務，如虛擬市場、數位錢包、個人新聞及網路認證服務等。商品及服務的內容與形式也不必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。 多媒體資訊 透過多媒體技術，可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內容及展現格式。

電子商務的特性(續3) 互動性好 透過精心設計且高品質的多媒體動態網頁，使呈現內容變得更加生動、活潑具趣味性 且能吸引網路上顧客的注意力，達到行銷或廣告的效果 透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設計顧客所需之產品和服務 以增加客戶參與感和忠誠度，並使顧客有再度消費的意願

1-2電子商務的架構 1. 電子商務應用(EC Application)：包含各種不同領域的應用服務產業，如供應鏈管理、隨選視訊、遠端金融服務、線上行銷及廣告、居家購物等服務提供者。 2. 一般商業服務架構(Common Business Service Infrastructure)：提供有效支援線上商業交易流程的一般商業服務為主，含安全技術、驗證服務、電子支付工具、電子型錄等服務提供者。

1-2電子商務的架構(續1) 3. 訊息及資訊傳送技術(Messaging and Information Distribution Infrastructure)：以提供格式化及非格式化資料交換中介軟體服務的產業為主，含電子資料交換(EDI)、電子郵件(Email)、超文件傳輸協定等。 4. 多媒體內容及網路出版基礎架構(Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure)主要的產業為屬網路傳輸交換主體的多媒體內容製作及出版者，含HTML、JAVA、WWW等發展工具及應用服務提供者(ASP)。

1-2電子商務的架構(續2) 5. 資訊網路基礎架構(Network Infrastructure)：主要的產業為資訊傳輸供應者，含電信公司、有線電視公司、無線通訊服務公司、網際網路及私人或公眾資料網路連線服務公司，以及路由器相關產業等。

Kalakota & Whinston提出的架構 1-2電子商務的架構(續3) Kalakota & Whinston提出的架構

1-2電子商務的架構(續4)

1-2電子商務的架構(續5) 兩大重要支柱 公共政策法律隱私權問題 電子文件、技術標準、多媒體與網路協定

公共政策法律隱私權問題 電子商務的相關政策與法令 隱私權的保護 電子簽章法律 資訊定價等 資訊的費用制定、消費者保護法規、著作權的保護與網路色情氾濫問題是目前努力的方向

文件、安全性與網路技術標準 讓網路上溝通的個體，建立訊息交換的標準協定 強調協定間相容性，以便在不同的傳輸系統間，仍然能夠保持通訊暢通 如資訊出版、使用者介面與傳輸方面同樣必須建立標準，以確保資訊內容能夠互通

1-3電子商務的沿革網際網路的起源與發展 蘊育期：1957年~1967年：網際網路起源於60年代，最初只是由美國國防部所設立的一尖端研究企畫署(Advanced Research Project Agency，ARPA)，初期研究主力放在太空計畫及戰略飛彈上，後來一直從事與國家安全有關的高科技研究，在1969年發展出軍事用的網路ARPANet。網路就此蘊育。

1-3電子商務的沿革網際網路的起源與發展 發芽期：1969年~1979年：由於軍事網路ARPANet的誕生，連結了美國國防部與大學等研究單位，主要作為流通研究成果和通訊之用；而後在1973年ARPANet邁向國際拓展到英國和挪威。雖然BBN在1974年開放了Telenet，也就是商業版的ARPANet，但是商業機構和一般百姓仍少有機會一試。另外，這個時期檔案傳輸協定（File Transfer Protocol，FTP）、TCP通訊協定（Transmission Control Protocol）相繼出現。

1-3電子商務的沿革網際網路的起源與發展 線上服務與知識分享：到了1980年代中期：聊天室、新聞群組(News Groups)、以及檔案傳輸協定(FTP)等新一代的互動方式，藉由全球網際網路(internet)人們可以用較少的成本與地球另一端的人進行溝通、資訊的存取和交換，如此社會的互動創造了網路世界居民，並產生虛擬社群(virtual community)，同時帶來了地球村(global village)的概念。

1-3電子商務的沿革網際網路的起源與發展 網路發展與全球資訊網：1990年代初期，電腦網路技術有了突破性的發展，網際網路(internet)與全球資訊網(WWW)的出現，以及其本身的易學易用，讓電子商務開始全面普及，網路虛擬社會因而產生。

電子商務的沿革Kalakota認為電子商務發展過程階段 1.第一階段，電子資金轉換(EFT)：電子商務的發展可回溯至1970年代的電子資金轉換(Electronic Funds Transfer, EFT)。電子資金轉換(EFT)係經由銀行之間安全的私網路所提供的電子支付體制，例如轉帳、ATM等。

電子商務的沿革Kalakota認為電子商務發展過程階段 2.第二階段，電子資料交換(EDI)與郵件服務(E-mail)：1970年代晚期至1980年代初期，由於電子資料交換(EDI)以及電子郵件(E-mail)等電子訊息交換技術的出現，在企業界大為流行，也使得電子商務有了新的應用風貌。EDI與E-mail等電子訊息交換技術以自動化與電子化取代了企業間傳統繁瑣的文件交換程序，大大提升了企業間的運作效率。

電子商務的沿革Kalakota認為電子商務發展過程階段 3.第三階段，線上服務與知識分享：到了1980年代中期：聊天室、新聞群組(News Groups)、以及檔案傳輸協定(FTP)等新一代的互動方式，藉由全球網際網路(internet)人們可以用較少的成本與地球另一端的人進行溝通、資訊的存取和交換，如此社會的互動創造了網路世界居民，並產生虛擬社群(virtual community)，同時帶來了地球村(global village)的概念。

電子商務的沿革Kalakota認為電子商務發展過程階段 4.第四階段，網路發展與全球資訊網：1990年代初期，電腦網路技術有了突破性的發展，網際網路(internet)與全球資訊網(WWW)的出現，以及其本身的易學易用，讓電子商務開始全面普及，網路虛擬社會因而產生。