電子商務專題 水木網路書店 第六次簡報 05/20 第四組
報告大綱 網路上一般網路書店 水木書苑的實體書局 水木書苑網站分析 SWOT分析 購書流程與相關作業流程 小組分工情形
網路上一般網路書店 教科書類： 1.巨擘網路書店 2.山麥網路書店 3.華泰書局 一般書類： 1.博客來網路書店 2.四方書網
巨擘網路書店
山麥全國進口圖書網路大賣場
華泰書局
1.巨擘網路書店 資料豐富 網站只具有查詢功能 沒有網路下單的功能
2.山麥網路書店 資料齊全--對書的內容有詳細的介紹 網站功能過於簡化，只提供線上型錄的功能 書的分類沒有做好 訂書的功能不夠方便—要自己填寫訂購單
3.華泰書局 網站的內容比較完整 有詳細的目錄 訂購的方式有四種（郵購、現場取貨、傳真、電話） 沒有線上訂購 書本內容簡介比較少 有書的封面圖案 關於書本的資料很清楚
博客來網路書店
博客來網路書店 1.產品多元化 2.網站的功能完整 3.書目齊全 4.發表評論 5.沒有賣大專院校教科書
四方書網
四方書網 1.會員服務做的很好 2.產品多元化 3.延伸閱讀---跟本書相關的書籍 4.發表對書的評價 5.沒有原文教科書
水木實體書店的情形 顧客是以清大的學生為主的地區書店 有賣大學教科書、也有一般的書籍 邁向多元化商品的書店 顧客要到店裡才能查詢書目、買到商品 目前沒有提供網路上的購書 無法建立顧客的資料 新書、特價商品的廣告不顯眼 單純的商業模式（B2C）
網站的模式 B2C（未來可以提供更多模式） 部份電子商店（有實體書店也有網路書店） 被動反應策略（以實體書店為主、網路書店只是輔助） 網站主要是加強實體書店的功能 提供更便利的購物方式 網站成本分析
網站可以加強的項目 擴大客戶群（清大、交大、科學園區、出國留學生） 商品更多元化 可以建立校內物流 更好的顧客資料庫以及顧客服務 產品目錄放在網路上，查詢方便 可以提供更多圖書相關性的資料 商業模式可以擴大（C2C、二手書的買賣） 新書、特價商品的廣告比較清楚
SWOT分析 S 優勢： 以現有的書局做後盾 廣大的學生消費群 頗具知名度 由被動轉為主動 更方便的服務
W 劣勢： 無法以價制價 網路作業需要時間，缺乏及時性 物流彈性不大
O 機會： 將客戶群擴展制園區等 替國外留學生服務 完成與老師指定教科書的配合
T 威脅： 強勢的網路書店的競爭 建置成本與收入 意遭有心人士惡作劇
購書流程 先登入會員 找書—放入購物車 登入會員 準備結帳 列出購物清單 選擇取貨方式 現場取書 外送 選擇時間 確認訂單 確認定單 收到確認的電子郵件 收到確認的電子郵件
購書流程 未先登錄會員 找書—放入購物車 準備結帳 是否已為會員 加入會員 會員登入 填寫會員資料 列出購物清單 選擇取貨方式 外送 現場取書 選擇時間 收到確認的電子郵件 確定訂單
書店作業流程 查詢是否有書 店裡面有書 店裡面現在沒有這本書 Sorry,沒有書、回e-mail再確認、 如果真的要訂書三天之後在拿書
書店作業流程 目錄裡面沒有書 寫訂單：版本、ISBN、作者、書名、出版社---web mail 查詢 去國內外書店找書 回信：問是否要訂書 資料進到資料庫
作業分配 程式撰寫、資料庫連結 郭智亮 網站規劃、美工 林鴻裕 書目收集、網站模式比較 王柏元 流程分析 張俊傑