第16章 信息系统综合应用开发实例

概述 信息系统有多种类型，涉及管理的不同层次，服务于不同的行业和业务领域。实际信息系统项目的开发是信息技术知识和组织的领域业务知识、管理知识的综合应用，是一项复杂的系统性的工作。 本章介绍一个网上书店信息系统设计开发的实例。 一方面对全书介绍的主要知识进行综合应用实践 另一方面为读者逐步学会自己设计和开发信息系统提供参考。 网上购物已经成为一种新兴的消费形式，网上开店需要一个信息系统的支持。下面围绕一个简单的网上书店的信息系统开发进行分析和设计。

系统设计 1. 系统目标 本系统支持图书商品管理、图书销售、客户分析等三个方面的功能，兼具有信息管理、事务处理和决策支持的系统特点。 2. 需求分析 1）业务需求 网上书店主要有三类用户角色：客户、店员、店长。他们各自的主要业务处理需求如下： 客户在系统中完成图书浏览和订购。主要业务和流程包括：查询、浏览图书商品→选择放入购物车→选择支付方式、发货方式和填写个人信息→生成和提交订单。 店员在系统中完成商品管理、订单处理等：商品上架、下架；商品折扣管理；商品汇总；订单查看→订单处理（系统中不包括费用结算、发货等管理，此处的订单处理仅实现订单完成情况标记，即标记完成、取消等状态）。 店长在系统中获得商品和销售状况分析、客户分析以制订营销策略：商品汇总（包括分类汇总）；销售分析（包括按时间、图书类别、客户地域、客户类别等汇总）；客户分析（按客户订单汇总、客户兴趣分析、客户重要性、忠诚度分析等）。

2）数据处理需求 系统涉及的数据源有图书数据、客户数据、客户购买数据，产生图书信息表、客户信息表、订单、客户分析表、销售分析表等各项表单。结合业务处理需求，系统数据流图如图9-1所示。

3.系统总体设计 1）系统结构 面向客户的子系统适合采用浏览器/服务器结构（B/S），面向店员和店长的两个子系统采用客户机/服务器结构（C/S），如果更侧重于随时随地地访问系统，也需要采用B/S模式。图9-3给出一个混合了B/S和C/S模式的系统结构。

2）系统技术方案 系统前台开发工具：面向客户的B/S应用程序和面向店员和店长的C/S应用程序均采用Visual Studio .NET 2003开发环境，使用VB.NET语言开发。 后台数据库：数据库采用Microsoft SQL Server2000企业版。 Web服务器：采用Microsoft Internet Information Services (Microsoft IIS 7.0)。

3）系统功能结构 根据需求分析所获得的业务需求和数据流图，可以定义系统的功能模块图如图9-4所示。

详细功能说明 用户 主要功能 客户 店员 店长 客户信息理 注册、维护个人信息；查看个人购买记录；查看个人客户类别、忠诚度等。 查询、浏览、汇总客户信息；客户评价；客户分类等。 图书信息理 图书查询、浏览（包括浏览本书信息和相关图书列表）。 维护图书基本信息、包括增、删、改等；图书折扣管理；图书信息汇总。 查询图书信息、图书信息汇总。 购书管理 向购物车添加书，填写购书数量，选择支付方式、发货方式，生成和提交订单。 查询订单，修改订单状态。 查看、汇总未处理订单。 营销分析 按时间、图书类别、地域等汇总销售情况，查询和生成相关信息报表；客户兴趣分析、购买频度分析、忠诚度分析等。

系统主要实体有图书和客户两个，通过“订购”活动建立联系，建立实体联系模型的E-R图。 4. 数据库设计 （1）数据库概念设计 系统主要实体有图书和客户两个，通过“订购”活动建立联系，建立实体联系模型的E-R图。

1）将数据库的概念模式图转化为如下四个基本关系模式： （2）数据库逻辑设计 1）将数据库的概念模式图转化为如下四个基本关系模式： 客户（客户号，姓名，性别，职业，生日，所在省区，联系电话，Email，客户等级，忠诚度） 图书（书号，书名，作者，出版社，出版时间，类别，内容简介，价格，折扣） 订单（订单号，客户号，支付方式，发货方式，发货地址，订货时间） 订单详细资料（订单号，书号，数量） 2）数据库的关系图如图9-6所示。

下面给出SQL Server下的网上书店数据库物理设计的关系模型设计、完整性约束设计和索引选择。 （3）数据库物理设计 下面给出SQL Server下的网上书店数据库物理设计的关系模型设计、完整性约束设计和索引选择。 1) Customer客户表：存储客户基本信息。 字段名称 字段说明 类型定义 属性限定 索引 关系（外键） CustomerCode 客户号 Char(8) Primary Key 主索引 Name 客户姓名 Varchar (16) Not Null √ Sex 性别 Char (2) "男"或"女" Job 职业 Char(12) Birthday 生日 Datetime Hometown 所在省区 Varchar (40) Email Telephone 联系电话 VIPClass 用户等级 Char(1) “A”~”D” LoyaltyClass 忠诚度

2) Book图书表：存储图书基本情况。 字段名称 字段说明 类型定义 属性限定 索引 关系（外键） BookCode 书号 Char(8) Primary Key 主索引 BookName 书名 Varchar(60) Not Null √ Author 作者 Char(20) Publisher 出版社 Varchar(50) PublishTime 出版时间 DateTime BookSort 图书类别 Content 内容简介 Varchar(1000) Price 价格 Numeric(4,1) Discount 折扣 Numeric(2,1) Not Null Default 1

4)OrderDetail订单详细情况表：存储订单的详细情况。 字段名称 字段说明 类型定义 属性限定 索引 关系（外键） OrderCode 订单号 Char(8) Primary Key 主索引 CustomerCode 客户号 Not Null √ Customer: PayType 支付方式 Varchar(1) SendType 发货方式 Address 发货地址 Varchar(200) OrderTime 订货时间 DateTime Default GetDate() OrderStatus 订单状态 Char(1) “P”、“F”、“C” Default “P” 4)OrderDetail订单详细情况表：存储订单的详细情况。 字段名称 字段说明 类型定义 属性限定 索引 关系（外键） OrderCode 订单号 Char(8) Primary Key 主索引 Order: OrderCode BookCode 书号 Book: BookCode Amount 数量 Int Default 0 >=0

（4）数据库应用对象设计 存储过程建立在SQL Server服务器端，在数据库应用程序中使用存储过程可以简化客户端程序，提供系统运行效率，并且减少网络信息传输量。 视图建立在SQL Server服务器端，可以简化客户端程序和提高访问安全性。 （5）数据库维护设计 1）访问安全维护：为数据库各用户分配恰当的访问权限，删除不使用的用户帐户。 2）数据安全维护：制定数据库备份和恢复策略，建立数据库维护计划，定期执行备份策略。

5.算法设计 本系统中业务流程相对比较简单，涉及的算法较少。如果系统要支持更多营销策略的改变，可能需要数据库中有更多的数据项或表的支持，尤其是客户分析方面的扩展。下面仅对本系统所使用的算法举例列举如下： 1)折扣计算 实际书价= Book.Price* Book.Discount 2)客户奖励 IF Customer.VIPClass=”A” Then实际书价= Book.Price* Book.Discount*0.9 3)客户等级 系统将客户分为四个等级：A.VIP客户、B.重点客户、C.一般客户和D.维持客户。客户等级依据客户2年内消费总额在公司客户的排名来划分，采用判定表来描述： 等级 划分依据 A 消费额排名在前10%以内 B 消费额排名在前10%~20%以内 C 消费额排名在前30%~90%以内 D 消费额排名在后10%以内

4) 忠诚度 系统的客户忠诚度由四个方面的特征值加权求和获得，各特征值及权重见表9-3。 各特征值的评价值依据表9-4获得： 表9-3客户等级划分判定表 表9-4特征评价值判定表 特征 权重系数 年均消费额评价值 0.4 年均购买次数评价值 0.2 购买产品种类数评价值 交易时长评价值 特征评价值 划分依据 1 排名在前10%以内 0.8 排名在前10%~20%以内 0.6 排名在前30%~90%以内 0.2 排名在后10%以内 忠诚度= 年均消费额评价值*0.4 +年均购买次数评价值*0.2 + 购买产品种类数评价值*0.2+ 交易时长评价值*0.2

6. 系统开发设计 系统开发设计涉及很多详细的设计内容，限于篇幅，这里只给出一般性说明和要求。 1）子系统设计 按照系统结构设计，本系统应该包括两个子系统，面向客户的网上购书B/S系统和面向店长和店员的C/S系统。所以两个子系统应该分别设计。 2）界面设计要求 以菜单集成各功能窗口。 各窗口界面整齐美观，恰当地使用各种窗体控件，便于用户使用。 有用户登录界面（即进行身份验证，用户根据权限使用不同的功能）。 报表要简洁清晰，布局合理。

3）程序设计注意事项 注意输入有效性检查，即用程序检验用户输入的数据是否符合数据类型或格式需求，如果不合适，提醒其重新输入，从而保证与数据库的正确交互以及保证数据库信息的有效性。 全局变量使用：因为系统中含有多个窗体和模块文件，为了数据处理需要，可以使用一些全局变量，这样可以简化程序，减少代码量，简化提高系统效率，可将全局变量放在模块文件中。 过程和函数的使用：将一些具有独立功能的程序段编写为过程或函数，这样不仅使程序结构模块化，而且可以通过过程或函数多次调用共享代码。 存储过程建立在SQL Server服务器端，在数据库应用程序中使用存储过程可以简化客户端程序，提供系统运行效率，并且减少网络信息传输量。 视图建立在SQL Server服务器端，可以简化客户端程序和提高访问安全性。