組織文化 Organizational Culture 交大 管理學院 運管系 任維廉 William Jen, 2011

1. 定義 (definition)，向度 (dimensions)，衡量 (measurement) 2. 起源，學習，影響 2. 起源，學習，影響 討論： Thompson (2008), Development and Validation of an International English Big-Five Mini-Markers, Personality and Individual Difference.  鄧景宜等 (2011), Big 5 繁體中文量表之發展，管理學報， 外向性，開放性，情緒穩定性，嚴謹性，宜人性。 2. OCA: Organizational Culture Assessment, (Reigle, 2003)

High Low Dimension Organization A Organization B Attention to Detail Outcome Orientation People Orientation Team Orientation Aggressiveness Stability Innovation and Risk Taking

A Sense of Identity Strong adaptive cultures incorporate the following values: The whole is more important than the part and boundaries between parts are minimized. Equality and trust are primary values. The culture encourages risk taking, change, and improvement.

堅持高度職業道德 專注於專業積體電路製造服務本業 放眼世界市場，國際化經營 注意長期策略，追求永續經營 客戶是我們的夥伴 品質，7.創新，8.工作環境，9.管理模式 10. 兼顧員工股東，回饋社會 6

Customers are partners（客戶是夥伴） Innovation（製程創新） Commitment（對客戶承諾） Integrity（誠信正直） Customers are partners（客戶是夥伴） Innovation（製程創新） Commitment（對客戶承諾） *台積 DNA (天下): review, align…… 7

*RD IS FAT, 蔡明介:勇氣深思, 誠信正直, 持續學習, 團隊合作, 信任尊重, 創新思維。 Discipline Transparence Independence Accountability Responsibility Fairness Social awareness *RD IS FAT, 蔡明介:勇氣深思, 誠信正直, 持續學習, 團隊合作, 信任尊重, 創新思維。 http://upload.wikimedia.org/wikipedia/zh/f/fb/Clsa.png 8

IBMers Values, ValuesJam 1. Dedication to every client's success. 成就客戶 2. Innovation that matters, for our company and for the world. 創新為要 3. Trust and personal responsibility in all relationships. 誠信負責

Tony (謝家華), Zappos, Core Values: 1.Deliver WOW thru service, 2. Embrace and drive change, 3. Create fun and a little weirdness, 4. Be adventurous, creative and open minded, 5. Pursue growth and learning, 6. Build open and honest relationships with communication, 7. Build a positive team and family spirit, 8. Do more with less, 9. Be passionate and determined, 10. Be humble.

實做練習Case: Joe & Harry Window 交通大學管理學院 任維廉教授 11

認識自己 周哈里窗戶實做練習 交通大學管理學院 任維廉教授 12

周哈里窗戶 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 I自由活動領域 (公眾我) Ⅱ盲目領域 (背脊我) Ⅲ逃避或隱藏領域 (隱私我) Ⅳ處女領域 (潛在我) 別人不知道 交通大學管理學院 任維廉教授 13

自我坦露的效果 Ⅱ I Ⅳ Ⅲ 交通大學管理學院 任維廉教授 14

回饋的效果 I I Ⅱ Ⅱ Ⅲ Ⅲ Ⅳ Ⅳ 交通大學管理學院 任維廉教授 15

加總效果 Ⅱ I Ⅳ Ⅲ 交通大學管理學院 任維廉教授 16

自我知識紀錄表* 自己知覺部份 別人知覺部份 優點 (S) 優點 　 　 　 　 缺點 (W) 缺點 交通大學管理學院 任維廉教授 17

周哈里窗戶回饋表* 參與者 優點 缺點 交通大學管理學院 任維廉教授 18

實做練習 1. 填寫自我知識記錄表之左邊兩欄：在每一個可以 叫人知道的優缺點打*。 2. Dialogue:  嗨，請問大名？ 1. 填寫自我知識記錄表之左邊兩欄：在每一個可以 叫人知道的優缺點打*。 2. Dialogue:  嗨，請問大名？  你是做什麼的？  真的？那麼你每天工作時，通常要做些什麼？  聽起來很不錯，你喜歡那裡，對嗎？  除了那些事之外，你還必須做什麼？ 3. 填寫回饋表，並在每一個可以唸出的優缺點打*。 交通大學管理學院 任維廉教授 19

我國公務員屬性 八爪魚近半，老虎最少 (2010) 老虎： 勇敢，挑戰，積極， 7.56 %, 海豚： 熱情，分享，樂觀， 9.90 % 我國公務員屬性 八爪魚近半，老虎最少 (2010) 老虎： 勇敢，挑戰，積極， 7.56 %, 海豚： 熱情，分享，樂觀， 9.90 % 企鵝： 耐心，和諧，合作， 13.54 %, 蜜蜂： 品質，程序，分工， 24.53 % 八爪魚：整合，周延，彈性， 44.47 % 與國外相較，台灣的地方公務人員雖然八面玲瓏，但較欠缺主動性格。

擬動物化人格特質 老虎：支配，積極自信、競爭力強權威領導者 15% 孔雀：表達，辯才無礙、熱情幽默的社交高手 15% 老虎：支配，積極自信、競爭力強權威領導者 15% 孔雀：表達，辯才無礙、熱情幽默的社交高手 15% 無尾熊：耐心，敦厚隨和的聆聽者 20% 貓頭鷹：精確，條理分明、內斂的完美主義者 20% 變色龍：整合，適應力強、彈性靈活的百變高手 30% 工作態度大調查 (天下，2004) 台灣 6年級變色龍 41.5％ vs. 大陸 70後小老虎 34.3％ Tiger, 5,9,15,18,24 Peacock, 1,6,13,19,22 Koala, 2,8,14,17,25 Owl, 3,7,11,16,21 Chameleon, 4,10,12,20,23

周哈里窗戶回饋表： 給工作同仁評分 *不記名 評分對象 0~100, 60 分及格 直屬上司　 同事 （最不喜歡的） 　 部屬 交通大學管理學院 任維廉教授 22

衡外情，量己力： 做自己喜歡的、擅長的、符合價值觀的事 What’s your unique value? - Michael Porter We’re not in the hamburger business; we’re in show business. —Ray Kroc, founder of McDonald’s 剛開始什麼賺錢的業務都嘗試 (雨露均霑)，  但後來漸漸學會取捨、聚焦。  剛從學校畢業的藝術家什麼作品都做， 但朱銘只專於太極系列。 客觀化的定位，差異化的優越性，聚焦深耕。 （戴勝益） 成功高中畢業的牙醫師 。

基本資料：學經歷背景 學歷 經歷 兼系主任 交大運管系教授 (2007.08～) (2006.08～2008.07) 交大運管系副教授 交大管理科學研究所博士 (1991.06) 交大管理科學研究所 碩士 (1978.06) 輔仁大學統計學系 學士 (1976.06) 學歷 交大運管系教授 (2007.08～) 兼系主任 (2006.08～2008.07) 交大運管系副教授 (1991.08～2007.07) 交大運管系講師 (1980.08～1991.07) 經歷 交通大學管理學院 任維廉教授 24

基本資料：婚姻與家庭 1953年出生於台北市 1980年與殷小婉結婚 父親 任東山 大女兒交大交通運輸碩士 天秤座  ，現在園區上班 A型 在家排行老大 1953年出生於台北市 東吳大學副教授兼 課外活動組主任 (1957~1959年) 小型出版社創辦人 (1960~1982年) 父親 任東山 大女兒交大交通運輸碩士  ，現在園區上班 二兒子讀政大法律研究所，  律師考試及格 小女兒讀靜宜大學  化妝品科學系 放全家福照片 1980年與殷小婉結婚 交通大學管理學院 任維廉教授 25

基本資料：認識自己 交通大學管理學院 任維廉教授 26

論語：小人之圖像 可直接觀察的外顯行為 可間接推論的內隱屬性 驕而不泰， 狎大人， 侮聖人之言， 近之則不孫， 遠之則怨 比而不周， 同而不和， 不成人之美， 成人之惡， 不可大受而可小知 有與他人互動時的特徵 學稼 Ⅲ逃避或隱藏領域 (隱私我) 懷土， 不知天命而不畏， 長戚戚 未與他人互動時的特徵 交通大學管理學院 任維廉教授 27

論語：君子之圖像 可直接觀察的外顯行為 可間接推論的內隱屬性 有與他人互動時的特徵 文質斌斌， 望之儼然 未與他人互動時的特徵 敏於事而慎於言， 與人恭而有禮， 嘉善而矜不能， 惠而不費，勞而不怨 不好犯上， 思不出其位， 不器， 不可小知而可大受 事上也敬，信而後諫 故舊無大故不棄 有與他人互動時的特徵 文質斌斌， 望之儼然 Ⅲ逃避或隱藏領域 (隱私我) 謀道不謀食， 懷德， 求諸己， 坦蕩蕩， 智者不惑，勇者不懼 未與他人互動時的特徵 交通大學管理學院 任維廉教授 28

基本資料：得意的事 走過的歲月！感謝給我機會！ 交通大學管理學院 任維廉教授 29

基本資料：得意的事 交通大學管理學院 任維廉教授 30

基本資料：失意的事 順境、逆境，皆是恩人！ 交通大學管理學院 任維廉教授 31

William’s 分享 (1) 認識自己 (2) 職業選擇 (3) 回顧人生 (4) 接受 & 喜歡自己 交通大學管理學院 任維廉教授 32

(1) 想更「認識自己」 「我是誰？」 1. 遺傳自父母 2. 早年經驗塑造的部分：狗，球，棋（牌），很難突破。 我一向知道的自己並不是我的全部。若不去探索自己 的更多可能，則將會漏掉一些。 人生無常 若我今天即將死去，我會因為還沒做過這輩子所有想做的 事情而遺憾？若還年輕，就放棄體驗自己的每一個可能， 是不是很可惜？ 交通大學管理學院 任維廉教授 33

(2) 老師是一個很棒的職業選擇 老爸是教授，貴人多是老師，很自然走上老師這條路。每 當我想學好一樣新東西，可以從教會別人開始。先消化整 理，再以較有系統的方式呈現，每一次挑戰都是我學到的 比別人更多。教學相長帶來很多樂趣。 老師總是關心：進步的學生有多少，進步多大。當土壤準備好，種子已播下，就滿懷希望，盼望收成，將自己的與有榮焉藏在心底。不會苛責他們太忙沒說感謝的話，因為我們當年也忘了對很多人說感謝。 交通大學管理學院 任維廉教授 34

(3) 回顧人生的上半場 好多貴人：父母，師長，朋友，老伴，學生……給我機會承擔責任，在我最需要的時候引薦我，在我心情低落時對我有信心而不斷鼓勵我…… 不想辜負他們的期望，只有努力前進。慢慢發現：人生很 難規劃，總是在行動，回饋，質疑，再修正行動中，逐漸 發現自己是塊什麼料。 凡事盡己！ 做得比老闆要求的更多一點。 不管在什麼位置，都保持學習的習慣。 隨時拓展人脈，並懂得維繫。 若擔任主管，要能用人之智。 交通大學管理學院 任維廉教授 35

(4) 接受自己，喜歡自己 時間過得越來越快，過去努力打拼的結果其實很小，只有回憶當時勇敢面對去做的過程很開心，尤其是：1. 受師長感召，2. 對子女做出良好示範，3. 教學相長的事。 現在很知足： 1. 做自己喜歡的工作，很多學生很有成就。感恩提攜我 的父母師長。2. 跟我愛的牽手一路相伴，培養出三個很 棒的子女。交到很多好朋友。 Good enough, 無須追求最多。盡全力做自己最行的事情。 生命中的每一階段，都要用心經營。凡事放輕鬆！注意 身體。 交通大學管理學院 任維廉教授 36

認識自己，樂在工作，不斷改善。尊重別人。 我是無價之寶？ 每個人都是無價之寶！ 和而不同 vs. 比而不周？ Valuing Diversity! 瞭解與尊重多元化：性別，年齡，宗教… 認真體會別人的經驗、感受、想法。 交通大學管理學院 任維廉教授 37

您看到什麼? 這是一張臉，以及英文字母 liar 交通大學管理學院 任維廉教授 38

找得到這張圖中的狗嗎? 交通大學管理學院 任維廉教授 39

你看到骷顱頭，還是一對情侶? 交通大學管理學院 任維廉教授 40

Q & A 交通大學管理學院 任維廉教授 41